篇2：某医院退药管理制度(试行)

　　****医院退药管理制度(试行)

　　根据国家卫生与计划生育委员会《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔20**〕11号)第二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”的规定，同时结合我院临床实际工作，保证患者用药权益和保障药品质量，特制定本办法。

　　退回药品必备条件：原始购药凭据齐全(包括发票和处方);退回药品必须是本院药房发出的药品;批号与本院购入药品相符;药品包装应完整、清洁;封口密闭完好;特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求;药品在有效期内;药品售出1周内。

　　一、门诊药房退药制度

　　考虑到临床医疗工作实际情况，分为患方原因退药、院方原因退药、不予退药三种：

　　(一)患方原因退药

　　1、药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。

　　2、药品已经离开药房发放到患者手中的，属于以下合理退药情况者。

　　(1)经药剂科负责人确认，药品使用过程中确实发现存在明显质量问题;

　　(2)患者用药后出现严重过敏反应或其他不可预知的不良反应，无法继续使用该药;

　　(3)患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药：

　　①医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录;

　　②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定;处方金额符合医院有关规定;

　　③需填写有相应的药品不良反应(ADR)报告;

　　④退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。

　　(4)患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药：

　　①退药时间必须在患者死亡后的一周内;

　　②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。

　　(5)患者因病情变化，经医师确定不能继续使用的药品;

　　(二)院方原因退药：

　　1、药品发放时已有发霉、变质等质量问题

　　2、药品售出时已过有效期或已近效期，无法在效期内用完。

　　3、药师发放药品错误或交代服药方法及剂量错误

　　4、属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。

　　①医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在配伍禁忌或作用相似的;

　　②患者对所开药物有绝对禁忌证;

　　③医生开药前未询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，或病历中无相应记录;

　　④医生未征得病人同意，开大处方，损害病人利益，由此而造成的医疗纠纷。

　　5、其他医院原因，造成的退药。

　　(三)为保证药品质量和患者用药安全，取药后，属于下列情况的，不予退药：

　　1、因费用报销原因;

　　2、血液制品、生物制剂、精神药品、毒麻药品。口服麻醉、精神、毒性等特殊药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房毒麻精神药品专管员按有关规定报损保管;

　　3、药品内外包装破损、外观污损或者字迹的、说明书缺失等影响临床继续使用的;有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的;

　　4、分装、分零药物、价格低廉的小针剂(价格≤1.5元/支);

　　5、有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品;避光保存的药品外包装破损的;

　　6、取药时间超过7日的;

　　7、传染病用药(如阿德福韦酯、拉米夫定、恩替卡韦);

　　8、价格原因。

　　(三)退药流程：

　　按原因分退药类型：

　　1、因药房工作人员错误和药品质量问题者，可到药房进行退换。

　　2、因药品过敏或不良反应退药等者，开方医生必须按照本院《药品不良反应监测管理制度》办理相关手续后，由开方医生开具退药申请单，退回本张处方数量范围内的致不良反应的药品。

　　3、因医生开错处方而需要退药者，有医生开具退药申请单，经医务科签章同意，可退回错开、误开药品。药剂科将其作为不良医疗质量事件，填写“医生差错本”备查。

　　具体退药流程：

　　1.由退药医师填写《****医院退药申请表》，若由药品不良反应引起退药，同时应填写药品不良反应报告;由申请退药医师在红色发票(报账联)右上角注明退药原因，签字并注明日期;

　　2.由患者持退药申请表、红色发票(报账联)、门诊处方等到门诊部主任、医务科长或院长审核;

　　3.患者持上述材料到门诊药房窗口办理，药房工作人员审核是否符合退药必备条件后，签署退药意见;符合退药条件者进入电脑退药界面，点击退药

　　4.患者持退药单及红色发票(报账联)到收费处退费。

　　5.收费员录入患者信息，查看有无新开医嘱，进入退费界面予以退费或重新收费。

　　(四)门诊药房应每月上报退药情况。

　　(五)因医师处方不当引起的退药，所造成的经济损失由当事医师承担。

　　二、住院药房退药制度

　　(一)对符合下列条件之一的，可予退药：

　　1.在使用过程中发现有明显质量问题的药品，如掉塞、有沉淀、变色等现象;

　　2.因患者出院(因病情危重放弃治疗)、死亡，或用药过程中出现严重药品不良反应的;

　　3.属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。

　　4.住院患者因转科、变更治疗方案或因死亡而需要退药者，由开处方医生开具退药申请，隶属科主任批准后办理退药。

　　(二)凡属下列情况的，不予退药：

　　1、有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品;避光保存的药品外包装破损的;

　　2、外包装已破坏，或在外包装上涂写有床号、病人姓名等字迹的药品;

　　3、分装、分零药物、价格低廉(价格≤1.5元/支)的小针剂及口服药品。

　　4、传染病用药(如阿德福韦酯、拉米夫定、恩替卡韦);

　　5、血液制品、生物制剂、精神、毒麻药品;口服麻醉、精神、毒性等特殊药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房毒麻精神药品专管员按有关规定报损保管;

　　(三)住院患者退药必须符合下述条件：

　　1.由退药医师填写纸质版《****医院退药申请表》，由处方医师或者办公护士的电子退药处方;若由药品不良反应引起退药，必须由处方医生填写《药品不良反应报告表》;

　　2.所退药品的内外包装、说明书完整、无污损，不影响药品的继续使用;

　　3.有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品、避光保存的药品外包装破损的，只将药品金额退还给患者，药房工作人员不得接受该类药品。

　　(四)住院科室退药流程

　　1、住院患者的退药由医师填写好《退药申请单》，普通药品由护士长审核签名，贵重药品由科主任审核签名。

　　2、护士持填写好的《退药申请单》和相应药品到门诊药房窗口退药，药师确认其退药原因并核实患者身份、医嘱及在院情况，对患者医嘱中无(或少)所退药物或已出院(结帐)患者不予退药。

　　3、药物退回后药师办理相应下帐手续。

　　三、退药须严格遵循以下程序办理：

　　1.住院患者退药，由临床科室取药人员持需退回药品到药房，根据本办法相关规定办理退药;

