员工满意度调查方案附问卷
满意度调查目的
本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知;通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。
样本人员抽取
1.抽取样本数量
参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。
2.样本细分
为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析(以部门间对比为主)，特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。
满意度调查内容
本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。
1.满意度调查总体指标项设置
整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。
2.满意度调查跨部门项设置
在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。
3.上级领导满意度评估
上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。
详细内容，见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。
满意度调查工作开展、跟进及维护
为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性，本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站-进行。详细工作计划如下：
1.创建满意度问卷
登录**网，进入用户后台，勾选满意度调查产品，并进行问卷创建。详细内容见下方附：《满意度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满意度调查表》
2.编制测评名单
参与本次调查人员，根据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商150。
代理商依据代理商级别进行抽取，分三级进行，从高到低依次抽取比例为一级代理商10%，二级代理商30%、三级代理商60%。
将测评人员确定后，根据参与调查人员进行测评名单设置，包含参与人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终，名单以E*cel的形式进行归档并上传至问道网的满意度测评系统。
3.发送作答邀请
名单导入完毕，进入问道网满意度调查邮件邀请页面，勾选参与测评人员发送满意度调查邀请。
由于本次员工测评工作涉及问卷较多，并且附加了部门满意度调查，在发送邀请需要对职级、部门进行相关的限制，因此，本次工作需要向问道网提出特殊功能定制，能够实现测评人员条件勾选、发送。
4.员工作答认真度把控
为了提升答卷有效性，以及所得数据的可参考性，在AskForm的工作人员见一下，我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。
5.生成分析报告
报告中体现内容，主要包含：满意度总体得分情况、总体各大指标项得分情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、满意度部门对比分析、职级对比分析;行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。
特殊强调，在对比分析，包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项平均分;职级对比分析，包含职级满意度平均分、职级指标项平均分;强项弱项分值，以均值为分界点，取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。
以上需求均已提交至问道网进行报告模板定制。
当所发出的问卷作答达到完成率，登录问道网用户后台，进入分析报告页面，勾选要生成的报告即可生成《总体满意度报告》《部门满意度报告》《职级满意度报告》。
6.满意度报告解读
根据所得报告以及公司实际情况，同时借助问道网进行行业内满意度对比，从行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析，最终得出部门长处、部门短板;团队优势、团队短板，同时根据实际报告体现内容进行分析，确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。
附：总体、部门、职级满意度调查问卷表
综合满意度调查问卷表
题目
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观
我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求
我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要
公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行
我非常清楚我的工作职责并且能够胜任
有人和我定期沟通有关我工作业绩的期望
我对公司未来的发展前景非常乐观
公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助
公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展
在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人发展
我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会
目前的工作职责符合我的期望
我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向
我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会
我满意我目前职位的薪酬水平
目前公司薪酬体系是公正和公平的
我的绩效能对我的收入产生重大的影响
公司的绩效能对我的收入产生重大的影响
我满意公司的各种福利政策
我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作
我的工作地点和工作时间令我满意
公司给我提供了必备的办公设备
我有机会做一些挑战性的工作
公司的办公环境让我觉得很适宜
我满意我所在环境的人际氛围
我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助
我在公司有一位无所不谈的好朋友
我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我
过去一周中，我因为工作表现受到过表扬或鼓励
过去6个月中，我的部门领导和我进行了至少2次关于我个人的绩效面谈
