湖石中心幼儿园学习体会
让我的眼光和思维不再停留在一个班级内，而是整个幼教发展的走向上。也让我领悟到幼儿园教科研工作应该是以孩子为着眼点，从一点一滴的小问题着手进行研究。更让我领悟到在幼儿园中从一个管理者到一个教师，这当中每个人对幼教发展的重要性。
通过理论学习和与同事们的研讨、交流、思维的碰撞及对自己在教育过程中的反思，发现了教育教学过程中存在许多不足，也找到了许多解决问题的办法和自己努力的方向。
教师把探究的机会交给孩子，孩子就能充分展示自己学习的过程，教师也就可以自如开展教学活动。同时，教师要"解放孩子的双手，解放孩子的大脑，解放孩子的眼睛，解放孩子的嘴巴，解放孩子的空间"，给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。
教师胜任这一新角色的重要前提，就要从根本上改变传统的教育观念，不断改进教育教学方法，提高自身素质;尊重幼儿的人格，了解幼儿的学习特点，以发展的眼光看待每一个孩子，使幼儿得到进一步的发展。通过学习使我清楚地认识到教师教育教学与幼儿之间真正的关系。
同时，通过与同行们的讨论、交流，思维的碰撞，发现了教育教学过程中的一些不足，也找到了许多解决问题的办法。
“爱是教育的基础，是老师教育的源泉，有爱便有一切”，要想成为优秀的幼儿教师，我们首先要做到：有爱心，有责任心，细心，耐心。激发幼儿的学习兴趣，并根据幼儿的特点因材施教，要站在孩子们的角度去看待他们的兴趣爱好，鼓励支持他们，增强他们的自信心，鼓励他们克服各种困难，领略成功的喜悦。
篇2：首问责任制学习体会：谈推行首问责任制的意义
首问责任制学习体会：谈推行首问责任制的意义
20**年，福田物业第一家在行业内提出“首问责任制”，当时可谓是“一石激起千层浪”，引起了行业强烈反响，究其原因，不仅在于它是行业内提出此概念的“第一家”，更是因为它把“人性化服务”从漂亮的口号通过制度落实到扎扎实实的日常工作中。如今，随着我们苏房物业不断发展壮大，品牌战略、管理精细化逐渐提上日程；而目前公司内部还存在着岗位责任淡漠、服务意识缺失的现象，不利于公司品牌的创立。因此，首问责任制的出台正是配合公司创立品牌的一个举措，有其必要性和重要性。
第一，有利于强化岗位责任意识。
接受以来电、来访等形式咨询、反映或投诉问题的第一个管理员工就是“首问责任人”。无论是来电或来访，首问责任人必须对此负责，如果有客户为同一件事再次甚至三次致电或来访甚至投诉，那公司将首先追究首问责任人的责任。首问责任制主要强调两方面内容：若是自己职责范围内的事情，必须按照公司的相关规定或程序及时处理；若是他人职责范围内的事项，其责任就是信息传递：把得到的信息及时有效地反馈给责任人或相关部门。
对物业行业来说，客户的每一次反映或投诉问题都是一次学习和改进的机会，只有具有这样的意识，才能成为一个真正的“物业人”。首问责任制就是强化这个意识，使每一个员工在日常工作中牢记自己的岗位职责。遇到问题，任何员工都能把它作为自己工作的一部分，或马上行动或及时传递信息，使问题能以最快的速度得以解决，提高整个公司的运转效率。首问责任制的基本目的就是把责任具体到人，从源头上扼杀因岗位责任意识不足而产生的推诿敷衍、拖而不办的现象，改进某些员工拖拉懒散的工作作风，强化其岗位责任意识，提高工作效率。
第二，有利于提高员工服务意识。
作为服务性质的物业公司，我们以“品质服务”安身立命，而目前我们公司还存在着一定的“服务意识”缺失或不到位、漠视客户需求的现象，长此以往，必将影响公司未来的发展。首问责任制一个重要内容就是规范员工日常工作中的礼仪，比如接电话或接待外客来访，都有相应的行为规范。礼仪的中心思想就是“热情礼貌”，这就是将职业道德和服务意识有机结合起来。物业工作大多是琐碎事务，客户也是形形色色人等，素质可谓良莠不齐，但是无论是什么样的客户，对物业人来说，都应该一视同仁，热情礼貌地服务。这不仅是物业行业的服务意识，更是起码的职业道德。
