部门绩效考核评估标准
年部门绩效考核表
考核月份： 考核时间： 年 月 日 考核者签名：
序号 考核指标 绩效评估标准 权重
(%) 实绩 考核 得分 单项 得分
优秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 可接受(40分) 差(0分)
1 物资抽检合格率 物资抽检合格率高于90% 物资抽检合格率高于85% 物资抽检合格率高于80% 物资抽检合格率高于75 % 物资抽检合格率低于75% 20
2 物资盘点准确率 物资盘点准确率高于95% 物资盘点准确率高于90% 物资盘点准确率高于85% 物资盘点准确率高于80% 物资盘点准确率低于80 % 20
3 公司内物资吨货储运费用控制率 公司内物资吨货储运费用控制率达到或低于规定指标 公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 10% 公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 20% 公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 25% 公司内物资吨货储运费用控制率高于规定指标 25% 20
4 装卸计划完成率 装卸计划完成率高于90% 装卸计划完成率高于85% 装卸计划完成率高于80 % 装卸计划完成率高于75% 装卸计划完成率低于75 % 15
5 运输计划完成率 运输计划完成率高于90% 运输计划完成率高于85 % 运输计划完成率高于80% 运输计划完成率高于75% 运输计划完成率低于75% 15
6 5S现场管理 5S现场管理达标率高于 90% 5S现场管理达标率高于 85% 5S现场管理达标率高于 80% 5S现场管理达标率高于 75% 5S现场管理达标率低于 75% 10
100 合计
篇2：学校物管中心（物管部门）先进事迹材料
物管中心(物管部门)先进事迹材料
物业一部全体员工弘扬 “敬业报校、诚信服务、保障有力、追求卓越”的企业精神，正确认识后勤服务工作对学校发展的重要性，牢固树立责任意识和服务意识，勇于实践，不断探索创新，做到了“不计一切搞好服务”。
20**年，物管一部努力打造明德楼物业管理精品工程，环卫、保安、绿化物业管理水平在校内堪称一流，有目共睹;努力打造会议服务精品工程，参与学校全年各种会议接待300余次，其中重大会议接待35次，以其规范、优雅、高效的服务条件，备受与会称赞;努力打造车库物业管理精品工程，全年累计停车60000余车次，以其安全、舒适、卫生、畅通，驰名校内外。
物管一部三个示范工程，不仅为办公、会议、交通等提供热情细致的服务，树立了良好的整体形象，管理服务水平不断提高，而且特别是在学校迎新、南迁、双选会等重大活动中，周密安排、精心准备，始终保持高昂的精神状态，圆满完成各项保障工作，在支持学校教学事业发展后勤保障工作中充当了主力军作用，得到了学校领导的充分肯定与高度赞扬。
物管三部
20**年先进集体材料
20**年，物管三部在总公司领导、中心督促下，我们始终坚持以为业主、师生员工服务为宗旨，上下齐心协力，在20**年里完成了以下的工作：
一、狠抓环境卫生。
1、卫生清扫，家属区共分了五个责任区，包括楼道，在组织日常的清扫中，我们始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，并在每周二公布考核结果，对发现的问题，及时进行了处理，保证了清扫的质量;
2、修枝除草。夏季，我们对家属区主干道及家属楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责，在人手有限的情况下，积极配合了绿化的工作;
3、在下家属区安装了共公晾晒区，既取消了人行道上私拉、乱拉影响行走的绳索，又解决了部分业主晾晒难的问题;
4、更换家属楼前后地砖及垃圾洞门。长期以来，由于经费紧缺，年久失修，部分地面不平，清扫困难，家属区大多数垃圾门锈坏，严重影响到家属区环境卫生，经过我们多次层层上报请示，积极争取，引起领导重视，经费终于得到了落实。地砖的重新更换铺置已将完工，垃圾洞门的重新更换即将开始，使家属区的环境从根本上得以改变，深受教职工好评。
二、解决住户疾苦，多做实事。家属区是“四害”活动最为猖厥的地方，苍蝇、蚊子总是困扰教职工的休息，为此，我们安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;马蜂窝也在一些住户相继出现，在保安部大力配合下，及时进行了处理;家属楼13栋前面有一路段，天下雨就有水洼，来往都得绕着行走，在我们掌握情况后，都主动进行了处理。
三、积极配合能源中心、工程 队对家属区水电气、土木的维修工作。经过我们的深入实际，走访了解，部分家属楼的使用已在二十年以上，房顶的漏水、自来水管的锈坏，再有许多住户水电气方面问题的出现，严重的影响教职工居住生活，使维修任务重，难度大，为此，我们积极协调配合，得到了住户大力支持，使能源中心、工程队维修、www.pmceo.com更换工作得以顺利进行，阶段性的工作已将结束。
四、在安全方面，积极配合保安部抓好消防防范工作及安全隐患的处理。五月份以来，我们先后组织了一百三十余人次，排除种种干扰，对家属区28个家属楼，进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，始终保持消防通道的畅通;家属楼个别门栋，所挂空调位置不当，长年累月，脚架铁锈斑斑，进出总是让人提心吊胆，我们主动作好住户工作，做了更换脚架，去铁锈、刷防锈漆等安全隐患的处理。
五、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理。自农贸市场管理纳入物管三部以来，我们对市场秩序进行了规范化管理，对乱摆乱放，越摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序;同时，我们组织人员每周对市场各摊位、门面进行一次杀蟑螂，灭老鼠，清垃圾，扫灰尘，打蜘蛛，清洁墙砖，洗地面，疏通下水道、窨井的突击性活动，参加人员达一百六十余人次，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。
总之，物管三部，工作人员上下齐心，不为名利，任劳任怨，勇于付出，共同努力完成上级交给的各项工作任务，总公司和中心多次收到了住户的表扬信。成绩属于过去，今后还任重道远，我们会在前行的路上，脚踏实地，再接再厉，勇往向前。
