20**年物业项目年终总结

　　****年是****园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,****项目部在制定****年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

　　****年****物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

　　1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

　　1)实施标准化流程管理

　　保障覆盖全部管理过程

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　2)针对项目实际情况

　　全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　3)重视宣传引导工作

　　赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及****物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

　　4)推行贴心管家服务

　　建立嵌入式管家模式

　　成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

　　5)倡导绿色环保理念

　　推进垃圾分类工作

　　垃圾分类工作达标是北京市政府申办**奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,****物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　6)完善档案管理体系

　　保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

　　7)跟踪监督管理指导

　　打造自然和谐美观环境

　　监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　8)规范保洁服务过程

　　满足清洁舒适要求

　　监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

　　9)积极协助业主工作

　　赢得业主信赖赞赏

　　针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

　　10)组织园区文化平台

　　建设和谐文明园区

　　****年初****物业部就将本年度设定为“****文化年”,****年1月10日****物业部与园区业主协作,成功举办了“****之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“******文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“**新春舞会”活动。

篇2：新房产置业顾问项目交流活动学习总结

　　新房产置业顾问项目交流活动学习总结

　　作为zz的一名新员工，我很荣幸地参加了锦绣新城项目的学习交流活动。这次学习交流让我感受很深，回来后我做了相应的思考和总结：

　　首先，从大环境方面来说，锦绣新城作为一个乡镇项目，它的社会环境具有一定的特殊性：

　　1、村镇人口的收入水平以及对生活环境的要求都有所提高。

　　2、中国有一种结婚和买房相关联的传统。

　　3、亢村镇的工业和商业比较成熟，锦绣新城的周边配套也较为完善。

　　因此，锦绣新城是客户所需要的并且能够接受的一个产品。

　　其次，从这个项目本身来说，锦绣新城也是乡镇项目中的一个优秀项目：

　　1、体量大、小区环境优美，给乡镇客户一种都市感和价值感。

　　2、项目细节做的较好，诸如漂亮的栅栏、优雅的水系环境、楼前楼后的植被等都能体现一种品质感。

　　3、锦绣新城的物业管理公司-嘉禾物业，在新乡也是一流的物业管理公司。

　　4、开发商的名气、口碑都比较好。

　　因此，客户对购买这样的产品比较放心。

　　另外，锦绣新城的营销也是值得借鉴的。

　　1、对于购房送地暖、半阳台，以及入住返现金等，正是购房客户所需要的一些东西，这都是比较实实在在的优惠活动。

　　2、政府参与到项目的推广也在无形之中增强了锦绣新城的信誉。

　　最后，更重要的是锦绣新城团队的软实力。

　　1、无论案场经理、策划人员还是置业顾问，他们都具有很高的主动性和自觉性，如此的工作状态，不仅能提高工作效率，也能隐形地传递给客户一种积极的态度。

　　2、置业顾问有很好的亲和力，能够做到和初访客户进行亲切的交谈，这既利于短期成交，也为以后老带新埋下伏笔。

　　3、员工对项目的参与度比较高，无论是策划方案、还是项目推广等，每一位员工都建言建策，并全心全意地为项目做一些力所能及的事情。

　　综上，我对锦绣新城提出一些建议，希望锦绣新城能做的更好。

　　1、加强小区的绿化建设，增强小区对来访客户的吸引力。

　　2、营销活动方面：邀请郑州老年人来小区赏花、游玩等（当然，这需要对小区美化做一些工作），就像郑州一些公园的花展一样。这样能让他们有一种脱离城市的喧嚣，亲近自然，这里适合安度晚年的感觉；针对亢村镇周边的村镇客户，对结婚新人给予一定的优惠活动，比如买房送婚纱，送婚车服务等等。

　　3、团队方面：完善基础知识，如建筑知识，另外要加强团队间的zP配合。

　　个人感悟：我们zz的每位员工的成长离不开相互间的交流学习，每个项目辉煌都因为有自己的优势和能力。从锦绣新城的学习活动中，我深切的感受到作为一名zz员工，我们只有这样，我们才能有进步、有收获：

　　1、端正工作态度，提高自身的主动性和参与性，以积极的心态为整个项目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整个项目每一阶段的营销策划的宗旨，了解每次活动方案的目的是什么，做到有目标、有针对的营销。

　　3、时刻保持团队精神，互相帮助，互相指导，以团队的成长带动个人的成长。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能够快乐的成长！

篇3：物业顾问项目评审、顾问工作总结

　　物业顾问项目评审、顾问工作总结

　　驻场物业顾问项目收尾工作：项目评审、顾问工作总结

　　一、项目评审

　　1、对顾问人员在顾问期内已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动完成情况？具体如：

　　① 顾问方案编制、提交及执行情况

　　② 建议函递交、回复及落实情况、

　　③ 项目月度工作计划及完成情况报告

　　④ 各专项工作完成情况

　　⑤顾问期各类工作记录

　　2、对顾问服务效果进行整体评估。

　　评估顾问服务效果，最客观、公正、全面、有效的方法就是评价被顾问公司的整体运行状况，通过对被顾问公司的运作管理现状来审视评价顾问项目工作业绩。

　　3、分析顾问工作甲方满意度指标。

　　在顾问期间，顾问方公司一般都会每季度向被顾问公司发放《顾问工作质量考核表》，顾问项目收尾时，该表亦可作为顾问项目评审的依据之一。

　　4、对照顾问服务合同的各项条款要求，逐一检查是否按照合同约定完成了这些工作。

　　5、费用核算：

　　与被顾问公司结算顾问费尾款；决算顾问期的实际费用。

　　二、顾问项目工作总结

　　收集、整理顾问项目文件，发布项目信息，总结经验教训等。每个项目，无论是成功或是失败，都应当被看作是一次学习的机会。行政收尾最重要的工作是收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件，如项目所在地物业服务市场调研报告及相关行业信息资料、顾问期工作图片、顾问书、建议函、工作计划、工作报告、工作总结、工作信息等。

　　目的一是为日后查阅项目的有关情况提供依据，二是为将来实施类似顾问项目提供借鉴。最好还要求顾问项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，做得好的可推广到其他项目中去；做得不好和今后应避免；对本项目顾问期间发生的一系列案例，进行整理总结。这样既使顾问项目管理者自身得到提高，同时也可为后来顾问项目人员提供借鉴。

　　后期跟踪阶段

　　现场顾问结束后，顾问工作进入后期跟踪阶段。这一阶段的工作，对顾问公司来说，实际上是前面所有工作的巩固。在此阶段，顾问公司可不定期派遣顾问团到项目现场进行检查，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，提出书面整改意见及建议。

　　以上的整个驻场顾问工作流程，也是我在驻场顾问工作中的一点心得，希望能为以后同行朋友提供一些参考。