1 目的　　评价与确定安全事故或紧急情况，做好应急和响应，预防或减少可能发生的环境影响、疾病和伤害

　　2 适用范围

　　适用与对本管理处内可能发生的安全事故及自然灾害等紧急情况的控制。

　　3 职责

　　3.1 质量管理部职责

　　质量管理部是本程序的归口管理单位，并负责组织物业区域内建筑、设备和消防设施的安全检查，消除事故隐患。组织对各物业区域用房的抗震、安全、防火等设计进行评审。办公室、保安部和质量管理部共同拟订义务消防治安专业队，报总经理批准后实施培训和演练。

　　3.2 保安部、办公室职责　　保安部负责对消防器材、防火制度进行完善和检查。办公室负责与地方消防、治安人防等单位保持业务联络。

　　4 工作程序

　　4.1 应急准备

　　4.1.1 建立健全组织　　办公室、保安部和质量管理部共同拟订公司义务消防治安、专业队伍，报总经理批准后进行培训，作为公司安全管理委员会的组织建设和业务活动的重要内容。

　　4.1.2 房屋设计评审

　　(1)质量管理部对公司现有办公内和物业用房及库房等的安全设计和防火设计进行评审，对所发现的问题提出必要的完善措施，经管理者代表审核，报总经理审阅，与业主沟通。

　　(2)对于物业安全管理方案等规划用房的防火、安全设计进行评审记录，评审通过后方可施工。

　　4.1.3 工作检查　　组织相关部门每月进行一次全面安全检查，检查内容须包括：

　　(1) 防火设施、设备和消防器材的有效性;

　　(2)设备防护、电气安装等隐患和违章作业情况;

　　(3)特殊情况下的防治措施。

　　以上检查发现问题，由质量管理部组织办公室和保安部制定措施并实施。

　　4.1.4 保安部每年分批组织义务消防治安队进行实际演练并记录，总结经验，整顿队伍，完善次序。

　　4.1.5 办公室与地方消防、治安等专业机构保持经常联系，以获取消防和治安等方面的相关信息。

　　4.2 应急响应

　　4.2.1 火灾扑救

　　(1)火灾发生时，发现人员应立即报告当地消防部门和上级领导，并派人在门前接警。

　　(2)在消防队到来之前，由保安部组织义务消防队员积极灭火;当专业消防队到达现场后，协助消防队扑救;当火灾扑灭后，组织治安人员保护现场，在分析火警原因创造条件。

　　4.2.2 抢险救灾　　当洪水、台风、地震等自然灾害发生后，公司领导组织义务抢险救灾队进行现场救灾;综合管理部负责接待、协调并记录救灾情况。

　　4.2.3 医疗救护

　　当发生火警、台风、地震和洪水等灾害时，办公室负责指挥抢救伤、病员，协调社会医疗救护组织进行医疗救护活动。

　　4.3 持续改进

　　4.3.1 当火灾等意外事故发生后，办公室组织、协调事故分析和处理活动并记录，执行《安全事故报告与处理程序》。

　　4.3.2 当火灾等意外事故发生后，根据事故分析报告等文件，对管理制度进行纠正和完善。

　　4.3.3 每月定期对物业管理区域内的消防器材进行检查，并填写《消防设备、设施检查情况记录表》。

　　5 相关文件

　　《安全事故报告与处理程序》

　　《文件控制程序》

　　《人力资源控制程序》

　　6 相关记录

　　QR-015-01 《义务消防队演练记录》

　　QR-015-02 《抢险救灾、救护演练记录》

　　QR-015-03 《消防设备、设施检查情况记录表》

篇2：业户手册应急程序

　　业户手册应急程序

　　紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考：

　　一、紧急电话号码

　　火警：119

　　急救：120

　　报警中心：110

　　电召出租车（z）电话：z

　　z自来水公司急修电话：z

　　供气抢修电话：95158供电抢修电话：95598

　　民航售票处：z汽车南站客运站：z

　　火车南站：z

　　海田中心站：z

　　有线电视报障：z

　　二、单元内物品处理

　　请定期检查单元内存放之物品。任何可能导致火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避免放置在室内。