　　2.药房负责办理退药的药师，必须严格把关，仔细检查药品包装、批号、效期等药品质量情况，审核临床科室退药是否符合规定，并在退药单上双方签字。

　　3.凡属有特殊贮藏要求(如需冷藏、冷冻)的药品、需避光保存外包装破损的药品一律退帐(退到病人账上)不退药品实物，由该科室护士长写欠药欠条。

　　四、药房退药程序

　　1、药品在使用过程中连续发生多例(三例以上)不良反应，药房应及时收回，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库，并办理退库手续。

　　2、药品在使用期内发现原包装内药品有质量问题(霉变、破损等)时，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库，并办理退库手续。

　　3、对有效期仅剩三个月或临床三个月没有使用的药品，经药房两位药剂人员核实数量、批号后，经药剂科主任审核后退回药库。

　　4、药品在运输、搬运过程中由于不可抗拒的原因出现的破损，由药剂科主任核实后，经两位药剂人员核实数量、批号后，退回药库。

　　5、接上级有关部门通知停止使用的，或经药事委员会批准停止使用的药品，经两位药剂人员核实数量、批号后，由药剂科主任退回药库。

　　6、除上述情况外，如果由于工作疏忽，造成药品过期、失效、毁损(如在领用新批号药品后，还出现前期批号并过期的药品)等情况的，不予办理退库。

　　7、对有效期仅为一年的药品，或某些特殊药品(抢救用药、求购药品、供应短缺药品等)，可使用至有效期前一周。再剩余的经两位药剂人员核实数量、批号后，直接填写药品报损单，交科主任批准，不必办理退库。

　　8、所有退库药品必须由药库人员填写药品退库登记表，经科主任审核签字方可办理退库手续。

　　9、药品库房在收到正常情况退回的药品，要及时登记，及时办理退库手续，并将退回药品单独存放。除某些特殊药品(抢救用药、求购药品、供应短缺药品等)外，应及时联系供货公司，通知退货，不得拖延。不能退货的，应及时填写报损表，定期交科主任和主管院长审核批准。

　　五、退回的药品，药剂科人员应根据药品的质量状况决定是否继续使用，不能使用的应做好登记，并注明原因上报医院有关部门。一经发出的药品退回，如果批号显示不清、外包装缺失或破损，作报废处理(医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报损依据)。

　　六、经济责任：

　　1、因医师处方不当造成退药的，相应经济损失由处方医生承担。

　　2、欠药欠条实行月底结算，药剂科将报表上交财务科由财务科将相应金额作为科室支出扣除。

　　七、药房每月做好药品退药情况报表，上报医院有关部门，并执行有关医院经济惩规定。药剂科每月对住院科室的《****医院退药申请表》进行核查，如果退药情况与患者病历不一致，则按照每份50元扣罚当事医生。

　　八、处罚措施

　　药房每月25日将《退药申请单》提交医务科审核，对院方原因造成退药的责任人予以处罚。

　　1、因大处方原因引起病人退药的，责任医师按每张处方扣罚50元进行处理。

　　2、责任医师、住院科室护士、药师在诊疗、发药过程中产生过错引起退药的，每例次扣发责任医师或药师每例扣罚50元，一月内同一责任医师或药师因过错引起三次退药的，按每例扣罚100元进行处罚。

　　3、收费员不按流程进行退费操作，造成的损失由收费员承担，并处每例50元处罚。

　　九、本办法二零一六年八月十六日起执行。

　　附件：1.门诊药房退药流程

　　2.住院科室退药流程

　　3.****退药申请单

　　****医院医务科

　　20**年8月15日

　　退药必备条件

　　可以退药

　　质量问题

　　过敏

　　不良反应

　　病情变化

　　处方不当

　　医师

　　病人

　　收费室

　　1.填写《****医院退药申请表》;

　　2.在红色发票(报账联)右上角注明原因，签字并注明日期。

　　持退药申请表、红色发票(报账联)、门诊处方等找科室管理人员。

　　药房

　　查看上述材料是否完备;核对药品品名、规格、批号等是否与发出药品一致，签署退药意见，进入电脑退药界面予以退药。

　　凭退药单及红色发票(报账联)作退费处理，完成退药。退药前须进入患者信息界面，确认有无新开医嘱。

　　不能退药

　　1.凭证不全2.精毒麻药品、传染病药品;3.包装破损4.价格低廉<1.5元5.贮藏特殊(冷藏、遮光)6.取药时间>7天

　　管理人员核查

　　审核退药条件，并签署退药意见。

　　1.凭证齐全;2.效期内;3.包装完好清洁、封口未拆;4.批号相符;5.贮藏合格;6.售出7天内;7.为本院药品

　　门诊药房退药流程图可以退药

　　质量问题

　　患者死亡

　　不良反应

　　病情变化

　　转科

　　医师

　　科室

　　1.填写《****医院退药申请表》;

　　2.若不良反应引起的退药，需填写《不良反应报告》。

　　持退药申请表，普通药品护士长审核，贵重药品科主任审核签署退药意见。

　　药房

　　查看上述材料是否完备;核对药品品名、规格、批号等是否与发出药品一致。特殊保存的药品只退账，不退药，科室出欠条。

　　在电脑退药窗口点击“退药”，不符合的写明不退药原因。

　　不能退药

　　1.精毒麻药品、传染病药品;2.包装破损;3.价格低廉<1.5元;4.贮藏特殊(冷藏、遮光);

　　****医院住院退药流程图

　　处方不当

　　****医院退药申请表

　　姓名：

　　□男□女

　　年龄：

　　门诊号：

　　申请退药时间：

　　诊断：

　　所用药品规格及数量

　　要求退换药品规格及数量

　　退药原因分类

　　□药品质量问题

　　□其他情况(请医师具体说明)

　　□出现过敏或药品不良反应(请医师填写药品不良反应/事件报告表)

