HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司

　　产品的监视和测量 文件编号 HS1-QM-03

　　质量手册 版本A.0

　　1.目的

　　为了验证公司所生产的产品满足顾客要求或规定的要求，须对产品的形成过程进行监视和测量。

　　2.范围

　　适用于公司的原料进厂检验、半成品检验、成品检验与包装检验等异常处理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　4.1质量管理部负责执行与产品形成过程相关的质量控制及检验，并作好相应记录。

　　4.2质量管理部负责制定所有检验的检验标准以及收取相关的行业标准。

　　4.3生产部门负责按相关规定要求进行自检并记录而且须配合质量管理部做好相关检验。

　　4.4质量管理部的负责人须对每日的相关质量记录进行分析、点评以便参与审核组的“数据分析”活动。

　　4.5公司负责人须给予质量管理部以足够的支持，确保质量管理部的职员能独立公正地站在顾客的立场上进行日常的质量管理活动。

　　5.作业内容

　　5.1原料进厂检验

　　为了保障公司的产品质量能持续满足顾客要求或符合规定的要求，必须确保构成公司产品的所有原料符合接收标准，原料的合格判定和特别采用判定应由质量管理部主管进行，并作好记录，具体实施办法参见“产品、材料检测作业指导书”。

　　5.2制造生产过程检验与成品检验、包装出货检验

　　为了确保整个生产过程中的产品质量达到连续稳定的目的，公司须对产品形成的各个过程实施有效地监视和测量，具体实施办法参见“产品、材料检测作业指导书”。

　　5.3新产品品质检验

　　凡是因为新产品开发或现有产品改进而生产的均须采取相应的质量检验，具体实施办法参见“新产品品质检验管理办法”。

　　5.4品质异常处理

　　不论是顾客反馈的质量异常还是厂内所发生的质量异常，相关的监视和测量措施均须按“不合格品控制纠正/预防措施”进行处置。

　　5.5产品的检测的相关记录的管理办法参见相对应的指导性文件的规定。

　　6.相关文件

　　6.1数据分析; 6.2产品、材料检测作业指导书

　　7.相关表单

　　参见相关文件上所使用的表单。

　　8.附件

　　无

篇2：工程项目施工过程和工序产品测量监控措施

　　工程项目施工过程和工序产品的测量监控措施

　　1.原材料、半成品的测量和监控

　　⑴.原材料、半成品供应商的确定及采购工作应进行有效控制。

　　⑵.原材料、半成品进场后应按照有关规定进行外观检测和物理力学性能试验，必要时进行化学分析。

　　⑶.经检验或试验确定为不合格的原材料、半成品按照公司《不合格品的控制程序》执行。

　　2.工序产品质量的测量和监控

　　⑴.工程质量检验工作按照公司项目管理手册和《工程质量检验和试验工作程序》执行。

　　⑵.经检验或试验确定为不合格的工序产品按照公司《不合格品的控制程序》执行。

　　3.施工过程的测量和监控

　　⑴.施工过程的测量和监控工作由项目专业施工员进行，测量和监控所得到的数据应进行记录。

　　⑵.施工过程测量和监控所使用的各类测量设备（含辅助器具）均应通过检定、校验，符合使用要求。

　　⑶.操作人员技术素质的控制按公司《培训工作程序》执行。

　　⑷.施工机具设备的控制按公司《施工设备的管理工作程序》执行。

　　⑸.施工所使用的原材料、半成品的控制按公司项目管理手册和《进场物资的验收、搬运、储存、保管、发放工作程序》执行。

　　⑹.施工操作方法、作业指导书的控制按公司项目管理手册《施工技术管理程序》执行。

　　⑺.施工过程环境条件的测量和监控应符合工程施工验收规范对环境条件的基本要求。

　　4.统计技术的运用

　　⑴.本项目根据工程实际情况，按公司《统计技术及选定工作程序》要求，选用相应统计技术对原材料、半成品、工序产品的质量以及施工过程进行统计分析。

　　⑵.通过应用统计技术进行统计分析，达到发现问题、分析问题、解决问题的目的，科学地对全过程施工质量合理控制。

　　⑶.原材料、半成品质量特性统计分析。使用"二图一表"即："统计表""因果图"和"对策表"对原材料、半成品质量特性进行统计分析，发现原材料、半成品地不合格问题、分析不合格问题出现原因、解决不合格问题。

