波多里奇卓越绩效标准条款说明

　　1 领导作用

　　领导条款说明高层领导如何指导组织建立组织价值观、发展方向和绩效期望。重点关注高层领导如何与员工交流,评价组织绩效和创造一个鼓励高绩效的新环境。包括组织的监管系统,公共责任,以及如何成为好公民。

　　1.1 组织的领导

　　目的

　　本条款评审组织领导和管理系统的主要方面。评审如何评价领导作用和组织绩效。重点集中在组织高层领导在创造和维持一个高绩效组织上的行动。

　　要求

　　要求回答高层领导如何建立和部署组织价值、短期和长期发展方向、绩效期望,如何平衡顾客和其他受益者的期望。领导者如何创建一个授权、创新、应变性、学习、道德行为的环境。

　　监管系统如何确保审计的有效性和独立性,保护受益者的利益。

　　高层领导如何评价组织的绩效,他们通常评价的关键绩效测量是什么,评价的结果如何用于推动改进和创新,包括领导和董事会效率的提高。

　　注：1.领导条款的核心内容是:建立组织的价值观和发展方向,为所有受益者创造价值和均衡受益者利益,改进和评价绩效。成功要求有一个未来的定位,并承诺改进和创新。本条款要求逐渐地建立学习和创新的环境,也就意味着要快捷、有效的应用知识。

　　2.组织监管要求指的是需要一个可信赖的、精明的、负责任的监管体系,能够保护主要受益者的利益,如股东。应有独立的评价和审计功能,也应该有监督组织和CEO绩效的绩效评价功能。

　　3. 本条款要求的组织评价覆盖绩效的所有方面,这不仅包括组织现状如何好,还包括组织的未来发展趋势如何好。预期的评审结果将提供-个可信赖的手段,指导改进和提供创新的机会,并使之与组织自身的主要目标、成功因素、测量联系起来。因此,高层领导的组织评审的-项重要内容,是将评审结果转化为活动议程,充分、具体地展开到整个组织、供应商、合作伙伴和主要顾客。

　　1.2 社会责任

　　目的

　　本条款评审组织如何履行其公共责任,确保组织和其合作伙伴的行为符合道德要求,并鼓励、支持和积极实践,成为好公民。

　　要求

　　组织如何积极主动的说明对社会当前与未来的影响,以及在所有受益者相互交往中如何确保经营实践遵纪守法。所述影响和实践应包括所有相关的和重要的方面--一产品、服务和经营。要求说明监控遵守法律法规、道德行为的主要测量方法。

　　组织、高层领导、员工,如何确认、支持主要社区,并使之得到加强,是好公民需积极实践的一部分。

　　注：1.绩效管理和改进的一个重要部分就是要积极主动地说明(1)道德行为的需要;(2)法律和规定的要求;(3)风险因素。所有这些方面要求确立适宜的测量和指标,高层领导在所有绩效评价中跟踪这些测量和指标,组织应对公众关注的问题保持敏感,不管这些问题是否列入法律。起模范作用的组织应寻找机会超过要求,并在法律和道德行为上有所超越。

　　2.公民义务是指超出承诺之外的定位。所有类型的组织都可获得成为好公民的机会。这些机会包括鼓励和支持员工为社区服务。

　　举例来说,组织的社区活动包括:与学校和校委员会建立合作,促进教育提高:与其他健康关怀机构合作,提供教育和自愿服务,改善社区健康水平:通过合作活动来影响贸易、经营和专业团体,确保有益的合作活动,如最佳操作共享来提高美国全球竞争力和竞争环境。

　　2 战略策划

　　战略策划是指战略和活动计划,计划的展开,以及如何测量和保持完成的成果。本条款强调顾客推动质量和运行绩效是一个重要的战略问题,展开也成为组织总体策划中必不可少的部分。

　　要特别注意:

　　· 顾客推动的质量就是指以战略性的眼光看待质量,以提高顾客的满意程度、挽留顾客、顾客忠诚、占领新市场、和分享市场等推动因素为重点。这些推动因素均是关系到竞争能力、盈利能力和经营成功的关键因素。

　　· 运行绩效的改进有助于短期和长期的生产率的增长,以及成本/价格方面的竞争。培养运行能力包括速度、反应、和灵活性等,是增强组织竞争适应性的一种投入。

　　本标准强调,改进与学习必须与工作过程融合。战略策划的特殊作用就是使工作过程与组织的战略一致,确保通过改进和学习强化组织的主要工作。

　　“战略策划”评审组织如下方面:

　　·如何理解主要顾客、市场、运行要求和风险,并将其作为制定战略发展方向的输入。这有助于确保日常过程的改进和变化与组织的.战略发展方向保持一致。

　　·如何优化资源利用,确保培训的员工能胜任,确保短期要求与长期要求的衔接,这可能需要资金的支出、技术的开发或技能的获得、供应商的开发等。

　　·如何确保有效的实施--有传达要求的机制,并在三个基本层次上取得一致。这三个基本层次是:(1)组织和执行层;(2)关键过程层;(3)工作部门和个人岗位层。

　　战略策划条款的要求旨在鼓励战略性的思维和活动--为在市场上占据与众不同的竞争地位奠定基础。这些要求并非一定指正式的计划、策划体系、部门、或是具体的策划周期等。而且并不要求所有的改进都能或都应该事先计划。一个有效的改进体系应结合所涉及改进的多种类型和程度。这就要有一个明确的战略性指导,尤其是当选择的改进,包括主要变化,争夺有限的资源时。在大多数情况下,优先权的确定在很大程度上依赖于成本因素。当然,也有一些重要的要求,比如公共责任,就不仅仅受成本的左右。

　　2.1 战略制定

　　目的

　　本条款评审组织如何确立战略发展方向和制定战略目标,指导和增强总体绩效、竞争力和未来的成功。

　　要求

　　要求组织说明战略策划过程,包括识别主要的参加者、主要步骤和策划时间段。组织如何考虑影响组织未来的主要因素。这些因素涉及对组织内外的影响。说明针对每一个因素及其概耍,如何收集和分析相关的数据和信息。

　　综述组织的主要战略目标以及实现这些目标的时间表。最后,说明这些战略目标如何应对组织简介中提出的挑战。

　　注：1. 本条款依赖于策划过程的基本信息,以及那些可能会影响组织未来机遇和发展方向的所有主要影响、风险、挑战和其他要求方面的信息---即尽可能长远的观点。此方法要求提供一个现实而全面的背景,在此背景下,制定以顾客和市场为中心的战略,指导当前的决策、资源配置和全面管理。

　　2.本条款旨在覆盖各种经营类型、竞争环境、战略问题、策划方骂法和计划。这些要求明确地依赖以未来定位为基础的活动,但并不意骂味着是形式化的策划、策划部门、策划周期和设想未来的具体方法。既使组织正在寻求建立一个全新的经营环境,仍要制定并测试目标,以明确和指导主要的活动和绩效。