　　申请退药具体原因

　　医生签名：

　　患方签名：

　　职能部门审核意见

　　□理由合理，请药剂科审查药品是否符合退药必备条件

　　□理由不合理，不予办理退药

　　医务科、门诊主任或院长签名：

　　药师审查意见

　　□符合退药必备条件，同意退药

　　□不符合退药必备条件，不同意退药

　　药师签名：

　　收费员办理情况及签名

　　□已登录患者信息界面，无新开处方，予以全部退费

　　□已登录患者信息界面，有新开处方，予以部分退费

　　收费员签名：

　　退费时间：

　　****医院门诊退药申请表

　　姓名：

　　□男□女

　　年龄：

　　门诊号：

　　申请退药时间：

　　诊断：

　　所用药品规格及数量

　　要求退换药品规格及数量

　　退药原因分类

　　□药品质量问题

　　□其他情况(请医师具体说明)

　　□出现药品不良反应(请医师填写药品不良反应/事件报告表)

　　申请退药具体原因

　　医生签名：

　　患方签名：

　　职能部门审核意见

　　□理由合理，请药剂科审查药品是否符合退药必备条件

　　□理由不合理，不予办理退药

　　医务科、门诊主任或院长签名：

　　药师审查意见

　　□符合退药必备条件，同意退药

　　□不符合退药条件，不同意退药

　　药师签名：

　　收费员办理情况及签名

　　□已登录患者信息界面，无新开处方，予以全部退费

　　□已登录患者信息界面，有新开处方，予以部分退费

　　收费员签名：

　　退费时间：

篇3：医院分级护理制度范文(1)

　　分级护理制度

　　住院病人由医师根据病情决定护理等级并下达医嘱，分为一、二、三级护理和特级护理四种，护理人员要在病人床头牌内加放护理等级标记。

　　一、特级护理

　　1、适应对象

　　病情危重，需随时监护、抢救的病人，如严重创伤、各种复杂疑难的大手术后，器官移植、大面积灼伤和多器官功能衰减病人等。

　　2、护理内容

　　①设立专人24小时护理，严密观察病情及生命体征。

　　②备齐急救药品和器材，以便随时急用。

　　③制定护理计划，严格执行各项诊疗及护理措施，及时准确填写特别护理录单。保证各输液、引流管通畅。

　　④认真细致做好各项基础护理，按规定做好皮肤、口腔及会阴护理，严防并发症，确保病人安全。

　　二、一级护理

　　1、适应对象

　　病情危重需绝对卧床休息、生活不能自理的病人，如各种大手术后、休克、瘫痪、昏迷、发热、出血、肝肾功能衰竭和早产婴儿等。

　　2、护理内容

　　①绝对卧床休息，解决生活的各种需要。

　　②注意思想情绪上的变化，做好思想工作，给予细致周密地护理。

　　③严密观察病情，每15～30分钟巡视病人一次，每四小时记录一次病情及生命体征。根据病情制度护理计划，观察用药后的反应及效果，做好各项护理记录。

　　④认真细致做好各项基础护理，定时做好口腔、皮肤的护理，督促病人经常翻身，严防并发症，满足病人身心两方面的需要。

　　⑤加强营养，鼓励患者进食，保持室内空气清洁，防止交叉感染。

　　三、二级护理

　　1、适应对象

　　病情较重但急性症状消失，生活不能自理的病人，如大手术后病情稳定者;行骨牵引或卧硬板床的病人，以及年老体弱、幼儿、慢性病不宜多活动者;一般手术后或轻型先兆子痫等。

　　2、护理内容

　　①卧床休息，根据病人情况，可在床上做轻度活动。

　　②每l一2小时巡视病人一次，观察病情变化，进行特殊治疗和用药后的反应及效果。

　　③做好基础护理，协助翻身，加强口腔、皮肤护理，防止发生合并症。

　　④生活上给予必要的协助，如洗脸、擦身、送饭、递送便器等。及时了解病人病情动态及心态。

　　四、三级护理

　　1、适应对象

　　轻症病人，可以下床活动，生活基本能自理，如疾病恢复期、一般慢性病、手术前准备阶段及正常产妇和即将出院的病人等。

　　2、护理内容

　　①每日两次巡视病人，观察病情，记录体温、呼吸、脉搏。

　　②督促病人遵守院规，保证休息，注意饮食。

　　③给予相应的卫生保健指导，进行卫生科学普及宣教工作，提高病人的自我保健能力。

篇4：医院信息报送审核制度及统计工作责任制度

　　医院信息报送审核制度

　　一、信息报送资料必须实事求是，不能弄虚作假，严格按照中华人民共和国《统计法》、《国家卫生统计调查制度》有关要求报送。

　　二、各科室报送的材料，必须经科室负责人签字。

　　三、信息资料需经科室负责人确认签字，分管领导按审核签单审批、确认后方可按规定上报。

　　四、信息资料根据各卫生行政部门的要求分周、月、季、半年、年上报。

　　五、各签字人须对所签内容的真实性负责。

　　六、信息资料必须形成电子版存档。

　　七、严格执行审核程序。

　　医院统计工作责任制度

　　1、医院信息统计是对院内、院外提供统计数据的职能部门、负责全院医疗业务、综合效益等统计，并逐步实现综合统计的职能。

　　2、统计室负责有关统计原始记录表格、报表的设计、制定、修改和解释。

　　3、各科室应指定专人做好原始资料登记、统计工作按时准确填写日报、月报及有关资料。各科室报出的数据须经科室负责人审查签名。统计室有责任对各部门的登记、统计工作实行质量检查和业务指导。

　　4、统计室对收集的原始资料、报表应严格检查审核、科学整理、正确计算，做到日清月结、保证数字准确、可靠、及时。

　　5、建立医院统计信息自动化系统对统计资料的整理、计算、存贮、传送、检索逐步实现自动化处理。

　　6、统计室应严格按统计报表制度规定的指标涵义、报告期及时、准确地向上级卫生行政机关报送各种法定统计报表并根据医院管理的需要设计院内报表定期向院领导提供统计资料向各科室反馈信息。