首问责任制另一个重要内容是规范员工遇事时的处理程序和效率问题，其中心思想是“及时”二字，这正是站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所急。通过规范员工日常工作礼仪和工作效率来强化突出服务意识，正是首问责任制的重要目的。
第三，有利于提升公司品牌形象。
正所谓“金杯银杯，不如百姓的口碑”，物业公司的品牌是一点一滴在客户心中慢慢建立起来的。首问责任制虽然只是一项相对简单的管理制度，但其核心是以客户需求为导向，要求员工真正零距离贴近客户，听到他们的声音，并以此为自己的行动导向，实现与客户的有效沟通，提升客户对公司的满意度和认同度。比如，属于他人职责范围的事项，首问责任
要求员工必须把信息及时传递给责任人或相关部门，并对“及时”一词予以界定，即24小时以内。这样就尽量避免了员工敷衍塞责，也防止由于信息的不对称、不及时导致相关事项得不到及时解决而造成的客户的不满和投诉。总之，实施首问责任制的根本目的就是引导员工养成以客户需求为行动导向的工作习惯，从而在客户心中建立起苏房物业的品牌形象。
由于条件不够成熟，目前首问责任制覆盖面并没有普及全公司，而是局限于领有工号牌的管理员工。但是随着公司逐渐发展成熟，当所有员工都具有强烈的责任心和高度的服务意识之时，就是我们公司品牌成熟之日。
篇3：物业公司董事长讲话学习体会:重视服务品质 提高服务水平
物业公司董事长讲话学习体会:重视服务品质 提高服务水平
20**年2月15日，董事长在公司20**年度经营计划会议上，就物业服务的有关定位、要求等做出了重要讲话，肯定了物业服务系统在房地产行业发展中的作用，对物业服务工作提出了新要求、新标准，并明确指出搞好物业服务工作的新办法。从而为公司物业管理工作指明方向。
物业管理是房地产行业的售后环节，在一定程度上承担着房地产公司售后服务的职能，zz物业的定位就是通过优质的物业服务来提升zz地产的品牌。董事长指出，zz物业服务主要是通过提升品质，提高服务质量和效率，降低服务成本来延长房屋的使用寿命，是地产品牌的延续，特别是要在公司品牌建设上发挥作用。所以，我们要做实际工作中注重提升公司的品牌与形象，通过提供优质的物业服务来提高公司的知名度与美誉度。作为zz物业人，我们要为创立zz的品牌做出努力。
董事长提出的要在“管得住”的基础上向“管得好”发展，是比较切合实际的指导方针。所谓“管得住”就是要通过我们工作的努力，得到业主的认可。怎样才能得到业主的认可？物业服务是一个与老百姓日常生活息息相关的行业，要想得到业主的认可，就要提供人性化服务，在常规服务的基础上多开展一些针对性便民服务。这样既满足了一些业主的日常需求，又增加了营业收入。
在前期管理服务中我们只有得到了业主的认可，才能向“管得好”方向迈进。zz物业管理的项目中有很多国优、省优、市优的项目，这就是“管得好”的表现。唐山公司湖畔郦舍项目即将交房，董事长的讲话为我们近期的工作明确了努力方向。
物业管理行业现在正处在低收费--服务差--不交费的恶性循环中，董事长的讲话一针见血的指出了这个问题，只有把收费标准这个基础环节做好才能从根本上改变恶性循环，促进物业服务的良性发展，从而提高物业服务的品质，提升我们的品牌。湖畔郦舍项目目前已初步确定了物业费收费标准，但经过我们测算，目前的这个收费标准有些偏低，我们正积极协调地产公司，争取把物业费上浮0.3元至1.5元/平米，力求实现物业服务的良性循环。
物业管理行业是劳动密集型行业，整体从业人员素质不高，文化水平较低。对于这些问题，物业公司将通过不断的培训、学习，提高员工的服务意识与服务技能等手段，有计划、规范性的提升公司整体形象。唐山公司一期项目约占地170多万平米，如果再接管回迁地块的话，物业公司人数达450人以上，在日常管理中必须严格执行公司相关的管理制度。为此，我们正着手做以下工作：