　　3.本条款侧重于领导的竞争意识,通常取决于利润的增长和经营营的有效性。领导竞争意识要求在展望未来时,不仅要考虑组织要参与司竞争的市场或区域,还要考虑如何竞争。"如何竞争"表现为多种方式,这就要求组织要了解自己和竞争对手的优势和弱点。本条款虽然没有具体的时间要求,但却强调领导的持续竞争意识。

　　4.对竞争环境的预测愈来愈成为战略策划的重要组成部分。这种1预测有助于察觉并减轻竞争威胁,缩短反应时间,识别机会。组织可1根据经营的类型和规模、市场的成熟度、变化速度、以及竞争参数(如价格或创新率)等,通过使用各种模型、情景、或其他技术和判别方法来预测竞争环境。

　　2.2 战略部署

　　目的

　　本条款评审组织如何把战略目标转化为活动计划,以实现战略目标。评审组织如何评价与活动计划相关的改进。旨在确保针对要实现的目罢行战略展开。

　　要求

　　组织如何为实现主要战略目标制定和实施活动计划,包括所需资源的分配,以及如何保证活动计划的主要变化结果能得到保持。要求概述其主要的长期和短期活动计划,特别关注产品和服务的变化、顾客和市场目标以及如何操作。说明组织保证战略目标和活动计划可以完成的主要的人力资源计划。

　　还要求组织说明用于跟踪组织与活动计划相关的改进的主要测量和指标,以及如何使用这些测量,达到组织的统一,并包括了所有的主要工作部门和受益者。

　　最后,还要求组织提供一份主要绩效测量和指标的预测。作为预测的一部分,要说明组织的预测绩效如何与竞争对手的预测绩效、主要标杆、目标和过去的绩效相比较。

　　注：1.本条款需要说明组织如何制定并实施活动计划。活动计划的实现,要求明确资源要求和绩效测量,还要协调工作部门、供应商和合作伙伴计划。重点是组织如何实现协调一致和连贯性(例如,通过关键过程和关键测量)。一致性和连贯性的目的也在于为所选定的改进活动,确定和沟通工作顺序提供基础--这些改进活动是所有工作部门的日常工作部分。此外,绩效测量对于绩效跟踪是非常重要的。活动计划包括人力资源计划,支持组织总的战略。

　　2.产品和服务或顾客与市场的主要变化,可以包括基于网络或电子商务的首创、融合或从组织目前业务中分离。

　　3.人力资源计划组成举例如下:

　　·重新设置工作结构、岗位,以加大员工的授权和决策权利;

　　·主动增进较好的劳资合作关系,如与工会合作;

　　·主动增进知识共享和组织学习;

　　·改进报酬和激励机制,以激励班组、组织、股票市场、顾客和其他绩效结果;

　　·积极主动的教育和培训,如未来领导者的发展计划,为确保未来员工的能力而与大学的合作,或以建立以技术为基础的能力培训。

　　4.本条款中的预测和对比,旨在鼓励提高理解能力和跟踪有利的、竞争性的绩效因素的能力。通过这一跟踪过程,组织将考虑到与竞争对手、组织的目标或扩展目的相关的改进和变化的速度,做出较好的准备。这种跟踪可作为一个主要的诊断管理工具。

　　5.除了与过去绩效和竞争对手预测的改进之外,绩效预测也可包括由新的经营冒险、进入新市场、开辟电子商务、产品和服务创新、或其他战略引起的变化。

　　3 以顾客和市场为中心

　　以顾客和市场为中心应说明组织如何寻求理解顾客和市场的声音,以取悦顾客、建立忠诚度和满足顾客期望和需求为中心。强调把听、学和绩效卓越战略之间的关系作为重要的组成部分。顾客满意和不满意的结果,为组织了解顾客和市场提供了重要信息。在很多情况下,这些结果和趋势不仅反映了组织的顾客观点,而且也为市场的行为--经营的重复性和主动推荐提供了极为重要的信息。

　　3.1 顾客和市场的了解

　　目的

　　本条款评审获取有关组织现在和未来顾客和市场知识的关键过程,提供相关的产品和服务、理解显现出的顾客要求和期望,并能跟上销售和市场的变化速度。

　　要求

　　组织如何确定重要顾客群以及如何细分市场。如何考虑潜在顾客,包括竞争对手的顾客。如何确定顾客的主要要求、期望,以及影响顾客做出购买决定的重要因素,如何确定主要产品和服务的特性。组织做这些确定时如何包括了现在和以往的与顾客相关的信息。最后,组织如何确保聆听、了解顾客需求的方法,能适应组织不断变化的经营需要和经营方向。

　　注：1. 在快速变化的竞争环境中,很多因素都在影响着顾客的喜好、忠诚,以及在市场中组织与顾客的接触。这使得有必要持续不断的聆听和了解顾客的需求。聆听和了解顾客的需求,只有紧密的与组织的总体经营战略相联系,才能有效。

　　2.顾客群和市场细分知识可以使组织适应聆听与了解的战略和市场销售,支持和适应组织的市场战略,开展新业务。

　　3.与一些顾客建立战略关系可能是必须的,其他的顾客可能不必要建立战略关系。不同的关系可能要求有很不同的聆听与了解战略。

　　4.聆听与了解战略的选择取决于组织的主要经营因素。日益增长的、经常应用的方式为:针对主要顾客的焦点行动小组;与主要顾客的密切联系:访问丢失顾客,了解他们的购买决定;运用顾客技诉过程了解主要产品和服务特性:竞争对手相关的获胜与失败的分析:调查、反馈信息,以及在互联网上收集信息。

　　3.2 顾客关系与满意程度

　　目的

　　本条款评审组织建立顾客关系、确定顾客满意程度的过程。是否得到新顾客、留住现有的顾客,同时寻找新的市场机会。

　　要求

　　组织如何与拥有的顾客建立相互关系,以满足并超越顾客的期望,提高他们的忠诚度,并使顾客重复购买和主动向他人推荐。

　　组织如何确定主要顾客接触需求,这些需求对于不同的接近方法有何不同。在这一部分中应该包括说明在顾客寻找信息、业务经营和投诉等方面的主要接触途径。顾客接触要求如何传递到顾客反馈链中的所有人员和过程。

