CM小区住户意见征集、评价工作程序

　　1目的

　　规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

　　2适用范围

　　适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。

　　3职责

　　⑴ 公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。

　　⑵ 各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

　　4程序要点

　　⑴ 意见征询或调查活动的组织实施

　　① 活动频次：

　　★ 公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动;

　　★ 各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。

　　② 活动计划：

　　★ 在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员的安排等;

　　★ 计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准;各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。

　　③“征询表”或“调查表”

　　★ 设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容;

　　★ 住户评价可以设定位“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。

　　④“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。

　　⑤ 统计分析：

　　★ 进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析;

　　★ 对住户评价为“很满意”、“满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录;

　　★ 统计分析结果应形成统计分析报告;

　　★ 品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部门。

　　⑵ 提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访管理标准作业规程》执行。

　　⑶ 征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。

　　⑷ 对确定的不满意项，按《不合格纠正、预防标准作业规程》处理。

　　⑸ 联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。

　　⑹ 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。

　　⑺ 管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。

　　⑻ 公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划、回收的“征询表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

　　5 记录

　　6 相关支持文件

　　《回访管理标准作业规程》

　　7 附录

　　《住户意见评价统计计算方法》

　　住户意见评价统计计算方法

　　一.统计计算应根据已发给和收回的调查表进行。

　　二.统计计算符号

　　N--发放的调查表总数

　　H--回收的调查表总数

　　*--调查表的调查项目数

　　Y--每份调查表评价满意的项数

　　O--评价满意的项目总数

　　A--回收率： %

　　K--满意率： %

　　三.统计计算公式

　　A = H ÷ N × 100%

　　O = ∑Y = Y1 + Y2 + Y3 + ......+ YN

　　K = O ÷ * × N × 100%

篇2：对AA同志教学工作评价意见范文

　　关于对AA同志教学工作的评价意见范文

　　该同志自任现职以来，能认真学习各种政治理论，深入贯彻社会主义荣辱观和***，在思想上和行动上与党中央保持一致，忠诚党的教育事业，贯彻教育方针政策。热爱本职工作，并能开拓进取，任劳任怨，在平凡的工作岗位上，做出无私的奉献，教风端正，学生威信高。

　　多年来，该同志能圆满完成学校交给的教育教学任务，团结同志，服从领导，听从分配，认真钻研教材，耐心辅导学生，能运用教育学、心理学原理，指导教学实践，大力推行素质教育，积极参加教学改革，刻苦学习专业理论，不断提高业务水平，能出色地完成教学工作。

　　该同志对班级管理工作极其负责，抓得紧、抓的牢。班级学习风气浓厚，学生人人争当先进，做好事的同学数不胜数。所管理的班级年年被评为模范班级，该同志多次被评为优秀班主任。

　　该同志任职以来，能自觉参加各级举办的教材教法研讨会，并能主动帮助青年教师教学，传授教法，主动进行听课，指出优缺点，取长补短，当场示范，使学校的青年教师在教育教学工作中进步显著，成绩明显的提高，受到师生一致的好评。

　　该同志对学生认真负责，经常进行家访。对差生不歧视，认真辅导。善于发现每个学生的闪光点及时表扬，采用优等生帮助后进生的方法，优差互补，使后进生树立上进心，争取赶上先进学习。

　　该同志具有多年的教育教学经验。在工作中，认真掌握教学大纲，认真钻研教材，认真备课。耐心辅导学生，采取启发式教育，除抓好教学质量外，还能抓好素质教育。能充分发挥学生的个性特长，积极乐学，定期举行朗诵、演讲赛等活动。

　　该同志忠于职守，工作兢兢业业，严格履行职责，遵守学校的一切规章制度。集体主义观念强，坚持出满勤，干满点，工作吃苦在前，勇挑重担，能出色地完成学校交给的各项工作任务。

　　z县*乡初中

　　20**年*月*日

篇3：X运输分公司领导班子分析检查报告评价意见

　　z运输分公司领导班子分析检查报告评价意见

　　一是定位准确。zz公司作为道路旅客运输企业，长期以来处于管理的被动地位，始终以经济建设为中心，很少关心政治。分析检查报告把zz公司定性为“服务型企业”，如何在新的时期围绕县域经济、围绕南水北调移民动迁工作找准自己的位置，努力做好服务等方面做出了准确的定位。

　　二是涵盖面宽。领导班子分析检查报告主要涵盖了六个方面的内容：一是党的十六大以来贯彻落实***的情况；二是在深入学习实践***活动中干部群众反映的主要问题；三是存在问题的原因分析，特别是主观原因分析；四是在深入学习实践***活动中形成的共识；五是进一步贯彻落实***的努力方向和思路举措；六是加强公司领导班子自身建设的措施。

　　三是突出了针对性。分析检查报告不泛泛而谈，而是主要围绕在学习实践活动中征求到的干部群众反映比较集中的意见建议，以及县委第二督导组在前段时间反馈的意见，和领导班子自身所查找的一些问题，有针对性地提问题、查原因，提出今后深入贯彻落实***的努力方向和思路举措。

　　四是突出了可操作性。报告提出的今后努力方向和思路举措，能够具体的尽量具体，能够细化的尽量细化，并体现到具体操作层面，不提“大而空”的举措，这也是为下一步整改奠定基础。

　　五是突出了指导性。既注重解决当前突出问题，又着眼下一步的整改落实和zz公司的长远发展，把征求的意见建议、工作中的经验教训转化为谋划和推动发展的正确理念、正确思路、正确举措，力求使报告成为当前及今后一段时期公司科学发展的指导性文件。

　　六是全面客观，体现了公司领导班子高度负责的态度和实事求是的精神。领导班子分析检查报告认真总结了十六大以来我公司的主要工作成效，查找出了突出问题，认真分析存在问题的原因，形成了科学发展共识，有针对性地提出了整改措施。整个报告结构合理，思路清晰，认识深刻，查找问题准确，分析原因客观，目标措施明确。