20**年终工作总结计划
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。
我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下：
工作内容:日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务
取得的成绩
1，免费开**网店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元
2，动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案
3，专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过
4，免费在**城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广
5，免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科
6，客户资料整理并做出统计分析表
经验和收获
1，气模行业方面的专业知识的掌握和运用
2，日常接单时如何更好的跟客户沟通
3，外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子
4，客户上门购买时有效沟通
5，网络推广方面渠道的了解
6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道
存在不足点
1，与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论
2，不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题
3，固执，顽固不化
4，做事拖拖拉拉，没有很强的执行力
5，大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力
6，以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的
20**年计划
1，网络推广方面，加强淘宝店铺推广
2，网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护
3，客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理
4，客户资料整理统计方面，开发E*CEL其它功能为我所用
5，新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，生产应跟进
6，同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进
7，客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售
8，产品销售时，学会成本核算
9，建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA
10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告
销售部绩效考核
考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。
网络业务指标设计及量化
序号
考核大项
考核细项
1网络营销计划管理
(1)根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划
(2)监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务
网络推广
(1)根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度
(2)监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行
(3)评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考
客户管理
(1)整理客户资料，建立完整的客户档案系统
(2)开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度
账款回收
(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失
(2)做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时回笼
5网络业务人员管理
(1)配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员
(2)定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力
业务考核指标设计及量化
序号
考核大项
考核细项
1业务任务与人员管理
(1)根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人
(2)及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训
(3)组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见
开展业务活动
(1)定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见
(2)通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标
(3)组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行
