工程项目经理的权责：

　　1、贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行公司的管理制度，维护公司的合法权益。

　　2、代表公司实施工程项目管理，对实现合同规定的项目目标负责。

　　3、在授权范围内负责与建设单位、发包人、分包人及其他项目干系人的协调，解决项目中出现的问题。

　　4、对项目实施全过程进行策划、组织、协调和控制。

　　5、负责组织处理项目的管理收尾和合同收尾工作。

　　6、经授权组建项目部，提出项目部的组织机构，选择、选用项目部成员，确定项目部人员。

　　7、在授权范围内，按合同规定行使相应的管理权。

　　8、在合同范围内有权使用公司的相关资源，并取得公司有关部门的支持。

　　9、主持现场项目部的工作，组织制定现场项目部的各项管理制度。

　　10、根据公司法定代表人授权，协调和处理与项目有关的内、外部事项。

　　11、负责编制项目管理服务计划，经公司总工程师审核，总经理审批后生效。

　　12、审批项目管理细则并组织实施。

　　13、主持管理工作会议，签发现场项目部的文件和指令；

　　14、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；

　　15、审核承包单位提交的开工报告、施工组织设计、施工方案、进度计划；

　　16、审查和处理工程变更；

　　17、主持工程质量事故的调查；

　　18、组织编写并签发管理月报、管理工作阶段报告、专题报告和项目管理工作总结；

　　19、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织管理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。

篇2：世联地产顾问公司项目经理岗位职责

　　职责类别 主要任务 具体内容

　　客户服务责任人

　　对发展商负责：

　　1)设定并完成项目周、月、季度销售目标;

　　2)编制项目周、月、季度销售总结;

　　3)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈;

　　4)负责房号管理及销售折扣管理;

　　5)负责与开发商的日常沟通与工作汇报，关注所服务开发商的后续开发情况，协助公司维护工作。

　　对小业主负责：

　　1)处理客户问题、纠纷和投诉;

　　2)持续提高客户满意度。

　　衡量标准：客户(发展商、小业主)满意度、项目销售指标完成情况。

　　项目合约责任人

　　项目销售工作：

　　1)负责落实执行项目合同销售目标并致力于实施高的目标;

　　2)设定并完成项目周、月、季度销售目标;

　　3)编制项目周、月、季度销售总结;

　　4)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈;

　　5)负责与开发商进行代理费结算;

　　6)制定本项目销售代表的人员计划，关注人均单产;

　　7)财务相关对接任务;

　　8)销售方面的平台沉淀;

　　9)监控渠道客户建立及经营(完成二、三级联动转介量：4个客户/月/人;完成二、二级联动公司级联动指标)。

　　配合策划工作：

　　1)参与提交给发展商的项目相关策划报告以及各项文件的编制;

　　2)提供相关策划方案报告的评审;

　　3)参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略以及销售策略的制配合策划工作定和实施、调整

　　4)参与组织现场销售卖场的搭建;

　　5)根据公司要求，按时按质提供准确的客户信息，协助策划做好策划报告。

　　现场管理工作：

　　1)负责售楼处及现场形象和设施维护，维持现场秩序;

　　2)负责售楼处现场文档的管理及日常会议的组织;

　　3)经营沉淀、平台贡献的整理与完成;

　　4)负责销售代表创收统计;

　　5)认同公司企业文化并响应公司要求;

　　6)及时传达宣讲公司政策及制度。

　　衡量标准：项目销售指标完成情况、公司项目创收指标完成情况、销售人员单产能力的控制;

　　现场秩序的有序性、文件归档及时规范性;客户转介的数量;项目销售结案沉淀。

　　团队管理责任人 ：

　　1.清晰沟通销售目标。

　　2.参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉。

　　3.监控团队成员对销售文件的准确填写。

　　4.根据个人特长对本楼盘人员进行工作分配，并监控完成情况。

　　5.负责本楼盘销售代表的考评及反馈工作。

　　6.在销售代表定级工作中给予能力的公正评价。

　　7.负责本楼盘销售代表的指导与培训工作(销售代表业务服务与技能的提升)，促使员工综合成长。

　　衡量标准：员工满意度、员工提升程度、员工流动率。

篇3：世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　1、房号卖重或折扣算错

　　财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用：1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。

　　2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。

　　3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前，建议让客户在购买须知与置业计划签字确认(销售代表留底)，避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

　　4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时不能拒绝客户看合同。

　　5、客户资料泄露

　　切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，需澄清与我们无关。

　　6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其他人先离开，待候消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

　　7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

　　先抢救人，然后保护现场，封闭，项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表"，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，此备查阅。

　　8、媒体对应

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理，及时报告。

　　9、客户财物损失

　　采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门(如公安、保险)。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾;

　　出现以上问题，责任人明确为项目经理或现场负责人，项目经理处理此类事件应把握"平息事端，舒缓情绪"八字原则。具体步骤为：首先制止事态扩大，将事件涉及人员引离公开售楼场所，然后了解情况，切忌当着客户的面指责业务员，但可以为事件的处理做相应的配合，最后对事件做记录(现场投诉记录表)，并呈报总监(营销经理)及销售管理部。

　　10、工商、城管、税务等政府职能机关检查

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，及时报告。

　　以上各类事件一旦发生，都应以书面的形式汇报至总监(营销经理)及销售管理部;项目经理季度考核重要指标。文章来源自 物业经理人