　　三、意外（紧急医疗问题）

　　当发生意外或紧急医疗问题：

　　1）尽可能获取有关损伤的资料；

　　2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰；

　　3）拨电话要求急救医疗服务；

　　4）通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等；

　　5）在任何情况下，应尽量保持镇定。

　　四、罪案

　　切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。

　　五、火警

　　-发现（若发现火警）；

　　-通知（致电消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；

　　-抑制（紧闭所有门窗）；

　　用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119

　　1）是轻微失火（如废纸箩、烟灰缸等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；

　　2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

　　3）通知消防局；

　　-说出有关单位的名称；

　　-说出所在的街道名称；

　　-火警蔓延的范围及位置；

　　-说出现场受困人数；

　　-你的电话号码；

　　4）通知物业公司；

　　5）及时离开楼宇；

　　6）如被火焰、浓烟或高温所围困：

　　-可能的话，致电消防局求助；

　　-打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离；

　　-紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量相对较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

　　-如情况许可，打破窗户以便空气流通。

　　7）逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；

　　8）发生火警时，物业公司职员会协助消防员和警察阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。

　　六、扑灭火警

　　1）小区公共地方均设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。

　　七、地震

　　1）保持镇定；

　　2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

　　3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物；

　　4）地震时不要躲在楼梯底下；

　　5）准备应付接连更多次的余震；

　　6）切勿散播谣言或夸大的报告；

　　八、有可能发生水浸时；

　　1）将有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　2）在水浸出现前，切断电器用具的电源；

　　3）提防通电的电线；

　　4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯；

　　九、水浸之后

　　1）查财物以确定损失；

　　2）委派及监督负责清洁的员工；

　　3）尽快抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；

　　4）清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；

　　5）加强防范，防止盗贼进入单元。

　　十、台风

　　在台风吹袭前，请采取下列防风措施；

　　1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内；

　　2）有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅；

　　3）关紧所有门窗；

　　4）台风过后，应立即更换破裂之玻璃。

　　十一、联络

　　用电话报案时，请提供以下所有资料：

　　1）报案人姓名、电话；

　　2）紧急事故位置；

　　3）物业名称及地址；

　　4）单元编号及楼层；

　　5）是否有人员受伤；

　　6）紧急事故种类：火警、匪警等；

　　7）待接报方确定资料后，方可挂断电话。

　　十二、撤离程序

　　1）当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场；

　　2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责。

　　3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚房门是否烫手，小心开启；

　　4）若因室外存在浓烟而无法离开单元，则应关闭房门，将布料用水浸湿塞住门缝，阻止浓烟渗入，同时打开窗户保持空气流通，并通过窗户向外示警（如悬挂布条），设法让消防员得知你仍在单元内，同时保持镇定，等待消防员的救援；

　　十三、结束语

　　1）任何物业均存在灾害发生的可能，制定紧急程序计划可避免或减少损失，以上提供的紧急程序计划，有助于应对意外或灾害的发生。

　　2）通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。在紧急情况发生时，物业公司有信心能予以应对。

　　制定和执行紧急情况应变措施及程序计划，有助于保护业户的财产人身安全，保障业户的投资。但须紧记，无论以上指引或应对措施如何周详，仍有赖于业户自身熟悉运用及日常保持警觉，尽可能防止意外发生，以避免财产人身安全受损。

篇3：谈物业火警应急处理程序

　　谈物业火警应急处理程序

　　物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日 趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全 也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏， 甚至危及整个建筑的安全，所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。

　　当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是 我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成 的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。

　　一、高层居住物业火警应急处理程序

　　1、报警

　　1.1 当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；

　　1.2 消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警过程记录；

　　1.3 消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾；

　　1.4 消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源；

　　1.5 消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统（有中央空调系统的）

　　2、协调

　　2.1 火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；

　　2.2 临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。此时所有员工应听从指挥，坚守各自工作岗位；

　　2.3 管理处主管迅速组织、调动在场的保安人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾；

　　2.4 当消防武警接管消防监控中心指挥作战时，物业管理人员应积极配合，共同做好统一指排的协调工作；

　　2.5 物业工程人员应保护好电梯及其它主要设备，以确保其正常运行。

　　3、疏散

　　3.1 监控值班人员与临时灭火指挥部应及时将相应着火楼层消防广播开启，通知非工作人员迅速散离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层；并及时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确保无人员滞留现场；