　　说明组织的技诉管理过程。应该包括组织如何确保快速高效的解决问题,还应包括所有的投诉是如何综合、分析,并用于组织的改进,以及有可能的情况下用于组织合作伙伴的改进。

　　组织如何确保与顾客建立相互关系和与顾客接触的方法能适应变化的经营需要和发展。

　　组织如何确定顾客的满意或者不满意,包括如何得到影响顾客未来经营和主动向他人推荐的可操作信息。

　　组织如何跟踪顾客,关注产品、服务、最近的交易数量,以得到迅速和可操作的反馈。

　　组织如何得到和使用相对竞争对手的产品或/和行业标杆的顾客满意程度信息,以测量在市场上的绩效。

　　最后,如何使顾客满意程度的测量方法能适应组织变化的经营需求和发展方向。

　　注：本条款强调如何从顾客处获得可操作的信息。这些可操作的信息,与组织的主要产品、服务和经营过程相联系,用于确定成本和所涉及的程度,以建立改进和改变的优先权。

　　投诉的收集、分析和根源的确定,可有效地消除投诉的原因,并确定过程、产品和服务优先改进点。成功的结果要求在组织全面有效的传递信息。

　　确定顾客满意的一个主要方面是有顾客满意程度的比较,即与竞争对手、竞争或所选择的提供者的满意程度情况。这类信息可能是从对组织本身的对比研究,或从独立的研究机构中获得的。导致顾客喜好的一些因素,对于理解市场驱动力的影响因素,和潜在的影响长期竞争的因素极为重要。

　　经营需求和发展方向的改变可包括新的顾客接触模式,比如,互联网。在这种情况下,主要的接触要求可能包括顾客的在线安全和个人援助的路径。

　　4 测量、分析和知识管理

　　对于所有的关于有效测量、分析绩效和管理组织知识的重要信息,测量、分析和知识管理是本标准推动改进和组织竞争力的重点。在这个最单一的条款里,条款4是统一组织运行和战略目标的"大脑中心"。数据和信息如何使用的核心是它们的质量和有效性。此外,因为信息、分析和知识管理它们本身就可以是竞争优势和生产率增长的资源,所以也包括战略考虑。

　　4.1 组织绩效的测量与分析

　　目的

　　评审组织通过绩效测量和分析的数据和信息的选择、管理、和利用,支持组织的策划和绩效改进。本条款是收集和分析的服务中心,用于依靠财务的和非财务的数据和信息整合绩效测量和管理系统。测量和分析的目的是指导组织过程管理,实现主要经营结果和战略目标,预测突然的或未预料到的组织或其外部的变化,并做出反应。

　　要求

　　组织如何收集和整合用于监控日常运作和支持组织制定决策的数据和信息,如何选择和使用用于跟踪日常运作和整体组织绩效的测量,以及如何选择和使用对比性数据和信息,以支持运行和战略决策的制定和改进。这些要求成为有效的绩效测量系统的主要部分。

　　用什么分析帮助组织的高级领导评价整个组织绩效和战略计划。如何将组织层的分析结果,在组织内传递交流沟通,支持组织的决策制定,如何使组织分析结果与经营结果、战略目标、活动计划一致。

　　最后,如何确保组织的绩效测量系统能适应组织经营需求的变化和发展方向。如何保证测量系统对于突然和不可预料的组织内外部变化保持敏感性。

　　注：1.协调和整合是成功地建立组织绩效测量系统的关键。协调和整合用于评价满足组织绩效要求的程度和有效性。包括如何使在组织中的各种测量协调一致以及组织的高级领导如何将绩效测量要求展开,如何依据组织范围的重要性或相关改进确定的主要测量目标,跟踪工作小组和过程层次的绩效。

　　2.对比性数据和信息对所有组织都很重要。使用的主要前提是:

　　(1)组织需要知道其相对于竞争对手和最佳实践处于何位置;

　　(2)从标杆处得到的比较性信息和竞争性信息,常常为重大的("突破性")改进或变化提供动力:

　　(3)对比性绩效信息常常能较好的了解自身的过程和他人的绩效。对比性信息也有助于对有关主要能力、联盟和查找根源等方面的经营分析和决策o

　　3.组织有效的选择和使用对比性数据和信息,要求:

　　(l)确定需要和优先权;

　　(2)从组织内部或外部的行业和市场寻找适宜的对比性资源标准;

　　(3)使用数据和信息制定拓展性目标,并在组织竞争战略最重要的方面促进较大的、而不是渐进的(突破性)改进。

　　4.个别的事实和数据通常不能为组织工作重点的制定提供有效的依据。本条款强调组织的分析与组织的绩效评审之间,及组织的分析和组织的策划之间需要密切协调。分析与决策的制定相关,并确保决策基于事实。

　　5.活动依赖于对各过程的理解、以及过程与经营绩效结果之间的因果关系。过程活动及其结果可能含有很多资源,组织有必要为决策提供一个有效的分析依据,因为用于改进的资源有限,而且因果关系常常不明确。

　　6.分析使组织了解所取得的绩效。而且使组织了解到需要进行的活动可能千差万别,这取决于组织的类型、规模、竞争环境和其他因素。分析可能包括:

　　·产品和服务质量改进如何与主要顾客指标关联,如顾客满意程度、顾客的挽留和市场份额等;

　　·有关顾客问题的成本和收益推断,及问题解决的有效性:

　　·根据顾客的得与失以及顾客满意程度的变化说明市场份额的变化:

　　·主要运作绩效指标的改进趋势,如,生产率、周期、废品降低率、采用新产品和缺陷水平:

　　·员工和组织学习,与人均增加价值之间的关系;

　　·员工安全、缺勤、调动等改进驱动的财务利益:

　　·与教育和培训相关的利益和成本,包括互联网或电子学习机会:

　　·与改进组织知识管理和知识分享有关的利益和成本:

　　·通过较好的知识和信息管理,给顾客和组织增加价值:

　　·知识管理和知识更新之间的关系:

　　·如何确定和满足与挽留员工、员工主动性和生产率相关的员工需求的能力;

　　·有关员工问题的成本收益推断,及问题解决的有效性:

　　·相对于竞争对手绩效的生产力和质量单项或者整体测量;

　　·有关竞争对手的成本趋势:

　　·产品和服务质量间的关系,运作绩效指标,和全部财务绩效趋势,作为运作成本、收益、资产利用、人均增加值等指标的反应:

　　·根据成本收益推断或者环境和社会的作用,所选定的改进项目的资源配置:

　　·通过质量、运作、人力资源绩效改进所得的净收益;

　　·通过经营部门的对比,表明质量和运作绩效的改进如何影响财务绩效;

　　·改进活动对资金流动、劳动资本的使用和股东价值的贡献:

　　·顾客稳定率的利益影响:

　　·进入新市场的成本和收益推断,包括进入或扩张全球市场:

　　·从事或扩大电子商务、电子运营和使用互联网和局域网的成本和收益、顾客和生产率的推断:·市场份额与盈利的关系;

