某公司经营部经理工作标准

　　(一)、职权

　　1.对业务员的工作安排和任务分配、调整权。

　　2.对业务代表、业务员的指挥督导、考核权和奖惩建议权。

　　3.对代理商的评估和市场监督权

　　4.对运输车辆的调度权

　　5.代表公司向生产部下达生产制造命令

　　(二)、职责

　　1.分解落实公司国内市场年度销售计划，制定分月度、分区域、分规格、分业务员的年度销售实施计划(包括销售目标、回款额)，并根据实际修订调整月度销售计划;按月向生产部下达排产单并负责跟单。

　　2.落实公司年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作。

　　3.落实公司广告、公关、促销计划(包括各种市场推广道具和宣传品的设计制作)。

　　4.负责代理商的日常沟通、铺货、结帐收款、售后服务、市场管理;建立代理商档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，对不合格代理商及时向公司提出处理方案。

　　5.日常收集、分析市场反馈的信息;定期分专题组织市场调查，适时向公司提供价格调整方案、经销商激励方案、促销方案、产品改进建议、产品开发建议等书面报告;及时向公司提供同行及竞争品牌营销动态。

　　6.协助人事部做好业务员、业务代表培训和绩效考核工作。

　　7.编制和报送业务报表

　　(三)、工作考核标准

　　1.制定计划

　　⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第1个工作日报送月度工作计划。每迟交一天扣2分。

　　⑵计划内容应包括销售、回款、市场开拓、市场推广、市场调查、市场管理、内部管理等方面。每缺少一项扣2分。

　　⑶计划内容应分解落实公司年度经营目标并切合实际。酌情扣0-5分。

　　2.行销业绩

　　⑴销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.5分。

　　⑵市场开拓完成率

　　本月计划开拓网点，一级市场(公司代理商)每有1个没完成扣5分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点)每有1个没完成扣0.5分。

　　3.业务管理任务的完成

　　⑴月报表

　　每月第2个工作日报送销售月报。每推迟一天扣1分。

　　⑵市场调研报告

　　每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分;市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群(市场容量)的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。

　　⑶维护市场秩序

　　维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。

　　⑷应收帐款清理

　　按公司规定及时收回各种应收帐款。以本月实际清理金额/计划清理金额考核，100%不扣分，每低1%扣0.2分。

　　⑸客户管理

　　建立代理商档案，每半年对代理商进行一次评估，写出评估报告。酌情扣0-5分。

　　4.内部管理

　　⑴要求工作安排合理，业务程序科学;作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常;纪律严明，令行禁止，步调一致;模范带头，关心帮助指导下属工作。考评时随机走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。

　　⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作，每迟完成1天扣2分;人事部抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有一例扣5分。

　　5.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。

篇2：总经理判别部门经理是否主动工作标准

　　总经理判别部门经理是否主动工作的标准

　　作为总经理，都希望自己的部属能够在公司的既定战略目标下勤奋思考主动工作，这样才不至于让总经理事无巨细事必躬亲，用一句时髦的话说，这样的企业才有真正的执行力!但是在日常的管理实践中，常常会遇到这样的矛盾，即：总经理总认为部门经理的工作不够主动，很多事需要提示、指导、询问、催逼，甚至是严词批评;而部门经理则往往觉得很委屈，认为自己已经够主动了，偶尔一两个问题没做好，那也是偶然和疏忽所致，不能由此得出自己工作不主动的结论。

　　那么，中层是否主动工作是不是有标准?换句话说，部门经理应该从哪些方面去主动工作总经理才会满意?下面给出13条标准，或许可以帮助你完成从被动型中层到主动型中层的角色转换，说不定你还能从总是挨批评的倒霉蛋一跃而成为常受表扬令人羡慕的接班人呢!

　　1、在你一个人独处的时候，是否常常想到你的工作，尤其是否会琢磨你工作中的不足?这一条是基础，它是你成为主动型中层的前提，因为一个自满自大的人，是永远不会成为主动型中层的!作为部门经理，手中多少有些权力，平时也多听到一些奉承话，因而总认为自己做得还不错，甚至会认为自己对待一个小部门的工作已经是轻车熟路绰绰有余，无论是工作空余还是休息时间，基本上都不想工作，就其实质是在凭经验凭习惯凭感觉工作，对管理中的漏洞肯定是熟视无睹，更谈不上防患于未然或者创新出效益。

　　2、你是否常常关注部下的工作并与之交流和检查，从而发现其中的不足?

　　很多中层往往只注意到工作的安排，却很少去检查工作的落实，更不要说通过与员工的交流、沟通来发现其工作方法、工作模式、工作态度等的不足。结果是偷工减料的事不能及时发现，流于形式的过场反而会得到表扬，管理水平日渐滑坡，小错日积月累最终铸成大错。须知，每一个部下都把工作拉下一点，累加起来你个人的努力就算白费，部门全体人员的合格工作才能衬托你这个部门经理优秀的管理能力。

　　3、发现工作中的问题，但并非是一个部门的事情，你是否会主动协调?