在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，经常会有人先征求我的意见
我为提高工作水平提出的建议被认真对待
工作中，我知道在何处能获得需要的信息
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的
公司内部运行效率很高
我计划在未来12个月继续在公司工作
总的来说，我对公司现在的工作是满意的
职能部门协作满意度调查问卷表
部门
我对部门日常协作及负责人非常清楚
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
我认为该部门制度规章合理，部门人员能够执行并依据规则办事
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
我认为该部门的伙伴具有高度的执行力，对于任务及目标从不拖延
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
在信息交流方面，该部门伙伴从不保守，针对我提出的问题，能给予及时、准确、详细的解答。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
该部门伙伴遇到问题，愿意共同商讨解决，从不推卸责任、相互推诿
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
我认为该部门伙伴在工作中有创新的方法，在合理范围内改进工作方法并提高效率。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
该部门伙伴愿意相互坦诚，面对棘手问题敢于直言不讳，并且及时进行反馈
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
该部门伙伴能够全身心投入工作，制定的任务都能按时甚至提前完成，结果都能超出预期。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
我认为该部门的伙伴提供的服务和解答具有所需的专业知识和技巧。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
部门
我认为该部门的伙伴做事有原则且符合规范。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
企划部
财务部
···
上级管理满意度调查问卷表
指标
题目
团队建设
推崇有助团结全体人员的企业价值观，确保员工对企业文化的认同
工作中注重发挥集体的作用，而不仅仅发挥少数人的作用
善于建立同事之间的合作与信任，妥善处理人际冲突
在团队中，能够完成以下工作：为所有参与者设定清晰的目标、分配权力和个人职责
能够公平对待所有的员工
辅导下属
下属反映的事情，总能妥善解决并及时反馈
工作中能以身作则，努力成为的员工的榜样
根据具体情况，及时安排对下属的现场辅导或培训机会
发掘团队各个成员的个人优势
能帮助下属总结工作经验与教训，并能提出有针对性、建设性建议
充分授权
能授予员工必要的工作权限，并尊重员工的自主性
让员工为所承诺的事项和截止日期负责
在下属工作出现失误时，不推卸自己应负的责任
员工激励
根据员工的工作进度和效果，提供及时、明确的反馈意见
表现优秀员工能得到及时肯定，赏罚分明
信任员工的工作能力，鼓励员工追求卓越
通过激励员工，塑造团队凝聚力，增强员工对于自身及企业的自信心
影响他人
能够赢得其它团队成员的信任
能很好“读懂”他人的感受，会考虑自身情绪对他人的影响
以有技巧的讨论和说服来影响别人的决定和观点
平易近人的态度会让他人敞开心扉
沟通协调
在本部门内，大家紧密合作完成工作，关系融洽
主动征求他人的意见，并能采纳不同于自己的观点
能够和上级、同行和下级保持经常的交流
能够与其它部门建立良好的合作关系
会主动和下属沟通，了解工作中的困难和思想状况
统筹兼顾
善于通过配置资源来将事情做好
能协调为达到某个目标而同时进行的各项活动
能够同时管理平行的进程
在过程中能及调整和修正偏离轨道的行为和措施
目标制定与执行
注重结果导向;乐于解决复杂问题;设立极富挑战性的个人目标并实现
按照计划，主动积极、想方设法地实现组织目标，并最终能够达成
能够保证工作质量;遵循专业标准;精准地执行工作并遵守法规政策
决策能力
利用较为充足的信息，作出常规决策
面对有竞争性的方案作出抉择：及时不拖延地作出决定
在本工作领域内，能客观地分析形势，并作出初步判断
能够根据相关程序在上级指导及相关资源的支持下，对日常的、一般性的问题作出决定，并采取行动
能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有一定影响力的决策，并付诸实施
职业素养
面对困难能够冷静、自控并能有效地应变;能够预见困难，并自信面对困难
能够在没有持续监督的情况下自觉工作，不满足于平均结果
信任他人、勇于承认错误;不因私利而站错立场
对公司未来的发展非常有信心，并愿意为公司长期服务
如与管理层有分歧发生时，能够服从大局
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篇2：物业知识培训：客户满意度调查
物业知识培训：客户满意度调查
客户满意度调查的重要性
客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度的调查，我们可以获取以下信息:
(1)客户对于企业售后服务的意见和建议。
企业对于产品都有一个服务的承诺，即客户服务的时间、期限、服务内容、服务价格等等。对于这一切，作为客户有没有意见和建议?这对一个企业改进今后的客户服务工作是非常有帮助的。
(2)客户对于企业的看法。
作为客户，如何看待服务于他的企业。
(3)客户对于产品的满意程度，由此可以更好地改进产品和服务。
客户满意度的调查是每一个企业都使用的一种客户服务技巧、手段。客户满意度调查表格分成不同的形式，有些是通过信函的形式，有些是电子邮件的形式，还有些是随机抽样或者在街头进行随机调查。
客户满意度调查的方法
◆客户满意度调查表的内容设计:
◆您继续使用这种产品的欲望有多强
◆您是否会向您的朋友推荐这种产品
◆如果有可能的话，您认为公司的哪些方面应该改进
◆促使您购买公司的产品而不买其他公司的产品的最主要的原因是什么
◆您认为近几年公司是正在发展，还是正在退步
◆为了改进服务，您认为公司应该做些什么
客户满意度调查表的内容说明:
(1)首先是您继续使用这种产品的欲望有多强。
比如说对客户可能会有一些选择性的提示:很强、继续使用、不会、不知道等，供客户选择。目的是什么?就是希望看到企业产品的后续能力有多强，是不是会有很多的人继续使用和购买。什么产品适合于做这种客户满意度的调查呢?比如说洗发水、保健品都非常适合。一个客户购买了某个企业的保健产品，那么这家企业就应对这种客户定期做一个客户满意度调查的回访。您是否希望继续使用本公司的产品?可能有客户说“希望”，也有“不希望”的，或者“看看再说”。通过调查，企业就能知道这个产品的生命力有多强?它的周期有多长?什么时候应该进行产品的更新换代?什么时候会到“危机期”?什么时候准备停产投资下一种产品?