　　·经济、市场、股东等价值指标的趋势。

　　7.多种可获得的电子数据和信息〈如:财务、运作、客户关系、鉴定〉,数据和信息的多种来源(如:内部、第三方和公共资源、互联网、互联网追踪软件〉,要求有数据和信息的广泛的分析和相互关系。有效利用和优先使用大量的信息财富,是组织重大的挑战。

　　4.2 信息和知识的管理

　　目的

　　本条款评审组织如何保证所有的主要使用者---员工、供应商、合作者、顾客,能获得高质量和及时的数据和信息。也评审组织如何建立和管理其资产。目的是提高组织的效率、有效性和创新。

　　要求

　　评审组织如何获得数据和信息并传递给使用者。评审如何确保数据、信息和组织的知识具有使用者所企盼的所有特性:完整性、可靠性、准确性、及时性和相应的安全和信用等级。

　　评审组织如何确保软件和硬件的可靠性、安全性,易于使用者使用,使存取更方便,并得到促进。

　　组织如何保持获得数据的设备、软件和硬件能适应经营需要和发展方向的变化。

　　最后,组织如何获取、保护和传播组织知识。

　　注：1.随着数据和信息资源的迅速增长,管理信息要求资源的重要承诺。作为组织知识网络的一部分,在组织运作中,电子信息使用越来越广泛,如互联网,以及组织对组织、组织对顾客的交流。这对组织能否确保友好用户形式的可信性和有效性带来了挑战。

　　2.在网络运营、联盟和供应链中,数据和信息特别重要。对本条款的回答可以考虑对数据和信息的使用,并应该认识到电子数据传播的快速增长导致的确保快速数据得到确认和有效性的需要。

　　3.组织知识管理重点应集中在:人们做工作需要的知识、改进过程、产品和服务、与变化的经营需求和发展方向相适应、建立创新措施、为顾客和组织带来增加价值这些方面需要的知识上。

　　5 以人为本

　　以人为本说明主要的人力资源实践--这些实践的目的在于营造和保持高效的工作环境,提高员工素质并使他们和组织能适应变化。包括了人力资源开发和管理的综合要求,与组织的战略目标保持一致。以人为本包括对组织的工作环境和员工的支持气氛的关注。为了确保人力资源管理和总体战略一致,本标准也把人力资源策化作为战略策划中组织策划的组成部分。

　　5.1 工作体系

　　目的

　　本条款评审组织的工作和岗位设置、报酬、职务晋升、员工绩效管理、激励、表彰、沟通、聘用机制等,是否能鼓励所有员工有效地和最大限度地做出贡献。这些机制旨在促进高绩效,促进个人和组织学习,并能适应变化。

　　要求

　　组织如何组织和管理工作和职位,以促进合作、主动性、授权、创新、灵活性和组织文化。组织如何实现有效的信息、知识和技能共享。员工绩效管理包括:对员工的反馈,组织支持高绩效和以顾客和经营为中心。还应包括报酬、认可和相关实践如何加强这些目标。

　　简要说明如何识别潜在员工的能力需求,和如何雇用、解雇和保留新员工。应该包括工作系统从组织员工和团体获得不同想法和文化的能力。

　　最后,说明组织如何完成领导和管理职位的有效的继任策划,包括高级领导者。以及如何管理整个组织的所有员工有效的职业晋升。

　　注：1.高绩效工作是通过灵活性、创新、知识和技能共享,与组织的目标协调一致,以顾客为中心,以及对变化的经营需要和市场要求的快速反映来说明的。本条款关注员工实现高绩效的能力。此外,为实现员工和正确的工作系统设计,高绩效的工作要求进行教育和培训,一个能确保正确信息流的信息系统。

　　2.组织考虑工作和岗位涉及的因素包括:简化岗位划分、交叉培训、岗位轮换、团队的运用(包括自我管理的团队),以及工作设施和场地的变化等。同样重要的是在各职能和工作部门中进行有效的沟通,确保以顾客要求为中心,确保一个信任、知识共享和彼此敬重的环境。

　　3.报酬和表彰机制应与组织的工作体系紧密结合。为确保有效,报酬和表彰可与示范的各种技能和同等的各种评价联系起来。报酬和表彰方法还可包括利润分享、示范班组和部门的绩效,并与顾客满意和忠诚的测量或其他经营目标相联系。

　　4.伴随着劳动力市场的挑战,高绩效的工作要求关注继任策划和雇用状况。应该包括和利用差异因素。员工雇用和职位晋升计划应该考虑内部和外部候选人,以组织的未来的成功和发展为中心。

　　5.2 员工的学习和激励

　　目的

　　本条款评审组织员工知识和技能的教育、培训和在岗提高。评审组织的激励和员工职业发展系统能否满足员工和高绩效工作场所的需求。

　　要求

　　组织如何把教育和培训与活动计划紧密联系,包括教育和培训如何平衡短期和长期个人和组织目标。如何从直接受益者处了解、确定教育和培训的需求和教育、培训方式的要求,直接受益者包括员工和他们的监督人员和管理人员。组织如何把组织学习和知识资产纳入教育和培训。

　　组织的员工教育、培训和发展,如何适应技术变化、道德经营实践、管理和领导作用的发展提高、新员工定位、安全、差异、绩效测量和改进相关的主要组织需求。组织如何实施与评价教育和培训,包括个人和组织绩效。组织如何在工作上加强知识和技能的运用。

　　最后,组织的监督人员和管理人员如何激励员工发挥和运用他们的潜能,包括达到工作和职业相关的学习目标所采用的机制。

　　注：1.根据组织的工作性质、员工的职责、组织和个人的发展阶段的差别,教育和培训的需求可能有极大的不同。这些需求可包括知识技能分享、沟通、团队工作、课题攻关、说明和使用数据、满足客户要求、过程分析与简化、较少废品和缩短周期,以及根据战略协调或成本/收益分析确定的优先次序。教育需求还可以包括基本技能的需求,如阅读、写作、语言、算数和计算机等。

　　2.教育和培训可在组织内部也可在组织外部,包括在岗位上培训、教授式培训、计算机、远程学习,或其他形式。培训还可通过组织内部或外部开发的任务来进行。

　　3.在评价教育和培训时,组织应寻求有效的测量作为评价的重要组成部分。这些测量可表明有关个人、部门和组织的绩效:可表明有关顾客绩效、培训成本/收益分析的影响。

　　4.尽管该条款不特别要求组织有关接触顾客员工的培训,但这方面的培训愈来愈重要和普遍。它常常包括以下各方面的重要知识和技能:组织的产品、服务和顾客:如何倾听顾客的要求:如何从问题和失败中挽回声誉;以及学习如何有效的管理顾客期望等。

