20**服务员年度个人总结范本

　　年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

　　2、精通

　　要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

　　3、准备

　　即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

　　4、重视

　　就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

　　5、细腻

　　主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

　　6、创造

　　为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.

　　7、真诚

　　热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.

　　现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!

　　每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

　　平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

　　作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

　　当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。***

篇2：房地产公司售后服务员岗位描述

　　房地产公司售后服务员岗位描述

　　1、职务名称：售后服务员

　　2、直接上级：售后服务主任

　　3、本职工作：协助服务主任做好相关工作

　　4、工作责任：

　　*协助租后主任为客户服务。

　　*协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。

　　*负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

　　*在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。

　　*协助经理处理投诉问题的落实、解决。

　　*做好对外公关工作。

篇3：大学生实习心得:服务员

　　大学生实习心得:服务员

　　没来这里做兼职之前总觉得时间过得很快，一周转眼就过去了。可现在觉得时间过得慢了。算算来到金园10天地样子了。可觉得来了很久了，可能最近过得比较充实吧。

　　做兼职对于大学生来说是一件一举多得的事，尤其是在餐厅，最直接的就是解决了吃饭问题。有钱的同时还增加了自己的收入。其次，提前步入社会，接触社会上形形色色的人和事，不至于毕业后在社会上遇到些事时做愤青。最后呢，可以发现性格上的缺陷，磨练性格，当然，这是一个潜移默化的过程，不是一朝一夕之事。

　　我从大一就开始做兼职了。在学校期间做得比较零散的，暑假则会去专业对口的公司实习，也算是步入社会做过事。所以体验到过一些东西。也正因此，当时来金园的唯一动机就是挣点钱，而不是要去磨练什么。

　　或许是因为人生就是一场学习的旅途，来到金园后发现，这将是我另一场学习之旅，要学习的东西很多，不管是人还是事。在这里，我知道了服务客房的流程，摆台的注意事项，点菜写菜单的注意事项，上菜的顺序，餐前的准备工作以及各项服务礼仪‘餐饮知识等。

　　我认为，要成为一名合格的服务员，有几点事要做到的。

　　一、 要有激情，热爱自己的工作。不管是短工还是长工，都要有干一行爱一行的心态，只有这样，你才能快乐，客观的对待自己的工作。

　　二、 要迅速了解工作标准及要求。理论跟实践会有一定的差别。有时候一些标准会再实际操作中一时忘记。或是不熟练不规范。但我相信做得多了慢慢就会养成一种习惯了。在这里我需要检讨一下，对此很抱歉，以后一定注意。

　　三、 保持微笑。微笑是世界上最好的通行证，快乐是可以传染的。相信即使不满意的客人看到你的微笑也会收敛积分的。

　　四、 要勤快。尤其是对于我们这些新人，要多看，看别人怎么做。只有做得多了，才能发现哪块不熟悉，不清楚，才能学到更多。

　　五、 要学会做人，要有责任感、团队精神。进入公司，就是公司的一员。你的一言一行都代表了公司的形象。所以，一定要有良好的职业道德，有强烈的责任感。对待同事要友善，真诚。学会爱，学会感恩，学会接受，学会放下。

　　虽然来到金园做的时间还不长，但体会并不少。很多事表达不出来的，只可意会。学到了很多，但也发现了自己更多的不足。每天多学一点，每天进步一点，相信我们会越来越好。