　　按照一般的逻辑，遇到此类事情应该由分管的副总或总经理来协调，这当然会事半功倍。问题是，总经理往往不是在第一时间内掌握到信息，遇到问题拖延解决就会给公司带来损害;同时总经理也相对较忙，事事都要总经理到场，从效率上看也是得不偿失。现实中常常的情况是你不主动找我，我也不主动找你，大家僵持着，结果小问题衍变成大问题才被重视，给公司造成了实际损害又都来扼腕叹息。

　　4、发现工作中的问题，但完全解决却不在你的权力范围之内，你是否会主动了解情况并拿出解决方案?

　　遇到并不完全在自己职权范围之内的事情，切不可一推了之，无所作为!正确的方法应该是在自己的职权范围内先了解情况，并视情况做一些前期的铺垫工作，最好能形成解决问题的初步方案。当然，你这样做的前提是，这个问题最初是由你们部门引发的，或者问题如果没严重到要上报公司程度时也应该是由你处理的，不符合这个前提，那你就真的是越权了。如果你的方案中不乏真知灼见，那不仅减少了总经理工作量，而且对总经理决断有非常的帮助作用。

　　5、当总经理批评你这样做不妥的时候，你是否常常辩解你的原任就一直是这么做的?

　　我们常常遇到这种情况，中层都是这样地振振有辞：这不能怪我呀?原来就一直是这么干的!可是，你想想，原来不是你做部门经理呀!为什么原来用他而现在用你呢，就是希望你能够比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的规矩做，那总经理还用你干吗?刚到一个部门，情况还不熟悉，依照前任的方法来处理问题当然是情有可原的;但是一年过去了，甚至是更长的时间过去了，你仍然沿用过去的方法而导致工作的滞后，这无论如何也是说不过去的。

　　6、属于你部门的工作没有做好，总经理批评你时，你是否会向他解释这是因为你部门中的***工作不努力不认真造成的?

　　如果领导批评你的时候，你也许很自然地告诉他，这个过错是你的部下某某某造成的。这句话的潜台词是：“这件事没做好不是我的错，都是某某惹的祸。”听到这样的搪塞之词，总经理一般都是很生气的!理由很简单，因为任务是布置给你部门经理的，你叫部门内的哪一个人去完成，那是你内部的事情。没做好的原因，也许是你派错了人，也许是你对任务的布置不十分明确，也许是因为你疏于检查而导致结果出现瑕疵，总之，都是你的错!7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排?

　　何谓横向的安排?横向的安排就是把自己负责的这一摊子，切成若干块，每一块工作都应该做好，不要遗漏，尤其是一两个方面的工作不能长期没人抓。何谓纵向的安排?纵向的安排就是把每一块工作都要列出改进计划，按部就班，分步推进，想方设法去改变单项工作管理水平长期停滞不前的局面。可叹的是，很多部门经理不是在横向方面有遗漏，就是在纵向方面无进步。

　　8、你是否常常主动去搜寻与自己工作相关的专业知识?

　　也许你会认为你所在的部门并不需要多少知识含量，凭你的学识水平，应付这样的工作应该是小菜一碟，因此你并不需要刻意去学什么。你的认为其实包含了两个前提，一是你在这个岗位是完全合格的，你不需要向他人学习;二是你目前的管理已到了最佳境界的，没有办法再做出改进。你觉得这两个前提成立吗?不学习，自己的眼界不能开拓，他人的经验无法借鉴，视野越来越狭隘，你到哪里去找新思路新方法?你又如何创造新成绩新突破。

　　9、你是否经常在上班时间感到自己闲来无事?或者说你很少有过工作上的紧迫感?

　　闲来无事，可能会是两个方面的原因：有可能是由于管理全面走向了制度化，因而你感到很轻松，就象王石管理这样的大公司，他还有闲情逸致去攀珠峰;也有可能是因为你的自大与麻痹，看不到管理中的问题，把本应该分秒必争的大好时光却浪费在你的虚幻成绩之中。你是哪一种呢?可能大多数人都属于后一种，不然的话，全世界的优秀公司就会多如牛毛了。对工作没有紧迫感的人，一般来说都没有责任心，这是公理!

　　10、你对涉及你部门的管理流程是否常常推敲?是否因为推敲而发现过其中的纰漏?