(2)第二项内容是您是否会向您的朋友推荐这种产品--口碑的问题。
注明一种食品、一种办公用品或者是一种计算机的软件，提问:您会不会向您的朋友、向其他公司、向您的客户去推荐这种产品?如果很多人回馈过来说“不希望”、“不愿意”向其他人推荐和介绍，那么说明这个产品的口碑不够好，还没有好到客户愿意自发向朋友、向企业介绍这种产品的程度。
(3)第三项是您认为公司哪些方面应该改进。
这一栏会列出很多，比如说产品的包装、宣传、口味或者它的量(如果是食品的话)，让客户进行选择。通过满意度这一项的调查你就能够知道客户的需求是什么，客户心目中希望产品是什么样的，可能通过这个满意度调查表描述出来。而作为企业的研发部门，就可以根据客户满意度调查表格的这项统计改进产品。
(4)第四项是您购买本公司产品而不购买其他公司产品的最主要原因是什么?
举个例子说，您愿意购买我们公司的空调而不去买其他品牌空调的最主要原因是什么?列出几点，比如说质量、售后服务、品牌、价格等。如果说客户填的统统是价格，就是因为便宜才购买你这个产品，说明这个企业的产品和目标客户群是一些低收入的阶层。
(5)第五项是您认为公司正在发展还是正在退步--这是对于老客户而言的。
每一家公司都在完善自己的产品，完善自己的服务。联通和移动这两年在企业产品方面、服务方面的改善力度是很大的，联通在硬件设施方面做了许多投入，网络质量也在不断地提高，还推出了一些新的、非常多的服务；中国移动这些年也不断推出什么“秘书服务”等。这些服务你的客户是不是知道?如果推出了很多新的服务，但在填满意度调查表时，客户认为没有发展，这说明你推出新的服务时宣传力度不够，很多人都不了解，都不知道，这是满意度调查表格获取的一项重要信息。
(6)最后一项是为了改进服务。
您认为公司应该做些什么?您可能会列举很多，比如说价格、产品质量、服务等，一个企业列出跟自己相关的几个点，让客户进行选择。通过这些调查就可以得到大量信息。这些信息，告诉你拥有的是怎样一些客户，你的客户对于产品的期望是什么，这些客户对于你企业的评价又是怎么样的，他们会不会把一个好的口碑传递给他的朋友，会不会介绍他的一些朋友来购买你的产品，你的产品的市场占有率是不是很稳固。所以说，客户满意度调查对于一个企业来讲，是一个很重要的手段。
客户满意度调查的技巧
◆调查时间限制在四分钟以里，除非客户想多与你交谈；
◆建立客户调查数据库；
◆通过数据库了解客户的各类信息，可以极大的提高工作效率。
(1)填写调查表格。调查表格随着产品一起给客户。填好之后再寄回企业。
因为很多人工作都很繁忙，不愿意为你填写这方面的信息。因此很多企业在这方面做文章，比如把表格寄回来以后可以参加抽奖，通过奖品来刺激客户填写表格。但一些高端用户，生活条件、经济条件都不错，觉得奖品对于他没有什么刺激作用，根本就没兴趣参加你的什么抽奖，往往造成调查表格回收率很低。
(2)第二种方法可采用街头随机调查。比方以前“松下”、“索尼”家用电器就曾经做过这种市场调研。募集了一些大学生，拿这些表格在一些快餐店、商场、游乐场所随机向客户抽样调查，以作市场预测。
(3)第三种方式是直接找自己企业的客户，通过电话进行抽样调查。像中国联通就是这么做的，他们专门有客户服务部，然后由客户服务部的人员定期给这个客户打电话，询问他们对于企业的产品、服务的意见。有时候还会邀请客户参加客户联谊会，大家面对面对企业的客户服务提意见。
(4)第四种是以调查表格的形式直接面对客户进行了解。这种形式通常采用两种办法。一种办法是按量计酬。按量计酬就是从一个大学里请一些学生，星期六、星期天一个人50元钱发出100张表，插在车筐里，有的插在汽车里。结果发现反馈回来的表格，地址是假的，电话也是假的，很多人根本就不填真实姓名，也没留联系电话，瞎填一气。这样的满意度调查表格不能说明问题，真实性、有效性太低。
