真实的李鸿章
——读梁启超《李鸿章传》有感
不爱学习的小哲 东坡耕读
每每读到近代史时，沉重的苦难，屡次的战败和众多不平等条约，无不使我义愤填膺，心绪难平。在近代中国的诸多人物中，给我印象最深刻便是李鸿章。这是一个极具争议的人物，在传统的革命史范式教学中，李鸿章被国人唾骂，其"汉奸"、"卖国贼"的形象在众人心中仿佛是永远无法改变的了。后来，我看到在《走向共和》这部电视剧中的李鸿章形象，却和我们过去认识中的卖国者大相径庭。爱国还是卖国？如何客观评价李鸿章？诸种疑窦在我心中沉积良久。直到我读到梁任公所著的《李鸿章传》，真是醍醐灌顶，茅塞顿开。
梁启超先生特别注重给当代人物作传，他在《中国历史研究法补编》中指出："近代的人学术事功比较伟大的，应当为他们作专传……尤其是最近的人，一经死去，盖棺定论，应有好传述其生平。即如西太后、袁世凯、蔡锷、孙文都是清末民初极有关系的人，可惜都没有好传。此时不作，将来更感困难。此时作，虽不免杂点偏点，然多少尚有真实资料可凭。此时不作，往后连这一点资料都没有了。"正是基于这样的认识，清光绪二十七年（1901），当前直隶总督、北洋大臣、文华殿大学士李鸿章于九月二十七日病逝之后，梁启超便立即为他作传，仅仅一个多月的时间，便完成了《李鸿章传》，成为研究李鸿章最早的传记著作。
全书提纲挈领的概括了李鸿章一生重要的活动，分述"李鸿章之位置"、"李鸿章未达以前及其时中国之形势"、"兵家之李鸿章"、"洋务时代之李鸿章"、"中日战争时代之李鸿章"、"外交家之李鸿章"、"投闲时代之李鸿章"、"李鸿章之末路"等章节。梁启超在绪论中自叹："天下惟庸人无咎无誉。举天下人而恶之，斯可谓非常之奸雄矣乎？举天下人而誉之，斯可谓非常之豪杰矣乎？……吾敬李鸿章之才，吾惜李鸿章之识，吾悲李鸿章之遇。"不同于中国传统传记"或以行状，类皆记事，不下论赞，其有之则附于篇末耳",《李鸿章传》"全仿西人传记之体，载述李鸿章一生行事，而加以论断，使后之读者，知其为人".行文夹叙夹议的风格，实创始于太史公，《史记·伯夷列传》《屈原列传》《货殖列传》等篇皆是也。通读全书，在讲述李鸿章的生平时，文中的议论常常让我拍案称奇，啧啧不已。
陈寅恪在评冯友兰《中国哲学史》上册时称："凡着中国古代哲学史者，其对于古人之学说，应具了解之同情，方可下笔……所谓真了解者，必神游冥想，与立说之古人，处于同一境界……"这段话提醒了我们要站在当时的历史环境和背景下设身处地的去评价人物，这样就不会有失偏颇。梁启超与李鸿章"于政治上为公敌，其私交亦泛泛不深",但他为李鸿章作传，却处处以"公平之心","多为解免之言，颇与俗论异同",如李鸿章之签订《马关条约》，世人皆骂李为秦桧、张邦昌，对此，梁启超指出："盍思使彼辈处李之地位，其结局又将如何矣？"这种不存私见、褒贬分明、客观公正的评价，体现了一位史家的史德和史实。
所以评价李鸿章，应该对李鸿章所居之国，所生之时代有充分的了解。(www.pmceo.com)李鸿章所居者，是数千年君权专制之国家，是专制政体达到最顶峰的时代。论者动曰："李鸿章近世中国之权臣也。"但是实际上，李鸿章不同于以武功而为权臣之曹操、司马懿、桓温、刘裕、萧衍、陈霸先、高欢、宇文泰，也不同于秦之商鞅，汉之霍光、诸葛亮，宋之王安石，明之张居正等。李鸿章历任的官职有：大学士，北洋大臣，总理衙门大臣，商务大臣，江苏巡抚、湖广、两江、两广直隶总督等。从表面上看，也可以说是位极人臣了。但是清朝雍正以来，政府之实权在军机大臣。同治中兴以来的军机大臣，几无汉人真执政者。故"李鸿章之地位，……与夫近世欧洲日本所谓立宪君主之大臣，有迥不相侔者，势使然也。"
