主管和班长如何组织生产(下)
如何协调
监督与控制
如何对待非正式的小群体
如何协调
个体心理常识
◆个性的心理学涵义
每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的心理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其它人的个性倾向和个性心理特征的组合，它使一个人带上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。
◆个性的差异
气质
气质是先天的，或者说是遗传的，它没有好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质四种。
•多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。
•胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。
•黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。
•抑郁质的人性格比较压抑。
值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的含义不同，平时所说的气质实际上是指风度，这里所说的气质则是心理学上的概念。
性格
性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。
◆情绪
人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与性格的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常处于不同的变化之中。
情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等(参见图6-1)。
在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为规律，找到改变行为的诱因。作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了改造他或改造环境。
图6-1 影响职工情绪的要素
群体心理
群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。
◆群体心理的特点
直接性。命令一出，群体成员马上有反应。
混沌性。群体成员仁者见仁，智者见智，常常使领导陷入一种进退两难的境地。
感染性。群体成员会互相影响。
◆ 群体心理的功能
整合功能
如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使系统出现1+1>2的力量，那么群体的效果就会更高。
显示器功能
群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体成员是赞成，是反对，都会反映在脸上，这是直接性的一种具体性体现。
警示器功能
群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调整。如果群体受到挫折，由于群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放大效应，所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把它控制在萌芽状态，或者引导到正确的方向。
影响士气的功能
一个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。在非常愉快的环境中，士气高，工作效率就会比平时高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～10%。
◆根据群体心态特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
所谓反馈机制就是主管和班组长要与员工增加沟通、政策要公开、透明，防止流言出现。
建立良好的调整机制
有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时进行微调。
建立宣泄机制
例如员工有一些情绪，不要让他们总在压抑在心里，而要让他们及时宣泄。
建立良好的诱导机制
做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造他的行为。
提高沟通技巧
◆影响沟通的障碍
语言障碍
我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的误解。
知识经验差距产生的障碍
经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。
组织结构不合理
组织结构不合理，会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。
沟通方式选择不当
不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。
◆加强与员工沟通的“四解两容”
为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解和和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处理好关系。作为一个主管和班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。
◆P-C-A理论
P-C-A理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期再现的程度不同。
P状态
家长状态的人与别人交流时，常常喜欢用命令式的口吻，居高临下，哪怕是表扬也是很严肃的表扬，与人打交道时常常比较武断，甚至比较暴躁。
A状态
A状态的人与别人交流时往往表现得很理智、冷静、不卑不亢，但与对方却总是保持一定的距离。
C状态
C状态的人喜怒无常，说话容易走极端，容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一些古怪的动作来。
◆交流状态
互补式
与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。例如：
A状态：“小王，那份文件放哪儿了”
A状态：“老师，那份文件放在保险柜里了。”
互补式不仅仅是A-A式的交往，有时下级在上级面前会做出“儿童状态”即C状态，此刻他希望领导是以P状态即家长状态回应自己，所以如上图C-P，P-C状态也是互补式，例如：
下级C状态：“头儿还加班呀，快热死了。”
上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”一句话让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离，如果你跟他一本正经说：“小王，这可是革命工作，咱们一定要认真地完成。”那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。
交叉式
交叉式是上级和下级都以P状态或C状态出现，也就是说对方的回应方式都不是自己所期望的，那么这中交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式，交叉式交流常常是失败的。
图6-3 交叉式
例如：
上级P状态：“你有什么了不起?”
下级P状态：“难道你有什么了不起?”
下级C状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们?”
上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀?”
◆表扬和批评
主管和班组长在工作中一定要学会表扬和批评，这是最常见的和最基本的激励方式。运用表扬和批评一定要讲究一些技巧。
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。
批评对方也要注意批评的艺术，例如双色糕式的批评，即又表扬又批评。
俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。
交流片段 交流方式 你会怎么办
“小李，你的方案准备得怎样了?”