另外一种是按照表格份数来计分。比方说这一张表格5元钱，你去调查吧，要求每一张表格都是真实有效的，必须有联系电话，而且这些表格拿回来以后市场部门还要进行回访，看是不是真实的。如果不是，调查人薪水就会降低。好处就是调查人员不会说为了做完100张随便到处乱发，随便瞎填，而会负责任地和客户坐下来谈。这就涉及一个调查时间的问题。一般来说客户满意度调查的时间一般都是限制在4分钟以里的，因为很多客户不耐烦。
另外很多企业在请人填写满意度调查表格的时候，还要随机赠送被调查者一些小礼品。
(5)最后一点就是需要建立客户满意度调查数据库。通常客户满意调查不是一次性做，而是分阶段循环来做。可能每过几个月做一次，每一次调查数据的统计结果都不一样。因此，需要建立一个客户满意度调查数据库，然后定期做分析。通过数据库来了解客户的各类信息也可以提升客户服务工作的效率。
如何写客户服务信函(电子邮件)
信函的目的
(1)成功地向客户表达你的意图；
(2)有效地促使客户采取行动；
(3)处理客户所抱怨的问题；
(4)对客户的询问作出答复；
(5)告之公司的相关事宜。
信函的技巧
随着互联网的发展，很多企业的信函都是以电子邮件的形式发送的。什么时候企业需要用服务信函呢?
◆一般来说，在你需要大面积宣传你的某一项服务时；
◆或者说需要向所有的客户通报公司的一些服务和产品时；
◆或者说告之一些已经改善的地方；
◆再有就是针对客户具有代表性、典型性的投诉。
标准的解决方式、解决方案就可能是写服务信函。很多IT公司，他们自己设有网站，网站每天收到大量邮件。这些邮件是客户写过来的，需要网站进行回复，如果不回复，以后就再也没有人给你写信了。网站的一个重要的工作就是写服务信函。
信函的技巧有点类似于满意度的调查:
◆首先要吸引客户的注意力。因为人们对广告的注意力的集中时间往往只有4-11秒钟。因此，信函的内容要简短，要能够说明意图。
◆另外一个叫发出行动号召。什么是行动号召呢?是对客户的一种请求。比如说在结尾的时候说:“如果您还有什么问题的话，请您直接拨打我们的客户投诉热线，或请您拨打我们的客户服务热线”，或者说:“如果您感兴趣的话，请在几月几号之前到我们店来进行购买。”
【总结】这一讲的主要内容:
一是客户服务满意度的调查表格怎么写，它的作用是什么。
二是关于客户服务的信函，特别是你如何把一些信息传达给客户。这些都属于客户服务的技巧。
篇3：地产客户服务满意度调查委托协议
地产客户服务满意度调查委托协议
甲方:_____鸿地产(以下简称甲方)
地址:_____13号瑞辰国际中心16层(100125)
乙方:_____市场调查与分析公司(以下简称乙方)
地址:_____路霞光里18号佳程广场A座7层(100027)
甲乙双方经过友好协商，本着平等互利，共同发展，优势互补的原则，就甲方委托乙方进行"20**年T鸿地产客户服务满意度研究"项目有关事宜达成如下协议:
一、委托内容
甲方为20**年T鸿地产客户服务满意度研究项目，委托乙方就该项目进行市场调查和分析，并提供市场调查分析报告。委托项目内容在附加文件《项目计划书》中详细记录，《项目计划书》与本协议有同等的法律效力。
二、权利与义务
(一)甲方的权利和义务
1.甲方对本项研究成果(含报告内容和数据库内容)拥有所有权，非经甲方书面同意，乙方无权以任何形式向第三者转让与公开；
2.甲方需对项目实施方案、问卷、提纲等资料进行磋商研究和讨论，并提供确认意见；
3.甲方可适度参与本项目定量执行访问员的培训及项目进行；
4.甲方与乙方共同参与本项目有效性之评估。
(二)乙方的权利和义务
1、乙方自本协议签订并收到甲方预付款之次一个工作日起46个工作日，按计划书要求的方法及质量完成调查；
2、向甲方提供具体的项目工作日程安排；
3、于调查期限终止之日下午5:00前向甲方提交研究报告壹式贰份，并提交调查数据库电子版一份；
4、项目的问卷资料，乙方承诺为甲方保留一年。
三、调研费及其支付
(一)根据乙方对本项目的评估及乙方的收费标准，确定本项目之总金额为人民币贰拾贰万伍仟元整，甲方应支付乙方调研费，分两次付清。
(二)甲方应在本协议签订之后3个工作日之内(调查问卷实地执行之前)，向乙方支付调研费用的60%，即人民币壹拾叁万伍仟元整(RMB135，000)。
