物业经理人

以客户细分提升客户忠诚

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以客户细分提升客户忠诚

  以客户细分提升客户忠诚

  一般估计,大概60%~80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利润率的客户的能力。”

  CRM实践者真正想从CRM中得到的是什么?又如何达到呢?

  当一些聪明的公司在塑造客户价值、保持客户并获取利润方面取得令人瞩目的成绩之时,CRM不论从概念上,还是作为提升客户沟通、价值和关系的应用程序方面,其地位都显得岌岌可危。

  按照一般的估计,大概60%-80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。众多的公司、执行主管和经理被CRM搞得焦头烂额。由于错误理解和应用以关系为中心和调动客户忠诚行为的技术带来的后果,他们对CRM已经失去了信心。

  一家著名无线通讯供应商的市场总监抱怨,由于IT部门和CRM供应商一直在忙着处理公司庞杂的客户数据库,提升客户忠诚度的活动计划已经在她手里攥了十八个月了。与此同时,公司遭遇了典型的“漏斗”效应:现有客户纷纷转移到那些能提供更好的价值和日常通讯的电信供应商那里。

  一位大银行的销售主任正懊恼不已,因为不能整合客户数据流,他们的部门错过了很多交叉销售的好生意。

  酸葡萄变美酒

  一旦遇上类似的问题,很多公司便如同嚼了颗酸葡萄般懊丧不已,有的甚至干脆就扼杀了实施中的项目。但是,还是有一些公司在积极和全面地收集、管理并使用客户数据。在每一次CRM及与客户论坛上,与会者都反复问同一个问题:请问我们现在要如何修正行动?怎样做才管用?有谁在这样做?请帮助我们充分利用资源接近客户,帮助我们创立战略、竞争优势等等。

  CRM没有消亡,但也并非指向成功的万灵草。正如Sedona公司的首席营销主管Alyssa Dyer的精彩描述,CRM是(或者应该是)“一个组织有效地识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利润率的客户的能力。”这就直截了当地把CRM的目标与公司整体目标联系起来了。哈佛大学Theodore Levitt 博士对后者的经典定义就是,“公司的目标就是获取并保持客户。”

  归根结底,公司要努力培养“铁竿”客户来优化客户构成。

  要想创造并保持真正的客户忠诚,组织上下对顾客要有一个统一的认识,敏锐把握对每个顾客的需求变化并提供有效的服务。CRM是实现该目标的架构,而客户数据则是使这个架构得以运作的工程师、管道工和木匠。除了系统的设计、架构以及一些使用方法,CRM什么也不能提供。CRM有效性的核心是深入的、可靠的客户数据。

  这实质上就意味着公司必须尽可能地了解每个客户,并且要比现在知道的多得多。这才是CRM实施所要达到的--把应用系统和彻底的、可应用和可实施的客户信息进行全面的整合。

  你的客户数据如何?

  CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。只有在认清识别、收集、存储、管理、分享以及应用客户数据创造最高客户价值的利弊的基础上,我们才能把客户数据策略性地运用到CRM项目中去。对于可实施的客户数据而言,能在战略意义上显示独特性的一点就在于客户的可细分性。

  不管公司大小,数据开发与应用不善将会对顾客忠诚度产生不良影响。根据Conference Board 20**年针对全球506位CEO的调查,客户忠诚度以及维持率被列为管理面临的首要挑战。 为了迎接这个挑战,一些企业投资3000万美元甚至更多资金用以安装CRM系统。在频繁营销项目中的投入甚至比这更多。但是,我们所知道的是,CEO们普遍对取得的效果感到很沮丧:

  CRM系统并没有被充分利用来优化顾客忠诚度;

