目录
一、前言-------------------------------------------1
二、调查报告的基本概况-----------------------------2
三、本次调查的主要表现-----------------------------2
1、消费者对芳草牙膏的知晓度-----------------------2
2、芳草牙膏的市场占有率---------------------------3
3、消费者在选择时牙膏所青睐的因素的调查-----------3
4、消费者对芳草牙膏的认知度-----------------------4
5、不使用芳草的原因的调查-------------------------4
6、芳草牙膏效果调查-------------------------------5
7、消费者喜欢的牙膏规格---------------------------5
8、芳草牙膏的价格调查-----------------------------5
9、消费者感兴趣的促销方式-------------------------6
四、结论和建议-------------------------------------6
(一)结论------------------------------------------6
(二)建议------------------------------------------6
一、前言
很多人对芳草都有种难以忘怀的情节，往昔的灿烂在今日已经凋零，随着时间的推移，芳草渐渐的淡化出我们的视线，货架上很少有芳草的产品，电视上也很少见芳草牙膏的影子，芳草好像只是活在我们的记忆里，我知道很少有人在用芳草，但我知道有很多人一定记得芳草，记得那个耳熟能详的口号，“宝宝起的早，天天用芳草”，记得牛皮纸……优胜劣汰，这就是发展，跟得上潮流才能站稳市场，今天为芳草写调查报告，也希望芳草在今后的日子里能够重拾往昔辉煌。
二、调查报告的基本概况
调查地点：各大超市，便利店
调查方法：问卷调查，观察调查
调查时间：20**年4月份
样本量：1247份
有效问卷：1059份
无效问卷：148份
调查机构：印象分公司
调查对象：牙膏消费者
调查目的：为了准确了解芳草牙膏在现有的市场的情况，以及其他竞争对手的市场占有情况，为芳草公司接下来的各项改制策略、经营战略提供精确的资料依据。
三、本次调查的主要表现
1、消费者对芳草牙膏的知晓度
从图表可以清楚的看到，仅有5.81%的消费者知道芳草牙膏这个品牌，这是相当小的比率，随着时间推移，芳草这个品牌已经慢慢的淡化出人们的视野，留下的仅仅是在前一代人记忆中的芳草。想要重振芳草品牌牙膏的雄风，必须先要消费者了解品牌，这就需要芳草公司制定一系列的经营战略和有效的宣传策略，让芳草重新回到消费者的生活中。
2、芳草牙膏的市场占有率
佳洁士、高露洁、中华已经成为了牙膏市场的领头羊，是消费者喜欢的前三位品牌，而芳草的市场占有率仅有6.00%，位于最低位，那么这也就意味着，芳草牙膏的竞争对手不单单是前三位的知名品牌，还有其他的一些竞争对手，田七、黑妹、云南白药等等。面对这样的激励的市场竞争，芳草公司必须制定有效的经营策略，争取消费者，占据市场。
3、消费者在选择时牙膏所青睐的因素的调查
可以看出消费者依旧注重的是牙膏的功效和口感，再次是使用习惯和价格，在今后的芳草品牌的研制上要尽量迎合消费者的心理需求，让消费者满意。此外品牌效应也占据了不晓的比例，芳草牙膏品牌的重振雄风迫不及待啊。
4、消费者对芳草牙膏的认知度
经过调查，有相当大的一部分人群是用过芳草牙膏的，可以看得出芳草牙膏当年拥有不小的市场，这恰好给芳草提供了一个很好的机会，如果在今后芳草重振雄风这部分人群必定会是芳草的潜在消费群，以前的关于芳草牙膏的不灭的记忆，在消费者心中已经刻录。
5、不使用芳草的原因的调查
芳草牙膏的现在的市场定价是相当的低，价格方面不会对消费者选用此牙膏造成阻碍，芳草牙膏的质量和口感还行，而芳草牙膏的知名度，品牌不硬已经是芳草的致命点。
6、芳草牙膏效果调查
对于用过芳草牙膏的消费者来说，效果一般，没有特色，看来芳草要在产品研制上要下一般大工夫了。
7、消费者喜欢的牙膏规格
消费者愿意接受的牙膏规格主要是120克和90克的，以后的牙膏的规格可选用消费者喜爱的规格。
8、芳草牙膏的价格调查