　　7、做好咨询服务，院领导或各科室要求查询数据、查阅统计资料或要求协助进行科研及论文的处理应热情服务。

　　8、统计人员报送时实行审核程序及实行信息报告问责制。

　　9、统计人员要严格遵守《统计法》与卫生行政部门规定保证医院统计数据准确性、可靠性、及是性，不得虚报、瞒报、迟报。

　　信息报告问责制

　　为进一步加强我院医院管理相关数据与信息报告工作，强化职责，促使医院各部门统计及相关人员恪尽职守，确保工作质量，提高工作效率，防止和减少过错，根据《中华人民共和国统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》，结合本院实际，特制定本制度。

　　一、统计工作人员以及医院各部门提供统计信息的工作人员及医院领导不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，依照本实施办法问责。

　　二、问责坚持依照岗位负责制的工作原则，坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。

　　三、问责事项：

　　(1)不认真贯彻执行党和国家的方针、政策和上级的指示、决定、命令和统计法规、统计制度规定及不按时上报统计报表的;

　　(2)对统计法中明令禁止的行为置若罔闻，不遵守、不制止、不纠正、不查处、甚至参与的;

　　(3)对应该及时填报的数据信息，敷衍塞责，推诿扯皮，久拖不办，未能在规定时限内完成及违反限时办结制的;

　　(4)工作中主动不够，配合不力，致使工作延误的;

　　(5)统计调查或汇总过程中虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料的;

　　(6)拒绝提供统计资料或者经催报后仍未按时提供统计资料;

　　(7)拒绝、阻碍医院相关统计报表统计调查及统计检查的;

　　(8)对统计数据审核不严，造成统计数据失真的;

篇5：物业医院物业管理制度

　　一、罚款制度

　　(一)发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。

　　(二)上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元;串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。

　　(三)累计请假、早退240分钟扣半天公假。

　　(四)如有员工举报偷窃医院小瓶纸箱垃圾袋劳动工具者;一经查处，罚款200元，奖励举报者50元。[举报电话：13523868778]不公开举报者电话和姓名。

　　(五)上班期间进入病房洗澡者罚款200元。

　　(六)不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。

　　二、奖励制度

　　(一)在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动;给与奖励;

　　(二)拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。

　　(三)在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。

　　(四)对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。

　　(五)遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者;工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。

　　备注：以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准;

　　第四节 所管辖区工作流程

　　一、 营业区(门诊楼、住院部、综合楼)工作流程

　　(一)门诊楼日常工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推

　　2 作业流程 每层楼一人巡检，其中一楼(含楼、电梯);电梯东一人，电梯西一人;

　　擦大厅所有标示牌、卫生间门、窗槽、盆景、花叶、楼梯、扶手、楼柱、座椅等(包括休息时间) 大厅地面每15分钟巡检拖试一次

　　门诊楼(周工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推

　　2 作业流程 星期一、除正常工作之外、冲刷门口红垫、冲刷卫生间、托走道楼梯、窗纱

　　星期二、擦玻璃、电梯上油

　　星期三、冲刷卫生间、整理死角

　　星期四、擦玻璃、电梯上油、擦门沿、清理窗纱

　　星期五、冲刷卫生间、擦墙壁

　　星期六、擦墙壁、窗纱

　　星期日、冲刷卫生间、电梯上油

　　3 作业流程 每门十五号擦科室门前吊的标识牌、清理地上的白边

　　(二)住院部(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 7：00—7：30收病房垃圾

　　7：40—9：20拖病房地面

　　9：30—10：00擦床头柜、氧气管

　　10：20—11：00清理病房卫生间

　　11：00—11：30巡视各区域

　　13：30—14：00收病房垃圾

　　14：10—15：30拖病房地面

　　15：30—17：00清理出院病房及各病房病床、窗槽、玻璃、电话、电视机

　　17：00—17：30巡视区域 室内(其中休息时间在内)

　　3 作业流程 7：00—7：20收备餐间垃圾

　　7：30—8：10拖大厅地面、东步梯、电梯间、备餐间

　　8：20—8：40拖医生办公室走廊

　　8：40—9：10拖走廊绿地

　　9：20—9：40打扫医护卫生间

　　9：50—10：30擦区域内标识牌、扶手、窗槽、备餐间开水器、桌面、大厅桌子、椅子、垃圾桶、痰盂

　　10：40—11：30巡视区域(大厅阳光休息室)

　　13：30—13：50收备餐间垃圾

　　14：00—14：30拖大厅地面、步梯、电梯间、备餐间

　　14：30—14：50拖医护办公室及走廊

　　15：00—15：30拖走廊绿地

　　15：40—16：00打扫医护卫生间

　　16：00—17：00整改上午质检的问题

　　17：00—17：30巡视区域 室外(其中休息时间在内)

　　住院部(周工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 星期一、冲刷卫生间地面、墙面、区域死角

　　星期二、上午院长查房、下午擦呼叫器、病床、氧气管

　　星期三、擦玻璃、清理窗纱

　　星期四、清理床头柜

　　星期五、擦壁柜、刷凳子

　　星期六、清理空病房卫生

　　星期日、清洗病房个别病床前垃圾篓

　　(三)综合楼(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套

　　2 作业流程 6：30—7：30打扫院长办公室共10间

　　7：30—8：30清理卫生间

　　8：30—10：30整理一楼大厅，包括花盆、玻璃门、标示牌、窗槽、垃圾桶、开关、电梯门、玻璃、楼道等

　　后勤楼

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套

　　2 作业流程 7：20——8：00拖后勤楼楼道

　　8：00——8：30 打扫沐浴间、开水间

　　9：30——9：00清理所有卫生间

　　9：00——9：30倒后勤楼垃圾

　　10：00——10：30 擦拭所有楼层扶手、灭火器

　　10：30——11：00巡检

　　14：00——15：00打扫卫生间

　　15：00——15：30清理后勤楼所有窗槽

　　15：30——16：30擦拭后勤楼所有玻璃

　　16：30——17：30巡检

　　外围(日作业流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、圆推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 自行车巡检，每30分钟一次，目视环境秩序井然，卫生整洁，无纸屑、烟头、废瓶、树叶、粘胶(糖)、污水、尘土块、塑料袋等明显垃圾，如发现油渍或大面积难清理的，报告环境主管及时处理;

