教职工小区丰富社区文化的措施
丰富社区文化，加强业主、使用人相互沟通的措施(节选自ISO9001体系之部分)
1 构建社区文化
现今的物业管理服务不仅限于硬件管理的达标、服务提供的到位，更应追求“氛
围管理和无为而治”的境界。*R将根据本项目实际情况，积极开展各项文娱体育活动的服务，管理好小区内所有文化设施的清洁、使用和安全;同时作为服务者，*R将奉守“规范、周到、守信、高效”的服务信念，通过建立和业主之间的互动联系、开展全方位的客户服务，联系当地政府和社区组织以及各类社会公益单位，促进物业管理处与业主、业主与业主之间的交流沟通，让所有的住户不仅有温馨的家的感觉，而且还能体会社区的和睦，更能体会高尚生活带来的乐趣。
2 建立社区信息平台
*R将指导和协助建立英特网信息平台，鼓励小区业主自由参与，内容包括小区最新动态、业主之家、物业管理法律法规问答、物业服务指南、最新物业管理动态、房地产行业动态、物管处人员介绍、小区文化活动公告、二次装修介绍、家庭生活小常识和科普文化知识以及业主需求、报修、投诉的告之和业主间QQ式聊天等等。从而通过各种手段在宁静中实现社区中各方面的沟通和交通。
3 根据业主需求组织各类社区活动
*R将根据小区人员爱好的不同，将聘请晨操和健身操教练，鼓励住户走出家门
积极参与全民健身。利用小区现有设施举办各种竞赛活动，包括：舞蹈、乒乓球、 棋牌等。每年制定社区活动计划，开展各种有益于身心健康的文化娱乐活 动包括：股票沙龙、戏曲票友会、剩余物资调剂会、插花辅导班、歌唱队、暑期举办儿童少年的书法绘画辅导班等。
4 做好节日布置
*R结合小区内场地环境，在重大节日，如国庆、元旦、春节、中秋、教师节等有计划地做好节日布置工作，张灯结彩，渲染节日气氛，营造舒适的生活环境。
5 社区文化活动策划
社区文化建设的目的是不断提高社区居民的物质文明和精神文明的生活水平。日
益满足人们的需要，在社区建立和睦、和谐的家庭、邻里关系的人居环境。社区
文化活动恰恰是提高社区居民精神生活，维系社区良好的人际关系，提高人居生
活环境空间质量的最有效方式和途径。
6 社区文化的动作与实施
6.1 制度建设
为了保证《CZ医科大学教职工住宅小区》社区文化工作的顺利开展，*R将以ISO9001国际质量体系标准为基础，制订一套完善的规章制度。如：“《CZ医科大学教职工住宅小区》社区文化工作制度”、“《CZ医科大学教职工住宅小区》社区文化活动计划”等以及兼职社区文化工作人员的岗位职责，为社区文凭工作的正常运作提供制度上的保障。
6.2 人员配置
*R将于管理处指定专人负责《CZ医科大学教职工住宅小区》小区社区文化的全面开展;必要时，将在调集公司人力物力，以保障种类单项活动的正常开展。
6.3 场所安排
*R将充分利用一切可以利用的资源，来组织社区文化活动的开展，关于场所问
题，我们会沟通业主、居业委会等，利用小户外空地、街道社区可供场所等，同时*R亦会沟通业主走出社区到本市或市的一些名胜古迹或知名企业参观游览，以扩展我们的视野，更有助于社区文化建设。
6.4 宣传
*R亦通过小区进户区域的公告栏、上门拜访或小区广播等形式适时对广大业主
进行有效沟通，以保障社区文化建设落实到位。
6.5 经费来源
*R拟定从小区物业服务费中及公司收益中提取部分作为经费
篇2：物业知识培训：社区文化
物业知识培训：社区文化
一、社区、文化和社区文化的概念
(一)社区
1887年，法国社会学家F.滕尼斯在《社区与社会》一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体，以地域、意识、行为以及利益为特征。
此后，社会学家们从不同的角度给社区下过不同的定义。据社会学家1981年的统计，已达140多种。韦伯、杜尔凯姆、齐美尔、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等对社区都发表过具有代表性的论述。在这些定义中，社区被描述成群体、过程、社会系统、地理区隔、归属等等，其*性的因素有地域、共同联系和社会互动。
参照社会学家的定义，结合居住区的情形，从物业管理的实际出发，我们所说的社区是指区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。
社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：
(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。
(2)人口因素。指由一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。
(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。
(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。
社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区，此后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同利益关系的人们，在同一地域内共同生活的有机体。它具有鲜明的城市特点，如地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性，人口密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。
(二)文化
社会科学中，一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社区”一样，定义繁多。据统计，有代表性的定义达340多条。
“文化”一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对而言的。1871年，爱德华·泰勒在他的《原始文化》一书中，首次将文化作为一个中心概念提出，并把文化表述为“是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯”。美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文化定义为“是历史上所创造的生存样式系统，其中既包含显性样式也包含隐性样式”。《大英百科全书》将文化分为两类：一类将文化等同于“总体的人类社会遗产”;另一类“是一种渊源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它包括集团的语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值观，以及它们在物质工具和制造物中的体现。
文化概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。广义上，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和;狭义上，文化仅指精神层面的内容，像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。
从上述定义出发，文化显现出三个基本特征：
(1)文化与行为有密切的关系，它在很大程度上决定着人的行为，并激励和限制行为的结果。
(2)文化是后天习得的，可以继承，生生不息。
(3)价值观是文化的核心。
(三)社区文化
文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成端赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。
