商住大厦物业公司年终工作总结4
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨， 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6 有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
8 成本控制方面
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9工作中存在问题
1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
篇2：物业公司内审员培训心得体会总结
物业公司内审员培训心得体会总结
前几天我有幸参加了公司在文州举办的内审员双证班培训。这次培训使我受益匪浅。在为期两天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词。它使我对“ISO9000、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。现将心得体会总结如下：
一、推行ISO体系管理的意义：
1）有利于树立企业形象，提高企业的知名度；
2）有利于企业提高质量管理水平；
3）有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求；
4）促使企业自觉遵守环境法律、法规，在经营活动中考虑其对环境的影响；
5）增强企业员工的环境保护意识；
6）促使企业节约能源，降低经营成本；
7）提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本。
二、对质量管理八项原则的认识
1）以顾客为关注焦点
企业依存于顾客，顾客是每个企业存在及发展的基础，企业应把顾客的要求放在第一位，以顾客为关注焦点，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，企业要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己服务处于领先的地位。
2）领导作用
管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
3）全员参与
各级员工是企业发展之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
4）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。最终达到让客户满意最终目的。
5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
6）持续改进
持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
7）基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是不可取的。
8）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。
三、内审的意义：
内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，是管理者介入质量管理的重要工具，它能够及时有效地对纠正措施进行跟踪控制，有利于提高质量管理体系运作效果，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展相当不利。
总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。作为苏房物业的员工，要想适应企业的发展需求，充分体现自身价值，唯有不断学习，做一名“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！
篇3：物业公司支部书记年终工作总结
物业公司支部书记年终工作总结
一年来，在公司党委的正确领导下，在企业中认真开展学习、宣传、贯彻*****届五中、六中全会精神和“***”重要思想，围绕企业经济建设中心，积极开展企业思想政治工作和精神文明建设，努力培育“四有新人”，引导职工认清形势、统一思想、明确任务、团结鼓劲，较好地为企业的改革、发展、稳定提供了思想和组织保证。现将个人一年来履职情况小结如下：
一、在政治思想与廉洁自律方面：
能在工作实践中，通过一系列的政治教育，结合思想工作实际，加强自身思想作风修养，搞好协调，凝聚力量，调动积极性，搞好班子团结，齐心协力。努力改造世界观，不断提高政治素质，坚定思想信念，做到思想稳定，自我定位准确、心态平稳，重视与公司其他领导成员的思想沟通，共同为公司的改革与发展尽心尽责。在廉洁自律方面，能从我做起，严格要求、遵纪守法、不谋私利，坚持党管干部原则，搞好党风党纪教育，加强民主监督机制，建立党政联席会议制度，凡是对企业的生产经营、资金管理、干部管理等重大问题都能集体研究决策。公司班子成员能自觉遵纪守法，严格要求自己，不违规、不踩线。
二、在工作作风与遵章守纪方面：
对待工作能认真负责，勇于承担责任，不推诿，办事力求及时、细致、准确、务实，较好做到重实际、说实话、办实事、求实效，以积极勤快的态度做好各项工作。在劳动纪律方面，能来以律已，起表率作风，自觉遵守公司各项规章制度。
三、在组织能力和协调关系方面：
一是注生深入实际，调查研究，能针对物业管理工作的特点、难点、热点和职工思想动态有针对性地做好政治思想工作，保证职工队伍思想稳定。二是注重工作的计划性，能根据各时段的工作任务，突出工作重点，制定工作计划，采取确实可行措施，保障计划得以实现，做到工作有计划、有检查、有反馈、有总结。三是注重团结协作精神，善于团结同志、联系群众、与大家打成一片，调动各方积极因素，发挥整体优势，各展所长，取长补短，形成合力，创造内部群体和谐、融洽、宽松环境，使工作开展较得心应手。四是注重“班子”建设，公司班子成员能相互理解、相互信任、相互支持、互不推诿，做到思想上同心、行动上同步，发挥班子的整体效能。班子成员能依法管理企业，不脱离群众、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，与广大职工打成一片，同甘共苦，始终把职工满意不满意作为领导班子建设的出发点和落脚点，较好树立班子成员的良好形象。
四、完成任务和工作绩效方面：
1、搞好党员、职工的政治思想教育。
去年主要抓了以下三个方面的教育：一是公司党支部根据总公司党委政治教育的部署，结合各时段学习重点和企业实际，认真组织党员、干部和全体职工学习党的十五届五中、六中全会精神和江xxx在庆祝中国共产党成立80周年的讲话。为保证学习时间、人员、内容的落实，专门制定学习计划，并做到有计划、有组织、有检查，确保政治教育落到实处。在学习中能坚持理论联系实际，学以致用，结合物业管理特点、难点，以提高物业综合管理服务水平为目的，从自身做起，重新定位，服从大局，进一步树立忧患意识和竞争意识，增强对企业发展的责任感和紧迫感。此外，在政治教育中，能注重学习形式上的多样化，活跃学习氛围，例如：在组织学习江xxx“七一”讲话中，党支部精心编排了“七一”专刊，配合其学习的开展。
在学习方法上，我们根据公司的实际情况，重点抓好党员和中层以上干部的各专题的集中学习讨论，要求他们做好各专题的学习笔记，完成学习自测题和选写学习心得体会，以提高学习效果。二是组织全体员工参观“崇尚科学，反对*”大型图片展览，并结合在*广场的法*痴迷者自焚事件，组织党员、中层以上干部揭批法**本质，使大家增强了识别科学与迷信、文明与愚昧的能力，认清法*反人类、反科学、*的*本质和给社会造成的危害，提高抵御各种歪理邪说的自觉性。我们还组织党员和部分干部参观“查处厦门特大走私案”展览和观看总公司组织的反腐倡廉警示教育片，从反面典型案例中吸取教训，做到警钟长鸣。三是抓好职业道德教育。去年，为进一步规范物业管理行为，提高服务质量，根据行业特点，抓好员工的职业道德教育。首先，协助行政领导搞好公司规章制度的修订工作，进一步拟定细化规范管理内容、管理目标、管理程序、管理手段、管理品质，以求管理规范化。其次，围绕提高从业人员综合素质入手，加强对员
工理想信念和以德治企教育，培育员工爱岗敬业、诚实守信，奉献社会的良好职业道德，从我做起，严以律己，履行职责，坚持以“业主满意为标准、住户第一、服务至上”为宗旨，要求员工努力做到管理服务精心、细心、耐心、用心，以此培育员工职业道德和行业行为规范。
2、重视基层党组织建设工作。
公司党支部能严格按党建工作责任制开展工作，建立健全党员管理制度，严格组织生活，增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对公司党员少的问题，党支部把发展党员工作列入重要议事日程，通过宣传党的政治主张，提高党外群众对党的认识，扩大要求入党的积极分子队伍。去年共有二名同志被党支部确定为入党积极分子，有一名同志列入今年上半年发展对象。在发展党员工作中，能按照“发展党员工作细则”的要求，坚持标准，加强培养、考察，以保证发展党员的质量。此外，党支部能重视对工会组织的领导，较好发挥工会的桥梁纽带作用。去年工会积极组织职工参加植树、献爱心和义务献血等活动。据统计，共有***人参加植树，捐款***元，**人参加义务献血。
3、重视精神文明建设工作。
去年，我们在物业综合管理服务中继续坚持以“******”为宗旨，加强住宅区文明建设，其主要做了以下几项工作：
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