1保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
01请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
02认识您很高兴!
03您好!××××××管理处保安部，请进。
04对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍?
05对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?
06对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
07对不起，您和我们管理处联系好了吗?
08某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗?
09对不起，您拨错了。
10对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11请问您的姓名?
12请提宝贵意见，您还有什么问题?
13谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!
14您好，请问需要帮忙吗?
15不客气，这是我的工作职责。
篇2：物业保安员服务语言要求
物业保安员服务语言要求
一、基本要求：
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语：
1、喂！干什么的！喊你没听见吗？
2、急什么，慢慢来！
3、我也没办法，你等着吧！
4、我可是做保安的，这不是我的服务范围！
5、没看见我一直忙着吗？
6、后面等着去，挤什么挤。
7、墙上贴着呢，你不会看吗？
8、我不知道，我不懂，不关我的事。
9、不是告诉你了吗？怎么还不明白，你还有完没完啊？
10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗?（不能进去吗?）
12、我不是告诉你了吗？怎么还不明白，真啰嗦！
13、有意见找领导去！你喜欢就投诉吧！
14、我就是这样，怎样啊？
15、有意见箱，写意见去。
16、又不是我让他坏的，我有什么办法啊？
17、我怎么知道他为什么停水（停电）？你去问供电（供水）公司吧！
18、我怎么知道什么时候修好！
19、我怎么知道什么时候来水、来电？
20、车位又不是我让他占的，我有什么办法啊！
篇3：保安服务语言规范
一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。