附件一：嘉湖新都小区清洁外包质量监控要求
1、清洁公司的员工上下班必须在管理处打卡/签到，作为结算费用时的依据之一，没有打卡/签到的视为缺岗;
2、现场主管或经理的任职，及员工的辞退须征询甲方意见，违约一次罚款200元;
3、节假日，现场保洁员的数量保证在70%以上应正常上岗，否则视为缺岗;
4、派往甲方现场的管理人员，身高1.70米以上，五官端正，形象好;
5、乙方保洁员年流动率不超过30%;
6、乙方员工培训，其培训计划报甲方公司/管理处备查，甲方公司/管理处有权提出培训计划修改建议，已方无条件执行;拒绝执行一次扣款100元;甲方有权按培训内容对乙方员工进行培训抽查，不合格扣款50元/人/次。
7、乙方在特殊情况下，如台风暴雨，应及时增加人员协助甲方管理处处理突发事件;
8、乙方不能进行所在小区的家政服务，与甲方管理处另有约定的除外;
9、甲方有权抽查乙方每月发放给在甲方小区服务的员工工资。乙方在甲方小区服务的员工工资表应报甲方相应的管理处备查，工资表上还应有员工联系电话，供甲方抽查核实，如抽查时发现实发工资少于表上工资的，处以差额3倍的罚款;
10、乙方员工应主动有礼貌得与甲方小区住用人打招呼;
11、乙方应统一为员工在甲方服务现场附近安排住宿;
12、甲方每一标段的各个小区的清洁服务是一个整体，乙方对标段中某一个小区或几个小区的清洁服务工作违约，视为对整个标段的清洁服务违约。
13、甲方所管理小区住用人对乙方清洁服务进行的有效投诉，甲方有权处罚，投诉到公司的每次罚款100元，投诉到管理处的每次罚款50元;
14、甲方每季度定期抽样走访小区业主，调查清洁卫生服务情况。业主评分为1分、2分、3分、4分、5分，1分为最差，5分为最好。小区业主评分的平均分在3分以下(含3分)的，甲方有权扣罚季度费用的1%，平均分在3分以上，4分以下(含4分)，甲方有权扣罚季度费用的0.5%，平均分在4分以上，4.8分以下，甲方不罚不奖，平均分在4.8分以上，5分以下(含5分)，甲方将对乙方给予奖励，额度不超过前3个月日常检查中的扣款。
15、乙方员工工衣的款式必须符合甲方要求。
16、甲方现场清洁服务时间为16小时，即上午与下午正常清洁时间为8小时，中午与晚上巡视保洁值班时间为8小时;具体时间以甲方管理处确定，且甲方管理处有权单独变更清洁作业时间。
17、乙方清洁物料在甲方现场的入库，须有甲方管理处监管人员的签字确认，否则视为物料消耗不足或没有。
18、甲方每月有权将费用的1%，用于奖励乙方现场管理人员及优秀员工，如当月质量很差，甲方直接扣留;甲方对乙方现场服务人员的奖励或扣留，由甲方管理处报甲方公司项目管理部审批后执行;
19、附清洁服务评分及扣款表。
JD物业管理公司 管理处 年 月清洁服务评分表
(外包清洁服务公司： )
一、日常考核评分
日期 得分 一般不合格项数 严重不合格项数 日期 得分 一般不合格项数 严重不合格项数
1 16
2 17
3 18
4 19
5 20
6 21
7 22
8 23
9 24
10 25
11 26
12 27
13 28
14 29
15 30
二、月扣款明细
扣款项目 扣款比率 扣款次数 应扣月合同款额
日考核分低于99分天数 0.1%
日考核分低于98分天数 0.2%
严重不合格项数 0.3%
日考核分低于97分天数 0.4%
乙方员工与甲方、业户争吵 2%
乙方员工与甲方、业户打架 10%
缺岗 平均日费用的2倍
员工辞退及调动未与甲方协商 200元/次
拖欠及克扣员工工资/福利 差额的3倍
业户投诉到公司的次数 100元/次
业户投诉到管理处的次数 50元/次
季度走访业户得分,3分以下 季度费用的1%
季度走访业户得分,4分以下 季度费用的0.5%
季度走访业户得分,4.8-5分 奖(不超过季度扣款)
清洁物料不足 短缺数量的2倍
不执行甲方培训建议 100元/次
培训效果不合格 50元/人/次
其它(合同约定的其它扣罚)
总计
篇2：物业辖区清洁卫生质量标准
物业辖区清洁卫生质量标准
1．公共门厅、走廊、楼梯间、地下室等部位的地面、墙面、窗台、扶手清洁无尘。
2．各种装饰件、玻璃窗保持光亮。
3．公共洗手间清洁、明亮、无异味，卫生用品保证供应，各种管道无堵塞、无渗漏。
4．环卫设施设备完善，垃圾袋装化，食物垃圾分装，日产日清。
5．消防通道、员工通道无杂物、无堵塞、无垃圾、无灰尘。
6．外墙清洁每完成大厦的一个侧面，必须经物业公司专职质检人员验收合格。
篇3：确保清洁服务质量达标实施措施
确保清洁服务质量达标的实施措施
1.实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性。
2.加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。
3.加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。
4.建立好员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。
5.建立良好的采购机制，确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。
6.加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的后勤保障。
7.制定各种工作的操作规范。