华联超市收银管理规定

　　一、收银员作业安排：

　　营业前(7：50-8：00)

　　清扫工作 收银台;收银机;收银台四周地板;垃圾桶

　　工作必备品准备

　　各种规格的购物袋;点钞油;胶带胶条 ;记录本、笔、剪刀;发票、空白收银条 ;“暂停收银”牌。

　　备用金领取

　　确认领取金额;存放相应位置

　　检验收银机

　　发票存根联与收银联的装置是否正确，号码是否相同;日期是否正确;收银机内的程序设定与各项统计数值是否正确或初始化 了解当日商品情况 熟记当日特价商品、变价商品;重要商品所在位置;当日促销活动 检查服饰礼仪 着装是否达到标准;是否佩戴工号牌

　　营业中 (8：00--22：00)

　　礼貌用语招呼顾客 您好、欢迎惠顾、欢迎您下次光临

　　结帐工作

　　扫描商品;报出购物总价款

　　商品装袋 将生鲜商品、冷冻商品与其它商品分开装入购物袋;贵重商品轻拿轻放，并提醒消费者注意保护;大而重的商品应先装入购物袋中;服务态度保持友善亲切，耐心细致周到

　　特殊情况处理

　　赠品兑换或赠送;折扣的处理;顾客抱怨;结算错误顾客找麻烦

　　无顾客结帐时 整理及补充收银台各项必备物品;整理购物车(蓝);整理及补充收银台前货架商品;整理顾客退货;整理收银台周边环境 营业后 结清帐款

　　整理帐款;结清帐单

　　整理工作

　　整理各种作废发票;整理收银作业区物品 引导顾客出店

　　再见、谢谢光临

　　二、收银作业流程管理规范：

　　收银员纪律

　　营业时身上不能带有现金 收银作业时，不能擅自离开收银台

　　不能在收银台上放置任何私人物品 不能任意打开收银抽屉查看数字和清点现金 营业时不能谈天说笑，做与工作无关的事情 收银员装袋作业

　　硬与重的商品垫底装袋

　　正方形或长方形的商品放入购物袋两边 瓶装或罐装商品放在中间

　　易碎商品放在购物袋上方

　　冷冻食品、豆制品等容易出水的商品与其他商品分开装 袋中商品不能高于购物袋口

　　绝对避免将商品放错顾客购物袋的现象

　　收银员离开收银台

　　将“暂停收银”牌放在收银台上，并用链条 将通道拦住

　　将钥匙安全锁好，钥匙随身携带 将离开原因向主管说明清楚 离开前必须安排好待结帐顾客

　　营业收入管理

　　当日货款必须当日结清

　　结算后由收银员与主管签名，作为会计核查和作帐的凭证

　　将营业收入与收银机结出的累积总帐款进行核对，发现任何不相符的情况都要写出书面报告，说明原因

　　三、收银员常用操作技巧：

　　1、收银工作发生错误的处理技巧

　　收银员在工作过程中由于主观和客观上的原因会产生一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰、顾客携带现金不足等现象，都会影响收银工作的顺利进行。当错误发生时候，收银员如何应对才能妥善解决，以保证收银工作的有效进行，保证消费者最大程度上的满意是一个关键问题。

　　首先，不管发生错误的原因是什么，收银员都应该向消费者礼貌道歉，“对不起，给您添麻烦了”、“抱歉，耽误您时间了”、“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不满情绪，然后再着手解决问题;

　　如果发生错误的原因是收银员多打价格时，应该客气地询问顾客是否愿意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银结算单作废重新登录。如果收银结算单据已经打出，应立即将打错的单据收回，重新打一张正确的结算单据给顾客;

　　如果发生错误的原因是消费者携带现金不足以支付已经扫描过的商品，应该以委婉的态度建议顾客办理相当于不足部分的商品退货，此时应该将已经打印好的结算清单收回，重新将打完减项后的结算清单交给顾客，此时切不可对顾客冷眼相待;如果顾客表示愿意回去拿现金回来补足时，必须保留与不足部分等值的商品，完成结算后方可取走;

　　如果是因为商品条形码不清楚，无法扫描顾客已经选好的商品，而消费者又坚持要买该商品时，则应该及时请超市理货员或其他工作人员协助解决，并再次向顾客表示歉意。

　　2、收银员常用服务技巧

　　3、收款作业：

　　(1)要求：

　　唱收：接受顾客付款时，必须以合适的音量说“收您××元”，此为唱收原则;

　　正确输入：点清所收的钱款时，必须将金额正确的输入收银机中;

　　付款方式的选择：不管是哪种方式的付款(现金、银行卡、支票)，都必须在收银机上选择正确的付款键输入;

　　辨别假币：接受钱款时，必须对现金进行真假识别;

　　唱付：退钱款时，必须以合适的音量说“找您××元”，此为唱付原则。

　　(2)银箱维护：

　　不同面值现金必须放入银箱规定格中，不能混放或放错位置;

　　银行卡单及有价证券不能与现金混放。

　　(3)伪钞鉴别：

　　检查图案、肖像：查看纸币两面的图案清晰程度;

　　检查肖像水印/防伪线：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，从任何一面对着光线都能清晰看到有凹凸感的头像;

　　用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪;

　　用验钞机识别。

　　(4)信用卡、销售单的使用：

　　信用卡被证明为正确或有效之后，把详细内容填写在销售单上：

　　把信用卡放在刷卡机的适当槽口里;

　　检查打印机上的信用卡销售单;

　　把信用卡沿槽口滑下;

