20**年行政服务大厅年终报告及20**年工作计划范本
年，是中国共产党建党90周年，实施“**”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。
一、年工作总结
行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作
（1）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。
从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。
（2）、建章立制，提高服务质量。
继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。
（3）开展评优活动，以评促进。
根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
（4）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。
进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。
（5）、加强日常督查和协调。
我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
（6）、目前存在问题
虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题
1、是管理的职能不够健全。
2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。
这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。
二、年工作计划
（1）、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。
实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
（2）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。
组织工作人员深入学习**届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”大厅。通过学习，使大厅“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再上新台阶。
（3）、完善政务公开程序、规范服务大厅运行、评议政务服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全激励和问责机制，坚决避免政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。
（4）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。
大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够按照局领导的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关科室的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取科室的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，为群众提供良好的行政审批服务。
总之，我们将认真领会“**”精神，根据党和国家方针政策和新出台的产业政策，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。
篇2：区行政服务中心AB岗位工作制度
区行政服务中心AB岗位工作制度
为进一步加强内部管理，防止因工作人员缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保中心各项工作制度有效地运行，特制定本制度。
一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。
二、A、B岗工作制度是指中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)在合理设置工作岗位，明确工作职责的基础上，岗位之间实行顶岗或互为备岗的制度。当A岗责任人因故不在岗时，由B岗责任人顶岗，以确保中心各项工作的连续性，同时，适应工作要求培养一岗多责工作人员。
三、A、B岗责任人确定后，应保持相对稳定性。行政服务中心各科室、各单位A、B岗责任人报行政服务中心综合科备案。区证照办理中心各派驻窗口(单位)A、B岗责任人报窗口服务科，区招标投标中心各派驻窗口(单位)A、B岗责任人报交易服务科，各分中心各派驻窗口(单位)A、B岗责任人报各分中心。
四、各科室、单位，派驻窗口(单位)要明确A岗岗位职责，明确B岗人员。
五、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。
六、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。
七、B岗工作人员可为多人，顶岗秩序由各科室、单位和派驻窗口(单位)安排，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。
八、窗口工作人员因故暂时离开岗位，离岗人员应摆放告知牌，并托付窗口内其他工作人员负责联络。
九、各派驻窗口(单位)工作人员因工作调整离岗，且本窗口无人顶岗时，需原派驻单位另行派驻人员顶岗。
十、实行A、B岗工作制后，不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误审批服务工作的正常办理。因顶岗不及时，造成办事群众投诉，产生不良影响的，按照有关规定追究相关人员的责任。
十一、A、B岗制度执行情况列入各科室、各单位和各派驻窗口(单位)考评和工作人员年度考核内容。
十二、本制度自发文之日起施行。
篇3：区行政服务中心办事首问责任制度
区行政服务中心办事首问责任制度
为进一步转变工作作风，促进行风建设，提高中心工作人员服务质量，做到首问必答、有疑必释，礼貌热情、办事高效，特制定本制度。
一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。
二、首问责任人是指凡遇有关人员来中心办事或投诉，第一位接受来电或当面询问的窗口工作人员。
三、首问责任人的工作职责：
(一)负责办事群众的咨询接待工作。
(二)负责群众申请事项的申报材料、文件的初审。
(三)即办件按所办申请事项的审批程序，办结相关审批手续;承诺件需及时通知窗口负责人，由窗口负责人负责转报、督促本单位领导和其他部门审核办理，并在承诺时限内办结相关审批手续。
(四)对不属于受理范围的情形：不能简单地说“不知道”、“不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导。
对不符合申请条件的情况：不能简单拒绝，而应向申请人明确补充内容和改进方法，采取容缺后补，提前服务，现场指导等主动服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题。
对属于模糊地带、空白领域的情形：明确窗口不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定，而应通过快速便捷的沟通请示机制，经研究决定后尽早答复。
(五)做好与申请人之间的联络沟通，协调解决审批过程中出现的问题。
四、首问责任制的工作要求。能办事情马上办，重大事情尽力办，分内事情积极办，分外事情想法办，难办事情记着办。
五、窗口工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉本部门业务和工作流程，了解中心其他窗口的工作范围，以便更好地履行首问责任制。
六、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，充分体现出窗口工作人员良好的品质和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间。
七、对自觉遵守首问责任制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。对违反规定的窗口工作人员将按照中心相关管理制度进行处理。
八、首问责任人的服务质量列入各科室、各单位和各派驻窗口(单位)考评和工作人员年度考核内容。
九、本制度自发文之日起施行。