“经理，准备得差不多了，明天就可交给你了。” □互补式
□交叉式
“经理，您刚来，我们都快累得不行了。”
“你们累呀，你们怎么不知道我呀，我累了跟谁说?” □互补式
□交叉式
“头儿还加班呀，快饿死我了。”
“就知道你馋猫转世，看上我的爆米花了吧!拿去吧!” □互补式
□交叉式
监督与控制
监督与控制是主管和班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。
监督与检查
◆原则
监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。
◆质量管理点
在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是主管和班组长应该特别注意的地方。
◆变事后管理为事前管理
事后管理越多，造成非生产性的活动就越多，人员越忙碌，但整体效益越差。所以，现代管理中提倡关口前移，做好预防性工作，可以大大减少失误和降低成本。
控制和驾驭局面
对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。
◆驾驭人
作为一名主管和班组长，在管理工作中应提高驾驭能力。这种驾驭当然首先是对成员的驾驭。在这方面要充分发挥管理者的影响力。也就是力争牵着别人的思想走，对下属晓以利害，动之以情，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。不同的人应该不同的方式。古人有一段话很值得回味：故与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要。与贵者言依于势，与富者言依于豪。与贫者言依于利，与贱者言依于谦。与勇者言依于敢，与迂者言依于锐。只有这样，才能在管理中掌握一定的主动权。
◆冲突的管理
冲突是由于双方的观点、利益要求不兼容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，主管和班组长既不能视而不见，也不能贸然行事。首先要正确看待冲突、有一些冲突可能会带来有益的结果，比如暴露出了以前隐藏的矛盾和问题，在急诊中使结论进一步深化。当然冲突更会给人带来一些有害的结果，比如给双方带来压力，危害身心健康并严重影响工作。因此要想出妥善的办法来控制和解决。一般来说有如下一些解决方法。
批评教育法
教育当事人以道德规范要求和约束自己要顾全大局，严于律己，宽以待人，对于利益冲突，应以双方各和自我批评为主，各自做出一些让步，以缓和对立情绪;对于因工作关系造成的冲突，提倡多换位思考，求大同存小异。
协商解决法
主管和班组长可以找冲突双方用协商的办法解决。协商要有诚意，由于冲突双方都在气头上，领导者可以先作“冷处理”，然后等待时机协商解决。如果急于解决，可能会使矛盾进一步激化。
仲裁解决法
协商无法解决，就需要第三者或较高层次的领导人出面调解，进行仲裁使冲突解决。但仲裁者要具有权威性，秉公办事。如果在工作、评价和分配等方面确有不合理之处，就要进行必要的修改，使之合理，这样，冲突自然也就得到缓解。
行政干预法
如果协商不能解决，事情又比较严重的，由上级主管部门做出行政决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的处理办法强制冲突双方执行。
目标引导法
在班组中，假如发生一些具体的小事情方面的冲突，可能过较高的目标巧妙地转移，使双方在新的目标上通力合作。
为了预防冲突，应该不断加强对下属的教育，反对利己主义，加强沟通，增进理解。要分工明确，最重要的是主管和班组长本人必须秉公办事，才能从根本上减少冲突。
如何对待非正式的小群体
非正式小群体出现的原因及特点
◆非正式小群体出现的原因
非正式小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。例如老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式的小群体。如果非正式的小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式的小群体往往会压抑生产的积极性。
◆非正式小群体的特点
具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范“纪律”和领袖人物。
如何对待非正式小群体
可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团队的利益和正式组织的利益紧紧拴在一起。假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。
篇2：安全生产组织机构制度
安全生产组织机构制度
为了加强本企业安全生产管理，防止和减少安全事故发生，经研究决定成立安全生产组织机构，其人员组成及主要职责如下：
一、人员组成
组 长：
副组长：
组 员：
二、主要职责
1、组长职责
(1)负责制定年度安全工作计划，组织实施日常安全管理工作;
(2)统一协调安排本企业安全生产的各项工作;
(3)组织制定本企业安全生产的各项规章制度和操作规程，并检查督促其落实;
(4)组织实施检查和安全隐患整改工作;
(5)组织开展安全知识技能的宣传教育和培训;
(6)组织管理专职人员及义务安全员。
2、副组长职责
(1)执行安全法规，督促安全生产责任制的落实，保障本企业安全符合规定，掌握本企业安全生产情况;
(2)确定安全责任，落实安全操作规程的实施;
(3)组织安全检查，及时消除安全隐患;
(4)组织建立专职安全队伍;
(5)组织制定符合本企业实际的安全生产应急救援预案，并不定期组织实施演练。
3、组员职责
(1)认真学习安全消防知识;
(2)遇到紧急情况及时上报、处理，必要时要及时报警;
(3)会使用灭火器材;
(4)经常检查、保养、维修消防器材。
篇3：公司安全生产组织机构与职责
公司安全生产组织机构与职责：
1、公司成立由总经理任主任，各部门主管为成员的安全生产办公室。其主要职责是：
(1)研究制定安全生产技术措施和劳动保护计划。
(2)制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯切执行情况执行监督检查。
(3)组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。
(4)根据有关规定，制定，制定本公司的劳动保护用品、保健食品发放标准，并监督执行。
(5)监督日常安全生产工作，组织开展安全生产大检查，及时消除生安全事故隐患。
(6)遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。并立即报告上级研究处理。
(7)总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。
(8)参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收和试运转工作。
(9)伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提示防止事故的措施，并监督其按时实施，及时、如实报告生产安全事故。
(10)对公司外部的信息和基层情况上传下达，做好信息反馈工作。
2、司各部门必须成立安全小组成，负责：
(1)对本部门的员工进行安全生产教育。
(2)制定安全生产实施则和操作规程。
(3)实施安全生产监督检查。
(4)贯彻执行安全生产办公室的各项安全指令，确保生产安全。
3、全生产责任人：厂长是本公司安全生产的第一责任人，分管生产的主管和兼职安全生产管理员是本公司安全生产的主要责任人。(详见机构表)
4、安全生产小组组长由各部门、分厂的主管人员担任，并配备安全生产兼职管理员，以及三名以上不脱产的安全员。
5、各级工程师和技术员在审核、批准技术计划、方案、图纸和其它各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性。
6、各部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。
7、各部门安全管理员要协助本部门主管执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本部门安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。
8、各车间生产安全员要经常检查、督促车间班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本车间、班组的安全生产情况。做好安全生产日报表的填写工作。
9、员工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施和劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告上级或安全员，并迅速予以排除。
10、对新员工、临时工、实习人员必须先进行安全生产的三级教育(即生产部门、车间或班组、生产岗位)才能准其进入操作岗位。对改变工种的工人，必须重新进行安全培训才能上岗。
11、对从事锅炉、压力容器、电梯、电气、起重、焊接、车辆驾驶(含厂内机动车)的员工，需经有资质的培训单位进行和考试并取得相关的资格证书后，才能从事该项操作。对特殊工种的在岗人员，必须进行经常性的安全培训教育。