装饰工程公司分店店长职位描述
职位描述
1、具有很强的归属感和责任心,把门店作为自己的家;
2、具有一定的领导能力,能协调整个店面工作人员团结一致、各自做好本职。
3、具有较强的沟通能力和理解能力;
4、具有积极乐观的工作态度;
5、具有严谨认真的工作精神;
6、具有较好的经营管理能力;
7、具有较好的培训素质;
8、具有较好的职业素质和道德修养;
9、了解一定的心理学、管理学、市场营销学、商品学等方面的知识;
10、比较了解行业的专业知识和最新动态。
岗位职责:
1、负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等;
2、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入;
3、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统;
4、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任;
5、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作;
6、根据总部下达的商品指导价格及政策规定,结合商圈的实际确定本店的商品价格;
7、掌握商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货;向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议;
8、执行总部下达的促销活动,根据分店实际提出分店的促销需求;
9、负责分店商品损耗管理;
10、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理;
11、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行;
12、维护分店的清洁与安全,为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境;
13、负责顾客投诉与意见的处理。
篇2:华联超市店长岗位职责工作描述
华联超市店长岗位职责工作描述
一、任职条件:
1、大学专科以上文化,28-45岁,身体健康,无不良嗜好,性格果断、刚毅;
2、有相关工作经验,熟悉超市经营管理流程;善于学习创新、有优秀的沟通和服务力及事业心;
3、吃苦耐劳、以身作则、严于律己、宽以待人,爱岗敬业,诚信守法,忠于企业;
4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;
5、有大局观,服从公司工作安排;敢于承担责任和压力;
二、工作职责:
1、在总经理或综合管理部的领导下开展工作;积极宣导和执行公司政策;
2、负责超市的整体运作,制定、完善和监督执行超市管理制度体系和业务流程,签发各项店内通告;
3、完成公司下达的各项指标并制定超市经营计划和目标;努力提高销售业绩、服务水平、督导商品结构的调整,比重的调整,合作方式的调整和帐期的调整;
4、严格控制损耗率和经营成本,随时掌握各部组商品销售数据和成本费用,根据超市销售情况,及时调整商品采购与促销计划,合理引进创新、性价比高、市民适用的迭代商品;
5、保持员工高效热情工作,加强超市人员招聘、培训与培养、绩效管理,引进优秀人才,在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免和奖惩等;
6、监督超市商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;保证超市优秀的顾客服务水准;
7、执行公司促销活动与计划,制定和执行竞争策略,审批竞争商品品项,拟定商品价格调整和搭售计划,指导商品的促销、广告促销和特殊产品促销等活动的进展;
8、经常巡检超市通道是否畅通,门面、柜台、货架、设施、地面和商品、价标等清洁卫生,保持清洁舒适的购物环境;
9、负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外事件;
10、主持店早会,监督员工服装、仪容仪表;了解员工的思想动态并予以及时正确引导;
11、检查员工的顾客服务、工作习惯是否到位,专柜员工到岗,货品准备是否到位;
12、检查端架、促销区商品是否饱满、整齐、清洁;排面商品陈列配置是否合理,商品价 格卡、POP标示是否清楚正确;
13、检查DM商品部缺货;检查零散商品及时回收处理;
14、检查和审核手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告;
15、检查和审核供货商商品到货率、合格率、收货问题报表;
16、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析;
17、每月组织超市实施盘点工作,实施数据和和损耗有效管控,加强超市数据化管理和 信息化建设;
18、协调超市内外部关系和当地政府部门的公共关系,保证商场的正常运作;