李鸿章，字渐甫，号少荃，安微庐州府合肥县人。生于道光三年癸未（1823）正月五日，年二十五，成进士，入翰林。李鸿章初生之时，法国大革命刚刚结束，拿破仑病逝于孤岛。工业革命热火朝天，苏伊士运河成功开凿，世界的联系更加紧密，西方诸强不复相互侵蚀，而将目光投入东方。李鸿章所处的时代是中国和西方始有关系之时代，亦为中国与世界交涉最艰之时代。正所谓"时势造英雄，英雄亦造时势",造时势之英雄，则阅千载而未一遇也，时势所造之英雄，寻常英雄也。古往今来，惟乱世乃有英雄，而平世则无英雄。道光、咸丰以后，官场腐败，赋税沉重，外敌入侵，内乱丛生。洪秀全、杨秀清、李秀成揭竿而起，曾国藩、左宗棠、李鸿章等，亦因之而起。
李鸿章以文学受知于曾国藩，所练淮军亦脱胎于湘军。"自古大伟人，其进退出处之间，天亦若有以靳之，必待机会已熟，持满而发，莫或使之",李鸿章年轻时曾作一诗云："丈夫只手把吴钩，意气高于百尺楼。一万年来谁着史？八千里外觅封侯……"豪情满怀，志向远大，誓要青史留名。新塘桥大捷，淮军威名大振，后苏州乃至金陵克复，李鸿章因戡乱之功而声名鹊起。后又应承曾国藩坚壁清野既定之策而平定捻军之乱，"鸿章随曾军数年，砥砺道义，练习兵机，盖其一生立身行己耐劳任怨坚忍不拔之精神，与其治军驭将推诚布公团结士气之方略，无一不自国藩得之。"
李鸿章一生有二十余年的事业寄托于"洋务",世人责之深，关之切也在洋务一事。西方之坚船利炮强制打开了中国的国门，列强环伺，中国成砧板上瓜分之鱼肉，遭遇数千年未有之变局。后有魏源《海国图志》中谈及"师夷长技以制夷"的思想，然洋务派关切之重点在于学习西方先进之科学技术，尤其是军事技术。梁启超在书中论道："谓李鸿章真知洋务乎？何以他国以洋务兴，而吾国以洋务衰也？吾一言而断之，则李鸿章坐知有洋务，而不知有国务，以为洋人之所务者，仅于如彼云云也",李鸿章所办洋务不出两端，一是军事，如购船、购械、造船、造械、筑炮台、修船坞等；二是商务，如铁路、招商局、织布局、电报局、开平煤矿、漠河金矿等。历数李鸿章所办洋务，梁启超下一结论："李鸿章实不知国务之人也，不知国家之为何物，不知国家与政府有若何之关系，不知政府与人民有若何之权限，不知大臣当尽之责任。其于西国所以富强之原，茫乎未有闻焉，以为吾中国之政教文物风俗，无一不优于他国，所不及者，惟枪耳、炮耳、铁路耳、机器耳，吾但学此，而洋务之能事毕矣。此近日举国谈时务者所异口同声，而李鸿章实此一 日常写作好助手【教师范本吧】http://WWW.pmceo.COM/ 派中三十年前之先辈也。是所谓无盐效西子之颦，邯郸学寿陵之步，其适形其丑，终无所得也，固宜。"
尽管如此，梁启超仍称："李鸿章之识，固有远过于寻常人者也矣。"李鸿章关切国家前途命运之变化，认识到了"此三千余年一大变局也。西人专恃枪炮轮船之精利，故能横行于中土。"然而李鸿章"知有兵事而不知有民政，知有外交而不知有内治，知有朝廷而不知有国民。"李鸿章的历史局限性在于："殊不知今日世界之竞争，不在国家而在国民；殊不知泰西诸国所以能化畛域、除故习、布新宪、致富强者，其机恒发自下而非发自上，而求其此机之何以能发，则必有一二先觉有大力者，从而导其辕而鼓其锋，风气既成，然后因而用之，未有不能济者也。"因此，梁启超曰："李之受病，在不学无术",进而叹道："为时势所造之英雄，非造时势之英雄也。"