　　5.为了帮助员工认识他们全部的潜力,很多组织为每个员工准备个人的发展计划,展示了他们的职业和学习目标。

　　6.抑制主动性的因素应该被组织了解和说明。在将要离职员工的离开会面时,这些因素应该被进一步了解。

　　5.3 员工的权益与满意程度目的

　　目的

　　本条款评审组织的工作环境、员工参与的氛围、以及组织如何确定员工是否满意,为提高所有员工的权益、满意程度和积极性,认可员工的各种需要。

　　要求

　　组织如何确保全体员工的安全、可信和健康的工作环境,考虑他们的不同工作环境及有关要求。特别强调员工对重要因素的识别和改善工作场所的安全情况。针对主要环境因素确定适宜的测量和目标,以跟踪其状态和发展。

　　组织如何确保工作场所对紧急情况和重大事故做好准备,如何为了员工和顾客的利益确保经营的连续性。

　　组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的主要因素。包括这些因素对多元化的和不同种类、类型的员工有何影响。另外,组织的服务、利益和政策如何支持员工的权益、满意程度和积极性。重点放在组织满足不同员工需求和期望的各种方法上。

　　说明组织用于评价员工权益、满意程度和积极性的正式和非正式的方法。应包括组织如何使这些方法和测量适用于不同的员工,如何使用其它指标(如员工返回率)支持组织的评价。如何把评价数据与关键运营结果相联系,以确定要改进的重点。

　　注：1.很多组织,不论其规模大小,都有很多机会来提高员工的权益、满意程度和积极性。服务、设施、活动和其他机会等方面的举例有:个人与职业咨询、职业开发与就业能力服务、文化娱乐活动、正式和非正式的表彰、工作范围以外的教育、子女日托服务、家庭责任和/或社区服务的特殊假日、弹性工作时间和红包、富余人员安排、退休员工待遇、包括延长的医疗保健和服务等。

　　2.虽然对报酬和晋升的满意程度是重要的,但这两个因素不足以保证全体员工满意、有积极性和取得高绩效。可考虑的其它因素如:有效解决员工的问题和抱怨、员工发展和就业机会、工作环境和参与管理、工作场所的保险与安全、工作负荷、沟通、合作和团队精神、工作安全感、理解不同员工群体的不同需要,和组织对员工向顾客提供服务的支持等。

　　3.此外,还可以通过正式的或非正式的调查来直接测量员工的满意程度和权益。测量员工满意程度和权益的指标还包括:缺勤率、调动频率、牢骚、罢工、职业安全健康管理报告、员工报酬的抱怨等。

　　6 过程管理

　　在本标准内,对于所有重要工作过程,过程管理是重点。过程管理的有效性和效率成为本条款的核心要求:有效的设计,预防性定位,与顾客、供应商和合作伙伴的关系,以为所有主要受益者创造价值为中心,运营绩效,周期,评价,持续不断的改进和组织学习。

　　灵活性、降低成本、和减少周期时间对组织设计和过程管理的所有方面都越来越重要。简而言之,灵活性是指组织迅速、恰当、有效的适应变化的要求的能力,根据组织的战略和市场状况,灵活性可指迅速的从一种产品转为另一种产品,对变化需求的快速反应,或提供广泛而规范的服务的能力。灵活性也可以包括外购决定,与主要供应商和合作伙伴签订协议。同时也可以要求一些特殊的战略:定型设计,共用组件,共用生产线,和提供专门的培训等。减低成本和缩短周期常包括精益过程管理战略。对于跟踪组织全过程管理的各个方面,使用主要测量方法是至关重要的。

　　6.1 创造价值的过程

　　目的

　　本条款评审组织的主要产品、服务和业务过程。要以为顾客和其他主要受益者创造价值为目标,同时提高市场和运营绩效。

　　要求

　　确定主要价值创造过程及其需求。如何设计、实施这些过程,以及如何满足所有的需求。组织如何整合从顾客、供应商和合作伙伴处得到的信息。组织如何满足设计效率的主要因素,包括周期、生产率和成本控制。

　　这些过程如何为所有的主要受益者创造价值,如何使这些价值有助于取得商业利益和成功。

　　确定价值产生过程中,控制和改进的主要绩效测量方法,包括如何使用过程测量方法,以及顾客和供应商的信息反馈。

　　组织如何通过使用预防为主的过程,使成本最小化,包括检验、测试和审核。

　　最后,组织如何改进价值创造过程而完成更高的绩效,并适应组织变化的经营需求和发展方向。如何分享这些改进,实现组织的学习。

　　注：1.本条款需要主要价值创造过程中的管理与改进的信息。所需的这些信息包括对主要过程的描述,对具体需求的描述,对与这些需求相关的绩效如何确定并得到保持的描述。这些需求还可以包括对灵活性的需求,即速度与灵活适应性,与变化相适应。

　　2.根据产品和服务的不同特性,组织的设计方法可以有明显的不同,不论产品和服务是全新的,是不同的,或是包括主要或次要的过程改变。组织应该考虑产品和服务的主要需求。在设计中可以包括的因素有:安全,长期绩效,环境影响,绿色生产,测量能力,过程能力,生产能力,可维护性,顾客对产品和服务期望的多样性,供应能力,文件。有效的设计也应该考虑生产和交付过程的生产率与周期。可包括制造或服务过程和重新设计的详细蓝图。这些过程用以实现高效率,同时也满足顾客需求的变化。

　　3.主要业务过程就是那些被高层领导认为对业务增长和经营成功最重要的非产品与非服务过程。

　　这些过程经常与组织的战略目标和重要成功因素有关。主要业务过程可以包括如下过程:创新、研究与开发、技术获取、信息与知识管理、供应链管理、供应商合作、外购、收购和兼并、全球扩展、项目管理、销售与市场。由于这些过程的本质不同,则对于不同的过程,其需求与绩效特点也可以有明显的不同。

　　4.对于许多组织,在完成生产力、利润目标和整体经营成功中,供应链是一个变化的因素。当组织重新评价供应商和合作伙伴的核心作用时,他们将更加受到战略上的重视。供应过程应该完成两个目标:在具体行动上,帮助提高合作伙伴与供应商绩效,帮助他们为组织提高绩效做贡献。供应链管理可以包括供应商选择过程,以减少供应商的总数量,提高良好供应商与合作伙伴的数量。

　　5.许多组织在设计阶段需要考虑供应商和合作伙伴的需求。总之,有效的设计必须考虑在价值链中的所有的受益者。如果设计方案平行展开,或者组织的产品生产,使用在其他产品的生产中使用的零件、配套产品和设施,那么,资源的协调将是一个主要关注的问题,但是它也可能提供一种明显减少单位成本和上市时间的方法。