19、做好机电设备和消防巡查,保持通道畅通和店内清洁卫生,搞好防火、防水、防盗、防工伤事故,工及时处理各项突发事件;
20、对公司经营与管理提出合理化建议。
三、工作重点:
(一)人员管理:出勤状况与工作态度;以规范服务为基础,努力实现优质服务;工作效率和绩效;员工工作成果评价及合理奖惩;关心员工生活;激励员工,鼓舞士气。
(二)商品管理:
1、收货和退货:及时、准确,保质期符合规定,质量符合要求。
2、品质和外包装管理:包括验货、收货、保管和销售全过程。
3、缺货管理:督促补货上架,及时要货,协调和考核要货满足率。
4、陈列管理:即灵活运用各项陈列原则,达到促进销售的效果,其中,自采商品特殊考虑。
5、鲜度管理:生鲜、冷冻食品的品质管理。
6、损耗管理:包括商品防盗和保质期管理、退换货管理、标价管理、收银规范等。
(三)现金管理
1、收银管理:执行收银规范和其它现金管理制度,控制差错率。
2、帐务管理:收支分离,交接清楚,使用明晰。
3、单据管理:单据验收、传递和保管,帐务建立、登记和保管。
(四)信息管理
1、指标完成登记本:超市各类指标完成情况流水帐。
2、顾客意见本:顾客对商品、卖场、服务规范等需求提出的建议或意见。
3、工作日志:计划、检查、考核情况记录及重大事件记录。
4、考勤本:超市员工出勤、请假、迟到/早退、交接班记录。
5、顾客档案:集团客户、大客户和常客资料登记。包括:客户的姓名、地址、电话、一般消费金额、性格或喜好等。
6、到货差错登记:超市对每次配送商品的差错情况记录,包括:有货无单、有单无货、串货、保质期差错、原装短少等。
7、贵重商品交接本:对名烟、名酒等贵重商品的交接记录。
(五)数据管理:
1、数据管理的内容:
(1)营业额是否增长;
(2)计划是否完成;
(3)损耗率是否降低;
(4)费用率是否降低。
2、影响绩效的数据:
(1)人均效率(销售额/员工人数);
(2)回转率[销售额/(期初库存+期末库存)/2];
(3)损耗率(损耗总额/销售总额);
(4)收银差异率(收银差异额/收银总金额);
(5)坪效(销售额/卖场面积);
(6)卖场使用率(卖场面积/全场面积)。
3、需要完成的经营报表:《毛利分布率报表》、《商品结构分析表》 四、每日检查内容:
(一)营业前:安全;人员;商品;清洁;气氛;前日值班记录;工作布置。
(二)营业中:
1、高峰前:人员安排;货柜商品;签货对应;销售通道;收银零币;防损预设;设备运行;促销准备。
2、高峰中:人员调配;服务规范;销售状况;防损管理;气氛调节 等。
3、高峰后:卖场整理;补货上架;商品整理;安全库存;清洁卫生等。
(三)营业后:卖场清理;仓库安全;现金安全;设备设施;电源关闭;门锁管理等。
五、日常工作要点:
1、超市工作会议:每周一次,总结上周工作和布置下周工作,传达公司文件。
2、检查员工出勤:包括检查出勤记录;人员到岗情况、临时排班调整。
3、晨会组织:宣布政策、表扬好人好事、重大事件公布、业务技能培训等。
4、检查卖场、仓库情况:商品陈列:商品价签的对应放置及更换;设备设施的运行及营业物品准备;商品、货架、设备设施、门口、门头、玻璃、仓库、个人用品等卫生状况;POP的规范使用;库存状况。
5、随时分析销售,主要是时段销售、客单价、件单价、来客数、提袋率的变化,寻求应对措施。
6、结合近日销售情况和库存情况,按规定的最小订货单位,进行商品订货。
7、检查到货情况并及时跟踪反馈。
8、检查、指导顾客档案的建立、完善以及对重点顾客的跟踪维护。
9、检查公司各项促销活动的准备及落实情况。
10、检查店内清洁状况,整理错置商品,补货上架。
11、定期调查或安排调查竞争对手的商品配置、商品价格、促销活动等。
12、审核收银员缴款单,收缴营业款,送款存银行。
13、检查贵重商品的交接。
篇3:华联超市卖场经理(店长助理)岗位职责工作描述
华联超市卖场经理(店长助理)岗位职责工作描述
一、任职条件:
1、大学专科以上文化,25-42岁,身体健康,无不良嗜好,性格果断、刚毅;
2、有相关工作经验,熟悉超市经营管理流程;善于学习创新、有优秀的沟通和服务力及事业心;
3、吃苦耐劳、以身作则、严于律己、宽以待人,爱岗敬业,诚信守法,忠于企业;
4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;
5、有大局观,服从公司工作安排;敢于承担责任和压力;
二、工作职责:
1、协助店长做好超市的整体运作和日常管理,及时向店长反馈信息,为顾客提供优质服务。
2、加强各部门间的沟通与协调,维持超市正常运转,提出整改意见,处理异常情况;
3、管控好人力成本,合理定岗定编定责,负责员工招聘、培训与培养、调岗和晋升及考核工作,引进合适人才,审核员工业绩记录,整合绩效考核数据,提出改进方法并报店长;
4、规范员工行为,督监、检查员工仪容仪表和行为规范及客服服务执行情况;
5、熟悉超市整体运作流程、规划布局、商品品类、促销计划、商品毛利、损耗和利润点;
6、制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况,及时采取措施纠正并将异常情况反馈给店长;