李鸿章饱受世人诟病莫过于甲午一战，北洋水师全军覆没，《马关条约》签订，奇耻大辱，举国震惊，李鸿章以"卖国贼"之罪名被国人唾骂不止。甲午战争失败原因种种，而外交上的失败不可不特别注意。光绪十一年，李鸿章与伊藤博文在天津订约，载明异日朝鲜有事，中日两国欲派兵往，必先互行知照。朝鲜本为藩属国，而日本却获得了朝鲜事务上的同等权利，确实不可思议。此为李鸿章失机之第一事。光绪二十年三月，朝鲜东学党之乱，李鸿章听信袁世凯之怂恿，调直隶提督叶志超怀勇千五百向牙山，并依《天津条约》，先照会日本。日本随即派兵前往，至五月初十，日兵到仁川者已五千。而后的局势愈发被动。"无待代剿，而我无端发兵，安得不动日本之疑耶？",故而"袁固不能辞其责，而用袁听袁者，不谓失知人之明哉？"此为李鸿章失机第二事。中国屡请同时撤兵而日不允，李鸿章和总理衙门寄托于英俄两国的外交调停。耽搁数日，战备不足，到五月下旬，日本在韩境者已万余人矣。临时战备，敌人早已占据有利之战略位置，主客易位，两军未交绥而胜负之数可见矣。此为李鸿章失机第三事。
三机既失，战事遂开。北洋水师军备废弛，指挥落后，军舰数量、航速、炮速及炮弹质量实不及日军。李鸿章明知不敌，故而避战，一时之间成为众矢之的，几于身无完肤，人皆欲杀。然而战机早已延误，战备实难准备。甲午惨败，"自兹以往，而北洋海面数千里，几不复有中国之帆影声矣。"
西方将李鸿章比为"东方之俾斯麦",赞其为大手段之外交家。然而梁启超却反称其为："小狡狯之外交家也。"他这样论道："夫手段狡狯，非外交家之恶德。各国并立，生存竞争，惟利是视。故西哲常言个人有道德，而国家无道德。试观列国之所称大外交家者，孰不以手段狡狯得名哉。虽然，李鸿章之外交术，在中国诚为第一流矣，而置之世界，则瞠乎其后也。李鸿章之手段，专以联某国制某国为主，而所谓联者，又非平时而结之，不过临时而嗾之，盖有一种战国策之思想，横于胸中焉……"李鸿章的外交手段沿袭战国时纵横家的惯用伎俩，借力打力，"以夷制夷".然而，西方列强如一丘之貉也，可见弱国无外交。谈及李鸿章外交轶事，梁启超这样记叙："李鸿章与外国人交涉，尤轻侮之，其意殆视之如一市侩，谓彼辈皆以利来，我亦持筹握算，惟利是视耳。崇拜西人之劣根性，鸿章所无也。"这段话读起来确有几分讽刺味道，可见国人之劣根性，阿Q之精神胜利法一时很难摒除。
后面又谈到："李鸿章生平最遗恨一事，曰未掌文衡。"这里文衡即指学衡，也就是说，李鸿章自觉最遗憾的事居然是没有当过科举的考官，可见科举流毒之深。梁启超在书的结尾处把李鸿章同霍光、诸葛亮、郭子仪、王安石、秦桧、曾国藩、左宗棠、李秀成、张之洞、袁世凯、梅特涅（Metternich）、俾斯麦、格兰斯顿、爹亚士（Thiers）、井伊直弼、伊藤博文一一比较，对李鸿章一生之人品和学识作出总结："李鸿章有才气而无学识之人也，有阅历而无血性之人也。"
有一诗传为李鸿章临终所作："秋风宝剑孤臣泪，落日旌旗大将坛。海外尘氛犹未息，诸君莫作等闲看。"在他弥留之际，还有俄国使节威逼他在密约上签字。呜呼哀哉！在把李鸿章和伊藤博文作比较时，梁启超议论道："故伊藤之轻重于日本，不如鸿章之轻重于中国，使易地以处，吾恐其不相及也。"李鸿章在这样一个专制达到极点的时代，着实难有大作为，乃至其本人自嘲为大清一裱糊匠，也是可以略窥其心境的了。
因此，欲知真实的李鸿章，客观公正评价一人物，需设身处地，把他放在当时的时代和环境中去，不可厚今薄古。而和他处在同一时代的人的评价，往往可信之处居多。当然，这得摒除个人的感情倾向，才能得出公正的结论。梁启超的《李鸿章传》为我们树立了一个典范，值得仔细品读，再三体会。
篇2：《物业管理》读后有感
《物业管理》读后有感