　　7：00——8：10打扫门诊楼前地面，

　　8：10——9：00打扫行政楼和住院部门前以及水系，

　　9：00——10：00擦拭外围高杆灯、草坪灯、标示牌及其它物品，

　　10：00——11：00整理区域纸箱，

　　11：00——11：30巡检

　　下午上班同上午工作一样，

　　家属区(日工作流程)

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 7：30——8：30扫路面、打扫卫生间等;

　　8：30——10：30擦拭各楼层的楼道、扶手后巡逻外围

　　10：30——11：30清理垃圾箱，巡检

　　14：00——17：30擦楼道玻璃、楼梯、扶手外围灯饰、清理垃圾箱

　　二、 (特科)工作流程

　　(四)感染科工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 6：30—7：00消毒所有地方

　　7：00—8：00拖所有走廊、楼层地面

　　8：00—8：30收垃圾

　　8：30—9：00打扫卫生间

　　9：00—10：00擦拭桌、床头柜、医疗器械

　　10：00—10：30巡逻整个区域并及时清理

　　14：00—15：30打扫公共区域、病房、卫生间

　　15：30—16：00擦玻璃、门窗

　　16：00—17：30收垃圾及巡检

　　(五)急诊工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩

　　2 作业流程 6：00——7：30把大厅、走廊拖两遍

　　7：30——9：30打扫卫生间、病房、擦拭医疗器械

　　9：30——10：30擦拭所有公共区域，包括扶手、窗槽、门、玻璃门等

　　10：30——11：00巡检所有区域

　　14：00——16：00打扫公共区域、病房、卫生间

　　16：00——17：00擦玻璃、门窗

　　17：00——17：30收垃圾及巡检

　　(六)妇产科工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车

　　2 作业流程 7：00—7：30区域进行消毒

　　7：30—8：00巡视区域观察室、清理小阳台

　　8：00—8：30对产房、污洗间及五个科室进行消毒和卫生清洁

　　8：30—9：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、换拖鞋

　　9：00—9：30刷拖鞋、擦床头柜、病床及医疗器械

　　9：30—10：30产房门铃接、清理产房垃圾及产床、清理卫生间及擦玻璃

　　10：30—11：30小阳台清洁、擦病房护栏及栏杆

　　(七)血液净化室工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷

　　2 作业流程 7：30—8：00配置AB液、稀释对剂各七份

　　8：10—9：00洗刷所有拖鞋、并换上干净拖鞋

　　9：10—9：40区域消毒、清理卫生间

　　9：50—10：40区域清理、擦病床及氧气管及9各房间

　　10：10—11：00擦玻璃窗槽消毒换药桶

　　11：00—11：30整理已消毒和未消毒衣服及床单、枕套、巡视区域、门铃接待

　　下午同上午工作一样，

　　(八)消毒中心(供应室)工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷

　　2 作业流程 7：10—8：00消毒公共区域、拖走道

　　8：10—9：00清理房间及污洗间

　　9：10—9：30收区域垃圾、清点包布并送货

　　9：40—10：00擦窗槽、刷洗所有医疗筐子

　　10：00—10：40清扫护士办公室、大会议室、消毒无菌室、货架室及所有房间

　　10：40—11：30巡视区域并刷鞋、清理卫生间

　　(九)ICU工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 准备工具 小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车

　　2 作业流程 7：30—8：00消毒、清洁区域

　　8：00—8：30门铃响起及时开门、清洗所有拖鞋

　　8：30—9：00接收科室送来的衣服、被子、褥子

　　9：00—9：30用84消毒液擦病床及医疗器械并收垃圾

　　9：30—11：00清理阳台、擦所有玻璃及清理医护及科室房间

　　11：00—11：20巡视区域、门铃响起及时开门

　　13：20—14：30清洁区域及收垃圾并查点衣服

　　14：30—15：00家属探视时间及时开门(让家属带鞋套、口罩、帽子及穿衣服)

　　15：00—16：00收衣服并对其分类、消毒擦病床及出院病号物品

　　16：00—17：00冲刷拖鞋及时收垃圾巡视区域

　　(十)手术室工作流程

　　序号 阶段 内容 备注

　　1 工作人员入口及男女更衣室 1、提前30分钟到岗;

　　2、岗期间看守大门，严格控制入室人员(手术单上无名者禁止入室)，特殊情况告知护士长处理。发放及保管钥匙和衣裤，严防丢失，期间作辅助工作;

　　3、上午10点打扫主任办公室、护士长办公室、男女更衣室及值班室

　　4、及时随时的处理午间的拖鞋，保持二次换鞋处鞋柜干净、防止地上的鞋成堆，发现及时处理。午饭后手术室餐厅的卫生，离开时锁闭大门，听到门铃声及时出来开门。中午1点半吃饭，由污物走廊工友负责替班。中午负责打扫生活区卫生，包括会议室、办公室、用餐间、生活区走廊等各台面地面湿式清洁，工作人员入科前必须卫生打扫完毕。

　　5、下午四点上班，由污物走廊工友负责替班。工作区域垃圾全部清理干净方可离开。

　　2 无菌区域、病人通道 1、 提前30分钟到岗

　　2、在岗期间看守病人通道及安全通道大门，离开时锁门，听到铃声及时开门，协助护士操作对接车并擦拭接车(包括等候区的对接车)，保持对接车无血迹、被褥清洁;

　　3、医生刷手完毕后，及时清理刷手卫生间(保持刷手池及治疗车整洁)并清理手刷、小毛巾。

　　4、擦拭无菌走廊及各个辅助间(消毒间、麻醉间、无菌间、药品间、贵重仪器间、刷手间)及时清除安全通道的垃圾及纸箱。经常巡视本区域发现问题及时处理，保持本区域无垃圾。