大部分消费者认为芳草牙膏的价格适中，在消费者能接受的范围之内，也有一部分人认为价格偏低，其实芳草的定价在同类产品中已经算是很低的了，也以至于芳草公司将芳草的消费市场转向农村市场，这个定价也是根据农村市场消费水平定的价。
9、消费者感兴趣的促销方式
在众多的促销中，消费者看中的是牙膏牙刷配套销售、打折销售、每一送一，礼品赠送以及有奖销售等方式，消费者要的是实惠，看中的也是能够给他们带来实惠的促销方式，其实不仅仅是在牙膏市场，在其他的市场中，消费者依旧感兴趣的是实惠，所以无论是什么样的促销活动，只要能够给消费者带来真正的实惠，都能够得到消费者的欢迎。
四、结论与建议
(一)结论
从上面的一系列的调查分析可以看出，芳草牙膏的市场占有率相当的小，甚至逐渐萎缩，现在的牙膏市场竞争相当的激励，各类不同的品牌挤占市场，产品定位特色也各有千秋，城镇市场也相对的趋于饱和。现在的芳草牙膏把市场主要面向农村，针对农村定价，这或许也给了芳草一个喘息的机会，避免了在城镇市场与竞争对手的正面交锋，毕竟在这个阶段，芳草的各方面的能力都相对较弱。其实在农村市场中，佳洁士、高露洁等知名品牌也已经占有不小的一部分市场，芳草依旧面临不小的竞争压力，不过这个压力相对于城镇市场应该小一些，所以芳草要竭尽全力做好农村这块市场，否则，若干年或许真的就没有芳草的一席之地了。
(二)建议
针对调查结果总结出的关于芳草牙膏的一些问题，给予以下几点建议，希望能够给芳草牙膏有所帮助。
1、重新定位、加大宣传的力度、增加知名度
对于芳草的问题，其实主要就是品牌不硬，知名度不高，很多人不了解甚至不知道芳草，所以大量的广告宣传是必须的，只有常常出现在消费者的生活视野中，才能得到消费者更多的关注，许多人依旧对芳草有种怀念的情怀，只要能够做好，必定会有更多的发展潜力。但是现在芳草面临的不单单是激烈的竞争，自身的品牌老化也是致命的一点，对于那些“宝宝起得早，天天用芳草”已经成为过去，代表着芳草往昔的形象，时代在发展，纵观牙膏市场，各类产品的诉求定位，品牌定位都相当的明确，符合潮流。所以芳草必须重新考虑品牌定位，打造全新的符合潮流的品牌形象，利用有效的宣传策略增加知名度。
不过芳草以现在的经济能力可能支付不起大量的广告费用，这就需要着重考虑有有效的媒介选择了，无论怎么样，无论有多么的困难，在这个信息社会，大量的广告宣传是必须的。现在芳草的主要市场在农村，那么省级以下的广告费用也相对于较小，芳草可以针对农村市场在区台做广告。一些简单的必要的广告宣传是比不可少的。
2、增加产品的自身的科学含量
虽然品牌很重要，但质量，特效也是重要的因素，一个产品不能光靠光鲜的外表征服消费者。现在各类牙膏产品功效、口感多种多样，消费者的对牙膏的要求也越来越高，广告也要以优质基本，所以，芳草必须在产品研发方面有所创新。
3、做好农村市场
芳草牙膏退居中低端，进军农村市场，避免了与竞争对手的正面较量，但佳洁士等品牌已经在农村市场有不小的占有率，芳草想要稳居，还是需要更多的努力。不过既然选择了农村市场，就要做好，广告依旧是必不可少的，质量依旧是中心。
4、管理优化
芳草的衰落一部分原因也是因为管理失误，所以芳草要重视管理这块，不再重蹈覆辙。另外，管理团队逐渐趋于老龄化，这不利于芳草今后的发展，公司可以录取一些年轻有能力的人，积极采纳他们的意见，为团队增添活力。
篇2：芳草牙膏调查报告
目录
一、前言-------------------------------------------1
二、调查报告的基本概况-----------------------------2
三、本次调查的主要表现-----------------------------2
1、消费者对芳草牙膏的知晓度-----------------------2
2、芳草牙膏的市场占有率---------------------------3
3、消费者在选择时牙膏所青睐的因素的调查-----------3
4、消费者对芳草牙膏的认知度-----------------------4
5、不使用芳草的原因的调查-------------------------4
6、芳草牙膏效果调查-------------------------------5
7、消费者喜欢的牙膏规格---------------------------5
8、芳草牙膏的价格调查-----------------------------5