　　⑷.工序产品质量情况统计分析。使用"二图一表"对工序产品质量情况进行统计分析，发现工序产品质量主要缺陷，分析主要缺陷产生原因并采取相应措施和对策进行纠正和预防。

篇3：地产公司产品测量分析和改进程序

　　地产公司产品测量、分析和改进程序

　　1总则

　　公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计技术，实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程：

　　a)证实产品的符合性；

　　b)确保质量管理体系的符合性

　　c)持续改进质量管理体系的有效性。

　　2监视和测量

　　2.1顾客满意

　　顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

　　2.1.1顾客信息的主要内容：

　　a)有关产品及服务的顾客反映；

　　b)顾客需求的变化

　　2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顾客的意见和投诉；

　　b)定期对顾客和市场（针对潜在顾客）进行走访，采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式，征求顾客意见；

　　c)利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量的意见；

　　2.1.3顾客信息的处理

　　a)策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门进行处理，并根据《纠正和预防措施控制程序》的规定，采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》。

　　策划营销中心每半年或根据实际情况，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息进行统计，统计出顾客满意度和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的改进。

　　产品的监视和测量

　　2.4产品的监视和测量

　　2.4.1为验证交付的产品、融资贷款利息和本金偿还情况满足规定要求，公司对项目的开发、资金运作过程以及房屋的建筑质量实施连续的监视和测量。工程部负责组织项目部对采购材料和设备、施工质量以及设计、施工、监理单位的工作质量进行监督检查。公司的稽查小组负责对项目开发的全过程，包括：前期调研、投资决策、前期运作、规划设计、施工建设、市场营销、前期物业管理、售后服务等环节的工作情况进行监督检查。

　　2.4.2进货检验和试验

　　a)项目部负责对施工单位是否对进货按规定进行了检验和试验进行监督；

　　b)对施工用的主要材料设备，进行重点监督控制，对大宗物资按规定进行抽样检查。

　　c)材料设备的监视和测量，具体执行Q/TZH-WI-015《材料设备管理制度》中的有关条款。

　　2.4.3过程检验和试验

　　a)工程部负责组织项目部对工程的施工质量进行控制和检查，对重要过程和分项分部工程进行重点控制，具体要求执行Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》。并监督检查施工和监理单位的质量控制情况，执行本手册第七章节的《工程施工控制程序》和《工程监理控制程序》。

　　b)公司的稽查小组负责监督检查各部门的工作质量和项目运作中的综合协调组织能力，对项目部的控制检查是否到位、项目的前期运作、资金调度、工期进度、市场营销等项目运作的重点环节，进行阶段性地把关验收。检查的方式主要通过现场检查、专项检查和周例会、月度经营计划会的形式进行。

　　2.4.4最终检验和试验

　　a)工程部负责组织项目部，遵照当地政府部门关于工程竣工验收的法规要求，组织质监部门和施工、监理、设计等单位进行竣工验收，确保工程的最终实物质量满足规定的要求。具体执行《工程监理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》的规定。

　　b)在项目开发建设结束后的适当时机，由策划营销中心组织编写《项目运作报告》，根据各部门提供的以下有关资料，对项目的整体运作情况进行全面的检查总结：

　　a)策划营销中心负责提供执行《项目运作方案》的情况；

　　b)工程部和项目部负责提供工程实物质量的控制和状况；

　　c)财务与资产经营部负责提供资金的运作状况和项目的经济效益分析；

　　2.4.5对所有检验和试验的结果，都应进行记录，并有相应授权人的签字。

　　过程的监视和测量

　　2.3过程的监视和测量

　　2.3.1由公司经营副总经理任组长，各部门经理为小组成员，组成公司的稽查小组，办公室设在财务与资产经营部，对质量管理体系的过程进行监视和测量，以证实过程实现策划结果的能力。

　　2.3.2公司通过以下方式对过程进行监视和测量：

　　a)在公司召开的周例会和月度生产经营计划会上，对各部门所分管工作完成情况进行检查考核，执行《月度工作考核办法》；

　　b)通过内部质量管理体系审核及有效性评价；

　　c)对需确认的过程进行监督检查；

　　d)通过生产和服务的提供，听取顾客意见的反馈。

　　2.3.3对过程监视和测量中发现的问题，由稽查小组负责组织进行整改，对需要采取纠正和预防措施的，由工程部按照《纠正和预防措施控制程序》的规定执行。

　　2.3.4公司对以下过程实施监视和测量：

　　a)项目开发的投资决策；

　　b)项目的前期开发工作；

　　c)项目的开发建设；

　　d)社会周边关系的协调；

　　e)各阶段的验收把关；

　　f)房地产的市场营销。