　　5、负责手术中及时送冰块。

　　6、如污物走廊护工暂时不在(因工作情况)负责打扫手术间

　　7、下午上班前湿式清洁无菌走廊地面一次，保持工作区域地面台面无垃圾无血迹。

　　3 手术间、污物走廊 1、 提前30分钟到岗

　　2、早晨清洁走廊的卫生，擦拭污物走廊器械车台面及地面，保持处置间、标本间、石膏间整洁、水池洁亮。

　　3、负责每台手术室的手术间清洁处理。包括手术床、治疗车、器械车台面、各仪器台面、托手板、脚踏、地面。更换负压袋、一次性床单。

　　4、负责下午标本的送检，登记清楚杜绝丢失。

　　5、保持后走廊的清洁卫生。外送医疗垃圾及敷料清点交送，严格清点并点名，严防敷料丢失。服从护士长及带班组长检查指导。

　　6、保持本区域清洁无垃圾、经常巡视本区域发现问题及时处理。

　　7、下班前湿式清洁污物走廊地面，并检查工作区域卫生，保持地面台面无垃圾无血迹。

　　4 夜班职责 1、 下午提前半小时接班。

　　2、 看守手术室四个大门，如无手术时及时锁闭，

　　听到门铃及时开门，如有手术协助护士对接车。

　　3、 负责拖鞋涮洗、消毒品摆放整齐，对八个手术

　　间进行终末卫生清理。(顺序为：1、无影灯2、各吊塔台面3、壁橱内台面4、治疗车器械车台面5、各仪器台面6、手术床、托手板、脚踏7、地面)

　　4、 如有手术医生刷手完毕后，及时清理手刷、小

　　毛巾及刷手间卫生(保持刷手池及治疗车整洁)，清理夜间用过的手术间卫生。

　　5、 摆放消毒过的衣裤。擦拭男女更衣间各台面及

　　地面，保持水池、便池亮洁无污迹及异味、洗澡间无黄斑。

　　6、 擦拭生活区地面、桌面整洁(护士办公室、麻

　　醉办公室、会议室、配餐间、男女值班室)及时更换垃圾袋。

　　7、 早晨湿式清洁无菌走廊卫生(7点前必须清洁

　　完毕)

　　8、 下班前工作区域保证地面台面清洁、无垃圾、

　　无血迹，抹布拖把手套干净悬挂。

　　第五节保洁、绿化基本常识和工作内容

　　一、保洁日常所涉及事项

　　常用清洁剂的认识与使用

　　清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

　　(一)中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

　　(二)酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

　　(三)中性清洁剂有：

　　1、氯水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

　　2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

　　(四)酸性清洁剂：

　　草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法为：盐酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸钠各1斤，先加入2桶清水，再放入盐酸，(可防止溅如入眼中)，然后放OP—10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可。优点;长期使用对人体无害，对瓷面有保护作用，保持瓷面光洁如新。直接用盐酸清洗，长期使用会对人体上呼吸道造成危害，瓷面失去光泽。主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍。使用后及时冲水。

　　(五)碱性清洁剂：

　　1、洗手液：用于洗手间洗手。

　　2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

　　(六)使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

　　1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

　　2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

　　3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，稀释成一定比例的浓度后再使用。

　　4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

　　5、如清洁剂使用量大，必须在环境管理部主管的指导下操作。

　　(七)以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

　　1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

　　2、尘推油：用于推尘板推尘。

　　3、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

　　4、香球：用于男洗手间小便池除异味。

　　5、不锈钢油：用于不锈钢电梯、扶手清洁保养。

　　二、保洁工具的使用与保养

　　(一)室内保洁

　　主要保洁工具的使用与保养：

　　1、尘推的使用：尘推(又叫“干式拖布”)主要适用于各种地板的除尘。具体使用方法如下：

　　(1)先检查尘推纤维是否干净，并检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确，然后沿地面直线成行推，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽，推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦，尘推沾满尘土时，将尘推用水冲净再使用，直到地面完全清洁为止。

　　(2)尘推的持拿：

　　①手拿尘推行走时，要注意将尘推套的一端提起，脏的一面向外。

　　②行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。

　　③在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。

　　(3)尘推的清洗：

　　① 尘推纤维很脏，推尘后尘推罩下地面依然有遗漏的灰尘，应对尘推套进行清洗。

　　② 尘推套用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡。

　　③ 尘推套洗后拧干，将纤维抖开后再晾晒。

　　④ 使用晾干的尘推套推尘后，如还有大量的遗漏灰尘，应及时进行更换。

　　2、玻璃刷(刮)的使用方法：

　　取半桶水并倒入适量的玻璃水，将玻璃刷完全浸泡后，将玻璃刷水平贴在所要清洁的玻璃上沿，自上而下进行刷洗，刷洗完后将玻璃刷取下，装上玻璃刮，按照自上而下的方向对玻璃上的泡沫进行刮除，最后将玻璃刷(刮)上的污渍进行清洗，以便于下次使用。