(4)配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额
售后服务管理
(1)定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买
(2)组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉
(3)组织有效地进行运送、安装等业务服务工作
业务款项管理
(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失
(2)组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项
(3)汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标
5客户信息管理
(1)更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性
(2)组织分析客户信用情况，评定客户信用等级
(3)有效地组织对客户进行分级管理
6市场定位与产品定位
(1)寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析
(2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究
(3)根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会
(4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持
公司对业务部进行考核的内容包括业务任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面
时间：每季度考核一次
方式：1.部门主管领导
(1)审批考核制度制定与修订。
(2)审定考核结果。
2.人力资源部
公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。
(1)对考核各项工作进行组织、培训和指导。
(2)对考核过程进行监督与检查。
(3)汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。
(4)对季度考核工作情况进行通报。
(5)考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。
3.考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。
考核最终分数=自评得分×20%
+上级考核得分×80%
4.考核分数对应等级
优秀：90以上;合格：70～90;不合格：70以下。
篇2：公司员工储蓄与退休福利基金计划
员工储蓄与退休福利基金计划
第一条 机械工业股份有限公司(以下简称"公司")订定本计划定名为:"机械工业股份有限公司员工储蓄及退休福利基金计划"(以下简称"本计划")。
第二条 本计划的宗旨在对于参加本计划的员工及其家庭在参加本计划员工退休、离职、残废或死亡时提供各项福利给付。
第三条 凡公司正式员工均得参加本计划。参加本计划的员工(以下简称"参加员工")有履行本计划所定各条款的义务,并享本计划所定一切权利。
第四条 参加员工按月以其薪给3%拨缴参加基金(以下简称"参加基金")。
上述薪给的款额以公司的记录为准。
参加员工应在参加本计划书(格式另定)中授权公司按月自薪给中扣取参加基金的款额。
第五条 公司自承以相等于各参加基金款额按月拨付基金(以下简称"相对基金")。参加员工因停薪留职暂停其缴款时,公司亦不作相对拨款。
第六条 公司除按月拨付相对基金外,随时拨赠基金(以下简称"拨赠基金")。其拨赠基金由公司指定分配在特定的参加员工帐户。但不得以受配参加员工须作等额或相对的缴款为条件。
第七条 参加基金、www.pmceo.com相对基金及拨赠基金均须专用在参加员工及其受益人或法定继承人的福利措施。公司拨付本基金的款项及其收益均不发还公司。
参加员工非在实际离职时不得要求提取其参加基金及其所配得的净收益,亦不得要求提取相对基金与拨赠基金及其净收益的任何一部分。
第八条 为本基金的管理及经营,由公司就参加员工任命基金管理委员7人,组成基金管理委员会(以下简称"委员会")。公司总经理为当然主任委员。委员会聘请顾问协助,并设执行秘书综合其事务。
委员会管理及经营本基金应按本计划的各项规定。
委员会为管理及经营本基金,制定各项规则及办法。
第九条 委员会应设置下列帐户:
1.基金帐户:基金帐户应分别表示相对基金、拨赠基金的总额与参加基金的总额。
2.参加员工帐户:每一参加员工设立个别帐户,分别表示该员工名下相对基金与拨赠基金及参加基金的数额。
3.必要时设:特别资产帐户"及"特别损益帐户"。
委员会如将本基金参加信托公司的信托基金时,委请信托公司代为设置本条规定帐户。委员会设置本条规定帐户的费用由公司负担。
第十条 公司应于每月10日以前,将上月份公司拨款及全体参加员工缴款的总额,以现金连同清单一式二份,分别列于各参加员工名下,员工本人的缴款额及公司拨款额一并送交委员会。
第十一条 委员会负责本基金的管理与经营并全权决定基金的运用与投资方式。其权限包括政府有关法令具体条款的特别授权。
本基金的运用及投资不限于本国境内以基金存放银行或其他金融机构、购买政府或任何公司发行的股票或债券、投资在不动产或对公司行号、个人或参加员工的个别信用或质押货款。
第十二条 委员会经营本基金应收年收益率不低于本地六家主要银行,收受6个月期定期存款所付的平均利率为原则。在利率变动情形下,该项平均利率以一年的总日数除以实际利率与其通行日数乘积的总和计算。基金的收益,属参加基金部分的收益,应按上年度各参加员工帐户为参加基金,及其收益的平均贷方余额比率分配与各参加员工帐户;属相对基金及拨赠基金部分的收益,应按上年度各参加员工帐户内相对基金与拨赠基金及其收益的平均贷方余额比率分配与各参加员工帐户。