　　6.本条款要求提供新技术合作的信息,包括电子技术。来与供应商和合作伙伴共享信息,与客户交流;提供持续的联系方式;本领域内需要维护的产品信息自动转化。

　　7.应特别说明过程中的测量、顾客与供应商指标。这些测量和指标要求识别测量、观察与相互作用过程的关键点。这些活动应该出现在过程的最初阶段,使那些由偏离预期绩效而造成的问题和成本最小化。完成预期的绩效通常需要制定绩效水平和标准来指导决定。当偏离出现时,要求有正确的具体行动进行纠偏,实现过程的绩效。由于过程的不同,正确的行动可以包括技术和人两方面的考虑。正确的行动包括解决偏离的主要原因。一些纠偏行动可以使组织内类似事件的可能性最小化。如果包括顾客的相互影响,在评价过程绩效时,应考虑不同顾客之间的差异。根据收集来的顾客信息,这些影响应该允许特殊或一般的偶然性。尤其在职业与个人服务上。

　　8.本条款也需要提供如何通过过程改进来实现更好的绩效的信息。更好的绩效不仅包括对顾客是更好的质量,还包括对其他受益者是更好的财务与运营绩效,例如生产率。通常使用不同的过程改进方法,这些方法包括:(l)组织内分享成功的战略;(2)过程分析与研究(过程图,最优化经验,错误防范);(3)技术与经营研究和发展;(4)标杆;(5)使用可选择的技术;(6)使用来自顾客和组织内外部的过程信息。过程改进方法可以使用财务数据来评价选择、确定优先权。总之,这些方法提供多种的可能性,包括过程的完全重新设计。

　　6.2 支持过程

　　目的

　　本条款评审组织的主要支持过程,以提高整体运营绩效。

　　要求

　　要求组织识别主要的支持性过程及其设计要求。如何设计主要支持性过程以满足组织所有需求,如何适当的从内部和外部顾客、供应商、合作伙伴中得到具体的输入。组织主要支持性过程的日常工作如何确保符合主要要求,包括如何使用过程测量和顾客、供应商的反馈。通过使用预防性过程,组织如何使与检验、测试、审核有关的成本最小化。

　　最后,组织如何改进主要的支持性过程,以取得较好的绩效,并使这些支持过程适应变化的经营需要和发展方向。如何共享这些改进,实现组织的学习。

　　注：1.的支持性过程是指那些支持组织日常运作、生产、服务交付的过程,而不是指通常产品和服务设计细节的过程。支持性过程通常要求不十分依赖于产品和服务的特性。支持性过程设计要求通常明显的依赖组织的内部要求。而两者之间必须是协调和融合的,以确保效率、有效性和绩效。支持性过程可以包括财务与统计,设备管理,法律服务,人力资源服务,公共关系和其他管理型服务。

　　2.组织如何评价和改进主要支持性过程绩效的有关信息。常使用下面四种方法(l)过程分析和研究;(2)标杆学习;(3)使用替代技术;(4)使用来自过程的顾客的信息。总的来说,这些方法提供了多种可能性,包括过程的全部重新设计。

　　7 经营结果

　　经营结果条款提供了有关顾客对组织产品和服务的评价,组织总体财务、市场绩效,组织监管机构和社会责任,以及所有主要过程和过程改进活动的结果。通过对这些结果的关注,体现标准的目的--为组织的顾客和市场带来卓越的价值,以组织运营、法律、道德、财务指标反应的组织卓越的绩效;以及组织和个人的学习。条款7为过程、产品和服务的改进提供了实时信息(改进的测量),使其和总体组织战略一致。条款4.1要求运作结果数据和信息的分析,以对组织总体运营绩效做出决策。

　　7.1 以顾客为中心的结果

　　目的

　　本条款评审组织以顾客为中心的绩效结果,说明顾客对组织的满意程度和建立的忠诚程度,重复购买和主动向他人推荐结果。

　　要求

　　要求组织提供顾客满意和不满意程度主要测量和指标的当前水平、发展趋势,和相应比较结果,包括与竞争对手的顾客满意程度水平的比较。要求组织提供有关顾客忠诚、主动推荐、顾客感知的价值等方面的数据和信息。

　　注：1.本条款从顾客的角度,关注确定和帮助预测组织绩效的相关数据和信息的建立和使用。相关数据和信息包括顾客满意程度和不满意程度:挽留、赢得和失去顾客及顾客统计;顾客投诉,投诉管理,(售后)担保要求:基于质量和价格的顾客感知价值,顾客对方法及其是否易于使用的评价(包括服务交流中的礼貌);来自顾客和独立评价机构的授奖、评价和赞誉。

　　2.本条款强调以顾客为中心的结果。结果取决于满意程度的测量。因为忠诚度、重复购买、长期顾客关系在市场中是很好的未来成功的测量和指标。

　　7.2 产品和服务结果

　　目的

　　本条款评审组织的主要产品和服务绩效结果,以实现顾客满意、忠诚和主动向他人推荐的产品和服务质量。

　　要求

　　提供组织产品和服务绩效主要测量和指标的水平、发展趋势,以及相应的比较结果。这些结果应该是使组织顾客满意和忠诚的主要推动力。

　　注：1.本条款主要强调产品和服务绩效的测量,是与顾客未来购买和关系相关的评价和决策的指标。这些产品和服务绩效的测量源自在条款3.1和3.2收集的顾客相关信息。

　　2.产品和服务的测量可适当以下列为依据:内部质量测量,产品领域的绩效,缺陷水平,反应时间,其它组织从顾客收集的关于方便使用或其他特性的数据,关于产品和服务绩效的顾客调查等。

　　3.产品和服务绩效与顾客指标之间的关系是一项有着多种用途的主要的管理工具:(1)明确并关注主要质量和顾客要求;(2)识别市场上产品和服务的差别;(3)产品和服务质量与顾客满意、忠诚、主动推荐之间因果关系的确定。这个关系可能揭示形成或变化的市场格局、顾客要求的不断变化的重要性,甚至提供产品、服务的潜在衰减。

　　7.3 财务和市场结果

　　目的

　　本条款评审组织的财务和市场的结果,了解组织市场的挑战和机遇。

　　要求

　　要求组织提供主要的财务、市场和经营指标当前水平、发展趋势和适当的对比结果。总之,这些结果应该提供组织财务、市场成功和挑战的一幅完整的画面。

　　注：1.本条款的测量通常是高层领导者跟踪的、用作进行组织绩效评价的基础。

　　2.适宜的财务测量和指标可包括:输入项目、利润、市场定位、现金周转周期、每股收益、回报。市场绩效测量可包括市场份额、经营增长测量、新产品及市场开拓(包括电子市场和出口),及新产品销售率。

