前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 预定员每日工作程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 预定员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　预定员每日工作程序

　　Reservation Clerk Procedure

　　1、 看交班本及时处理交班内容，了解当日客情和可售房数，处理紧急事宜。

　　2、 将当天需用的文具用品及对客用品补全。

　　3、 根据团队客情本与预定夹核对一周内的团队客情，并将不符处呈报经理处理。

　　4、 按时输入户管电脑，按时传网。

　　5、 及时处理当日离店客人资料，并与离店表核对，出现差异及时向经理汇报。

　　6、 及时将公司/旅行社协议和协查通报输入电脑。

　　7、 查看大堂日志本，记录客人的征求意见，发送给各部门。

　　8、 下班前到营销部询问客单。

　　9、 中午11：00开始替换各点吃饭。

　　10、按要求接听部门电话。

　　11、按预定员岗位职责开展工作。

　　政策制定人 审批人 执行日期

篇2：酒店前台接待经理每日的工作程序

　　酒店前台接待经理每日的工作程序

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、 检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、 做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在交班本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

篇3：酒店前台接待经理每日工作程序

　　酒店前台接待经理每日工作程序

　　Reception Manager Procedure

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、 做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在交班本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。