早期写字楼物业管理由于设备众多、物业公司发展历史和体制原因，长期以来有重管理、轻服务的偏向，物业公司的设备管理队伍庞大、分工细致，对设备管理积累了比较丰富的经验，初步形成了以设备管理见长的经营特色。

　　南京建新物业认为：写字楼物业服务应以提高用户满意度为出发点，能够根据用户的需求提供相应的服务，才能达到较好的效果，一般来说，以下三种服务是用户所希望的：

　　1、惊喜服务：

　　惊喜服务是指出乎用户意料之外、又在用户急切需求之内，物业公司能够提供的服务。在用户的需求中，核心需求和舒适性需求的满足可以大幅提高满意度。由于每个用户的核心需求都不尽相同，甚至千差万别，不具有普遍性，物业公司较难以达到，有的物业公司便吸取国外经验，成立专门小组，通过个性化服务来满足主要用户的需求。舒适性需求是物业公司应努力满足的，可通过加强服务意识、服务理念的培训，转变观念来推动服务水平的提高。

　　2、满意服务：

　　满意服务是指用户认为物业公司应该提供、合同中难以明确约定或难以衡量的服务。用户的舒适性需求、和谐性需求是大多数物业公司应努力实现的，在住宅物业中，有的物业公司以社区文化见长，形成自己的特色。在写字楼物业中受工作时间和场地的影响，开展社区文化活动具有一定的难度，但一个融洽、祥和的环境是众人所向往的，物业公司所作的努力能够换来用户较高的满意度。

　　3、合格服务：

　　合格服务是指物业公司合同明确约定，必须提供的服务。安全的需求和基本需求是用户的普遍需求，是物业公司必须努力满足的，也是物业公司日常工作的重点，因此，把主要人力、物力和财力用于满足用户较低层次的需求是开展其它各种服务的基础。

　　南京建新物业公司始终信守“业主至上、服务第一”的服务宗旨,以先进的管理理念、科学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的企业文化,积聚了一批理论水平高、实践经验丰富的物业管理人员和专业技术人才,拥有一批一专多能的员工队伍,为物业管理公司的服务工作提供可靠的技术保障。

篇2：地产公司对物业服务人员管理规定

　　地产公司对物业服务人员的管理规定

　　随着一期业主的入住，小区物业公司的各项管理工作已有序展开。近段时间我公司接到部分业主对物业公司的投诉，我公司了解落实相关情况后，与物业公司做了有效沟通，要求物业公司对工作人员进行条例化的管理，主要包括以下几个方面：

　　1、对所有的物业工作人员要求统一着装、挂牌上岗，接受小区业主的监督。

　　2、端正工作态度，正确对待业主的批评与建议，避免与业主发生争执。

　　3、对员工实行奖惩制度，被业主投诉的员工，视情节轻重给予处理，情节严重的要予以解聘。

　　3、对业主反映的小区卫生清理、管理等方面的问题应于2个工作日内提出相应的解决方案，并尽快处理解决。

　　为了小区业主的利益，让大家有一个舒适满意的生活环境，请业主行使自己的权力监督物业公司的各项服务，如果您对物业公司有什么意见或对小区的物业管理有什么建议，可以到售楼处办公室反映情况或登录公司网站留言。

　　zz房地产开发公司

篇3：z苑物业管理处X月1日至X月30日物业服务工作简报

　　z苑物业管理处*月1日至*月30日物业服务工作简报

　　H(北京)物业管理有限责任公司

　　z苑物业管理处

　　物业服务工作简报 (4月1日至4月30日)

　　为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“客户至上、服务第一”的服务宗旨，现将我们20**年4月1日至20**年4月30日物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!

