住宅小区物业服务清单30条

　　一公共区域卫生清洁

　　1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。

　　2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。

　　3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。

　　二公共区域秩序维护

　　4、外来人员(车辆)：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。

　　5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道畅通，对占用、堵塞消防通道的行为进行劝阻、制止，张贴禁止提示。

　　6、楼道(门厅)：对楼道、门厅内停放电动车、为电动车充电、放置杂物等行为进行劝阻、制止，拒不整改的及时向消防、公安等有关部门报告。

　　7、夜间巡逻：组织保安对小区道路、出入口等重点部位进行夜间巡逻，并做好巡逻记录，发现异常情况及时报告。

　　8、违规行为：对乱扯乱晾、乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭乱建等行为要及时劝阻、制止，拒不整改的乱搭乱建及时向综合执法部门报告。

　　三公共区域绿化养护

　　9、绿植管理：草坪、乔木、灌木等绿植修剪到位，及时补种、中耕、除草、施肥，绿植生长良好。

　　10、病虫害防治：绿植病虫害防治到位，选用高效低毒、低残留的药剂防治，喷药前告知居民。

　　11、侵占绿植行为：对侵占公共绿地的违规行为及时劝阻、制止，拒不整改的及时向综合执法部门报告。

　　四公共设施设备日常维护

　　12、公共设施：对质保期外的楼道门窗、玻璃及时维修，保持完好无损;对院内休闲椅、凉亭、健身设施等户外设施及时维修，保证能安全使用。

　　13、公共照明：对公共照明设备及时巡检，损坏的及时修复，保持完好无损。

　　14、市政设施：对小区内窨井盖等危险部位设置警示标识及防护设施，发现隐患第一时间向城市社区、有关部门报告，配合做好设施修复。

　　15、装修监督：与居民签订《装修服务协议》，告知居民装修须知，监督装修过程，对违规装修、破坏结构安全、违章搭建等行为及时劝阻、制止，并报告城市社区、有关部门。

　　16、电梯：

　　(1)轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，保证电梯24小时运行;

　　(2)委托具备相应资质的电梯维保单位定期维护保养、检验，轿厢内张贴《特种设备检验标志》;

　　(3)电梯发生故障，及时通知电梯维保单位和业主，督促维保单位及时修复故障，需动用住宅专项维修资金的使用应急通道，并采取安全防范措施;

　　(4)发生困人或其它重大事故，立即赶赴现场并通知电梯维保单位，实施应急救援。

　　17、自动消防系统：

　　(1)设有消防控制室的住宅小区 24 小时值班，每班不少于 2 人;

　　(2)防火巡查人员、自动消防系统操作人员取得国家认可的职业资格证书，持证上岗;

　　(3)委托具备资质的检测、维保机构对自动消防系统每月至少维保1次，并做好记录，保证正常使用。

　　五公共设施设备更新改造

　　18、楼顶(山墙)防水：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹。

　　19、道路维修：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹;日常养护及小型维修由物业公司负责。

　　20、地下车库返水维修：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹。

　　21、门禁系统：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹;日常维修由物业公司负责。

　　22、道闸系统：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹;日常维修由物业公司负责。

　　23、楼宇门：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹;日常维修由物业公司负责。

　　24、监控系统：质保期内发生问题的由开发商负责;质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修;无住宅专项维修资金的，组织业主自筹;日常维修由物业公司负责。

　　25、专营设施设备抢修：对水电暖气网等专营设备，质保期内发生问题的由开发商或专营单位负责;质保期外未移交专营公司的，由物业公司报城市社区同意后组织实施。

　　六违法建设联治

　　26、物业企业日常巡查中发现擅自改变绿地用途、装饰装修破坏承重墙、扒门改窗、乱搭乱建等违规行为，要及时劝阻、制止，拒不整改的及时向城市社区、综合执法部门报告，直至联合执法处理。

　　七突发事件上报

　　27、小区内发生治安、火灾、电梯困人、停水停电等应急突发事件时，物业企业要第一时间向城市社区、有关部门报告，并积极组织施救。

　　八物业纠纷调解

　　28、物业企业要自觉规范管理服务，主动参与纠纷调处，配合党委政府做好信访、热线、投诉等处置工作，密切物管关系。

　　九公共收益代管

　　29、物业企业要主动规范公共收益监管，依法配合党委政府做好财务管理和会计记账，定期公示收支，确保公开透明。

　　十社会责任履行

　　30、物业企业要主动融入城市基层治理，配合党委政府做好疫情防控、城市防汛、双城复审等工作，承担社会治理责任。返回搜狐，查看更多

篇2：小区物业服务内容清单(4)

　　小区物业服务内容清单（4）

　　物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。

　　一、常规服务

　　1、全天候24小时保安服务

　　2、停车场管理服务

　　3、全天候清洁服务（公共部位）

　　4、绿化保养服务

　　5、土建、公共设施、设备维修保养服务

　　6、客户室内土建、水电维修服务（附表1）

　　二、特约服务

　　1、有偿服务

　　A、代订机票、火车票；

　　B、代充煤气卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；

　　D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；

　　E、接送飞机、火（汽）车服务；

　　F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；

　　H、代购商品、送货上门服务；

　　I、代叫出租车、汽车出租服务；

　　J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；

　　K、家电维修服务（只收成本和人工费）；

　　L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。

　　M、装饰装修工程服务；

　　N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）；

　　O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出"小区文化观光一日游"服务）；

　　P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；

　　Q、开展社区教育；R、家庭绿化美化服务；

　　S、会所提供的其它服务；T、客户委托的其它服务。

　　2、无偿服务项目

　　A、代订报刊、日常收发服务；E、代购鲜花服务；

　　B、家用小维修工具箱出借服务；F、代订酒店客房服务；

　　C、代订搬家公司服务；G、代订生日蛋糕服务；

　　D、小件行李搬用车服务；I、出借雨伞服务；

　　J、代付各种公用事业费服务；

　　三、其它经营性服务

　　A、客户生日恭贺服务

　　由服务中心统计出《客户生日一览表》，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。

　　B、便民服务：物业管理企业和社会联合举办的服务项目。如银行、邮局、商场、餐厅、美容院、幼儿园、学校、社区保健、俱乐部、儿童游乐场等等。

　　四、网络服务

　　1、网络社区娱乐健身设施预定与查询；

　　2、网络社区网上图书馆；

　　3、网络社区费用催缴与查询；

　　4、网络社区安装、维修、维护费用查询；

　　5、火车、飞机航班浏览、预定；

　　6、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；

　　7、开发商增值服务查询；

　　8、网上办公、证券交易；

　　9、网络社区客户意见反馈与问题求救；

　　10、软件下载；

　　11、公共信息查询；

　　12、其它网上物业管理服务。

　　以上四类服务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，常规服务是物业管理的基础工作，特约服务和经营性服务是物业管理基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足客户的需求。

　　附表1：维修服务项目收费标准