小区物业家政与项目配合管理规定

　　1.0目的

　　方便业主给业主带来方便温心服务的同时，服务到最小细节。

　　2.0 适用范围

　　所有家政人员

　　3.0职责

　　3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。

　　3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。

　　4.0程序要点

　　4.1服务中心系统有固定专线,固定办公地点(以便特殊情况下进行联系)

　　4.2服务中心系统向各项目提供统一的价格单和任务承接单.

　　4.3服务中心系统向各项目负责此任务的专人进行统一标准化的讲解.

　　4.4向服务中心下发任务承接单的各项目应提前24小时,写清工作时间工作内容通知服务中心.

　　4.5服务中心接到任务单立即向物业项目再次确定时间确定内容,并答复物业处,服务中心工作人员的到达时间.

　　4.6服务中心工作人员在指定时间执任务单到物业处,由物业处专人带领到需要服务的业主家中.

　　4.7家政服务中心的工作人员完成工作后,保洁费用由物业处向业主收取.

　　4.8如物业处与业主之间存有各别遗留问题，但业主又需要家政服务，保洁费用由物业处和业主提前协商，并通知服务中心，服务中心将积极配合.

　　4.9服务中心人员完成清洁任务后,执单到物业处签字,并留一份给物业处备档。

　　5.0记录

　　6.0相关支持性文件

篇2：小区家政人员操作不当造成业主财物损失案例

　　小区家政人员操作不当造成业主财物损失事件

　　案例简述：

　　20**年2月15日温馨家园家政人员给一业主提供家政服务时，误将客户放在口袋的摄像机连同待洗衣物一起投到洗衣机，待洗衣结束后才发现摄像机已报废，后客户向管理处提出索赔要求。经与客户协商，最后管理处按摄像机原价的70%赔偿，约8000元。

　　案例分析：

　　家政、维修服务因既可以满足业主需求，方便其生活，又同时为公司创造收益，多年来在各地物业公司都普遍开展。但是在家庭服务操作过程中，因需入业主室内进行作业，对如何保障客户财物应有严格的要求，如因物业公司原因造成客户财产损失，不但公司要承担相关责任，同时对业主造成不良影响。各地物业公司在开展家庭服务时对相关服务流程设计、员工服务技能培训中加强客户财产安全意识的内容。

篇3：家政服务有疏漏,惹来管理麻烦之案例

家政服务疏漏惹来管理麻烦

案例描述:

两名家政服务人员接到保洁班长的家政服务通知后,赶到业主家中,业主交待完毕后有事外出,家政服务人员就按照业主的要求开始开工。由于当时房间木地板打蜡,只有待其完全干后方能进入,所以业主当晚没有回家。第二天上午,业主回家后发现书房内班台表面有一小块油漆补刮掉,另外,餐厅和洗手间窗户的百叶帘没有擦拭,灰尘较多,于是打电话投诉到管理处。

处理过程:

经过现场调查发现,业主家书房班台旁边的地面上靠墙放了一块较大的挂画,桌面油漆被刮花很可能是打蜡结束后将挂画从桌面上搬下所致,经与两名家政人员沟通,她们打蜡后是将挂画从桌面上搬了下来,但对搬动手的现场却没有仔细查看,至于餐厅和卫生间的百叶帘没有擦拭,灰尘较多的情况,完全是家政服务人员工作疏忽所致。览于此业主对此事不再要求赔偿,而且对我们的家政服务工作提出了一些合理化建议。对此,在征得管理处同意后决定另换服务人员免费为业主再做一次家政,并向业主承诺在以后为其提供的家政服务中不再派以上两位家政服务人员,业主也同意了管理的意见。

案例点评:

在做家政的过程中如有问题发生,应立即通知业主,当业主不在家时,应马上通知服务中心跟业主取得联系,以便得到及时的确认。
在做家政的过程中,一定要按照业主的要求进行清洁,并在结束后对现场进行仔细检查,以免出现疏漏,对于有些自己能够尽力做的也应该主动云做,从而赢得业主的信任,提升顾客的满意度。