社区文化活动篇之人性化管理

　　物业这个词语源于上个世纪60年代的西方国家，西方人讲究生活品质、时尚、动态感觉。做人做事自由发挥其个性，从语言和举止方面显得张扬、随意和幽默，善于主动情感表达，工作讲究快乐和结果。东方人语言和举止显得腼腆、拘谨、低调，讲究把自己的工作做好，其他事情尽量少干预，中庸表象在很多人心中根深蒂固。随着我国加入世贸组织，奥运会和世博会的成功举办，国人心中那份久违的冲动需要释放，也需要时尚高品位的享受，需要物业企业更加热情周到的服务。

　　语言对物管行业人性化服务的重要性，不多说大家都清楚。感性热情的语言是建立良好沟通的基础，社区文化活动是让其升华，达到人性化服务高潮至关重要的事务。

　　物业公司开展社区文化活动，首先要有预见性。比如：是厂前小区就要针对家庭收入的主力军60、70后物业使用人进行活动方案制定。 我在成都的时候就喜欢6070酒吧，顾客留言薄写的是你可以浪费money,但不能浪费半点美酒。还有顾客直接就写谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。一方面说明不少金领白领的品德修养很高，另外也说明我们的生活方式虽与国际接轨，但是人文境界还不达标!物业也一样，不少业主心中也明白物业热情周到的服务让他们得到生活品质的提升，但不懂怎么样珍惜品质，个别还破坏、滥用公用部位设施设备，脑中也没有这样概念，个人行为是否影响到别人的利益和权利。让我回忆在北京时候朋友说起的事情，下雨天，一位老总坐在车上，司机开车经过水坑没有减速，水溅在一骑自行车人脸上，老总要求停车，连忙对伤害者道歉。事后，老总将司机辞退。司机惭愧苦苦哀求对这位老总来说没有任何用处。

　　只想自己不顾别人，休息时进行没完没了不顾别人休息的1、4、7，2、5、8。上班也坐，下班后也坐,自己的臀部象似被桌椅粘上，毫无活力。钞票没有了，北京白纸坊541印钞厂可以大量供应，不可再生的能源和资源、品德谁供应?不先说环保，先把浪费和破坏、考虑问题思维方式解决再说吧。

　　生命在于运动，需要的是歌舞升平，不断地提高身心健康。跟我们物业人员工作一样一起动起来，这个比健身房强些，省钱不说，社交、身体、情操皆修。很多城市公园广场夜晚集中不少休闲人士跳舞，老年舞蹈也好，中青年的交际舞也好，玩得是火热朝天。把客服中心和社区的俊男靓女组织起来，一起舞动身姿带动业主的情趣把催费工作运用到极至。有话好好说，不如行动好好跳。跳出隔阂、代沟，跳入长期的情感、友谊。希望业主心中有物业，达到客服中心以后不存在被动催费事项之目的!

　　对于我们小区开展这项活动比较合适，相当一部分员工和社区工作人员都入住在这。如果条件允许，可以运用专业音响、调音台等设备，眉飞色舞一起进入人性化管理的高潮吧~~嘘!不要说话，用心灵去感受。。。。。。

　　这里没有庄重的燕尾服、华丽的晚礼服,不是正式的Party。一曲约翰.施特劳斯的《蓝色多瑙河》，陶醉于美妙绝伦的圆舞交响曲之中，情不自禁绅士般邀请一位年轻女士步入舞池，一起翩翩起舞维也纳华尔兹。客服人员与住户代表身体紧紧相依，舞步掀动着长裙使得象花儿一样动人，男士的眼神不停与之交流，甜蜜地微笑，忘情舞动使得花儿自然放弃迷人，使之成为舞池的焦点。下一曲《酒醉的探戈》，冷艳的眼神，内在的热情随着激烈、强硬的节奏开始。外行看热闹，内行看门道，跳出情感表达、曲人合一，跨步、举肩、甩头一气呵成从节奏中开始到结束，孤僻之极，要很高的境界。中场调整，一曲《北京平四》平稳过渡。与中年或者老年女士一边舞姿一边闲聊，不只不觉中再来一曲欢快的《蹦四步》，把一天让人烦劳的工作和赘肉蹦走。最后一曲DISCO动感十足的music节奏让气氛升华，带动全场一起Open your heart。摇入明天对工作的热情，摇出业主对物业的信任，摇出住户的MONEY缴纳物管费。

　　开展活动组织步骤：

　　1、物业公司起草文化活动计划，先与社区、业委会协商并达成共识，针对生活在不同时代的住户制订word表格，负责此项的客服人员与社区、业委会专项负责人一起参与，按照年龄段的认同感对住户业余时间的爱好进行访询。

　　2、对所有访询内容进行汇总分析，筛选出可操作性的活动提议，统计数量前三的合理建议与社区、业委会进行二次商议选择最具代表性的活动。

　　3、对选定的活动提议进行筹划，指定时间、地点、人物、活动方案通知住户进行HAPPY。

　　客服全套工作写作完毕, Many thanks。

篇2：社区与社区文化概述

　　一、社区、文化和社区文化的概念

　　(一)社区

　　1887年,法国社会学家F.滕尼斯在《社区与社会》一书中,将人类群体分为两种类型,即社区和社会。社会是社会共同体,以目的、利益、契约以及距离为基础;社区则是生活共同体,以地域、意识、行为以及利益为特征。

