赛迪大厦物业管理质量检验控制程序

　　1.目的

　　规范服务过程和服务结果的检验,确保公司所提供服务的质量能够符合要求。

　　2.范围

　　适用于项目执行部对服务质量的管理和控制。

　　3.职责

　　3.1公司质量保证部负责按《质量检验程序》规定,对全公司的服务质量进行管理和控制。

　　3.2项目执行部所属质量控制部负责对项目执行部各部服务质量进行监督和检查。

　　3.3项目执行部所属各对客服务部门和人员,负有服务质量的直接责任,必须认真自检。

　　3.4项目执行部各级管理人员负责职权内日常服务过程的检查和有效控制。

　　3.5各部门质量检验员负责本部门提供服务过程及服务质量进行监督和检查,并及时对不合格项采取的纠正措施进行跟踪验证。

　　4.程序

　　4.1直接为用户提供服务的部门/人员,必须在提供服务的过程中进行自检,及时纠正不合格项。

　　4.2各部门管理人员负责对所辖范围内服务质量的日检和周检,对发现的不合格项执行《不合格品控制程序》规定,及时对不合格项进行纠正和记录。

　　4.2.1各部门主管级人员,每天不少于一次对所管辖范围内作业人员的服务质量及服务过程和物业维护情况进行监督、检查。

　　4.2.2部门经理每天不少于一次对本部门主管人员的工作进行抽查,每次抽查内容不少于总工作量的20%或每周不少于一次对本部门工作的全面检查。

　　4.2.3项目执行部总经理每周不少于一次对服务工作进行抽查。

　　4.2.4各部门质量检验员负责本部门服务质量的监督和检查,并对发生的不合格项采取的纠正措施进行跟踪检查和验证,并负责本部门质量记录的统计工作,并将《月质量检查统计表》报质量控制部。　　4.3项目执行部所属质量控制部每月负责对项目执行部的各部门进行一次服务质量抽查，并填写《质量检查记录表》。每月对各部门的检查结果进行汇总，并将《质量工作综合分析表》报公司质量保证部。

　　4.4公司质量保证部负责公司《质量检验程序》的实施和控制,每月对公司各级部门的质量检验结果进行抽查和验证。并根据各部门的质量检查结果进行评价分析,及时对存在的不合格项采取纠正措施和预防措施。

　　4.5为用户提供的特殊服务应由用户在服务记录上签字确认或签署意见，以此作为服务质量的验证依据。

　　5.监督执行　　各部门经理监督执行。

　　6.支持性和相关性文件

　　JC/C*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》

篇2：医院医技管理制度--检验科质量管理制度

　　第五医院医技管理制度--检验科质量管理制度

　　1、开展医德医风教育和业务培训。

　　2、要有科学管理和严格的规章制度。

　　3、制定详细的统一操作规程。

　　4、专人负责本室全面质控工作。

　　5、做好标本测定前采样处理和测定后结果处理的质量。

　　6、正确使用和维护本室的仪器设备和定期检定校正仪器。

　　7、做好室内监控，了解监控清洁的误差情况，并采取相应的措施。

　　8、积极参加室内质评，对室内质评的成绩认真分析，失控项目及时检查原因，采取相应措施。

篇3：区医院检验科检验质量管理制度

　　区医院检验科检验质量管理制度

　　一.必须把检验质量放在首位，普及提高质量管理和质量控制理论知识，使之成为每个检验人员的自觉行动。同时，按照上级卫生行政部门的规定和临床检验中心的要求，参照国际标准化组织(ISO)《医学实验室质量管理(ISO17025)》要求，全面加强技术质量管理。

　　二.建立和健全科、室(组)二级技术质量管理组织，适当安排兼职人员负责检验科技术质量管理工作。管理内容包括：制订目标、计划、指标、方法、措施、实施检查、总结、效果评价及信息反馈，定期向上级报告。

　　三.各专业实验室要制订质控制度，开展室内质控，做到日有操作记录，月有小结、分析，年有总结。发现失控要及时纠正，未纠正前停发检验报告，纠正后再重检、报告。

　　四.加强仪器、试剂的管理，建立大型仪器档案。新引进或维修后的仪器须经校正合格后，方可用于检测标本。

　　五.及时掌握业务动态，统一调度人员、设备，建立正常的工作秩序，保证检验工作的正常运转。

　　六.建立岗位责任制，明确各类人员职责，严格遵守规章制度，执行各项操作规程，严防差错事故发生。

　　七.做好新技术的开发和业务技术的保密工作。

　　八.积极参加室间质量评价活动，努力提高质评水平。

　　九.制订技术发展计划与工作计划，并组织实施、检查。