一、理顺编制体制，加强物业管理工作的组织协调。
物业管理工作可采取两条腿走路的战略：一条腿是自上而下的行业管理机构，重点是立规矩、抓监管；一条腿是自上而下的综合服务机构，重点是搞协调、抓保障。政府部门根据相关区域的物业管理发展规划和相关法规，制定本区域物业管理发展计划和扶持措施，建立物业管理综合协调制度和长效工作机制。物业管理工作领导小组要认真履行职责，加强领导和组织协调，确保物业管理各项工作的正常开展。
俗话说：无规矩不成方圆。建立并管理如此大规模的团队，没有完善、规范的内部制度是不可行的，而且还要逐步、有效地执行，才能达到理想目标。zz物业唐山分公司从成立初期就深刻的认识到了这点，并已逐步完善各项规章制度，为日后小区物业队伍的管理打下坚实基础。
二、加强品牌建设。以服务业主、服务社会的理念为出发点，做工作、爱工作，逐步提升服务质量，从而树立zz物业在业主心中的美好形象。
科学规范的物业管理，优质高效的物业服务，优美、舒适的生活环境已成为现代人的追求。因此，物业管理品牌化应被提上议事议程。此理念早已被国内物业管理行业前沿阵地--南方地区的著名房地产公司，如万科房地产、恒大房地产等广泛认同，并切实付诸实施，大打高品味物业服务品牌，以此成为房子的一大卖点。
物业公司的品牌建设，有助于提高物业公司的知名度，有助于业主与社会公众对物业公司的服务与管理给予认知和评价。通过物业品牌的建设，可以扩大物业公司的知名度，进而通过内部资源整合提高物业公司的美誉度，使企业快速进入高端市场，从而提高物业公司的经济效益。
三、多种经营方案的启动，带动员工的工作积极性
（一）苗圃融资方案：物业公司利用唐山公司现有闲置土地规划成短期苗圃，与相关苗木公司洽谈合作，乙方计划投资800-1000万，用于闲置土地种植将来小区所需种类植物，可实现节省将来小区绿化费用的同时增加物业公司收入；
（二）对于小区配套有偿服务经营的探索：物业公司经过多方调研，拟开设社区洗衣店、洗车店、网吧、旅馆等配套有偿服务的经营项目，不仅可以增加物业闲置用房的利用率，而且可以增加物业公司收入，增加物业公司员工工作热情；
（三）社区广告设计规划：与广告公司协商小区广告设计规划问题，签订小区广告位合同。
四、服务社会、培训人才
董事长提出“军队能用两年时间把一个普通人锻炼成合格的战士”，我们zz物业则可以用两年时间把一个普通人锻炼成合格的物业服务人。zz物业注重发掘基层队伍内的可造人才，通过一定时期内的压力考验，则将降大任于此人也。我们感恩社会、胸怀祖国，在自己的工作岗位上做好自身工作，为公司和谐发展做出自己的贡献。
五、注重规范运作，推进物业管理重点工作的落实
只有规范工作流程、严格执行工作标准，才能给业主提供优质的服务。唐山物业公司积极借鉴物业管理部与其他兄弟公司的宝贵经验，取长补短，逐步的完善各项工作流程及标准，从根本上规范物业后期工作的管理。
（一）尽快出台更加完善、更具可操作性的法规和实施细则，明确物业公司各部门的相关责任、权利和义务；
（二）严把小区验收关。监督开发企业、物业服务企业履行承接程序，力戒草率接管，为日后的物业管理正常运转排除隐患。物业管理主管部门应与物价部门建立物业项目接管联合审查备案制度。
六、制定详细的培训计划
重点进行物业管理工作人员培训、企业经理培训、各类人员职业培训。突出抓好经理级干部培训，三年内做到人人必持“物业管理岗位证书、项目经理岗位证书”合格上岗。
物业公司的大部分员工文化水平较低，缺乏物业相关知识的理解与认知，缺乏服务热情与意识。只有通过大量的阶段性的培训、学习，才能提高员工的整体素质和水平。为此，zz物业唐山分公司将制定全面、详细的培训计划，随着人员的不断增加，分期分批的组织培训，逐步提高支队伍的整体水平。
我们将以总公司的各项标准严格要求，以董事长的指示为目标，努力托起唐山zz物业的一片天！
zz物业服务有限公司
唐山分公司