9、消费者感兴趣的促销方式-------------------------6
四、结论和建议-------------------------------------6
(一)结论------------------------------------------6
(二)建议------------------------------------------6
一、前言
很多人对芳草都有种难以忘怀的情节，往昔的灿烂在今日已经凋零，随着时间的推移，芳草渐渐的淡化出我们的视线，货架上很少有芳草的产品，电视上也很少见芳草牙膏的影子，芳草好像只是活在我们的记忆里，我知道很少有人在用芳草，但我知道有很多人一定记得芳草，记得那个耳熟能详的口号，“宝宝起的早，天天用芳草”，记得牛皮纸……优胜劣汰，这就是发展，跟得上潮流才能站稳市场，今天为芳草写调查报告，也希望芳草在今后的日子里能够重拾往昔辉煌。
二、调查报告的基本概况
调查地点：各大超市，便利店
调查方法：问卷调查，观察调查
调查时间：20**年4月份
样本量：1247份
有效问卷：1059份
无效问卷：148份
调查机构：印象分公司
调查对象：牙膏消费者
调查目的：为了准确了解芳草牙膏在现有的市场的情况，以及其他竞争对手的市场占有情况，为芳草公司接下来的各项改制策略、经营战略提供精确的资料依据。
三、本次调查的主要表现
1、消费者对芳草牙膏的知晓度
从图表可以清楚的看到，仅有5.81%的消费者知道芳草牙膏这个品牌，这是相当小的比率，随着时间推移，芳草这个品牌已经慢慢的淡化出人们的视野，留下的仅仅是在前一代人记忆中的芳草。想要重振芳草品牌牙膏的雄风，必须先要消费者了解品牌，这就需要芳草公司制定一系列的经营战略和有效的宣传策略，让芳草重新回到消费者的生活中。
2、芳草牙膏的市场占有率
佳洁士、高露洁、中华已经成为了牙膏市场的领头羊，是消费者喜欢的前三位品牌，而芳草的市场占有率仅有6.00%，位于最低位，那么这也就意味着，芳草牙膏的竞争对手不单单是前三位的知名品牌，还有其他的一些竞争对手，田七、黑妹、云南白药等等。面对这样的激励的市场竞争，芳草公司必须制定有效的经营策略，争取消费者，占据市场。
3、消费者在选择时牙膏所青睐的因素的调查
可以看出消费者依旧注重的是牙膏的功效和口感，再次是使用习惯和价格，在今后的芳草品牌的研制上要尽量迎合消费者的心理需求，让消费者满意。此外品牌效应也占据了不晓的比例，芳草牙膏品牌的重振雄风迫不及待啊。
4、消费者对芳草牙膏的认知度
经过调查，有相当大的一部分人群是用过芳草牙膏的，可以看得出芳草牙膏当年拥有不小的市场，这恰好给芳草提供了一个很好的机会，如果在今后芳草重振雄风这部分人群必定会是芳草的潜在消费群，以前的关于芳草牙膏的不灭的记忆，在消费者心中已经刻录。
5、不使用芳草的原因的调查
芳草牙膏的现在的市场定价是相当的低，价格方面不会对消费者选用此牙膏造成阻碍，芳草牙膏的质量和口感还行，而芳草牙膏的知名度，品牌不硬已经是芳草的致命点。
6、芳草牙膏效果调查
对于用过芳草牙膏的消费者来说，效果一般，没有特色，看来芳草要在产品研制上要下一般大工夫了。
7、消费者喜欢的牙膏规格
消费者愿意接受的牙膏规格主要是120克和90克的，以后的牙膏的规格可选用消费者喜爱的规格。
8、芳草牙膏的价格调查
大部分消费者认为芳草牙膏的价格适中，在消费者能接受的范围之内，也有一部分人认为价格偏低，其实芳草的定价在同类产品中已经算是很低的了，也以至于芳草公司将芳草的消费市场转向农村市场，这个定价也是根据农村市场消费水平定的价。
9、消费者感兴趣的促销方式
在众多的促销中，消费者看中的是牙膏牙刷配套销售、打折销售、每一送一，礼品赠送以及有奖销售等方式，消费者要的是实惠，看中的也是能够给他们带来实惠的促销方式，其实不仅仅是在牙膏市场，在其他的市场中，消费者依旧感兴趣的是实惠，所以无论是什么样的促销活动，只要能够给消费者带来真正的实惠，都能够得到消费者的欢迎。
四、结论与建议
(一)结论
从上面的一系列的调查分析可以看出，芳草牙膏的市场占有率相当的小，甚至逐渐萎缩，现在的牙膏市场竞争相当的激励，各类不同的品牌挤占市场，产品定位特色也各有千秋，城镇市场也相对的趋于饱和。现在的芳草牙膏把市场主要面向农村，针对农村定价，这或许也给了芳草一个喘息的机会，避免了在城镇市场与竞争对手的正面交锋，毕竟在这个阶段，芳草的各方面的能力都相对较弱。其实在农村市场中，佳洁士、高露洁等知名品牌也已经占有不小的一部分市场，芳草依旧面临不小的竞争压力，不过这个压力相对于城镇市场应该小一些，所以芳草要竭尽全力做好农村这块市场，否则，若干年或许真的就没有芳草的一席之地了。