　　3、吸尘吸水机的使用方法：

　　(1)检查吸尘吸水机的桶内是否遗留灰尘或污水。

　　(2)把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。

　　(3)开动机身电源开关键，开始操作。

　　(4)吸地面时使用带软胶的吸耙，吸地毯时使用铁耙。

　　(5)吸尘吸水机如桶内吸满之后，会发出声响，应立即清倒桶内灰尘或污水。

　　(6)吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水洗干净，用干抹布擦干净电源线并绕好。

　　(7)如机身内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分蚀锈。

　　4、其他工具的使用：

　　(1)扫把(胶扫把、竹扫把)：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

　　(2)垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

　　(3)刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

　　(4)地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

　　(5)胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

　　(6)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

　　(7)伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

　　(8)梯子：用于清洁高位处的卫生工作。

　　(9)不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

　　5、其他清洁机械的认识和使用

　　(1)洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

　　(2)抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

　　以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

　　6、清洁工具的保养：

　　清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　(二)室外保洁：

　　1、公共道路、草坪的清洁：

　　(1)用大扫帚将道路上的大面积垃圾清扫到一起，再用小扫帚，簸箕将其清理干净。

　　(2)在巡视中发现的小面积垃圾，可用小扫帚，簸箕直接清理。

　　(3)对于道路上的积水，应用大扫帚将其清扫到下水口，以免影响行人经过。

　　(4)保证外围内道路清洁，无杂物，积水。

　　(5)保证草坪上无杂物。

　　2、宣传栏的清洁：

　　(1)用半干的抹布对其进行擦拭，如有不易擦下的顽固性污渍，可用洗衣粉溶液对其清洗，最后用干净的干抹布进行擦拭。

　　(2)先用抹布对玻璃进行擦拭，然后用玻璃刷(刮)刮净。

　　(3)对于公共电话，应用干抹布进行擦拭。

　　(4)如有高空作业无法完成的，应通知领班进行处理。

　　(5)保证宣传栏的清洁卫生。

　　3、指示牌、垃圾箱的清洁：

　　(1)每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

　　(2)定期对不锈钢材料进行保养(不锈钢油)。

　　(3)定期对垃圾箱进行卫生消毒。

　　(4)保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

　　4、散水、墙裙的清洁：

　　(1)每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

　　(2)如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

　　5、其他公共设施的清洁：

　　(1)每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

　　(2)对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

　　(3)保证其他公共设施清洁卫生。

　　3、指示牌、垃圾箱的清洁：

　　(1)每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

　　(2)定期对不锈钢料进行保养(不锈钢油)。

　　(3)定期对垃圾箱进行卫生消毒。

　　(4)保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

　　4、散水、墙裙的清洁：

　　(1)每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

　　(2)如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

　　5、其他公共设施的清洁：

　　(1)每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

　　(2)对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

　　(3)保证其他公共设施清洁。

　　三、保洁日常部分保养操作流程

　　我们日常生活中常见的一般是瓷砖地面、大理石地面、实木地面、地毯地面，以下是这四种常见地面的清洁流程。

　　(一)瓷砖地面的清洁流程：

　　1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

　　2、用稍湿的尘推把整个地面均匀拖一遍。

　　3、用干的尘推再把整个地面均匀拖一遍，墙角处或尘推拖不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

　　(二)大理石地面的清洁流程：

　　1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净。

　　2、用打蜡刷把地板均匀涂蜡。

　　3、十分钟后，再用干布或打蜡刷反复擦试数次，直至地石光亮为止。

　　4、墙角等死角清理不到的地方要用微湿的抹布擦一遍。

　　(三)实木地板的清理流程：

　　1、先用猪鬃扫把打扫一下表面的灰尘和垃圾。

　　2、然后用吸尘器匀速均匀吸一遍。

　　3、将平拖把用水洗干净拧干后拖一遍。

　　4、用专门的地板抹布对可能遗留下的污点或清理不到的死角处处理一下。

　　5、最后上木质油精，注意要用专门的拖把，不要和其他的混用。

　　(四)地毯的清洁流程：将吸尘吸水机接好软管后接上电源，打开开关，从地毯的一侧均匀匀速吸起，不要漏吸，在吸尘结束后应立即清理吸尘吸水机。当地毯上有清洗不掉的污渍或地毯需要清洗时，应用专用的清洗机和清洗剂在污渍处或整个地毯均匀喷施，十分钟后对喷施过清洗处的地毯用干抹布擦拭。

　　(五)玻璃的擦洗流程:玻璃(含镜面)清洗的动作要领是从上至下，从左至右，首先对玻璃窗框、窗槽、窗缝内外做吸尘处理，然后用半湿毛巾进行局部处理，特别针对一些顽固的水泥点、胶点等用玻璃刀去除，用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按动作要领擦拭，然后用玻璃刮将产生的水渍自上而下刮净即可。(注意：进行高层作业擦玻璃作业时必须带好安全带，使用伸缩杆等工具进行操作，不允许身体1/3伸出窗外。)

　　(六)卫生间的打扫流程：

　　1、首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行全面洗刷。

　　2、如遇有水锈或顽固污迹，使用洗衣粉、草酸、小灰铲进行洗刷，直至干净，然后用清水冲刷，最后用拖把拖净便池。

　　3、用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下部。

　　4、用抹布擦洗污垢，使用抹布清洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、门拉手、门窗等，确保干净，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

　　5、倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，补充更换洗手间香球、手纸。

　　6、清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

　　7、正常工作期间，保洁员须不断(具体巡视频率环境主管依据实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净。

　　(七)实木家具的清理流程

　　1、纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘(注意不要过度用力以免划伤家具)。

　　2、用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘仔细揩净。

　　3、稍后均匀喷洒光亮泡沫剂，然后再用洁净的干软细棉布揩干。(光亮泡沫剂并不是每天都用，要根据实际情况合理安排)

　　(八)公共设施的清洁流程：配套公共设施(如楼宇内装饰物，消防配套设施，开关等)的清洁除尘程序：按照从里到外，从上到下顺序，先用半干的抹布进行擦拭上面的浮尘，然后用干净的抹布再次擦拭。对于电灯开关，应先关闭电源，然后用干净的干抹布进行清洁。(注意：清洁时抹布不要挨到白色的墙面)

　　(九)走廊、楼梯、台阶的清洁流程：先用小扫帚，簸箕将所管辖的走廊地面上的垃圾清除，然后用清洗后的尘推进行推尘，最后再用扫帚和簸箕将推出的垃圾清理。如果在地面上有大块污渍，可将草酸兑成药液后均匀喷洒在污渍上，然后用湿尘推推净即可。(注意：草酸有剧烈的刺鼻气味和腐蚀性，在使用时应注意场合)楼梯，台阶的拖洗保养程序与走廊清洗程序相同。

　　四、保洁安全操作注意事项

　　(一)物损事故

　　1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面;

　　2、将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;

　　3、椅子没有放妥，损坏周围用品;

　　4、在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品;

　　5、吸尘器电线缠倒台灯

　　6、移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸;

　　7、剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断;

　　8、操作洗地机，将其他的电源拔下不管;