物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来为适应gg开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境和秩序的活动。从事物业管理活动的企业应当具有独立法人资格，具有一定的资质；物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同，采用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时一位名叫奥克维姬·希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，从而改善了居住环境。自此以后，物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视，并被推广到世界各国。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，随着全国住宅小区的兴建，现代物业管理从香港传入我国内地。
物业管理作为一个新兴的服务产业，日益受到社会的关注和重视，但不同物业管理企业在生存现状与发展空间方面差异较大。作为微利性服务行业，物业管理所提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。目前，物业管理可分为前期物业管理与使用期的物业管理。而使用期的物业管理不仅仅是对房地产开发的后续维护，提供服务产品的过程中对“物”的管理，追求物业的保值、增值。而且还应该为业主(使用人)创造“安全优美、方便快捷、舒适温馨”的“软环境”。实际上，无论是住宅小区还是商业大楼，都是人们工作、生活、休闲的基本空间，相对于“物”而言，人是最主要的。他们（业主）更需要通过物业管理获得精神上的舒适和愉悦，从而提高工作效率和生活质量。因此，物业管理不但要确保建筑基础设施和公用设施的良好状态，延缓各种设施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通过良好的服务，为用户提供便利，创造良好的人文环境。
因此，我认为物业管理在实际工作中应该时刻以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
当前的物业管理市场竞争日趋激烈，物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟，并不断壮大，除了有良好的外部环境和有序的市场竞争体制外，还需加强内部管理和建设：
首先，要强化服务理念，树立品牌意识。优化服务质量。努力向业主及物业使用人提供规范、优质高效的综合服务，在服务中孕育品牌。同时，物业公司要注重品牌形象设计。加强品牌宣传，在对业主实施服务的过程中传播企业形象，以展示企业个性、特点。可以通过CIS设计，使服务质量标准化、规范化。树立品牌意识，也可通过开展社区社会活动、社区文化建设，增强物业小区的文化氛围，提升物业管理企业的信誉度。
其次，物业公司应扩大规模，集体经营。可提高提高市场竞争力，促进企业的良性发展。可通过新建、联合、兼并或重组的形式，把房地产业内具有相承关系的部门联合起来，使房地产投资、产品研究、开发、设计、施工、市场营销和售后服务等部门融为一体。也可进行跨地区联合，实现产业内部的专业化分工协作，充分利用企业的信息资源，拓宽企业经营领域，发挥人才优势。
再次，物业管理是一项专业性和实践性很强的工作，涉及的范围很广泛，需要我们具有丰富的物业管理经验，精通物业管理及相关法律法规，具有创新和独到的项目策划能力，具备强烈的市场意识、公关意识及市场活动能力。公司应注重培养人才，提高管理人员自身的素质。一方面，可通过加强对现有员工的在职培训、提高员工的技术水平和良好的职业道德水平；另一方面，公司为优秀的物业管理人才创造优越的条件，使他们能为企业创造更多的财富。
