篇2：物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

　　物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

　　1.0 目的

　　证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。

　　2.0 适用范围

　　适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。

　　3.0 职责

　　各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。

　　4.0工作程序

　　4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。

　　4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。

　　4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。

　　5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。

　　5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。

　　5.4所有的记录要按各类形存档，记录夹上要有记录标识和种类的目录或存档方式的说明。

　　5.5对于保存期内的记录要妥善保管，封装时要作出标识。

　　5.6各部门要编制自己的《质量记录清单》。

　　5.7行政部保留各部门现行记录总览表以及其记录的空白格式，当有任何更改时应随时更新该总览表。

　　5.8质量记录的填写要求

　　5.8.1操作人员填写记录要清晰及时，不能超过已完成的活动2个小时。

　　5.8.2不能随意涂改质量记录，如涂改则要在涂改处写上涂改者姓名、日期，否则无效。

　　5.9各部门各自编制所负责的《质量记录清单》，按《文件和资料的编号规则》进行标识。

　　5.10各部门每月上旬按《质量记录清单》收集上月的质量记录，并编目、存放。

　　5.11质量记录由各部门贮存在适宜的环境中，防止损坏、变质和丢失。

　　5.12 质量记录的查阅由部门主管控制，借阅者要登记在《借阅登记簿》上，在规定的时间内归还。

　　5.13在合同有要求时，质量记录可提供给顾客及其代表查阅。

　　5.14增加质量记录的内容、格式更改。

　　5.14.1若取消或增加记录时，应向管理者代表提出申请，参照《文件和资料控制程序》。

　　5.14.2若记录的格式有改变时，应到资料室撤换旧的表格。

　　5.14.3管理者代表不定期对各部门的记录现行状态进行抽查，以确保现场使用的是最新的记录格式，以及其记录的管理，保存的情况良好。

　　6.0 相关文件

　　6.1 《文件和资料的控制程序》

　　6.1《文件和资料的编号规则》

　　7.0相关记录

　　7.1《质量记录清单》

　　7.2《借阅登记簿》

　　编写： 审批：

篇3：物业公司承接项目管理方案编制程序

　　物业公司承接项目管理方案编制程序

　　1.0目的

　　通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。

　　3.0职责

　　3.1总经理组织有产人员对拟接物业进行现场实地考察后，负责主持召开专题会议，就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论，提出原则性意见;负责批准物业管理方案(即项目质量计划)，组织合同评审(见《合同评审程序》)并签订委托管理合同书。

　　3.2公司分管物业管理的负责人，负责承接物业项目的管理方案(即项目质量计划)的组织编制和审核。

　　3.3公司组建的物业管理处负责管理方案的实施。

　　3.4公司各职能部门负责管理方案中与本部门相关内容的实施，并有责任对新组建的物业管理处的工作进行指导和监督。

　　4.0工作程序

　　4.1物业管理方案至少应包括以下内容：

　　4.1.1封面

　　应注明物业项目名称、方案编号、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等，式样见本程序。

　　4.1.2目录　　列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。

　　4.1.3目的和范围

　　详细说明编制本方案的目的及其适用范围。

　　4.1.4　　详细说明物业的基本情况(如地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数等)、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。

　　4.1.5管理方式

　　说明公司将对物业采取的管理方式和手段、管理目标、实施措施、分项方案等。

　　4.1.6组织和资源

　　A项目管理处组织架构和岗位职责描述;

　　B人员配置和人员的素质要求;

　　C办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等;

　　D其他。

　　4.1.7物业管理的总体目标及分项指标

　　说明在接管物业后一定时间内实现的总体目标和分项指标及年度计划目标等。

　　4.1.8管理文件

　　列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单。

　　4.1.9服务承诺和质量保证措施

　　说明在管理中为实现管理目标或承诺，制定的检测、评价方法、以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。

　　4.1.10法规要求

　　说明在对物业进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。

　　4.1.11开办费用测算

　　编制开办期所需的各项费用。

　　4.1.12管理费测算

　　拟定管理费的测算方案。

　　4.1.13效益预测

　　就接管该项物业的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。

　　4.1.14提请委托方解决的事项

　　4.1.15描述与相关方(政府有关部门、专业主管部门和公司等单位)的业务交往

　　4.1.16进度安排

　　明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。

　　4.2物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改

　　4.2.1确定拟接物业后，由公司主管物业管理的负责人，负责及时组织人员按本程序的要求编制物业管理方案，并负责审核，使其能满足合同的要求。

　　4.2.2经审核后的管理方案交由总经理批准。

　　4.2.3物业委托管理合同签订后，物业管理方案由质管部发放到相关部门。

　　4.2.4物业管理方案在实施过程中如需进行修改，必须经总经理批准，并按《文件和资料的控制程序》规定进行，修改后的文件必须及时传递到各相关部门。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《广东省物业管理条例》

　　5.3《文件和资料控制程序》

　　5.4物业管理方案样式

　　5.4.1面页样式

　　5.4.2内页及序页样式

篇4：物业公司质量体系文件编制标准作业规程

　　物业公司质量体系文件编制标准作业规程

　　1.0目的

　　确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。

　　2.0适用范围

　　适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。

　　3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。

　　3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。

　　3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》，负责公司通用作业指导书的审核。

　　4.0程序要点

　　4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括：

　　4.1.1《质量手册》。

　　《质量手册》是公司文件化质量体系的A级文件，是文件质量体系的总纲。

　　4.1.2《程序文件》。

　　《程序文件》是公司文件化质量体系的B级文件，是公司《质量手册》(A级文件)的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。

　　4.1.3《作业指导书》。

　　《作业指导书》是公司文件化质量体系的C级文件，是程序文件的开展、支持细化，它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。