第十三条 委员会因管理及经营本基金所发生的一切成本、费用(除设帐费用外)及税捐增多由本基金负担。
上项成本费用及税捐应按当时参加员工帐户内贷方总余额比例分摊。但参加员工或其受益人领取福利给付应扣缴的所得税,依法就该给付金额中扣除。
第十四条 委员会管理及经营本基金,应在每年年度结束后60日内将上年度各参加员工帐户内有关相对基金,与拨赠基金及参加基金前期余额、本期缴款额、所支付的费用、佣金、税捐、分配的收益利润、及本期余额等编制年份报表分送各参加员工。
各参加员工对年报表如有异议须于一个月内随时向委员会查阅有关帐单凭证等资料。
第十五条 参加员工除偿还对公司及委员会的债务外,不得将其帐户内的金额出让、出质或以其他方式处分。如有类此出让、出质或其他方式的处分,委员会概不予承认。
第十六条 参加员工因自动辞职、资遣、退休而终止其与公司雇用关系者,其福利给付除领取离职生效日其基金帐户内参加基金及其净收益的全部外,凡参加本计划5年以上或服务本公司年资5年以上者并可领取参加员工帐户内相对基金与拨赠基金及其净收益的全部金额;参加本计划满4年以上未满5年者可净收益全部金额的3/4;参加本计划满3年以上未满4年者可领取参加员工帐户内相对基金与拨赠基金及其净收益全部金额的1/2;参加本计划未满3年者概不得领取参加员工帐户内相对基金与拨赠基金及其净收益的任何部分。但本计划定有限制及给丧失的规定者应从其规定。
第十七条 参加员工因重大行为不检、舞弊、背信、怠忽职守或其他类似原因被公司解雇者当然丧失其基金帐户内相对基金与拨赠基金及其净收益的全部。该参加员工仅得领回其参加基金及其净收益部分。但应扣除公司所受的损失以偿还公司。
第十八条 参加员工因残废或重大的疾病致使不能继续为公司工作者,可领取该参加员工帐 内累积基金的总额。
但参加计划或服务年资未满5年因本身的重大疏忽,自损或败德行为以致感染疾病者准用本计划第十六条的规定。
第十九条 参加员工殆亡给付额为该参加员工死亡时其基金帐户内累积基金的总额。但参加本计划或服务年资未满5年因自杀者,准用本计划第十六条规定。
第二十条 参加员工有权指定受益人(但不得超过3人)领取本计划规定的死亡给付,并随时变更其指定。若参加员工未指定受益人或死亡时无生存的受益人或死亡员工未留有遗嘱的表示时,其死亡给付即发给死亡员工的法定继承人。无法指定继承人者,由委员会代捐赠慈善事业。受益人的指定或变更指定应以书面方式交送委员会。
第二十一条 所有自基金给付参加员工或其受益人或法定继承人的给付款项,应于受益请求权发生日起3个月内一次进行。上述受益请求权非经委员会收到请求书及证明文书并予认可不视为已发生。
第二十二条 本计划的相对基金与拨赠基金及其净收益,因本计划第十六、十七、十八、十九条的规定未给付款项应另设专户。
第二十三条 委员会在不逾越本计划各项规定的范围内,须按公平一致的原则,准许参加员工取得借款的权利。
参加员工贷款办法由委员会另定。
第二十四条 本计划所称年资系指本公司正式员工身份提供的连续性服务,包括一切经核准支薪的给假在内。未经核准及停薪的请假或受停职处分的期间须予中断计算。
第二十五条 参加本计划的员工不因参加而享有继续受公司雇用的
权利,亦不可视为对于公司因故或紧缩业务、调整工作或其他原因而解雇员工的权力的任何限制。
第二十六条 公司可保留终止本计划的权力。公司是项决定时应于6个月前以书面通知委员会及各参加员工。
本计划一经终止,各参加员工帐户内的金额即全部赠予各该员工而不受本计划其他规定的限制。而本计划仍应继续执行至基金全部结清时为止。
第二十七条 本计划生效日起,原订本公司员工退职退休金给付办法即予废止。但生效日前已服务于本公司的员工,可保留自本公报之日起至本计划生效日止,依原订退职退休金给付办法可享有的一切权利。而服务未满5年者,依其服务年数按服务满5年者的权利比例享有。前项的权利在公司依本计划第六条将全数金额拨赠在各享有人名下的拨赠基金项内即消减。
第二十八条 本计划提经公司董事会通过后公布实施。修改时亦同。
篇3：房地产员工培训计划规定
一、总则:
为适应公司不断拓展需要,合理调配经营决策、科学管理决策、民主决策、人力资源决策,借鉴ISO 9000品质体系要求、按照经济规律及公司经营管理的特点、运用现代科学管理的技术和手段,根据本公司的实际情况,特制定本培训计划。
被列入培训对象的员工应忠于职守,遵守本公司一切合理的规章制度,在计划培训实施期中努力学习,按质按量按培训要求达到最终目的。
二、培训目标:
本计划最终目的是通过对本计划的实施,达到公司人事管理上等级、员工技术考评与薪资直接挂钩。以高层次、高效益、高产量为目标,以国内的市场为导向,以公司业务为中心,优化经济结构、技术结构、人才结构的外向型新格局。
结合本公司经营性质特点及案场现场操作的实际情况,开展多层次、多渠道、多形式的培训,以达到本公司各部门的各种专门人才的配置,构成序列结构、[[操作层(初级)、管理层(中级)、经营层(高级)人才的分工,构成人才的层次结构,造就一支在经济活动中懂技术、会管理、善经营、有技能的多层次、多要素构成的网络系统。
三、培训要求:
所有在册学员要有高尚的敬业精神和思想品德、有强烈的责任心和求知欲、改变观点、调整心态,适应市场经济的灵活性、创造性。培训期间,深入教育内容、独立思考、综合分析,用良好感知切实掌握一门技术、多面突破真才实学本领。
从整体效益出发,按照公司对岗位的具体要求,达到各自对本岗位有一个明确的职责、任务和工作要求的认同。每个在册学员都必须努力掌握本岗位的专业知识(应知应会),提高基本技能,出色完成岗位职责。
四、培训对象:
公司所有在册员工(包括临时合同)。
五、培训时间:
另订(详见培训协议通知书)。
六、教材:
1、按照不同工作岗位应知应会及技术要求、分类由管理部制订(共识部门作规范教育课程)。
2、业务员规范上岗要求及课程由管理部与业务培训共商制订。
七、培训形式:
1、半脱产方式,学员将占用相当业余时间。
A、集中授课(课堂)。
B、案场现场培训
八、小结:
培训结束按书面及现场操作的部分,给予评分。考核评分将列入个人技术考级档案,并作全年业绩考评及加薪加奖之依据。