7、负责公司各项规定制度的传达与解释,监督各部组工作流程、岗位职责和工作目标的执行,并汇报上级;
8、拟定好店内月季促销活动计划,作好各项费用预算及送审、申报工作;
9、做好机电设备和消防巡查,保持通道畅通和店内清洁卫生,搞好防火、防水、防盗、防工伤事故,工及时处理各项突发事件;
10、检查商品价标、POP标示是否达标和端架、排面、促销区商品是否饱满、整齐、清洁及商品陈列配置是否合理性;
11、负责及时处理退换货和零散商品回收处理;
12、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告;
13、对供货商商品到货率、合格率、退换率及供应能力定期进行评估并反馈给相关部门;
14、主导超市盘点工作,对盘点进行现场全程监督和指导,并对盘点结果进行随机抽查;
15、协助店长完成超市销售业绩和毛利润目标,大力宣导和推广会员卡,并对会员服务满意度和会员消费进行分析和总结,提出改进意见;
16、追踪各个部门销售完成情况,加强库存数据监督,包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和审核日常的系统订单;
17、阅读值班经理的工作交接,组织日常经理、主管会议,加强部门间的沟通与协调,并协助指导处理工作疑难问题;
18、协助店长处理公共关系,完成店长交办和授权的其它工作事项;
三、工作重点:
(一)人员管理:出勤状况与工作态度;以规范服务为基础,努力实现优质服务;工作效率和绩效;员工工作成果评价及合理奖惩;关心员工生活;激励员工,鼓舞士气。
(二)商品管理:
1、收货和退货:及时、准确,保质期符合规定,质量符合要求。
2、品质和外包装管理:包括验货、收货、保管和销售全过程。
3、缺货管理:督促补货上架,及时要货,协调和考核要货满足率。
4、陈列管理:即灵活运用各项陈列原则,达到促进销售的效果,其中,自采商品特殊考虑。
5、鲜度管理:生鲜、冷冻食品的品质管理。
6、损耗管理:包括商品防盗和保质期管理、退换货管理、标价管理、收银规范等。
(三)现金管理
1、收银管理:执行收银规范和其它现金管理制度,控制差错率。
2、帐务管理:收支分离,交接清楚,使用明晰。
3、单据管理:单据验收、传递和保管,帐务建立、登记和保管。
(四)信息管理
1、指标完成登记本:超市各类指标完成情况流水帐。
2、顾客意见本:顾客对商品、卖场、服务规范等需求提出的建议或意见。
3、工作日志:计划、检查、考核情况记录及重大事件记录。
4、考勤本:超市员工出勤、请假、迟到/早退、交接班记录。
5、顾客档案:集团客户、大客户和常客资料登记。包括:客户的姓名、地址、电话、一般消费金额、性格或喜好等。
6、到货差错登记:超市对每次配送商品的差错情况记录,包括:有货无单、有单无货、串货、保质期差错、原装短少等。
7、贵重商品交接本:对名烟、名酒等贵重商品的交接记录。
(五)数据管理:
1、数据管理的内容:
(1)营业额是否增长;
(2)计划是否完成;
(3)损耗率是否降低;
(4)费用率是否降低。
2、影响绩效的数据:
(1)人均效率(销售额/员工人数);
(2)回转率[销售额/(期初库存+期末库存)/2];
(3)损耗率(损耗总额/销售总额);
(4)收银差异率(收银差异额/收银总金额);
(5)坪效(销售额/卖场面积);
(6)卖场使用率(卖场面积/全场面积)。
3、需要完成的经营报表:《毛利分布率报表》、《商品结构分析表》 四、每日检查内容:
(一)营业前:安全;人员;商品;清洁;气氛;前日值班记录;工作布置。
(二)营业中:
1、高峰前:人员安排;货柜商品;签货对应;销售通道;收银零币;防损预设;设备运行;促销准备。
2、高峰中:人员调配;服务规范;销售状况;防损管理;气氛调节 等。
3、高峰后:卖场整理;补货上架;商品整理;安全库存;清洁卫生等。
(三)营业后:卖场清理;仓库安全;现金安全;设备设施;电源关闭;门锁管理等。
五、日常工作要点:
1、超市工作会议:每周一次,总结上周工作和布置下周工作,传达公司文件。
2、检查员工出勤:包括检查出勤记录;人员到岗情况、临时排班调整。
3、晨会组织:宣布政策、表扬好人好事、重大事件公布、业务技能培训等。
4、检查卖场、仓库情况:商品陈列:商品价签的对应放置及更换;设备设施的运行及营业物品准备;商品、货架、设备设施、门口、门头、玻璃、仓库、个人用品等卫生状况;POP的规范使用;库存状况。
5、随时分析销售,主要是时段销售、客单价、件单价、来客数、提袋率的变化,寻求应对措施。
6、结合近日销售情况和库存情况,按规定的最小订货单位,进行商品订货。
7、检查到货情况并及时跟踪反馈。
8、检查、指导顾客档案的建立、完善以及对重点顾客的跟踪维护。
9、检查公司各项促销活动的准备及落实情况。
10、检查店内清洁状况,整理错置商品,补货上架。
11、定期调查或安排调查竞争对手的商品配置、商品价格、促销活动等。
12、审核收银员缴款单,收缴营业款,送款存银行。
13、检查贵重商品的交接。