　　7.4 人力资源结果

　　目的

　　本条款评审组织的人力资源结果,表明如何为员工营建和保持积极的、丰富的、学习的和温馨的工作环境。

　　要求

　　要求组织提供组织工作系统的绩效和有效性的数据和信息。要求组织提供员工学习、发展、权益、满意和不满意的主要测量和指标当前水平、趋势和适宜的对比结果。

　　注：1.汇报的结果可包括组织一般的和特殊的要素。一般要素如:安全、缺勤、调动、满意与投诉(牢骚)等。可适当使用一些如缺勤和调动、地方或地域对比等测量。

　　2.组织的特殊要素是指组织为确定员工权益和满意所评价的那些要素。这些要素可包括:培训或交叉培训的程度,自我管理的程度和成功性。

　　3.汇报的工作体系及绩效结果可包括:岗位划分、岗位轮换、工作设施和做出就地决定等方面的改进,汇报的结果可包括数据输入,如:培训的程度,但应重点关注表明结果有效性的数据。

　　7.5 组织有效性结果

　　目的

　　本条款评审在7.1-7.4条款中没有报告的组织其它主要运营绩效结果,达到组织的有效性和主要目标。

　　要求

　　要求组织提供主要价值创造过程运行绩效的主要测量和指标当前水平、发展趋势和适当的对比结果,达到组织价值的创造和在条款7.1-7.4中所汇报的绩效结果。

　　注：1.本条款鼓励组织改进,包括独特和创新的方法,追踪经营发展和运作改进。经营和运作绩效的主要方面,应采用与组织相关的和重要的测量进行评价。

　　2.经营运作有效性和效率的测量和指标可包括:降低排放水平、减少废水量、副产品利用和回收;内部响应速度指标如:周期、生产灵活性、精益时间、准备时间和投放市场时间;独特的经营指标如:创新率、不断增加的电子技术的使用、产品和过程的收益、六西格玛的效果,按要求交付的绩效;供应链指标如:存货与进货检验的降低、质量与生产率的提高、电子数据交换的改进、供应链管理成本的降低;第三方评审结果,如IS09000审核;以及战略目标实现的指标。

　　7.6 监管和社会责任结果

　　目的

　　本条款评审组织在社会责任领域的主要结果,以确保成为一个遵守道德的组织,做一个社会的好公民。

　　要求

　　要求提供组织的责任性、受益者的信任、有道德的活动方面主要的测量和指标结果。

　　要求提供组织遵守法律法规和尽公民义务的相关数据和信息。

　　注：1.随着监管、道德、董事会和领导责任日益得到关注,实践和展示高标准总体行为是很重要的。董事会和领导者应该追踪相关绩效测量,并在受益者交流中强调此绩效。

　　2.测量应该适当地包括环境结果和遵守规章结果,以及在这些领域显著的结果。结果也应该包括支持主要团体和其他公共目的的指标。

　　3.如果在过去三年里,组织已经受到了法律法规或其它合同的处罚,或采取过对公共社会有害的行动,需要对事件和当时的状况做出说明。

　　五. 评分系统

　　五-1 评分系统

　　对申请波多里奇奖的反馈,及针对评奖标准条款汇报的评分,依据三个方面:(l)方法;(2)展开;(3)结果。标准的使用者需要给予有关这三个方面的信息。这三个方面的详细要点说明如下:

　　方法--"方法"是指组织如何满足标准条款的要求,即所使用的各种方法。用于评价方法的要点有:

　　·方法针对要求的适宜性;

　　·方法使用的有效性,其不同程度体现为:

　　--- 使用的可重复性、融合性和一致性;

　　--- 体现评价、改进、学习的周期;

　　--- 以可靠的信息和数据为基础;

　　·与组织的需要相协调;

　　·有益的创新和变化的证实。

　　展开--"展开"是指组织所使用方法的展开程度。用于评价展开的要点有:

　　·组织在满足条款要求时使用的、对组织非常重要的有关方法;

　　·方法在所有适宜的工作部门使用。

　　结果--"结果"是指实现条款给定目的所获得的效果。用于评价结果的要点有:

　　·组织的当前绩效;

　　·相对于适当的竞争对手和标杆的绩效结果;

　　·组织绩效改进的速度和广度;

　　·组织测量的结果应与组织的主要顾客、产品和服务、市场、过程和活动计划的绩效要求相对应,这些要求是在"组织简介"及"方法--展开"条款中识别的。

　　条款分类与评分范围

　　条款的分类依据信息和数据的种类,这些信息、数据是与前面提到的三个评价方面相关的,是组织希望得到的信息和数据。

　　条款的两种类型及其表示:

　　1)方法--展开

　　2)结果

　　方法与展开连在一起,旨在强调描述方法时,总能指出展开--与具体的条款要求一致。虽然方法与展开两个方面连在一起,但是申请报告应反映出这两方面的优势和改进机会。

　　结果条款要求组织绩效的主要测量和指标数据能表明组织绩效水平,相关的对比数据,以及主要发展趋势。结果条款还要求提供组织绩效改进广度方面的数据,即组织的改进结果如何广泛。这与展开要求直接相关。如果过程改进得到充分地展开,就应有相应的结果。因此,对结果条款的评分,依据的是总体绩效,考虑了改进的速度和广度,以及它们的重要度。

　　“重要度”作为评分的要素

　　前述的三个方面对于评价和反馈极为关键。然而,评价和反馈也必须考虑组织汇报的方法、展开和结果对其主要经营因素的重要度。最重要的方面应在"组织简介"以及2.1、2.2、3.1、5.1、6.1条款中加以识别、确认。组织的主要顾客要求、竞争环境、主要战略目标和活动计划尤为重要。

　　对组织汇报的评分说明

　　针对组织的汇报,在确定分数的过程中遵循以下原则:

　　·在组织的汇报中,应包括所有需说明的方面。此外,汇报应说明对组织具有重要性的方面。

　　·在给一个条款评分时,首先判定哪一分数范围(如50%~60%)总体上最适合组织针对标准条款的汇报。总体上"最适合"并不要求与评分范围内的每一句话完全一致。实际分数根据对条款要求的汇报内容与相邻的较高分还是较低分的要求相接近来判定评分范围。

　　·方法--展开条款分数为50%,表示方法符合该条款的总体目标,并被展开到该条款涉及的主要过程和工作部门。较高的分数则反映成熟程度(组织的学习)、融合性以及更广泛的展开。

　　·结果条款分数为50%,表示该条款涉及的主要结果,有清晰的改进趋势和好的绩效水平。较高的分数反映较好的改进率和绩效水平、较好的对比性绩效和更广的范围,并与经营要求相融合。