　　(二)人身事故

　　由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

　　1、剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)

　　2、赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)

　　3、酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;

　　4、由绝缘不良的机械工具产生触电;

　　5、处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;

　　6、梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

　　7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

　　五、绿化与美化管理

　　(一)基础知识

　　1、草皮：

　　养护原则是：均匀一致，纯净无杂，四季常绿。

　　养护管理是 ：在栽培学中，常言道“种三管七”，绿化中种植的都是有生命的植物。在绿化养护管理上，要了解种植类型和各种品种的特征与特性，关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作。

　　(1)要定期修剪，根据不同季节，长势，合理安排修剪期，以草长不超10厘米为准，一般5-9月约25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地区)当年12月至翌年2月原则上不修剪，修剪后草坪面平整高度约3-4厘米。

　　剪草，是本阶段的工作重点，剪草次数多少和剪草质量的好坏与草地退化和养护成本有关。剪草次数一年控制在8-10次为宜，2-9月平均每月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技术要求：一是草高最佳观赏为6-10厘米，超过10厘米可剪，大于15厘米时，会起“草墩”，局部呈疙瘩状，此时必剪。二是剪前准备，检查剪草机动力要正常，草刀锋利无缺损，同时检净草地细石杂物。三是剪草机操作，调整刀距，离地2-4厘米(旺长季节低剪，秋冬高剪)，匀速推进，剪幅每次相交3-5厘米，不漏剪。四是剪后及时清净草叶，并保湿施肥。

　　(2)每次修剪后对草皮施一次肥，施后浇透水，保证草皮全年常绿。

　　水分管理，翻开草茎，客土干而不白，湿而不渍，一年中春夏干，秋冬湿为原则。施肥轻施薄施，一年中4-9月少，两头多，每次剪草后亩用2-4斤尿素。旺长季节，以控肥控水控制长速，否则剪草次数增加，养护成本增大。

　　(3)每巡查草皮，发现杂草及时清除，使草坪纯度控制在90%以上。

　　杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.1-0.5%磷酸二氢钾结合浇水喷施。

　　在高温多湿的季节易发生根腐病，秋冬易受地老虎(剃枝虫)为害，工作重点，注意防治病虫为害。

　　(4)拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物。

　　2、绿篱、定型植物：

　　绿篱的养护管理原则是：保证肥水供应，茂盛生长，修剪成篱成墙成形，达到观赏和隔离的作用。平面绿篱、图型绿篱、造案绿篱，都是为了符合设计要求通过人工修剪而成。

　　①绿篱生长前期未成型之前，以密枝修剪为主，成型后以造型修剪为主。修剪的篱面要平整圆滑顺直，绿篱造型植物造型优美、丰富，修剪下的枝叶要立刻清除。造型后，对生长超过篱面的枝条要及时剪除，超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内。

　　②修剪的作用：一是抑制植物顶端生长优势，促使腋芽萌发，则枝生长，墙体丰满，利于修剪成型。二是加速成型，满足设计欣赏效果。

　　③修剪的原则：从小到大，多次修剪，线条流畅，按需成型。一般的绿篱设计高度为60-150厘米，超过150厘米的为高大绿篱(也叫绿墙)，起隔离视线用。

　　④始剪修剪的技术要求是：绿篱生长至30厘米高时开始修剪。按设计类型3-5次修剪成雏型。

　　⑤修剪的时间：当次修剪后，清除剪下的枝叶，加强肥水管理，待新的枝叶长至4-6厘米时进行下一次修剪，前后修剪间隔时间过长，绿篱会失形，必需进行修剪。中午、雨天、强风、雾天不宜修剪。

　　⑥修剪的操作：目前多采用大篱剪手工操作，要求刀口锋利紧贴篱面，不漏剪少重剪，旺长突出部分多剪，弱长凹陷部分少剪，直线平面处可拉线修剪，造型(圆型、磨菇型、扇型、长城型等)绿篱按型修剪，顶部多剪，周围少剪。

　　⑦定型修剪：当绿篱生长达到设计要求定型以后的修剪，每次把新长的枝叶全部剪去，保持设计规格形态。

　　(2)绿篱保苗率95%。残缺或死亡部分要适时补栽。

　　初植绿篱，按设计要求的篱宽，挖40厘米深的沟，填上纯净肥沃的客土，或在客土中拌入适量腐熟的有机肥或复合肥，这样植后生长快。

　　水分管理：以保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍，以免引起烂根，影响生长。

　　(3)绿篱、造型植物在每年的3-8月期间，约50天施一次氮肥，9-11月期间40天施一次复合肥，每亩地每次施肥量为15市斤。

　　施肥原则是：基肥足追肥速，以氮为主，磷钾结合，薄施多施，剪后必施。必要时还进行根外施肥。

　　(4)常有木虱、潜叶蛾和白粉病为害，用常规的杀虫剂速扑杀等和杀菌剂、多托布津、多菌灵等除治均能达效。

　　3、乔、灌木：

　　园林绿化中，树木种植面积并不是最大，但其所占的绿化空间最大，草地、鲜花、灌木、乔木合理搭配，体现了立体绿化的效果。另外，许多乔、灌木树种植后通过修剪造型，亭亭屹立在草地和景点中，甚至可产生立体动感。绿化林木，通过艺术设计，认真管理，使之有稀有密，有型有款，座落有置，是绿化成功的关键之一。

　　(1)每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、下垂枝等。修剪下的枝叶，要立刻清除。不管乔木灌木要及时清除枯枝落叶，对观茎树，要保证树干笔直干净，叶鞘大、干枯后不易自然脱落，要人工及时清除。

　　(2)根据灌木长势，该造型的要及时造型;造型后要及时修剪超过形状外的枝叶，一般以控制形状外的枝叶长不超过20厘米这宜。

　　乔木要求树干笔直挺拔，不要过早拔掉种植时的固定拴护杆，以免引起树杆弯曲。成年大树及时锯掉不规则的树枝，对冠幅大，叶多枝小的挡风枝不锯掉，遇大风雨会折枝断干严重时连根拔起造成损失。