群体住宅楼工程回访、维修服务措施

　　工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作是我们应尽的职责。

　　一、保修期限和范围

　　1.保修范围对于本工程，自行施工部分由我公司执行保修任务，分包部分，由我们协助业主督促分包单位执行保修任务,当分包人不履行职责时，由我公司组织维修。

　　2.保修期限按照《建筑工程质量管理条例》中有关保修内容保修期限执行，其他特殊部位及分部工程按合同中规定进行保修。

　　二、回访程序

　　1.在工程保修期内至少要回访四次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直至交工后五年为止。

　　2.工程回访或维修时，由公司生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3.本工程由我公司总工带队，经营科长、技术科长、生产科长、质量科长参加。

　　4.保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：工程业主的称谓、我公司关于保修的原则和目的、我们负责保修的部门和人员

　　5.工程回访结束后，集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司生产科和公司主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　三、维修程序

　　1.维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。进行现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　2.保修记录

　　我公司建立回访及维修档案，由生产部门保存维修记录，期限为5年。

篇2：高层办公楼装饰工程回访维修服务

　　高层办公楼装饰工程回访维修服务

　　1 工程回访程序

　　1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

　　2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

　　2 回访组织

　　本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参加。

　　在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

　　在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

　　3 工程服务及保修

　　我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

　　3.1保修期限与承诺

　　按照国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。

　　3.2维修程序

　　1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

　　2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

　　3.3保修记录

　　对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：

　　工程回访记录表

　　回访工程质量问题汇总表

　　工程维修记录表

　　4 服务保障措施

　　为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了专门的服务体系及保修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

篇3：高速路沿线房屋建筑工程服务承诺回访维修

　　高速路沿线房屋建筑工程服务承诺、回访维修

　　1、与业主、监理、设计等单位的协调措施

　　（1）与设计单位间的工作协调

　　（1）工程开工后，我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图做好施工实施方案。

　　（2）主持施工图审查，协助业主会同建筑师、供应商（制造商）提出建议，完美设计内容和设备物资选型。

　　（3）对施工中出现的情况，除按驻地建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同业主、建筑师、施工方按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收，中途质量验收，竣工验收等。

　　（4）根据业主指令，组织设计参加机电设备、精装修用料、卫生洁具等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。

　　（5）协助建筑师解决诸如因管道并列原因引起的标高、几何尺寸的平稳协调工作，协助建筑师解决不可预测因素引起的地质沉降、裂缝等变化。

　　（2）与业主及监理工程师工作的协调：

　　①在施工全过程中、严格按照经业主及监理批准的"施工组织设计"、"施工方案"进行对施工单位的质量管理。

　　②对进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行物理、化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成隐患。

　　③按单位或分项、工序检验的质量，严格执行"上道工序不合格，下道工序不施工"的准则，使监理工程师能顺利开展工作，对可能出现的工作意见不一的情况，遵循"先执行监理的指导后予以磋商统一"的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。

　　（3）协调方式

　　①按总进度计划制定的控制点，组织协调工作会议，检查本控制点的实施情况，制订、修正、调整下一个控制点的实施要求。

　　②由项目经理部经理负责主持施工协商会议，一般情况下，以周为单位进行协商。

　　③总承包商将会同业主代表定期（平时）或不定期地组织对工程控制点、工程质量、现场文明施工、安全生产、计量状况、工程技术资料、原材料及电器具等的检查，并制定必要的奖罚制度，奖优罚劣。

　　④项目部以周为单位提出工程简报，向业主和各有关单位反映，通报工程进展状况及需要解决的问题，使有关单位了解工程的进行情况，及时解决施工中出现的困难和问题。根据工程进展，我们还将不定期地召开各种协调会，协助业主与社会各业务单位的关系以确保工程进度。

　　2、回访、保修

　　我公司有着良好的社会信誉。在社会主义市场经济中，我公司深知完善的服务体系是企业在竞争中取胜的关键条件之一，因此我公司从上到下都非常重视回访和保修工作，并形成制度，规范化执行。

　　⒈工程回访：本工程完工后，将由我公司总工程师组织回访、交工6个月后进行第一次质量回访，交工一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见，并做好回访保修登记。

　　⒉工程保修：①工程技术部门根据回访中发现的质量问题，凡属于总承包在施工过程中造成的，制订切实可行的纠正措施，交由参加施工的项目部组织人员按期实施。实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交公司质安处备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生。②凡不属于总承包造成的问题，而发包方要求维修的，总承包方协助解决，费用由发包方承担。