　　3.2 临时灭火指挥部指挥保安员、义务消防员、管理处员工将着火地点的主要财物搬运、疏散到安全地方，并做好安全防盗工作。

　　4、灭火

　　4.1 火源初起时，应迅速地用灭火剂按操作方法将初火扑灭；

　　4.2 火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具、穿好消防服，听从指挥，按火灾扑救预案进行扑救；

　　4.3 如着火点的上方的消防喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火；

　　4.4 击碎着火楼层任一手动报警玻璃，起动本楼层排烟阀系统工作；

　　4.5 需用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，拿稳水枪喷头后，方可打开阀门，射水灭火，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加压，以确保水柱压力；

　　4.6 一般灭火方法是：根据现场情况(1)先重点，后一般；(2)先灭大，后灭小；(3)先隔断，后集中的方式进行扑救。

　　5、清理

　　火灾扑灭后，物业管理处应组织人员保护好现场，协助消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。

　　6、注意事项

　　6.1 保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命；

　　6.2 值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；消防监控中心值班人员将电梯迫降至基站后停用，消防电梯进入消防待命状态；

　　6.3 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险；

　　6.4 现场若困有业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主做解释工作；

　　6.5 疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；

　　6.6 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；

　　6.7 管理处主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　二、高层建筑火灾的逃生方法

　　在火灾中，被困人员应有良好的心理素质，保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，从而选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且 烟雾会挡住你的视线。当我们在电影和电视里看到火的场面时，一切都非常清晰，那是在火场上的浓烟以外拍摄的。当处于火灾现场时，能见度非常低，甚至在你长 期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要保持镇静，不能惊慌，利用一切可以利用的有利条件，选择正确的逃生方法

　　下面列举几种常见的逃生方法：

　　有些救生器材的具体使用方法后面还要作详细的介绍，这里就只顺便提一下。

　　1、尽量利用建筑物内的设施

　　逃生利用建筑物内已有的设施进行逃生，是争取逃生时间，提高逃生率的重要办法。

　　（1）利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐；

　　（2）利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生；

　　（3）利用建筑物的阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生；

　　（4）利用观光楼梯避难逃生；

　　（5）利用墙边落水管进行逃生；

　　（6）利用房间床单等物连接起来进行逃生。

　　2、不同部位、不同条件下人员的逃生方法

　　（1）当某一楼层某一部位起火，且火势已经开始发展时，应注意听广播通知，广播会告诉着火的搂层，以及安全疏散的路线、方法等。不要一听有火警就惊慌失措盲目行动。

　　（2）当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。如通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道疏散。

　　（3）如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进卧室；如果房门不热， 火势可能还不大，通过正常的途径逃离房间是可能的。离开房间以后，一定要随手关好身后的门，以防火势蔓延。如在搂梯间或过道上遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出，也不要躲藏到顶楼或壁橱等地方，应选择别人易发现的地方，向消防队员求救。

　　（4）当某一防火区着火，如楼房中的某一单元着火，楼层的大火已将楼梯问封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散。

　　（5）当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被入看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

　　（6）在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

　　（7）如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　　（1）利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。

　　（2）互相帮助，共同逃生，对老、弱、病、残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散，帮助逃生。

　　（3）自救逃生。发生火灾时，要积极行动，不能坐以待毙。要充分利用身边的各种利于逃生的东西，如把床单、窗帘、地毯等接成绳，进行滑绳自救，，或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。

　　4、火灾逃生时的注意事项

　　（1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道，警铃、灭火器位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话。延缓报警是很危险的。

　　（2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难。正确的做法是应更上一层楼。

　　（3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。

　　（4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。

　　（5）不能乘普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能，使疏散失败。

　　（6）不能在浓烟弥漫时直立行走。大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。