　　第一部分：20**年4月1日至20**年4月30日工作报告

　　一、重要计划的制订、执行、完成

　　1、对小区机动车坡道进行降噪施工。

　　2、对管理处员工进行《住宅室内装饰装修管理办法》、紧急及突发事件第一现场处理的培训。

　　二、内部管理

　　1、完成z苑健身俱乐部营业执照的年审工作。

　　2、组织管理处领班以上人员学习《华润集团有限公司经理人守则》。

　　3、组织全体保安进行《保安职业道德》及法律知识培训。

　　4、对新入职电梯司机进行了岗位职责和纪律培训。并再次对岗位职责落实情况进行了统一和规范。

　　5、z苑小区荣获北京市“花园式居住小区”称号。

　　6、管理处客服及收费主管人员调整。

　　7、对各楼地下室进行一次集中安全检查，对发现的问题进行现场整改。

　　三、关系到小区/大厦业主的重大事项公告

　　1、本月共张贴重大事项公告27份，包括停水通知5份，购电通知13份，工作简报1份，锅炉房变电站通知1份，供电局停电通知1份，灭蟑通知1份，暂停使用阳台地漏通知1份，绿化消杀通知1份，倡议书1份，特别提示1份，班车运行提示1份。

　　四、客户服务

　　1、与小区部分业主召开一次座谈会，就老年活动站重新启用及业主关心的部分问题进行沟通。

　　2、共办理居住证明10份;

　　3、制止装修扰民5户;

　　4、办理车证59个;

　　5、办理更名4户;

　　6、办理出门条20个。

　　五、大中小修工程服务/公共设施设备管理

　　1、完成1#楼4单元、5单元、4#楼1单元阳台防水修补工作。

　　2、完成16#楼-20#楼雨水管疏通工作。

　　3、完成9#楼16层01-02户型线路维修工作。

　　4、完成16-20#楼公共区域玻璃检修工作。

　　5、完成z苑7#楼娱乐设施周边加地面砖工作。

　　6、完成14#楼大堂入口两侧栏杆进行加固工作。

　　7、完成7#、16#楼钟塔喷涂“危险、禁止攀爬”警示工作。

　　8、完成园区标识统一巡检工作。

　　六、装修管理

　　项目

　　办理装修手续

　　正在装修

　　验收户数

　　户数

　　18

　　11

　　2

　　七、保洁服务/绿化服务

　　1、完成园区“五·一”节前卫生大清扫工作。

　　2、完成清洗16#、17#、18#楼内及多层楼垃圾桶、垃圾车工作。

　　3、完成地下室大清扫，清理各楼雨罩、雨水井中杂物及各楼小广告工作。

　　4、完成擦拭楼道内玻璃、百叶窗、灯罩、防火门及消防栓工作。

　　5、完成清除园区便道旁渣土、绿地中的烟头、狗粪工作。

　　6、完成园区的花灌木进行修剪及返青水的灌溉工作。

　　7、完成园区绿地及树木的打药消杀工作。

　　八、保安服务/消防服务/车辆交通管理

　　1、完成保安、保洁合同的签订工作。

　　2、完成《五·一安全警卫方案》制定工作。

　　3、为规范园区公共秩序，协同派出所完成园区收废品业主《管理协议》的签订工作，并对其进行规范管理。

　　4、完成6#楼、园区南门至15#楼前300根隔离柱的安装及粉刷工作。

　　5、完成园区节前安全大检查及租户《安全责任书》签订工作。

　　九、重要社区文化活动

　　时间

　　活动主题和情况描述

　　效果评估

　　20**年4月11、12日14：00-16：00

　　在z苑网球场为小区业主提供费网球培训活动;活动分为两个部分进行：一、为首次接触此活动的业主举办初级培训;二、为有网球基础的业主进行专人培训。

　　约有近10位业主参加活动，参加活动业主反映活动效果较好，希望继续举办此类活动。

　　第二部分：下阶段重点工作安排

　　一、办理房改房的房产证。

　　二、解决16#楼东侧一层，栅栏门的封闭问题。

　　三、协调物业部和大都公司处理11#楼开发商遗留问题。

　　四、完成16#、17#-20#楼的雨水管封堵后对业主的回访工作。

　　五、对物业部员工进行客户入住资料的填写及办理流程、售水系统操作的培训。

　　六、进行19#楼屋面雨水管改造工作。

　　七、完成P1底商高压变电站设备设施安全检测工作。

　　八、对z苑14#楼西侧草坪中加装 “小心坠落”不锈钢标识。

　　九、对小区公共区域内天然气调压箱栅栏加装“请勿靠近”安全提示标识。

　　十、对园区11#楼前进行绿化改造。

　　十一、对园区进行夏季灭蟑工作。

　　十二、完成小区地面150个停车位的刷新工作。

　　十三、配合派出所民警及协管员为小区养犬户进行养犬换证工作。

　　z苑物业管理处