篇3：公寓服务中心与各部门如何沟通协调
公寓服务中心与各部门沟通协调
服务中心既称为公寓的"控制指挥中心"就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。
当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如：服务员通知不到、信息阻塞、中断。应向上一级领班沟通协调，领班沟通不到时，再向更上一级主管沟通，以此类推。直到沟通有效为止，并说明向更上一级沟通的原因，以免双方误会。（与其它部沟通也一样。）
沟通协调前，要尽量掌握对方的职责能力，并提供必要的帮助。以防对方事情处理不妥而引起麻烦。
无论任何情况，沟通的态度必须心平气和、有耐心；尽量多用"请"字、"谢"字和用商量的口吻，即使对方不耐烦，态度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷静，以免事情向不好的一面发展。
遇到沟通协调的事情难以分清责任时，要先尽力解决，后报告上级进行区分，千万不要在有能力处理的情况下不处理或推卸责任。
1、服务中心的沟通、协调：
服务中心与楼层同属公寓管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其它部门为楼层传递信息的"二传手"他有以下事项需与楼层沟通协调。
（1）楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。
（2）单元维修、保养时：单元的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理。（维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知保洁部部领班处理）
（3）单元有遗留物品，损坏事项时：有遗留品如果客人未离开公寓，应立即通知派人至楼层拿到交予客人，不可延误并做好记录。如客人已离开公寓则立即通知领班交到服务中心登记保管，有损坏事项时，需立即记录并通知领班前往处理。
（4）收到客需服务信息时：问清客人地点房号、姓名、要求，立即做好记录；并马上通知该区域服务员提供服务；在规定的3-5分钟内需再确认一次此服务是否完成。
（5）天气变化，大风、阴雨、潮湿、闷热时：大风及下雨提醒楼层员工关窗，提醒领班到公寓外围观察、检查在住客人的窗户及外挂物，并及时作好相关布置工作。
（6）上级有关指令需通过服中心传达到楼层时：应立即做好记录，通知到楼层员工和领班予以执行。
2、服务中心与保洁部部的沟通协调
（1）调拨、借送较多、较重物件时：呼叫保洁部领班提供协助，告知对方的沟通对象、地点、时间、所需人力等情况进行解决，（此情况暂限于公寓本部），其它部门有此现象需要协助时；可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。
（2）楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告保洁部领班，经保洁部领班确认后，回复对方的处理时间和需要协助的有关事项。
（3）接到有关区域来电求清洁的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记录；立即把详情通知保洁部领班作好准备派员前往处理。
（4）有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提前通知保洁部领班按要求摆设台椅、借齐物件，备齐用品，上级或团队来店参观检查、督导等活动时；提前提醒保洁部领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查完善工作；作好重点岗位（大堂、外围、洗手间）巡查保洁。
3、服务中心与工程部的沟通协调
（1）有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、麦克风，调试视听设备、悬挂横幅，开启空调设备，以保会议召开期间设备运转正常。
（2）公寓维修项目：单元的维修项目，影响开房的要在当班时间内跟踪并提醒领班跟进。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。在住房产生的维修，要第一时间通知楼层领班和工程部前往查看维修处理；不能在短时间内解决的要征求客人意见与协商是否换一个房间，尽力满足客人。其它公共区域的维修要及时传达到工程部，做好记录和跟踪。
4、服务中心与保安部的沟通协调
（1）接到楼层有醉酒客人的信息时：无论醉酒客在通道上，还是在单元内，都应在接到此信息的第一时间把情况告诉保安部，由保安部派人上楼层协助楼层服务员和领班处理问题，保障员工的职业安全和客人安全；加强巡视以及预防破坏、消防事故发生。
（2）接到楼层有闲杂人员逗留或房间内有聚会，人员过多或嘈杂时：通知保安部派人至该区域了解情况，对闲杂人员或嘈杂声要及地制止；房内聚会、人员过多要重点巡视管理，了解情形，防止安全事故发生。
（3）保安员可在门外一边观察；遇有客人关门而服务员仍在房内时，要婉言制止不让关门。服务员服务完毕后方可让保安员离开。
5、服务中心与财务部的沟通协调
（1）酒水统计报表与房态表：每日上午10点前服务中心核实此两项报表呈送财务部，对财务审计出的问题，要认真解答并找出原因给予修正。
（2）请购物件和领料时：下请购单要列明物品的规格、生产商、数量、使用部门；对可能混淆的物品要在备注栏内说明清楚，并与采购沟通讲明，对紧用物品在三天内未购回的要询问采购原因并上报本部门经理，以免误事。请购回来的物品一定要先入公寓总仓；然后才能领出使用；如果急用到现场，必须先经得部门经理许可；对请购回来的物品质量问题应先报经理查看，不可擅自发表个人意见，以免误会而引起不必要的麻烦。
（3）物资、报损事宜：每月5号前集中写报损单经部门经理核实，签署后交副总认可；然后由财务派人鉴定，对报损后另作它用的应打上"已报损"标志，并与其它物
资分开，以免混淆。报损后作废品处理的在盘点报表相应栏作消数处理。6、服务中心与总公司的沟通协调
（1）总公司使用会议设施时：了解使用的时间、大概人数、是否需要提供协助等信息及时通知管理人员，避免在此时段把会议厅预订给客人；并通知主管（无主管则通知保洁部领班）跟进环境卫生等相关工作。
（2）总公司有关信息传达到服务中心时：与本部门有关的要立即上报经理，及时处理与其它部门有关的除传递到相关部门管理人员外，还要上报本部门主管；注意信息传递的原始性，并做好记录。