(二)建议
针对调查结果总结出的关于芳草牙膏的一些问题，给予以下几点建议，希望能够给芳草牙膏有所帮助。
1、重新定位、加大宣传的力度、增加知名度
对于芳草的问题，其实主要就是品牌不硬，知名度不高，很多人不了解甚至不知道芳草，所以大量的广告宣传是必须的，只有常常出现在消费者的生活视野中，才能得到消费者更多的关注，许多人依旧对芳草有种怀念的情怀，只要能够做好，必定会有更多的发展潜力。但是现在芳草面临的不单单是激烈的竞争，自身的品牌老化也是致命的一点，对于那些“宝宝起得早，天天用芳草”已经成为过去，代表着芳草往昔的形象，时代在发展，纵观牙膏市场，各类产品的诉求定位，品牌定位都相当的明确，符合潮流。所以芳草必须重新考虑品牌定位，打造全新的符合潮流的品牌形象，利用有效的宣传策略增加知名度。
不过芳草以现在的经济能力可能支付不起大量的广告费用，这就需要着重考虑有有效的媒介选择了，无论怎么样，无论有多么的困难，在这个信息社会，大量的广告宣传是必须的。现在芳草的主要市场在农村，那么省级以下的广告费用也相对于较小，芳草可以针对农村市场在区台做广告。一些简单的必要的广告宣传是比不可少的。
2、增加产品的自身的科学含量
虽然品牌很重要，但质量，特效也是重要的因素，一个产品不能光靠光鲜的外表征服消费者。现在各类牙膏产品功效、口感多种多样，消费者的对牙膏的要求也越来越高，广告也要以优质基本，所以，芳草必须在产品研发方面有所创新。
3、做好农村市场
芳草牙膏退居中低端，进军农村市场，避免了与竞争对手的正面较量，但佳洁士等品牌已经在农村市场有不小的占有率，芳草想要稳居，还是需要更多的努力。不过既然选择了农村市场，就要做好，广告依旧是必不可少的，质量依旧是中心。
4、管理优化
芳草的衰落一部分原因也是因为管理失误，所以芳草要重视管理这块，不再重蹈覆辙。另外，管理团队逐渐趋于老龄化，这不利于芳草今后的发展，公司可以录取一些年轻有能力的人，积极采纳他们的意见，为团队增添活力。
篇3：物业客户满意度调查如何开展
物业客户满意度调查如何开展
客户满意度
(一)客户满意与客户需求
1.客户满意
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求
一般而言，客户有四种需要：
(1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。”
(二)测量客户满意的方法
1.建立受理系统
以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研
客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
3.失去客户分析
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
4.竞争者分析
对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
客户满意度调查
(一)客户满意度调查基本原则
为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升;如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。客户满意度调查应当注意：
(1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。
(2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
(3)持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。
(4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。
(5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。
(二)客户满意度问卷调查实施步骤
1.客户满意度调查的策划