　　大部分中层对自己部门的工作应该很熟，有的人心中的感觉可能是熟稔于心，但也有可能是另一个极端，那就是熟视无睹。任何天衣无缝的工作流程都会因为时间的流逝而变得让人有隙可乘!何况趋利避害是人的本能，钻空子至少是绝大多数人的天性，企业之所以要一大摞的制度，就是为了防止人的这种天性随时随地毫无节制地爆发。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣无缝，那么你也要想一想

　　，这么长时间了，是不是做到了毫不走样地坚持?

　　11、你对涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感?

　　总经理给你下指示，你肯定会重视;会议上有人给你提意见，你也会牢牢地记在心里，那对非正式信息呢?也许是在一次闲谈中某人提了个意见，也许是在一次活动中显示出了某种迹象，也许是在日常生活中听到了某些风闻，也许别人根本就不是提意见，而只是反映一种现象，或者发表一种感想，那么你会不会倾听，是不是挖掘，能不能产生联想?关键是要能从一些看似平常的现象当中敏锐地发现管理中的疏漏并及时完善。

　　12、你对棘手的问题是否喜欢放置不处理或者干脆绕道而行?

　　碰到烦恼的问题谁都烦心!但是，如果你因为一时找不到好的解决办法，就把他搁置起来，或者绕道而行，或者盘算着等他人来处理，或者期待着领导再也记不起来这件事，那么小问题就有可能变成大问题，小损失就变成大损失，甚至本来还可能有的主动、机会、办法全都丧失殆尽(当然，如果拖下来本身就是一种策略另当别论)!其实，解决难题方显英雄本色，领导难道不会留意你的精明强干?

　　13、你是否常常有创新的渴望，或者说你是否有盼望比别人干得更好更出色的冲动?

　　这一条是根本!任何一个中层可能都会有比别人干得好的渴望，问题是你的这种渴望是不是强烈?如果这种渴望并不强烈，那么你怎么会有源源不断的创新?如果你的心中没有目标，那么你怎么会有不断直面困难的斗志?一个对上司评价毫不在意的人，他如何会对工作负责任，他又如何会主动地去发现问题思考问题解决问题?其实，企业管理中创新是永恒的主题，只要你的心中树立起目标并坚定不移地走下去，你就总能找到方法找到灵感找到让你聪明才智不断发挥的途径，你还愁不能成为一个主动型的中层吗?

　　当然，也许你只能做到上述之中的一半，那么说明你只能是勉强及格，尚须加倍努力;如果你能做到九条十条，那么说明你已经是一个主动型的中层了，但如果能够做得更好一些则更完美;如果你能全部做到，那么说明你已经是一个非常优秀了，可以算是总经理的左膀右臂，说不定明天上班就有可能安排你坐在副总经理的办公室里!

篇3：优秀房地产销售经理工作标准岗位工作职责

　　优秀房地产销售经理工作标准及岗位职责

　　（一）工作标准

　　在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

　　●自律面

　　总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

　　1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为他的付出往往比一般的业务员要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

　　●管理面

　　总评：从一名业务员向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。

　　1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

　　2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

　　3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

　　4、让业务员保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是业务员的家长、父母，对业务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

　　5、时刻保持高度的触觉：指的是优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的业务员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

　　7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

　　8、业务员心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，业务员更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与业务员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让业务员时刻保持高度的工作积极性。

　　9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

　　●业务面：

　　总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

　　1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个业务员珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个业务员的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个业务员，并给他们一种压力，及时督促业务员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

　　3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

　　4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

　　5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高业务员的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

　　6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

　　7、销售

总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评评价。

　　8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

　　综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

　　（二）工作职责

　　1、执行及遵守公司及案场的规章制度

　　2、负责案场考勤监督及起表率作用

　　3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

　　4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯

　　5、安排日常工作执掌表、轮排表

　　6、熟悉和精通销售流程及操作

　　7、案场环境卫生的管理

　　8、按时完成每周的周计划

　　9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成

　　10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作

　　11、过期大订及未签客户情况分析

　　12、负责各项业务推广活动（制定及起草各种信函内容及寄发）

　　13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作

　　2晨会

　　2例会

　　2业务部例会

　　2经典案例讨论会

　　2除业务周会以外的所有与业务有关的会议

　　14、负责售后服务工作，如：联谊会、寄送节日贺卡等

　　15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表（调价申请上必须有此价目的大概执行日期）

　　价目表制作程序：

　　销售经理起草调价申请→楼盘秘书打印→销售经理签字→公司相关领导签字→楼盘秘书制作价目表→销售经理每页签字→案场执行

　　16、与各部门和案场业务员进行沟通，要多和业务员谈心，帮其确定目标

　　17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈

　　18、安排业务员进行市调

　　19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌

　　20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决

　　21、确认各种房展会、展览会的位置

　　22、各类发包物品质量的验收

　　23、发包制作进度的控制

　　24、负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解

　　25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调

　　26、负责与开发商之间的协调