装饰工程公司统计技术程序
为了有效控制工程质量系统，要收集数据，进行分析，以清除或减少工作中的失误。
1、统计技术应有能效地控制和验证过程能力及产品特性。
2、项目部根据公司《统计技术管理程序》，结合情况编制统计技术运用计划，由项目经理批准，报公司工程部门备案，将本项目部采用的统计方法列入应用计划。统计方法包括：
1 用于问题分析的直方图、排列图、因果图。
2 用于过程的连续监控的控制图。
3 用于对产品或工序有影响的多因素作用的定量分析的实验设计。
4 用于查找过程质量中规律可应用方差分析。
5 采用数理统计的各种抽样检验方法等。
3、内业技术员负责相关统计记录的整理和保存。
4、项目部建立应用台帐，定期组织应用成果总结和交流。
质量控制程序表
质量保证体系图
技术管理预控程序图
篇2：物业管理质量统计分析程序
物业管理质量统计分析程序
1.目的
利用统计技术，对本公司物业管理活动进行科学分析，找出影响质量的主要因素，全面纠正和预防物业管理工作中出现的失误，不断提高整个质量管理的水平。
2.适用范围
适用于物业管理质量活动的统计分析。
3. 引用文件
3.1 质量手册4.20统计分析
3.2 ISO9002标准4.20统计分析
4. 职责
4.1 ISO9000工作小组负责统计分析工作。
4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。
5.统计分析程序
5.1分析前的准备
5.1.1ISO9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括：
A.物业管理质量大检查发现的不合格;
B.客户意见调查或客户投诉反映的问题;
C.质量体系审核发现的不合格。
5.2 统计分析工具
5.2.1采用现代常用的三种统计技术(但不限于)：
A.鱼刺(因果)图法;
B.柱状图法;
C.排列图。
5.3 实施
5.3.1公司物业管理质量统计分析每年至少一次，由ISO9000工作小组组织，管理者代表主持实施。
5.3.2由于特殊情况需要增加质量统计分析时，由ISO9000工作小组负责人提出。管理者代表批准主持进行。
5.4记录和反馈
5.4.1 物业的管理质量统计分析均要形成报告，以备查询和追溯，报告保存在ISO9000工作小组。
5.4.2 ISO9000工作小组根据统计分析结果需采取纠正预防措施，按纠正和预防措施QP-9.1程序文件执行。
6. 支持性文件和记录
6.1 质量目标指标定义及其分解
篇3：服务数据统计分析程序
1.0 目的
通过对适当数据的收集、统计分析,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以改进的机会。
2.0 范围
本程序适用于业户满意度、业户投诉、工程分包、内审和管理评审、物业管理服务和过程检查结果等有关信息和数据的统计和分析。
3.0 职责
3.1 物业公司(管理处)负责收集业户满意度、业户投诉等数据及信息,并进行分析。
3.2 全面质量管理办公室负责对物业管理服务过程检查结果进行统计分析。
3.3 其他各部门负责收集与本部门的工作有关的数据信息,并进行分析。
3.4 管理者代表负责收集、分析内审和管理评审有关信息和数据,以及其他部门统计分析的结果汇总分析。
4.0 工作内容
4.1 物业公司(管理处)依据《业户满意信息收集与利用程序》、《投诉处理程序》,进行业户满意度的调查、业户投诉和表扬的统计,并对调查和统计结果进行分析,并及时将统计分析结果反馈到全面质量管理办公室。
4.2 各部门定期对部门质量目标、服务质量考评进行统计、考评并反馈至全面质量管理办公室。
4.3 各物业公司(管理处)采购员对提供物品的供应商的信息和数据进行收集,工程维护部(动力部)对工程分承包方,物资的供应商的信息和数据进行收集,并分析分承包方、供应商所提供的服务、物资的质量、诚信度、及时性、价格等因素进行分析,以确定是否应与其继续保持合作、与其合作应注意的事项等。
4.4 全面质量管理办公室根据各物业公司(管理处)的统计结果进行分析,将各部门取得的成效、存在的问题和不足汇报管理者代表。管理者代表审核后责令相关责任部门限期进行整改,并推广好的工作经验。
4.5 全面质量管理办公室对《督导检查工作规范》中规定的检查的结果进行统计分析,对出现问题最多的部门,出现几率最多的问题,出现的最严重的问题等,在后期工作中加强管理;对于检查中发现的好现象、先进个人、集体等应予以通报,进行鼓励。
4.6 管理者代表组织全面质量管理办公室对内审发现的不合格及其分布情况,以及管理评审的结果等有关信息、数据进行统计和分析,发现质量体系所存在的不足,并及时督促责任部门采取有效的纠正、预防、改进措施,持续改进质量体系。
4.7 管理者代表对全面质量管理办公室提交的统计分析结果进行分析,以识别各部门所存在问题是否具有关联性、::普遍性,对其中具有关联性、普遍性的问题应引起足够重视,及时召集有关部门,共同分析原因,实施系统的、有效的整改措施。
5.0 相关文件
5.1《统计技术应用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物业管理服务调查统计、分析办法》(WI-8.4-01-02)
5.3《业户满意度调查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物业管理服务检查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投诉处理程序》(QP-8.5-01)
6.0 记录表格
6.1《质量目标统计记录》(QR-8.4-01-01)
6.2《质量目标考核统计表》(QR-8.4-01-02)