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。如要充分考虑调研的目标是什么?对谁进行问卷调查?调查结果将会对哪些部门产生影响?谁将使用本次调查的数据?以什么方式使用本次调查的数据?如何交流本次调查的数据?如何制订、交流、实施和监督改进目标?
2.利用客户数据库
调研前，需要利用企业现成的客户数据库，并收集所有内部已掌握的客户数。如果没有相关信息，则需尽快建立。建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构;要决定数据库由谁建，以及使用方式和使用者。
3.了解客户期望
了解客户期望是为了能够判断明确自己产品和服务的哪些方面是促进客户满意程度的动力，同时还可以确定出客户对优质品质的期望。
在了解客户期望过程的初期阶段，定性的开放式讨论可以说是最佳的选择，与其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。个人专访及专题小组讨论也是较有效的途径。
(1)个人专访
有利方面：深入客户所处的环境，了解客户的要求与期望程度;帮助发现客户的兴趣所在，并可进行深入探讨。
不利方面：占用时间长，费用高，无法集思广益。
(2)专题小组讨论
有利方面：鼓励参与者相互启发和交流，可集思广益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小组成员构成变化的影响，高度依赖主持人的主持技巧。
4.草拟问卷
客户需求信息收集齐备后，应草拟问卷。如果缺乏这方面的经验，则可以求助于问卷设计专家或专业公司。问卷设计可按如下步骤进行：
(1)设计问卷
设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
(2)基本的答问格式
基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，获得相对真实完整的答案。
不利方面：一般来说答卷率较低，较难征询额外的信息，很难知道答卷者是否理解所提出问题。
2)面谈问答式
有利方面：可以控制;可以深入征询意见，获得额外的信息。
不利方面：调查者可能带个人成见而影响问卷结果;占用时间长。
3)电脑答卷式
有利方面：可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速。
不利方面：答卷者可能不适合电脑答题;成本较高。
小区20**年业主满意度统计表
尊敬的各位业主：
您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该统计表是我们公司对“**小区20**年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!
1.综合管理服务类：
1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对投诉处理是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2.保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3)您对小区楼道的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3.秩序维护服务类：
1)您对小区车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4.室外绿化服务类：
1)您对小区的整体绿化是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2)对小区绿化带上的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
5.维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
6.其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3) 其他建议或意见?
例：您认为缴物业费方便吗?
您愿意以何种方式缴纳物业费?
您希望本物业提供哪些特约服务?
再次感谢您的支持和配合!
房号您的姓名联系电话
年 月日