最后，物业管理可利用高新技术，可通过电子信息手段为业主提供便捷的通讯、防卫及信息服务，实现物业管理的专业化和现代化。例如互联网报警系统、网络系统、以及智能化的水、电、气、通讯为一体的集中划卡收费系统等等。
篇3：《服务礼仪》学习心得：有感善始善终是礼仪的关键
《服务礼仪》学习心得：有感善始善终是礼仪的关键
很久没有静下心来听一次讲座了，今天，去听了金正昆教授关于《服务礼仪》的讲座，却深深吸引了我，三个多小时的时间竟然很快就过去了。重要的是，它给了我极大的启迪。
做为**物业的一员，我们所从事的都是服务性的工作，在你为别人服务的空间中，你也享受着无数人为你的服务。只是做为服务行业中的一员，为他人服务是我们的本职工作。那么，如何尽好这份本职，更好的提供服务呢?《讲座》给了我们最佳的答案。
金正昆教授的讲座深入浅出、生动风趣，从待人接物、仪表服饰、言谈举止等等，可谓面面俱到，总的核心，应该是“善始善终”。
天下万事万物，均有始终。有开头就有结尾，这是客观规律。因此“始、终”是客观存在。但如何去开始、去终止，是我们应该不断总结、不断提高的修养和方法，即是“善”。我想，“善”有两个层面的含义：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服务、处理问题的态度，它包含了我们的服饰、仪表、言谈、举止。是一个人内在素质的外在表现。在“首轮效应”中显得尤为重要。
中华民族是有着几千年历史的礼仪之邦，前贤早就提出了“与人为善”的处事理念。做为中华民族的子孙，我们本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服务他人视为自己应做的善事；不断吸收“善”的营养；充实“善”的理念，我们的个人素养就会得到提升，我们的精神境界就会得到升华。“和善”也就不难体现。
“善于”则是要掌握处理问题的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其处理事情的过程和结果往往不同。这也就是要注意“善于始，善于终”。
万事开头难。“善于始”并非易事。三秒钟的第一印象，可能决定事件的成败。第一印象好，接下来的过程就会相对顺利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功败垂成。因此，在平时的工作中，我们就要注意养成良好的礼仪习惯。不断学习和掌握妥善处理问题的方式、方法。要善于对不同的人、不同的事、不同的环境，拿出不同的解决方案。要能够在突发事件中，迅速把握事件关键，掌控事态的发展。并通过主动的沟通、换位的思考，得出最佳的处理方案。
“善始”不易，“善终”更难。说它难，不是方法掌握难，而是时间上、信念上的难。“一个人做好事不难，难的是一辈子做好事”。在当今社会上，有多少人，多少企业，在提供服务上是“虎头蛇尾”啊。因此，坚持“善终”即“末轮效应”，更加难能可贵。而且，一件事、一个服务的“善终”，将为下一件事、下一个服务打下“善始”的良好基础。“善始”与“善终”是相辅相成的。
要做到“善终”，需要我们本着“和善”之念、怀着感恩之心去处理事情，去处理人际关系。不论本次处理的事件多么棘手，不论处理的结果对我们是否有利，不论因我们的服务是否使对方受惠，我们都应感激对方，因为，是对方的配合、协作，才使事情得以解决，才使服务得以完善。而我们从中得到了经验、吸取了教训。才能有精力、有能力更好的处理和完善我们下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是让我们都本着一颗“和善”之心，用妥善之法，使我们的工作、生活“善始”、“善终”。那么我们拥有的将是一个绚丽多彩的、无怨无悔的人生。