(三)最终报告提交5个工作日内，甲方应向乙方支付调研费用的尾款，即本项目调研费用的40%，即人民币玖万元整(RMB90，000元)，本项目双方权利义务至此终止。
(四)乙方的电汇接受帐号信息如下:
户名:北京**市场调查与分析公司
开户行:中国银行北京朝阳支行营业部
交换号:1048
帐号:80**1
四、违约责任
(一)工作延期责任
1、除非有甲方可谅解情形，或基于不可抗力，乙方如因可归责于己的原因，致使调查未能按时完成，每迟延一个工作日，扣除相当于本项目委托金额总量1%的款项。
2、因可归责于甲方的原因而造成的工作迟延而导致乙方的损失，甲方应给予补偿。除非乙方以书面认可或属法律上认可的不可抗力情况，甲方逾期支付费用时，每迟延支付一个工作日，应支付相当于本项目委托金额总量1%的违约金。
(二)违反工作方法责任
1、乙方未使用双方约定的方法执行调查，或因自身原因，而形成明显不准确的调查结果时，乙方应将部分或全部退回委托费用。偏差程度则依按问题实际发生及严重情况及其所占实际完成工作量的比例由双方协商确定。
2、甲方对于乙方工作成果的验收标准是依照双方确认的《项目计划书》及双方在项目进行过程中就具体工作要点确认的《工作备忘录》。甲方如认为乙方工作有不合于《项目计划书》或《工作备忘录》规定之要求时，应于调查报告移交甲方之日起5日内以书面异议形式向乙方提出，并得到乙方的签字确认。逾期未提出书面异议，视同无异议。异议提出后，双方应根据专业调查行业的技术要求作出合理处理，甲方不得要求乙方依照其主观判断要求乙方就其调查所得数据、结论任意更改，甲方也不应以部分异议作为拒付全部余留款项之理由。
(三)保密责任
1、乙方对调查所取得的数据与研究结论及甲方在调查过程中提供的一切商业文件承担保密责任。乙方于未按本约定履行保密责任时，乙方承诺将调研费总金额的部分或全部退回。但乙方使用同样或类似技术为其他客户针对类似项目和内容另行开展的研究，本项条款不适用之。
2、乙方拥有本项目计划书及相关格式、提纲设计、问卷设计、分析提纲格式、分析方法及报告格式等技术及内涵之所有权，非经乙方书面同意，甲方不得向任何乙方的同业机构出示或转移；甲方于违反本款之约定时，乙方有权依民、刑事诉讼追究甲方之泄密责任及请求损害赔偿。
五、其他事项
(一)调查变更
于调查进行中，甲方要求增加新的调查内容时，双方另行补充协议确定其范围及费用。
(二)文件效力
经双方代表人签字确认的《项目计划书》、《补充计划书》、《工作备忘录》均为本协议之附件，具有与协议正式条款同等之效力。根据项目进展而在后续工作中商定的要求，和同项条款有所冲突或抵触时，其效力优于原先的约定。
(三)损失的计算
本项目及本合同所称之违约损失及所涉及之相关损害后果是指可计量的、有客观证据(有双方认定及来自独立之第三者)支持之直接经济损失。
(四)合约终止
本合约因自然灾害、政策因素或法律认定的不可抗力或双方书面同意提前终止而导致不能完全执行时应予终止。合约终止后，双方针对已支付项目费用及实际已支出的工作费用进行结算，多退少补。
(五)法律依据及法律解决方案
本协议之订立、执行、解释及争议的解决，中国的仲裁司法机构具有专一管辖权。发生争议时，双方应在15日内协商解决；若协商不成，则提交北京市仲裁委员会裁定解决。该仲裁为终局的，不得再另行诉诸法院裁决。但争议性质涉及与客户和访问对象之间的职业关系的议题时依据国际商会与欧洲民意与市场研究协会制定的《市场研究与社会研究的国际准则》作为裁定依据。
(六)本协议的签订与修改
本协议的签约地为北京，本协议壹式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份。协议自双方代表人签字及单位盖章当日起生效。本协议非经双方商议并以书面形式确认，不得改变或终止。
甲方：______有限公司乙方：______有限公司
法人代表:______法人代表:______
签订日期:______年___月____日