广告印务员工管理制度

　　一、员工行为规范

　　1、加强主人翁意识，维护本部形象，服从本部安排，对待客户热情有礼，耐心周到。

　　2、每位员工做任何工作都应相互配合尽职尽责，努力提高工作效率，自觉学习新知识，提高专业水平。

　　3、禁止在办公区域大声喧哗和聚众聊天，讨论工作时声音适量。

　　4、未经客户与本部负责人允许不得私自将客户文件和资料给他人借阅或拷盘。

　　5、如遇任何问题，可向负责人反映，每位员工不能因个人情绪影响工作。

　　6、上班时间不得上网浏览不健康的网站、看网上长篇小说(软件学习类网站除外)、聊私人了QQ(业系QQ除外)、玩游戏、上MSN、本部电脑严禁下载及安装大型网络游戏如三国、传奇、反恐等游戏软件，应掌握正确操作、使用办公设备的方法。电脑应每天杀毒并升级杀毒软件和电脑系统补丁，由设计员负责。

　　7、手机是通讯的重要工具，早上8：00---24：00必须开机，任何员工不得以任何理由关机，如发现无故关机或停机24小时以上，一次处以警告，二次以上(含二次)在当月工资中扣除20元作惩罚。

　　8、与家人及朋友游玩、聊天不能长时间占用工作时间。

　　9、下班以后最后一位员工应关闭所有门窗，切断电源、杜绝一切安全隐患。

　　10、固定电话为业务电话，严禁拔打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。

　　11、接听电话规范

　　A、电话铃音响后接起，致以简单亲切的问候，并主动提出本部名称。示例：“您好!德恒广告印务”。

　　B、电话铃音响起后应主动接电话，并认真听清对方来电事由，非特殊情况电话中不得透露本部员工私人联系方式及信息。

　　C、谈话结束后应道：“再见“，并等对方挂断后，轻放电话听筒。

　　12、服务忌语

　　A、这事不是我负责的，我不清楚

　　B、请你去问其它人，这不关我的事

　　C、这是你自己的错，不关我的事

　　二、环境规范

　　1、自觉维护工作区域整洁、条理、安静，保持良好的办公环境，保持个人办公区域(包括桌面及座椅周围)的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐;桌面、电话、计算机等洁净无尖。

　　2、办公使用的桌椅、计算机等其它设施设备须固定位置摆放，整齐合理。

　　3、工作用的文件资料、办公用品等固定存放位置，使用后应及时放回原位，不得随意乱放。

　　4、桌面上不得摆放与工作无关的物品，如：毛巾、食品、化妆品等。允许放置的物品：文件架、显示嚣、鼠标、鼠标垫、电话、手机、打印机、扫描仪、笔筒、文具、台历、水杯，以及正在使用的文件资料。其它相关物品一律放入柜子。

　　5、保持办公区域的地面清洁，不随地乱扔废弃物。遇到地面有纸屑果皮应自觉拾起。

　　6、不得随意在办公区域的墙壁及隔板粘贴和悬挂各种物品：如确需悬挂或粘贴，应保持整洁、美观。

　　7、办公区域内使用电器设备的连线整齐、安全。添加电器设备时，须大家商量，不通话私自任意拉接电线。

　　8、员工下班或长时间离开办公区间前，应将桌面物品归好位，逐一确认后方可离开，重要文件须妥善保管，以防汇密。

　　9、下班前，要关闭计算机、打印机等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾及盗窃事件的发生。

　　10、员工可利用每日上下班前后的十分钟时间进行个人办公区间环境的清洁整理。

　　三、本部财物

　　1、爱护本部财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出本部，不得利用公司资源做私事，本部有权对毁坏、偷窃财物的员工追偿及处罚。

　　2、养成的习惯，注意节水、节电及低值易耗品(纸)。

　　3、严禁利用本部设施进行与本部无关的活动，侵占、挪用本部财产。

　　4、离职时应归还所有领用的财物。

篇2：员工物业管理公司学习心得

　　员工物业管理公司学习心得

　　从进入物业管理公司至今，短短的一个月时间里，我学到不少的物业管理知识，真的是受益匪浅。总结起来有以下几点。

　　一、文档的管理。

　　文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。在来的时候，各类文档都不齐全，从做规章制度到具体的的实施方案，一点一点的完善，而工作也随着各类文档的不断齐全慢慢顺畅。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件等。有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以后我们也能使文档更加完善。

　　二、物业相关收费，这也是我们工作的一项重点。

　　物业管理费现在是由财务部代收的，不经过我们的手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。有些业主会提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

　　三、团结、细心的工作。

　　物业的工作繁琐，但是都不是很大的事，甚至有的可以说的鸡毛蒜皮的小事，但却是管理好物业公司以及为业主做好服务的前提。在团结的工作中各施长处，发挥自己的优势；在细心的工作中体现品质，为业主解决问题。

　　四、人际关系处理。

　　管理处和业主建立良好的关系，目前别墅还没人居住，写字楼的业主也不太多，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

　　一个月时间很快过去，我们将不断完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

篇3：物业管理新员工培训课程学习心得

　　物业管理新员工培训课程学习心得

　　作为刚刚离开大学校门的我们来说外面世界的一切都充满神奇的色彩，我们如同刚离开鸟巢的小鸟一样，需要自己去面对未来的一切风雨，而公司就如同新的森林需要我们去适应，需要我们去一同爱护建设。

　　公司为了我们能够更好的适应新环境，为我们设计了一系列的培训，通过这次培训使我了解了公司的企业核心观念：忠诚守信：忠诚于祖国，忠诚于理想，忠诚于企业是我们做人的基本准则；对合作方守信，对客户守信，对同事守信是我们工作的首要原则；敢为人先：敢为人先是锐气和睿智的集合。勇于创新而善于创新，勇于担当而善于担当正是我们提倡的精神和能力；团队协作：团队的支持是个人成功的持续保障；团队的利益是个人利益的前提条件；团队的荣誉是个人荣誉的根本基石；绝对执行：执行力是公司最为重要的核心能力。

　　一个具备高度执行力的团队必将是一个无往而不胜的团队！同时我还了解到了我们公司不仅通过了国际上通行ISO9001国际质量管理体系 、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001国际职业健康安全管理体系的认证，而且在中国的物业管理实践中导入了z集团在多年环境地产管理中独创的“z金色微笑服务体系”。“z金色微笑服务体系“第一次在物业管理领域引入了企业内服务职级的概念，第一次实现了日常物业管理体系与酒店式管理体系的有机结合。公司的文化底蕴和人文底蕴都让我无比崇敬，也让我更加明白我的工作能给公司以及社会所带来的意义，也让我感到我肩上的那沉甸甸的责任。带着这样的感情让我更加坚定了我要做好这份工作的决心。

　　通过培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。在以后的日子里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断增强对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制。

　　俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。公司内部管理岗位和服务岗位必须经过公开、公平、公正的方式竞争上岗。在竞聘岗位的过程中，要求理论联系实际、工作思路清晰，必须具备一定的组织能力、管理水平和综合素质的考评，合格后方可上岗。通过岗位竞聘，使我明白，企业就是我的家“企业兴我荣，企业衰我耻”。竞聘上岗体现员工的人生价值，也体现了员工与员工之间互相促进和提高的作用，起到了取人之长、补己之短的良好风气。

　　在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，这就需要我们用真情去建立富有人情味的小区，我立志将香槟蓝湾项目做好做强，为公司的明天添砖加瓦。真正做到金色微笑，绿色服务。不断进取，赶超万科!