篇2：KTV员工基本素质

　　KTV员工基本素质

　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

　　2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

　　3、遇见客人及上司主动问好。

　　4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

　　5、工作时间应保持良好的精神面貌。

　　6、反应灵活，具备超强的应变能力。

　　7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

　　8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

　　11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

　　12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。

　　13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

　　14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

　　15、拾金不昧、拾遗上报。

篇3：奇迹超市服务素质要求

　　奇迹超市服务素质要求

　　营业员的首要职责就是让顾客满意，其基础就是必须具备较高的服务技能和综合素质。

　　1、丰富的商品知识

　　营业员是商品的推销者，凡是能积极引导顾客购买的相关知识，营业员都应掌握。商品知识包括：

　　● 基本商品知识：货号、产地、品名、花色、规格、价格、商标、生产日期、有效期、用途等;

　　● 较高层次的商品知识：如质量性能、使用操作方法、原料、成份、使用保管注意事项、简单故障排除及同类商品性价比较，相关配套商品、流行发展趋势等。

　　2、娴熟的销售技能

　　服务快捷，目光准确;拿放得当，展示得体;包扎熟练、懂得一定的拆装修理技术。

　　3、高超的语言技巧

　　尽量用标准的普通话与顾客沟通，且语言生动、表达具体、针对性强;实事求是、态度诚恳;语速适中、语调柔和。

　　4、敏锐的观察力

　　营业员要善于察言观色，来辨别顾客的品味、爱好;揣摩顾客的心理，捕捉购买信息。以灵活的言语与服务技巧，采取不同的待客策略来应对每一位顾客。

　　5、良好的心理素质

　　服务工作的特殊性，决定了营业员不能把自身情绪发泄在顾客身上。所以一名好营业员必须要有宽容的胸襟，要善于分解和淡化烦恼与不快，在接待中不患得患失，不与顾客斤斤计较，时刻保持良好的心态。

　　6、高度的服务热情

　　营业员首先要热爱本职工作，才会对顾客付出热情，营业员的服务是否热情会影响到顾客的购买情绪。总之，顾客喜欢的营业员具有以下特点：热情友好、乐于助人，外表整洁、举止文雅，耐心周到，有问必答，关心顾客的利益，急顾客之所急，能提出建设性意见，帮助顾客做出最佳选择。

篇4：专卖店礼节礼貌规定

　　专卖店礼节礼貌规定

　　一、迎接礼节

　　1.熟练掌握问候礼节。主动问候客户，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用问候礼节。

　　2.熟练掌握应答礼节。根据场景、说话内容等具体情况，准确回答，反应灵活，应对得体。

　　3.见到客户时，主动问好、打招呼。见到上司、同事时，主动点头致意问好。

　　4.称呼客人时要有礼貌，用尊称、微笑、欠身等以示尊敬。

　　二、服务语言

　　1.表达简明、明确。不说与服务无关的多余话。

　　不打听或诉说个人或他人履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格、婚姻等私事。

　　2.讲究语言语调，做到说话清晰、语速适中、声调温和亲切。与客户说话多用请求、建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低的音调同客户交谈。尽量避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等。

　　3.讲究语言技巧，说话要语句通顺、符合规范。防止语法不通、用词不当，前后颠倒，含混不清。同客户交谈应当主题明确，逻辑性强，突出重点，简明扼要。特别是外语更应该注意语法结构，避免客户听不懂或造成误解。

　　4.同客户交谈，向客户询问、征求意见或处理投诉时，要坚持微笑服务，表情自然，眼神运用准确得当，加深语言的感染力。

　　5.根据时间、场景、接待对象的不同，灵活运用服务语言，主动问询客户，使客户倍感亲切。

　　6.询问或打扰客户时要表示歉意。工作和服务出差错时要向客户道歉(但不是认错)。

　　7.得到客户帮助、协助和谅解或得到客户表扬时要致谢。

　　8.客户交谈时不要趋前旁听或做出旁听状，切不可打断客户谈话或做皱眉等小动作。同时，要重视客户提出的意见和要求。

　　9.有问必答，不含糊其辞，不胡乱解释。在任何时候都不用简单的否定语和回绝客户的语音语调说话，如“不知道”、“不行”、“办不到”等，应竭尽全力帮助客户。

　　10.电话必须在振铃三次之内接听，拨打电话时，若对方无人接听，应在振铃六声后搁下。接听电话应问候再报部门(或岗位)名称。

　　三、服务礼仪

　　1.对待客户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

　　2.尊重客户的风俗习惯和宗教信仰，对客户的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，按照客户的要求和习惯提供服务。

　　3.与客户见面握手时，正确运用礼貌形式，动作规范。

　　4.与客户谈话时必须站立，直腰挺胸，姿态优雅。

　　5.谈话时暂停手中工作，目视对方脸部三角区，认真倾听对方讲话，精神集中，表情自然。

　　6.与客户谈话时应保持微笑，语速适中，声调平稳。用清楚、简洁、礼貌的语句。

　　7.对客户提出问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为客户查询，并及时告知客户。

　　8.不随意打断客户的谈话或插嘴，时时表示尊重。

　　9.提供服务时要严格遵守约定时间，做到不误时，不失约，快速准确。

　　10.上岗或在公共场所时，要做到动作轻稳，声音柔和，不影响客户。

　　四、注意事项

　　1.应具有良好的礼貌习惯，不做客户忌讳的不礼貌动作，不说对客户不礼貌的话。

　　2.在客户处事不够冷静时，要保持冷静，对待客户不急躁，礼让客户，不应有不愉快的表情。

　　3.在客户有言语不合适或不礼貌行为时，要冷静并礼貌地对待客户，不应有不愉快的表情或言语。

　　4.不冷落客户，不在客户面前与同事讲方言。

　　5.不侵犯客户隐私权，不问客户的私事。

篇5：专卖店员工素质规定

　　专卖店员工素质规定

　　1.员工应懂得自己对外代表公司，对内代表自身，必须具备良好的职业道德和自我修养。

　　2.具备客户至上，质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。

　　3.珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对客户一视同仁，开展公平竞争。

　　4.作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。

　　5.性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。

　　6.身体素质好，动手能力强，反应敏捷。