文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例
外商投资服务中心服务控制程序
1.0目的
为完善本中心各室工作制度，提高办事效率和服务质量，促进依法行政，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于中心各室及相应工作人员。
3.0职责
●中心各室要明确职能分工，职责权限，并建立相关岗位责任制。
●中心各室对窗口工作人员应进行政策法规及相关业务培训，经协调管理办公室进行资格确认后，持证上岗。
4.0工作程序
●行为规范及环境卫生要求
(1)各室工作人员要依派出单位的要求统一着装，无制服单位要求男同志统一结领带，女同志不得穿无袖无领衣服，全体工作人员工作期间一律不得穿T恤衫。
(2)各室工作人员对客户要态度热情，语言文明(具体文明用语见“中心窗口文明规范用语”)，操作规范。
(3)严禁各室、窗口单位出现空岗、串岗和闲谈聊天。
(4)各室工作人员必须严格遵循办事程序的相关规定，办事不推诿、不拖延、不刁难，严禁利用职权和工作之便吃、拿、卡、要、谋取私利。
(5)各室办公环境应整洁、优美，设备摆放应整齐有序，办公桌除规定的文具、用品外，一律不许摆放其他东西。办公室内不准随地吐痰、丢纸屑杂物，公共场所禁止吸烟。
●考勤
(1)各室工作人员应准时上、下班，不得迟到、早退。
(2)各室负责人离岗或请假，时间在一天之内的，应电话告之协调办，当离岗或请假超过一天时(三天内)，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办负责人批准，当离岗或请假超过三天时，必须填写“离岗/事(病)假条”，回派驻单位办理相关手续，经中心常务副主任批准后交协调办备案。
(3)各室工作人员离岗或请假应报本室负责人，当离岗或请假时间超过半天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交室负责人批准，当离岗或请假时间超过一天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办批准。
(4)工作人员如需休年假，必须先报协调办批准，再到派出单位人事部门办理有关手续，再凭已获批准的休假条到协调办备案。
(5)各室应对工作人员的考勤作记录，月底时一份交派出单位，一份交协调办作必要的考勤统计。
●奖惩
(1)对符合下列条件的工作人员及其负责人，由协调办报中心常务副主任后，给予书面表扬，并将有关信函送达派驻单位。
①严格遵守本规定，热情待人，文明办事，服务优质，办事效率高，受到客户一致好评的;
②工作认真负责，及时发现和避免工作中的差错、漏洞的;
③谢绝吃请、拒收礼金礼品，严格按法规、政策办事的。
(2)有下列行为之一的，由协调办报中心副主任给予批评、警告直至通报批评。
①工作不认真，作风懒散，服务态度不好，受客户投诉的;
②上班有迟到早退现象，月考勤不合格的;
③在承办过程中，不按规定签收、登记、保管，造成公文资料损坏或丢失的;
④属经办人的责任，不按规定时限办结，经催办一次仍未按时完成的。
(3)有下列行为之一的，由协调办报中心常务副主任后作撤离处理。
①工作纪律散漫或服务态度恶劣，刁难客户，经批评仍不改正，造成较坏影响的;
②工作不负责任，办事多次出现差错，造成较大影响的;
③在审批核准过程中接受吃请和礼金、礼品，造成严重影响的;
④办事拖拉，第二次催办后，仍不能按催办要求完成任务或屡次超时限办结的;
⑤因其他原因，难以胜任本职工作的。
篇2：物业管家能力体系
物业管家应具备的能力体系：
(一)得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。
(二)良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家”有效的处理和协调开发商、业户和物业公司之间的利益和服务关系的前提。只有了解到业户的真正需求，服务才会有针对性，服务的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作的管家运行服务体系，服务的开展才可能更为顺畅。
(三)严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的服务，都依赖于信息的成功收集与有效的处理。“物业管家”应能熟练操作电脑，具备正确收集并分析使用服务对象信息的能力。
(四)成熟的服务提供能力：基础性的常规服务提供是有标准可依的，并且服务的标准是从很多次成功的服务经验中总结面来的;对于该类服务的提供，“物业管家”应具备成熟的服务提供能力。对物业经营管理较熟悉，了解业主的服务需求，有物业管理行业前台工作经验。
(五)敏锐的观察思考能力：“物业管家”服务，是一种通过主动性的精细化服务提供，来创造业户超值服务体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家”提供高品质服务时，所必备的一种工作能力。
