航空分公司社区服务台主班工作流程
一 准 备 工 作 提前十分钟到岗，抄写、熟记当天航班计划，及时掌握航班动态，做好工作日志。根据当天航班情况合理排班，及时通知到人，并由责任人签字。
二 卫 生 制 度 做到问询柜台 工作间 休息室以及各种服务柜台和服务设施干净整洁, 台面所放物品摆放有序. 不得摆放与工作无关的私人物品。
三 信 息 获 取 及时回答对讲机通报的航班信息和有关的通知，做好信息的纪录，以便其他单位及旅客查询。
四 信 息 通 知 通知迎送航班人员航班到场时间，出发航班人数，以及航班的上客。
五 上 客 航班上客后，及时将外场所报来的序号告知值机，并将值机反馈来的旅客姓名广播，查找未登机旅客。
六 不正常航班 负责航班不正常免费餐食的领、要、收、验和签单工作，及时安排人员发放。做好航班不正常时旅客的解释工作，积极为旅客排忧解难。
七 岗 位 监 督 做好各岗位的调度工作，遇到特殊问题，该报告的及时向班长或值班领导报告，不得擅自处理。安排协调好副班、电话班工作，及时督促各岗位工作。
篇2：航空分公司社区服务台主班工作流程
航空分公司社区服务台主班工作流程
一 准 备 工 作 提前十分钟到岗，抄写、熟记当天航班计划，及时掌握航班动态，做好工作日志。根据当天航班情况合理排班，及时通知到人，并由责任人签字。
二 卫 生 制 度 做到问询柜台 工作间 休息室以及各种服务柜台和服务设施干净整洁, 台面所放物品摆放有序. 不得摆放与工作无关的私人物品。
三 信 息 获 取 及时回答对讲机通报的航班信息和有关的通知，做好信息的纪录，以便其他单位及旅客查询。
四 信 息 通 知 通知迎送航班人员航班到场时间，出发航班人数，以及航班的上客。
五 上 客 航班上客后，及时将外场所报来的序号告知值机，并将值机反馈来的旅客姓名广播，查找未登机旅客。
六 不正常航班 负责航班不正常免费餐食的领、要、收、验和签单工作，及时安排人员发放。做好航班不正常时旅客的解释工作，积极为旅客排忧解难。
七 岗 位 监 督 做好各岗位的调度工作，遇到特殊问题，该报告的及时向班长或值班领导报告，不得擅自处理。安排协调好副班、电话班工作，及时督促各岗位工作。
篇3：会议服务流程
会议服务流程
(1)会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客;
(2)迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员;
(3)如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅门口设迎宾欢迎，并引路;
(4)宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上香巾、茶水;
(5)会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行;
(6)会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求;
(7)会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务;在主讲人发言时要随时添茶续水，送毛巾等;
(8)会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西;
(9)宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主;
(10)清理会场不留死角特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患;
(11)清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐;
(12)关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门;
(13)如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务;
(14)会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人;如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。