编辑:www.pmceo.Com

篇2:肺炎疫情心得体会:忠诚高效

  肺炎疫情心得体会:忠诚高效

  “1号哨所哨长收到,坚决执行命令!我们的口号:长校、长校,忠诚高效!”在连续战“疫”的日子里,“长校镇前沿哨所战斗群”每天都响彻着各“哨所”所长整齐的回复。“1号哨所所长:吴建坤(镇党委副书记、镇长);2号哨所所长......”在疫情防控期间福建省清流县长校镇的党政班子、第一书记、书记、主任们多了一个特殊的身份“哨所所长”,他们被派往10个疫情防控“哨所”一线驻扎,靠前指挥,通过统一亮党徽、戴职务袖标战斗在防控疫情斗争一线。

  “党员干部必须以战时状态、战时机制、战时思维、战时工作方法,提升等级、强化措施、严防死守,以铁的意志、铁的担当、铁的作风、铁的纪律,全面压紧压实政治责任和工作责任。”省、市、县重大突发公共卫生事件一级应急响应发布以来,长校镇党委第一时间发出“战‘疫’军令”,迅速组建指挥部,按照部队管理模式,宣布进入“战时状态”,镇村干部全部穿上迷彩服,在各村火速设立劝返站,搭建战役“哨所”,构筑战“疫”最严防线。实行作战“早操夜训”机制,坚决执行一级应急响应令,用忠诚和勇往直前的战斗作风让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

  “对辖区内外出采购生活物资、开展农事活动等人员,由各哨所发放《出入通行证》”,在镇防控应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部每晚例行的会商会上,指挥部成员直奔主题,查找工作缺漏,提出解决办法,由党政班子轮值编印次日防控工作重点,每天早晨在各劝返站同步部署,推动防控工作高效运转。

  “带头履职尽责,严禁瞒报漏报......”在抗击疫情誓师大会上,镇党政班子成员及党员干部庄严承诺,在疫情防控阻击战中坚决执行“十带头十严禁”纪律要求。战时要有最严的纪律,镇纪委第一时间发出战时纪律,下发《关于严格落实“十带头、十严禁”要求以战时状态打赢防控硬仗》,为打赢疫情防控工作硬仗提供坚强的纪律保障。

  “最是风雨见初心,我是清流的一名普通共产党员,我愿意为您,挡在疫情之前!”一声声铿锵有力的誓言,一段段情真挚切的话语出现在各党支部“学习强国”网上主题党日学习组上,激发斗志,鼓舞士气。“如何在短时间内,不聚集开会动员,组织广大党员投身防控疫情第一线”,长校镇党委紧贴疫情防控形势,印发《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作期间开展网上主题党日活动的通知》,通过“线上课堂”“线上承诺”“线下实践”,设立党员先锋劝导站、组建疫情防控党员先锋队、召开党员先锋动员会,组织党员干部带头分片包网格,落实疫情防控各项要求,构筑群防群治严密防线,11支党员先锋队迅速组建、119名党员迅速集结,他们攥指成拳,用党徽连心,将鲜红的党旗插在疫情防控工作最前沿,成为疫情防控的“主力军”、群众依靠的“主心骨”。

  党旗飘扬,党群连心;疫情寒冷,人心温暖。在这场没有硝烟的战斗中,到处闪现着党员、乡贤、群众坚守一线、共同奋战的身影。“不赶墟!不出门!不聚会!”有着41年党龄的老党员江养贤正拿着小喇叭穿梭在大街小巷宣传疫情防控知识。“我是村里的文书,更是一名准妈妈,奋战在防疫第一线,做我力所能及的工作,保障父老乡亲的健康安全,才是送给孩子最好的礼物”,怀孕9个月即将临产的孕妇林梅眼里含柔。“离乡不离党,初心永不忘,作为一名在厦门的流动党员,我愿尽绵薄之力,共克时难”,驻厦门临时流动党员党支部副书记李玉梅号召在厦党员积极捐赠,迅速筹集善款2398元,联系口罩1000个。“现在是逢车必查,24小时值守,我将坚决筑牢疫情防线”,在省道S506赤土岗入口检查站执勤的党员李锦标正在对过往车辆逐一检查、登记。“谢谢您对我的关心”,一名健康服务管理对象在解除观察期后,用微信红包感谢陪伴多日的镇党委副书记赖生旺,他说,“心意我领了,红包就谢了”。

  “疫”战不止,我们不退。坚信,这一仗,我们必须打赢。这一仗,我们必将打赢!