　　五-2 评分指南

　　分数方法/展开0%·没有系统的方法;只有孤立的信息。10%～20%·没有系统地方法;只有孤立的信息。30%～40%·针对条款的基本要求，开始有系统的方法。 · 在展开中存在着重大漏洞，由此制约了实现条款基本要求的进程。 ·处于从“对问题作出反应”到“一般改进”方向转变的初期阶段。 ·对于关键过程的评价和改进，开始有系统的方法。50%～60%·针对全部条款要求和组织的主要经营要求，有效、系统的方法。 ·尽管在某些方面或工作部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。 ·对于关键过程有效的和效率的改进，建立了一个基于事实的、系统的评价和改进过程。 ·方法与标准其他条款中识别的组织基本要求协调一致。70%～80%·针对标准条款的许多重要要求，以及组织当前的和变化的经营要求，有效的、系统的方法。 ·较好的展开了方法，无重大遗漏。 ·以事实为依据，系统的评价和改进过程，及组织的学习/共享，是组织主要的管理工具;通过组织层分析和共享，组织的到了精细的、创新的、一致的改进。 ·方法应与组织在标准其他条款中识别的基本要求达到很好的融合。90%～100%·针对条款的所有要求以及所有组织当前的和变化的经营要求，全都有有效的、系统的方法。 ·全面的展开了方法，在任何方面或工作部门无重大弱项或漏洞。 ·以事实为依据，非常系统的评价和改进过程，以及广泛的组织学习/共享，是组织重要的管理工具;通过卓越的组织层次分析和共享，组织取得了精细的、创新的、一致的改进。 ·方法与组织在标准其他条款中识别的组织要求完全融合。

　　分数结果0%·在汇报的各方面，结果很差或没有经营结果。10%～20%·少数几个方面有一些改进，或处在良好的绩效水平的初期。 ·在多数组织主要经营要求方面都未汇报结果。30%～40%·在很多组织主要经营要求方面改进，和具有良好的绩效水平。 ·处在发展趋势和获得对比信息的初期。 ·在多数组织主要经营要求方面有结果。50%～60%·在很多组织主要经营要求方面有改进趋势，和具有良好的绩效水平。 ·在组织主要经营要求方面，没有明显的逆向发展趋势，也不是处于较差的绩效水平。 ·与竞争对手和标杆进行对比评价，一些当前绩效水平和发展趋势结果表明局部方面具有优势，并且相关的绩效水平为“好”到“很好”。 ·经营结果满足了多数主要顾客、市场和过程的要求。70%～80%·在组织主要经营要求方面，当前的绩效水平为“好”到“卓越”。 ·多数改进趋势和当前绩效水平是稳定的。 ·与竞争对手和标杆进行对比评价，多数的甚至很多的当前绩效水平和发展趋势结果表明局部方面处于领先，并且相关的绩效水平非常优秀。 ·经营结果满足了多数主要顾客、市场、过程和活动计划的要求。90%～100%·在许多组织主要经营要求方面，当前的绩效水平为卓越。 ·有卓越的改进趋势，并且多数方面结果稳定的处于卓越绩效水平。 ·在很多方面明显的证实为行业和标杆领先。 ·经营结果完全满足了多数主要顾客、市场、过程和活动计划的要求。

篇2：第一医院安全生产标准化绩效评定管理制度

　　第一医院安全生产标准化绩效评定管理制度

　　第一条 为了检查和评估安全生产标准化实施情况，及时发现问题并采取纠正措施，持续改进安全管理绩效，实现安全生产管理制度化、规范化、标准化，结合医院实际特制定本制度。

　　第二条 本制度适用本医院安全生产标准化绩效评定管理。

　　第三条 医院安全生产管理委员会为安全生产标准化绩效评定管理机构。

　　第四条 医院安全生产管理委员会的管理职责：

　　（一）安全生产管理委员会全面负责安全生产标准化绩效评定工作。

　　（二）负责按照安全生产标准化评定标准编制、实施医院年度安全生产标准化绩效评定计划，建立绩效评定档案；

　　（三）负责按照制定的绩效评定计划组织实施绩效评定工作；

　　（四）负责检查安全生产标准化的实施情况，对绩效评定过程中发现的问题，制定纠正、预防措施，落实医院相关部门对安全生产标准化实施情况的考核；

　　（五）负责将安全生产标准化工作评定结果向全院职工通报；

　　（六）负责绩效评定有关档案进行存档管理。

　　第五条 绩效评定内容及要求

　　绩效评定内容及周期：医院应从目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、教育培训、生产设备设施、作业安全、隐患排查和治理、重大危险源监控、职业健康、应急救援、事故报告、调查和处理以及绩效评定和持续改进等方面，每年至少1次进行安全标准化进行绩效评定,并按照安监部门与上级卫生部门的要求，对存在的问题提出改进计划和措施，不断提高安全管理水平。

　　第六条 绩效评定方法：查阅文件和记录、询问、现场检查等。

　　第七条 绩效评定过程

　　（一）计划

　　医院安全生产管理委员会于每年年底前制订安全生产标准化绩效评定计划，交安全生产管理委员会批准后执行。但在发生下列情况时，必须及时重新制定绩效评定计划：

　　1、组织机构、组织规模、重要领导人发生重大变化；

　　2、外部环境、法规、标准发生重大变化；

　　3、发生伤亡事故；

　　4、上级部门对安全生产标准化绩效评定进行重大调整。

　　（二）检查

　　1、按照评定标准对安全生产标准化实施情况进行评定，并如实填写《医院安全生产标准化评定标准》评定表。

　　2、安全生产管理委员会根据本单位评定情况，在医院范围内组织综合检查和评价。

　　（三）整改

　　各科室针对检查出的不符合项应及时进行整改，制定纠正、预防措施，并填写《安全生产标准化不符合项整改情况表》。

　　（四）跟踪验证

　　1、各科室应及时对整改措施的实施效果进行验证，并做好相应记录。对验证后仍不合格的由责任科室重新制定、实施整改措施，并重新验证，直至确认有效。

　　2、安全生产管理委员会对各科室检查出的不符合项进行跟踪验证，对验证后仍不合格的由各科室重新制定、实施整改措施，并重新验证，直至确认有效。

　　（五）报告与分析

　　安全生产管理委员会于每年12月25日前编制完成《安全生产标准化绩效评定报告》。

　　zz市第一医院

篇3：公司宿舍PA绩效考核标准

　　公司宿舍PA绩效考核标准

　　有违反下列条款之一者，在当月绩效考核中将扣除相应分数。

　　1、对上级分派的任务，不能很好的完成，甚至有意推卸。（2分）

　　2、保持楼道地面的干净，无明显污浊，无卫生死角。（1分）

　　3、天面，阳台保持干净，下水道口畅通。（1分）

　　4、楼道栏杆上不准有易破碎物品和带有异味的烂鞋、烂袜子。（1分）

　　5、公共洗手间没有明显脏物、异味。（1分）

　　6、冲凉房没有明显污浊、脏物及异味。（1分）

　　7、楼道内不准摆放有非公共物品。（1分）

　　8、痰盂保持干净，无明显沉淀物。（1分）