　　此后,社会学家们从不同的角度给社区下过不同的定义。据社会学家1981年的统计,已达140多种。韦伯、杜尔凯姆、齐美尔、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等对社区都发表过具有代表性的论述。在这些定义中,社区被描述成群体、过程、社会系统、地理区隔、归属等等,其*性的因素有地域、共同联系和社会互动。

　　参照社会学家的定义,结合居住区的情形,从物业管理的实际出发,我们所说的社区是指区域性的社会,是在相对独立的区域内,具有一定人口和建筑规模,能满足人们的日常文化需要,凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。

　　社区作为一定的地缘性群体和区域性社会,具有四个基本特征:

　　(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围,具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。

　　(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成,如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。

　　(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响,形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感,产生参与群体的集体意识和行为。

　　社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区,此后提及的社区主要是指都市社区,即在现代城市里,具有一定共同利益关系的人们,在同一地域内共同生活的有机体。它具有鲜明的城市特点,如地域的独立性渐趋模糊,居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性,人口密度调整适当,年龄结构老化,社区管理机构多元化,社区成员的归属感和参与感增强,等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。

　　(二)文化

　　社会科学中,一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社区”一样,定义繁多。据统计,有代表性的定义达340多条。

　　“文化”一词源于拉丁文,意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式,是与大自然本来存在的事物相对而言的。1871年,爱德华·泰勒在他的《原始文化》一书中,首次将文化作为一个中心概念提出,并把文化表述为“是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯”。美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文化定义为“是历史上所创造的生存样式系统,其中既包含显性样式也包含隐性样式”。《大英百科全书》将文化分为两类:一类将文化等同于“总体的人类社会遗产”;另一类“是一种渊源于历史的生活结构的体系,这种体系往往为集团的成员所共有”,它包括集团的语言、传统、习惯和制度,包括有激励作用的思想、信仰和价值观,以及它们在物质工具和制造物中的体现。

　　文化概念有多种外延不同的涵义,但可以作一个最基本的区分。广义上,文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和;狭义上,文化仅指精神层面的内容,像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。

　　从上述定义出发,文化显现出三个基本特征:

　　(1)文化与行为有密切的关系,它在很大程度上决定着人的行为,并激励和限制行为的结果。

　　(2)文化是后天习得的,可以继承,生生不息。

　　(3)价值观是文化的核心。

　　(三)社区文化

　　文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的,社区是文化的土壤,社区结构的形成端赖于文化的制约,文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。

　　社区文化的定义因文化外延的不同也有很多说法。吴文藻先生认为:“文化的简单的定义,可以说是某一社区内的居住所形成的生活方式......也可以说是一个民族应付环境--物质的、象征的、社会的和精神的环境--的总成绩。”

　　马林

篇3：物业管理手册:社区文化活动控制工作程序

　　物业管理手册：社区文化活动控制程序

　　1、目的

　　积极开展社区文化活动，努力创造文明、和谐的社区氛围。

　　2、适用范围

　　适用于对开展社区文化活动的控制。

　　3、职责

　　3.1管理部指导、策划社区文化活动计划。

　　3.2物业服务中心根据要求组织或配合开展社区文化活动的开展。

　　4、程序

　　4.1社区文化活动的分类

　　4.1.1便民服务：包括家政、医疗、修理、咨询、中介、便民购物等活动。

　　4.1.2文体活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利的条件，提供场所和设施。

　　4.1.3宣传活动：利用各种媒介手段，如宣传栏、刊物、报纸、媒体等宣传报道社区的良好形象，提升物业品牌。

　　4.1.4管理部组织各部门与其他物业小区的工作交流、重大活动的参观、考察等活动。

　　4.2社区活动的计划、策划和实施

　　4.2.1根据公司要求，物业服务中心协助小区业主委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。各物业服务中心每年12月1日前应编制年度社区文化活动计划报管理部。

　　4.2.2管理部根据公司的管理方针和目标，按照《服务实现的策划程序》的要求，制定社区文化工作方向和目标，于12月15日前制定公司的社区文化活动计划。报管理者代表审核、经总经理批准后实施。

　　4.2.3各部门要把本年度社区文化策划方案的内容，落实到部门年度和月份工作计划中。

　　4.2.4社区文化活动的实施

　　4.2.4.1管理部负责公司大型活动的策划、组织，负责对各物业服务中心举行的各种社区文化活动进行指导、配合和跟踪。

　　4.2.4.2相关部门在每次社区文化活动之前确定实施方案，经管理部审核后，公司领导批准后实施。

　　4.2.4.3各物业服务中心根据年度计划，每月25日前制订出下月社区文化计划及费用预算，报管理部，管理部结合公司的下月活动计划，于当月的28日之前整理出公司整体的社区活动计划，报公司领导批准后执行。

　　4.2.4.4相关组织部门大型活动应至少提前15天、小型活动至少提前7天发布活动的信息。发布的方式可采取条幅、海报、宣传单、公告栏、短信等形式进行，组织部门落实发布，其他部门配合。

　　4.2.5社区文化活动的总结：每次活动结束后，组织实施者应编制《社区文化活动总结》，反映活动情况，总结活动效果，分发到各部门。

　　5、相关文件

　　5.1《服务实现的策划程序》

　　6、相关记录

　　6.1《社区文化活动总结》JW/JL-7.5.1-6-001