篇3:新冠肺炎疫情的体会和感受:板荡见忠诚

  新冠肺炎疫情的体会和感受:板荡见忠诚

  自古疾风知劲草,从来板荡见忠诚。庚子新春,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。中国工程院院士钟南山亲自挂帅,逆行出征,走进武汉这个没有硝烟的战场,向世人诠释着“钟”于祖国、迎“南”而上、重于泰“山”的伟大精神。疫情当前,在泗水县也有这么一群逆行出征的人,他们或请战驰援武汉、或一线联防联控、或默默坚守奉献,以无畏的精神请战沙场,构筑疫情防控的铜墙铁壁,成为这个特殊春节里靓丽的“风景线”,也正因有了他们,泗城的万家灯火才得以守护、每份团圆才更加幸福。

  逆行出征,他们是写下“请战书”、请战驰援武汉的医护战士。山水再长,挡不住援助武汉疫情的同胞情谊;朔风再冽,扑不灭集结防疫力量的燎原烈火。县人民医院400多人摁下鲜红手印请战驰援武汉,抗疫一线科室医护人员更是10余天不曾回家团圆。他们义无反顾地参加抗击病毒保卫战,心甘情愿为人民群众挡在病毒之前。让他们不约而同作出同样选择的,是理想、是信念,是救死扶伤的医者誓言,更是共产党人冲锋在前、勇于担当的可贵品质。正因有这群奋战在抗疫一线可爱的医护战士,才让我们更有理由相信必会全力打赢鼠年新春的这场防疫硬仗。

  逆行出征,他们是响应“动员令”、深入一线防控的党员干部。“疾风知劲草,烈火炼真金”。疫情当前,共产党员冲在一线,既是党员身份意识的集中体现,也是使命初心使然。初心使命不是说出来的,而是真刀真枪干出来的。连日来,泗水县各基层党组织、党员干部带头冲到疫情防控斗争最前线,纷纷深入农村、社区、医院......全面铺开疫情监控点,对外来车辆检查、对人员体温检测、对走亲访友劝返,架起党员引领和全民参与“防控网”、织密追踪排查和个人防疫“管控网”、扎牢卡口值班和任务部署“责任网”,以实际行动严格落实联防联控各项措施,让党旗在疫情防控第一线高高飘扬,为打赢这场战“疫”提供坚实组织保障。

  逆行出征,他们是默默“做贡献”、坚守本职岗位的人民群众。人民群众是抗击疫情的最广泛基础。近日,XXxxx作出重要指示,要“紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战”。冬日虽寒,温暖常在;疫情面前,人人有责。打赢疫情防控阻击战,每个人都是战士,都需要冲锋在前。疫情防控正处于关键期,无论是环卫工人、运输司机,还是微公益协会志愿者、蓝天救援队,泗水县越来越多的单位、团体、个人也纷纷参与到这场战“疫”中。他们有的在交通运输、防疫物资加工等战线上坚守岗位、保障需要;有的协助社区进行疫情监测及排查;有的为村民上门讲政策、做疏导、稳情绪......从城区到乡村、从干部到群众,泗城正构筑一道群防群治的严密防线、展开一场疫情防控的人民战争,胜利必将属于人民!

  哪有什么岁月静好,不过是有人为我们负重前行;哪有什么铜头铁臂,不过是一种随时准备为党和人民牺牲一切的宗旨意识让他们坚持、坚持、再坚持。一页页摁满红手印的请战书、一声声铿锵有力的誓言,展现了泗城抗疫战士冲锋在前的使命担当。“隔离病毒,但绝不会隔离爱。”虽然疫情来势汹汹,但我们坚信,有这么一群最美逆行者冲锋在一线、战斗在一线,我们一定能让病毒止步于人类科学与文明的浩荡进程之前,我们也一定能在春暖花开时,安心走上街头,不用口罩、繁花与共。

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