酒店人力资源部案例：一张白纸上的污点

　　几次经过员工公告栏或在酒店**办公网上，都可以看关于酒店某个部门员工拾金不昧之类的通报表扬。在每月的典型案例中也会少不了有反应酒店员工高素质的事例。正当我为生活在这些员工身边感到骄傲与自豪的时候，突然的一件小事让我觉得仿佛是一张白纸染上了污点，是那么的刺目与不和谐。

　　那天早上我同往常一样，带着愉悦的心情去到更衣室，整理自己的着装，准备用最好的状态去迎接一天的工作。但不小心将一对耳环遗忘在更衣室的梳妆台上，待我发现回时取回时，耳环却不见了。前后只是短短的1~2分钟时间。当时的想法："应该不会有人故意拿走吧，""或许是被同事捡了，交给相关的部门了，"我这样安慰着自己。就这样等待了一天，曾询问过更衣室的清洁阿姨、布草房的同事、人力资源部的同事，都没有关于拾到耳环的消息，接下来的几天时间等待的结果仍是一样。最糟的想法还是被印证了--耳环被人拿走了。

　　这对耳环虽然并不值钱，我也只是闲来无事买了好玩，作为装点自己的小饰品罢了，并没有太大的意义。但是想到它是被酒店同事拾到占为己有，心里就特别的不是滋味了。

　　我们的酒店刚刚被评为五星级，这个五星所代表的不仅仅是酒店拥有高档的设施、设备，规范化的管理及服务流程，更应该是拥有五星级的人员的素质，只有这样我们才能真正为顾客提供到最贴心、满意、周到的服务。耳环失去了还可以再买一对，但那位同事所犯的错误能用钱来弥补吗？

　　通过此事之后，我更可看出了员工素质之间存在的差距，同时也提醒了自己更要把好招聘关，将优秀的人才招聘进来。在此也真诚的希望我们的同事为能在这样好条件的一间五星级酒店工作感到自豪的同时，更要用五星的标准来约束自己的行为规范，不要成为这张白纸上的污点。

　　点评：从事服务行业的我们，作一个诚实的人尤为重要，一对小小的耳环尚可顺手牵羊，面对更大的诱惑还有能力抵御么？

　　撰稿人：z点评：z

　　二○**年*月*日

篇2：酒店人力资源部办公室管理规定（3）

>　　酒店人力资源部办公室管理规定(三)

　　1.所有人力资源部职员必须按时上下班，不得迟到早退，有事及生病必须向上级请假;

　　2.严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度，如有触犯则从重处罚;

　　3.爱护人力资源部的公共设施及物品，上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器;，

　　4.上班时间不得做与工作无关的事情，暂时离开要知会同事或向经理请假;

　　5.上班时间必须穿工服，佩戴工牌，工服必须干净、整洁，仪表整洁、大方;

　　6.责任内的工作要在当天完成，做好工作记录，每周末在本部例会上汇报工作;

　　7.所有在职人员不得利用职权谋取私利;

　　8.对待领导及员工有礼貌，切记“员工就是上帝”;

　　9.团结同事.努力工作;

　　10.对员工的违纪行为要进行处理，切不可视而不见;

　　11.要有高度的责任感和严谨的工作态度，不得推卸责任;

篇3：酒店人力资源部经理岗位工作职责素质要求

　　酒店人力资源部经理岗位职责及素质要求：

　　直接上级：人事行政总监

　　直属下级：劳资福利主管、培训质检主管、人事外勤主管、培训教师、工资员兼文员、宿舍主管等

　　1、负责管理人力资源部的日常工作。

　　2、协调与其他部门的关系。

　　3、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》。

　　4、负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。

　　5、处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。

　　6、与总办主任共同负责质检工作。

　　7、负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度。

　　8、审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。

　　9、处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。

　　10、筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。

　　11、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工。

　　12、负责制定酒店年度培训规划和月度培训计划.

　　13、与本行业大中专院校建立联系，定期招收实习学生。

　　14、负责人力资源部公章的管理工作。

　　素质要求：有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验

　　自然条件：25岁以上，50岁以下，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。

　　文化程度：相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础

　　工作经验：3年以上大型酒店管理工作经验，2年以上人事经理工作经验。

　　特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。