　　4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述，也可以由多个程序文件描述。

　　4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。

　　4.3.1文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。

　　4.3.2规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。

　　4.4文件内容的要求。

　　4.4.1质量手册的内容应满足下列要求：

　　(1)符合ISO9000标准要求;

　　(2)满足本公司提供物业管理(服务)要求

　　(3)切合本公司实际;

　　(4)遵守相关法规、条理的规定和要求。

　　4.4.2程序文件的内容应满足下列要求：

　　(1)满足ISO9000标准的全部要求;

　　(2)覆盖公司所提供管理服务的全部阶段;

　　(3)切合公司实际;

　　(4)符合相关法规、条例的要求。

　　4.4.3标准作业规程的内容应满足下列要求：

　　(1)满足程序文件的规定和ISO9000标准的相关要求;

　　(2)具有可操作性、可检查评价性;

　　(3)繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。

　　4.4.4标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。

　　4.5质量体系文件的构成。

　　4.5.1程序文件描述的层次按下列顺序：

　　(1)目的;

　　(2)适用范围;

　　(3)职责;

　　(4)程序要点;

　　(5)记录;

　　(6)相关支持文件;

　　(7)附录。

　　4.5.2程序文件的结构按下列顺序排列组成：

　　(1)封面;

　　(2)内页;

　　(3)更改记录。

　　4.5.3作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写，也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。

　　4.6文件条款编号。

　　4.6.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。

　　4.6.2文件条款以四个层次为限，分别是条、款、项、点。

　　4.6.3条款和文字排列规则符合示例：

　　1.0目的(条)

　　1.1为确保文件的分类(款)

　　1.1.1程序文件(顶)

　　(1)程序文件的分类(点)

　　4.7文件的标识。

　　4.7.1文件在质量体系中层次的标识识别如下：

　　(1)用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别;

　　(2)用文件编码予以识别，文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。

　　4.7.2文件版本的识别如下：

　　(1)文件封面上为出版本标识，首版为A，二版为B，以此类推;

　　(2)文件内页、文标给出的版本标识A/O--既标识此页为首页，以此类推

　　4.7.3文件更改状态的识别：

　　(1)文件内文标版本栏给出的标识

　　A/O--未经更改的文件为0，第一次更改的文件为1，以此类推

　　(2)文件中更改记录页中做出的记录。

　　4.8文件发布。

　　4.8.1文件发布前需经总经理或授权人审核批准。

　　4.8.2文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。

　　4.8.3品质部在文件发布前应填写相关表格，确保只有经过批准的文件才能发布。

　　4.9文件的发放。

　　4.9.1文件的发放由品质部按批准的范围发放。

　　4.9.2文件发放前应对受控文件进行编号并对每份文件加盖蓝色《受控文件》印章及编码。非受控文件不编号，仅在封面加盖《非受控文件》蓝色印章。

　　4.10文件补发。由于工作的需要或原文件丢失、破损，需要补发文件时，应按下列规定办理。

　　4.10.1申请方填写《文件审批笺》经所有部门负责人审核，管理者代表批准后方可予以补发。

　　4.10.2文件补发需执行文件发放的相关规定。

　　4.11文件发布、发放过程中形成的记录由记录实施部门保存，保存期3年。归档文件形成的记录按相关文件规定办理。

　　5.0记录

　　5.1《文件更改申请表》文件编码:

　　5.2《文件发放记录》文件编码:

　　6.0相关支持文件

篇5：物业管理公司质量记录的控制程序

　　物业管理公司质量记录的控制程序

　　1.0目的

　　运用质量记录以保证服务质量达到规定的要求，为确认质量体系的有效运行提供可追溯性依据。

　　2.0适用范围

　　适用于本公司与质量活动有关的质量记录的控制。

　　3.0职责

　　3.1各部门文件管理员负责按程序对本部门的质量记录进行控制。

　　3.2办公室负责对各部门质量记录的控制情况进行指导、检查。

　　4.0工作程序

　　4.1质量记录的分类

　　本公司所有与质量体系有关的质量记录分为质量体系实施方面的质量记录和质量体系验证方面的质量记录两大类。

　　4.1.1《管理评审报告》、《内部质量体系审核报告》、《合同评审记录》、《员工培训记录》、《不合格/纠正预防措施报告》等属质量体系实施方面的质量记录。

　　4.1.2《入库单》、《回访记录》等属服务质量验证方面的质量记录。

　　4.2质量记录表格的编码

　　见《文件编码规定》。

　　4.3质量记录的填写

　　质量记录应填写清晰、正确、内容完整、填写人、审核人、批准人应履行签字手续。

　　4.4质量记录的收集、归档

　　4.4.1质量记录的收集保管由各部门文件管理员负责，并依据《质量记录表格清单》相关的内容要求进行归档。

　　4.4.2各项质量记录要求清晰、完整、签字手续齐全，在保存的有效期内不得有破损和残缺。

　　4.5质量记录的保存

　　4.5.1各部门的质量记录由文件管理员负责保存，期限按《质量记录表格清单》的要求进行，贮存地应保持干燥通风，并采取适当的防护措施。

　　4.5.2质量记录还可以用磁盘方式贮存。

　　4.6质量记录的查阅

　　4.6.1如因工作需要，需查阅存档的质量记录时，应先填写《质量记录查阅审批表》，经主管领导批准，可以查阅存档的质量记录。

　　4.6.2在合同规定或用户要求情况下，经部门负责人批准后可以查阅记录。

　　4.6.3文件保管人员负责办理查阅手续。

　　4.7失效及过期质量记录处理

　　对过期的质量记录或需销毁的记录，应由保管部门及时进行销毁。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《质量记录表格清单》

　　5.3《文件和资料控制程序》

　　5.4《质量记录查阅审批表》