物业维修特约服务及标准

　　一、灯具线路维修

　　(一) 光源损坏或老化：断开电源，用万用表检查灯丝，更换光源。

　　(二) 灯头接触不良：断开电源，用测电笔检验灯头上是否有电，确认有电后，重新将灯泡装上，接触牢固后送电。

　　(三) 开关接触不良：将开关断开，打磨开关触头或更换开关，故障排除后，即可检查送电。

　　(四) 保险丝熔断或跳闸：检查线路电流，若电流大于额定值，则需降低负载或更换开关及保险装置。

　　(五) 同一回路无电：首先检查电源开关是否跳闸，再检查线路是否出现断路或短路现象，逐一排除故障，检修完毕后恢复供电。

　　(六) 灯具面漆脱落：表明处理，生锈处应用砂纸打磨后，均匀涂刷防锈漆两道，干后涂刷面漆两道，有条件时应进行表面磨沙处理。

　　二、隐蔽水管渗漏

　　(一) 查找漏点。

　　(二) 检查渗漏原因。

　　(三) 闭室内水阀，排空管道余水。

　　(四) 凿开漏水处墙面，更换破损水管。

　　(五) 打压测试，管道加压0.5Mpa，稳压20分钟，压降不超过0.05Mpa。

　　(六) 试压合格后，打开水阀，修复开凿的墙面及装修饰面。

　　三、阀门漏水

　　(一) 查找漏点，关上水阀。

　　(二) 如因阀门螺栓松动而漏水，紧固螺丝即可。

　　(三) 阀门压盖内盘根松动时，拆除压盖，更换盘根即可。

　　(四) 阀门元、配件损坏，更换阀门。

　　(五) 维修完毕后，打开阀门，反复开关数次检查是否漏水。

　　四、水龙头漏水

　　(一) 检查漏水原因，关上前级阀门。

　　(二) 如因水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝处缠几道生料带，再把水龙头装上扭紧。

　　(三) 阀芯破损，更换阀芯。

　　(四) 水龙头损坏已无修复价值时，应更换水龙头。

　　(五) 检修完毕后，打开前级水阀，反复开关水龙头数次，使其开关自如，不漏水。

　　五、浴缸、坐便器、洗涤盆堵塞

　　(一) 检查堵塞原因。

　　(二) 一般堵塞可用皮揣子揣通。

　　(三) 不能揣通时使用疏通机疏掏直到通畅为止。

　　(四) 严重堵塞无法疏通应更换排水管。

　　(五) 打开前级水阀。

　　(六) 反复放水，检验排水是否畅通。

　　六、面盆、洗菜盆漏水

　　(一) 检查漏水位置，查明漏水原因，关闭前级水阀。

　　(二) 软管断裂漏水：应更换软管，并把接头接好。

　　(三) 接头漏水：检查水龙头或接头处是否有破裂损坏，更换水龙头或接头。

　　(四) 去水器漏水：检查漏水位置，重新拆装，更换密封不好的垫圈。

　　(五) 打开前级水阀，反复通水检查，看相关部位接头是否漏水，排水是否畅通。

　　七、维修注意事项

　　(一) 维修人员接到住户报修工作后应在最短时间内准备好工具和材料前往用户处进行维修，如手头工作紧，且又为必须先做之事，应先进行安抚。

　　(二) 身着干净工作装、带上鞋套、佩带工作牌、进户前先按门铃(或敲门)并说明来意。

　　(三) 首先确定故障部位和原因，根据实际情考虑处理办法，保证故障及时彻底解决。

　　(四) 维修完毕，及时将维修时产生的垃圾清走，保证维修部件和周围环境的整洁。

　　(五) 工作完毕后请用户对所维修的设施进行试用和验收，请用户在维修单上签署维修质量和服务态度的意见。

　　(六) 将签好的《派工单》交部门主管，并做好维修记录。

篇2：学校水电暖供应维修服务标准

　　学校水、电、暖供应维修服务标准

　　一、上岗要着装整齐，佩戴工具包。

　　二、保障学校教学、科研和生活的正常用水、电、暖。除水电暖职能部门统一停供水电暖和设备管路、线路不可避免的故障外，保证按时供供应水电暖。对停供水、电、暖，应提前一天通知，如果突然停水、停电、停暖应及时与有关部门取得联系，尽快处理故障，恢复供应。由于设备检修不及时、检修不好造成停水、停电、停暖，将追究有关人员的责任。

　　三、重大会议或重要活动前，应及时向电力公司申请保电，提前进行检修，需要派人现场值班的及时安排人员值班，保证会议或活动的顺利进行。非外线原因，在大型会议或活动期间出现停电，将追究有关人员的责任。

　　四、维修要及时，自接到报修电话后20分钟内应到达现场，一般故障不应超过4小时，故障难度大4小时内排除不了的，应向有关领导汇报并向用户说明原因。

　　五、对水、电、暖设施要经常检查，发现问题及时解决。

　　六、保持良好的服务态度，进入报修部门时应主动打招呼，维修完毕后应及时将现场清扫干净，待用户满意后方可离开。

篇3：工程部维修服务基础服务标准

工程部维修服务基础服务标准

　　一、基本要求

　　1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话： 。

　　2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

　　3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修(服务)任务单填写准确、齐全、及时落实任务。

　　二、维修服务承诺

　　1、上门维修时限

　　⑴ 急修项目：30分钟内到达现场进行处理。

　　⑵ 一般维修项目：三天内修复;

　　⑶ 较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时;

　　⑷ 接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业主 ，另约上门服务时间。

　　2、维修服务要求

　　⑴ 急修及时率应达到100%以上;

　　⑵ 一般维修www.pmceo.com质量合格率应达到99%以上;

　　⑶ 被服务业主满意率90%以上

　　⑷ 维修服务回访率100%。

　　3、有偿维修收费

　　⑴ 收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。

　　⑵ 有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。

　　⑶ 由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿;导致重复维修，不再另行收费。

　　4、维修服务回访

　　⑴ 下列维修项目应于24小时内回访：水、电急修项目;涉及邻里间的维修项目;具有较大危险性的维修项目(例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等)。

　　⑵ 房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

　　⑶ 一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。

　　⑷ 维修回访可采用电话回访。

　　⑸ 对回访中发现的问题，及时预约整改。

　　6〕对回访情况及时作好纪录。