社区文化的定义因文化外延的不同也有很多说法。吴文藻先生认为：“文化的简单的定义，可以说是某一社区内的居住所形成的生活方式......也可以说是一个民族应付环境--物质的、象征的、社会的和精神的环境--的总成绩。”
马林洪斯基认为，文化从功能的角度来考察，包括经济、教育、政治、法律与秩序、知识、巫术、宗教、艺术及娱乐等八个方面。桑佳斯论述的社区文化的外延更小，包括语言文字、公共象征、知识信仰、价值体系以及有关行为程序中的惯例、规则与特定方式。
从物业管理的角度来审视社区文化，社区文化应该是一个较为宽泛的概念。为了方便论述，我们将物业管理中的社区文化界定为：社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践*同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。
理解社区文化的概念需要注意：
(1)社区文化是社区成员在社区社会实践中所构建的。
(2)社区文化是社区成员在社区实践中所构建的各种成果。
(3)社区文化是社区成员在社区实践中所构建的各种生活方式或样式。
(4)社区是社区文化的生存地、生产地和传播地。
从物业管理中的社区文化概念出发，可以管窥到社区文化具有自身的一些特点：
(1)社区文化有着浓郁的企业化色彩。社区管理者主观推动，企业在社区文化建设中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后，物业管理企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。
(2)社区文化建设有潜在的功利性。物业管理企业藉此推动物业管理，节约劳动成本，提高工作效率。社区文化旨在改变问题住户，创造理想住户。
(3)社区文化具有理性化和世俗化的特征。社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。人们讲究实效，讲究实惠，注重切身利益，重视实实在在的好处。社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势。
(4)社区文化具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文化的手段对社区外的依赖，另一方面则表现为社区成员对域外各种文化的吸纳。同时，社区成员的文化需求呈多元性，除了因年龄、素质、兴趣等因素之外，跟社区文化的内外撞击有很大的关系。
二、社区文化的内容
社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
(一)环境文化
社区环境是社区文化的第一个层面。它是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社区环境，可以感知社区成员理想、价值观、精神面貌等外在形象。如残疾人无障碍通道设施可以充分体现社区关怀、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、写意的小品园艺等都可以营造出理想的环境文化氛围。现在很多社区积极导入环境识别系统(CIS)，用意也基于此。
(二)行为文化
行为文化也被称为活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化活动。这些活动实际上反映出社区的社区风尚、精神面貌、人际关系范式等文化特征，它如社区之“手”，动态地勾勒出社区精神、社区理想等。如“中国城市文明第一村”深圳市莲花北村的物业管理者--万厦居业公司，自1994年以来，就在该小区组织开展了300多场大中型社区文化活动，涉及娱乐、健身等各个方面，如广场交响音乐会、元旦千人舞会、重阳节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社区成员在生活、娱乐、交往、学习等活动过程中形成的，与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的规章制度、组织机构等。它们对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。制度文化可以粗略地分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共制度。企业的规章制度和社区的公共制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。如奖罚分明可以体现出社区的严谨风格，规劝有加可以体现出社区的人性感悟，条分缕析可以反映出社区的细腻规矩等。为保障社区文化活动深入持久地开展下去，现在很多小区物业管理部门都成立了专门社区文化部，负责社区文化活动建设工作。社区文化部在引导、扶植的基础上成立各种类型的社区文化活动组织，如艺术团、协会、表演队等，同时还对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。
(四)精神文化
精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。这是社区成员价值观、道德观生成的主要途径。环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现。这里，特别将那些指向性强烈、精神性突出的活动等也算作精神文化建设的范畴，如社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等。由于精神文化具有明显的社区特点，所以往往要多年积累，逐步形成。
篇3：物业参观心得体会：社区文化让物业和业主亲如一家
物业参观心得体会：社区文化让物业和业主亲如一家
随着物业服务的发展，社区文化建设已经成为现代物业服务的必要组成部分，本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。
在深圳中海华庭参观过程中，有个宣传栏吸引了我的视线，仔细看，原来都是小区社区文化活动的内容，还很丰富呢。有老年人的演出，有年轻人的歌舞，我就这事咨询了他们项目上的马主任，他告诉我这是他们举办的社区文化活动-迎圣诞晚会，据马主任介绍，他们的社区文化经常搞，参加演出的是社区的老年演出队及物业服务处的工作人员。通过这一形式，更方便了和业主之间的沟通，更加融洽了物业和业主之间的关系，哦，原来社区文化还有如此功效。
由此我想到了我们的社区文化建设，在我们公司的物业服务工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题，那我们是否也能通过社区文化建设，一方面可以和业主更好的沟通，另一方面也可以丰富我们的社区生活，让业主感受到一份浓浓的亲情。
我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动，其实之前桂花新村就有过类似活动，那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”，其形式也和我们所见到的类似，所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动，其活动形式可以多样化，比如上述的文化演出，也可以组织社区业主的聚会、旅游，小区业主参加的小型家庭运动会等，参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成，至于场地和设备，每个小区多少都有一定的空地，音响设备公司本来就有，同时也可以搞一些广告赞助。
至于内容，一方面可以应时的娱乐，同时也可以加入宣传物业服务法律法规及物业服务知识的内容，这样寓教于乐，更能彼此了解沟通，也能通过活动让物业服务人员溶入到业主中去，真正成为“一家人”。