　　核对信用卡的号码;

　　请顾客输入密码;

　　输入金额，打印出信用卡的详细内容，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚;

　　请顾客在销售单上相应的位置签名;

　　把销售单上的签名与引用卡上的签名相比较，确保其真实性;

　　把信用卡和销售单的持卡人联交还顾客，并让顾客在“持卡人签字”栏签字。

　　4、设零兑零操作：

　　(1)设零程序：上岗前--打开银箱--放入起始零用金--关闭银箱--结束

　　(2)兑零流程：收银员兑零请求--兑零金额/币种--打开银箱--现场交换现金--双方核实确认--关闭银箱--结束

　　(3)设零原则：

　　相同：所有收银机在任何时段设置的起始零用金相同;

　　起始：收银机在重新上岗前必须重新设置起始零用金;

　　不交接：设置零用金者与收银员均不得清点银箱内起始零用金;

　　授权：起始零用金只能由收银管理层设置并由防损人员监督。

　　(4)兑零原则：

　　充足：必须有足够的零用现金随时满足收银机的兑零需求;

　　时间：兑零可以随时进行，没有时间限制，在接到收银员兑零要求时应立即进行;

　　地点：兑零必须在需要兑零的收银机岗位旁进行，不得远离岗位;

　　现场核实结算：管理层与收银员现场确认现金数量、币种、真伪，不得赊账或过后算账;

　　授权：兑零只能由超市授权的收银管理层进行，收银员之间禁止进行兑零或帮助兑零。

　　5、例外情况处理措施

　　常见现象 原因

　　处理措施

　　条码失效

　　1、条码损坏、有污渍、磨损

　　2、生鲜条码印刷不完整、不清楚

　　1、在同样商品中找到正确商品条码，用手工扫描方式解决

　　2、生鲜条码重新计价印刷

　　条码无效

　　1、编码可能错

　　2、条形码重复使用或假码

　　1、核实商品的售价，以价格销售的方式售卖

　　2、将例外情况记录，由区域跟踪解决

　　多种条码

　　1、商品的包装改变，如买一送一

　　2、促销装商品的赠品条码有效

　　1、核实正确的条码

　　2、由区域跟进所有的非正确条码，必须予以完全覆盖

　　无条码

　　1、商品本身无条码，自制条码脱落

　　2、商品条码丢失

　　1、找出正确的条码，用手工扫描

　　2、由区域跟进剩余商品的条码

　　漏消磁 商品未经过消磁程序

　　1、商品必须经过消磁程序，特别是硬标签的商品，要熟记

　　2、重新消磁

　　消磁无效

　　商品消磁的方法不正确，超出消磁的空间

　　1、结合消磁指南，掌握正确的消磁方法

　　2、特别对软标签的商品熟记

　　3、重新消磁

　　商品过重

　　分开包装或再套一个包装袋 不能装袋 商品过大 引导顾客到服务台捆扎 袋子破裂

　　重新装袋

　　收银差异

　　1、收银员收款错误和找零错误

　　2、收银员没有零钱找给顾客或顾客不要小面额零钞

　　3、收银员误收假钞

　　4、收银员不诚实，盗窃收银货款

　　5、收银员将收银机的输入键按错

　　6、收银员在兑零过程中出现错误

　　1、收银差异必须在24小时之内处理

　　2、超出一定金额的收银差异，必须在发现的第一时间报告防损部和收银主管

　　3、收银差异的原因由出纳进行查找，没有合理解释的，收银员必须有书面的解释

　　4、所有收银员的收银差异必须进行登记

　　5、对所有超出规定的收银差异的收银员作出警告处理

　　一、超市前日营业款，超市出纳在防损员的护送下必须于当日上午9点以前存入指定银行

　　的指定帐户。如出纳因病、因急事不能进帐，可由公司财务部经理与店长协商指定专人办理。

　　二、出纳在营业款进帐后，须由店长及防损经理核对收银报表后在银行进帐单上签字，并注明签字时间。

　　三、签字后的进帐单由公司财务部每月两次收取。

　　四、营业款缴款作业流程：

篇2：超市收银员学习心得

　　超市收银员学习心得

　　我是艾佳超市的一名普通的收银员，从踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

　　刚加入艾佳超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要向同事们请教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，我做什么都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商 品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店长汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。

　　原本认为收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始的我是这么认为的，等我真正成为一名超市员收银员的时候我才发现，其实并不是想象中的那么简单。工作时我不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时，我首先需要了解顾客的需要，必要时并向其介绍产品。特别是在顾客到收银台的那一刻，我会自始至终都要把最美的微笑，最好的心情带给顾客。当然在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

　　我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是www.pmceo.com：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是我从中却领悟人很多道理。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，也能得到我们自己想要的一片天！

　　旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。

　　最后祝公司全体同事新年快乐，公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。

　　作者：吕琴芬

篇3：超市收银员述职报告范文(6)

　　超市收银员述职报告范文6

　　超市收银员在工作过程中应如何写述职报告？如果你不知道述职报告怎么写，可以参照以下这则超市收银员述职报告范文。

　　曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！

　　经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，履行工作职责，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

　　我是一名大四的学生，我在**工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努文秘 家 园力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。

　　在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，no rule,no success.

　　在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？

　　在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。

　　我在**担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。

　　在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在**经营上，一、我个人觉得zz与**的价格相比上还是zz好，原因有很多，首先我觉得zz的地理位置比较好，我计算过晚上在zz，每半小时单单进入的顾客平均为600人；其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。

　　我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸责任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。