(六)较强的组织策划能力：在“物业管家”向业户提供系统的各项服务中，客人的需求满足往往不是通过“物业管家”一个人的努力就能很好满足的，有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心策划，因此较强的组织策划能力也是“物业管家”很重要的能力之一。“物业管家”有制定、编写各项流程的能力;处理问题有大局观、远瞻性及全面性。
(七) 良好的运行协调能力：物业管理不但涉及项目内部管理还涉及业户服务等内容;要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家”必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。
(八)理性的督导管理能力：“物业管家”能否有效的带领项目所有人员努力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和服务目标，最好地完成各项管家服务的提供，取决于团队的建设和“物业管家”的督导管理能力。
篇3：公司消防培训考试试题
公司消防培训考试试题
一、填空题(在空位填上正确的内容，每空1分，共30分。)
1、燃烧具备的三个条件:
2、防火的四种基本措施:
3、灭火的四种基本方法:
4、导致电气线路火灾的三个原因:
5、联众公司具有火灾危险性的化学品种类:
6、发生火灾时报警的五个要素:
7、灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧物----米左右，放下灭火器，拔出----，如果在室外应选择在----方向喷射，对准火焰----，由近而远，并左右扫射。
8、钢结构在温度达到----℃时，强度损失大50%，如继续加热则失去承载能力。
9、WRAP产线配有----、----、----灭火系统。
二、不定项选择题(在空位填上你认为正确答案的序号，每空2分，共30分。)
1、下列()火灾可以使用二氧化碳灭火器?
A、含碳固体可燃物B、易燃液体C、可燃气体D、可燃金属E、带电物体燃烧
2、下列()情况容易导致电气线路火灾?
A、用金属线捆扎绝缘导线或把绝缘导线挂在钉子上。B、电源过电压。
C、带电作业。D、在线路上接入过多或功率过大的电气设备,超过了电气线路的负载能力。
E、连接点由于热作用或长期震动使接头松动。F、用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
3、下列()灯具最易引发火灾?
A、白炽灯B、荧光灯C、卤钨灯D、高压汞灯E、钠灯
4、潮湿地区作业安全电压不超过(),携带式照明灯具的供电电压不应超过()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、灯具与可燃物间距不小于(),与地面高度不应低于(),当低于此要求时,必须加装防护设施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、电动机在运行中,应根据电动机性能和实际工作需要,设置可靠有效的保护装置。为防止发生短路,可采用各种类型的()作为短路保护,为防止发生过载,可采用()作为过载保护;为防止电动机因漏电而引发事故,可采用良好的()保护。
A、热继电器B、熔断器C、接零D、接地E、温度保护
7、下列()物质属于氧化剂?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑结构破坏时的倒塌次序()。
A、先墙壁,后吊顶,最后是屋顶B、先吊顶,后屋顶,最后是墙壁。
C、先屋顶,后吊顶,最后是墙壁D、先吊顶,后墙壁,最后是屋顶。
9、发生火灾被火围困时,下列做法正确的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤离。B、进入电梯,乘电梯到底层。
C、利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳。
D、关紧迎火的门窗,打开背火的门窗,用湿毛巾或湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗。
E、白天,向窗外晃动鲜艳衣物,或外抛轻型晃眼的东西;晚上,用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西,吸引救援者的注意。
10、WRAP产线上轧机本体、地下油库和液压站设置(),电气室电缆夹层设置(),办公楼设置有室内消火栓和自动喷淋灭火系统。
A、水喷雾灭火系统;B、自动喷水灭火系统;C、室内外消火栓系统;
D、移动式灭火器配置系统;E、火灾自动报警系统;F、火灾应急广播和消防电话系统。
三、简答题(4题,共30分,请注意回答全面)
1、当发现火灾时,现场只有你一个人,你应该怎么办?(8分)
2、请指出干粉灭火器的适用火灾和使用方法。(8分)
3、在逃生过程中,如果身上已经着火了,你应该怎么办?(7分)
4、请分别指出室内消火栓和室外消火栓的组成结构,以及使用方法。(7分)
四、思考题(10分)
1、请结合今天所学到的知识和您目前所处的工作岗位,谈谈你发现了哪些消防隐患。(如有时间,也可以不局限于您的工作岗位)