企业（公司）质量成本管理办法
1范围
本文件规定质量管理体系财务资源的需求分析，控制和质量管理体系财务测量的范围、方法和结果应用及其实施。
本文件适用于企业内各部门质量成本形成过程中费用和损失的统计分析。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1质量成本：为获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客满意的质量而造成的损失。
2.2预防成本：为预防产品不能达到顾客满意的质量所支付的费用。
2.3鉴定成本：为评定产品是否达到所规定的质量要求,进行试验、检验和检查所支付的费用。
2.4内部故障成本：产品在交付前因未能达到规定的质量要求所造成的损失。
2.5外部故障成本：产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失。
2.6外部质量保证成本：根据顾客要求，组织向顾客提供证实质量保证能力所发生的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。
2.7质量损失：由于质量不能满足顾客的要求或合理的期望，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所造成的经济损失。
2.8质量管理活动费：指为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关质量体系文件等一系列活动所支付的费用。质量管理咨询费、质量奖励费、质量情报费、印刷费、办公费等管理费用。
2.9质量审核及评审费：是指产品和质量管理体系评审费、会议费及有关费用，包括内审、外审费用及二方、三方的审核费用。
2.10质量培训费：为达到质量要求或产品质量的目的，提高职工的质量意识和技能，以及质量管理的业务水平进行培训支付的费用，授课人员和培训人员的有关书籍费、资料费、文具费及授课补助等费用。
2.11顾客服务费：为顾客培训使用和维护人员，进行售后服务和开展顾客满意程度的调查分析和评价等方面的活动所发生的费用。
2.12其他预防费用：包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用，以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。
2.13其他鉴定费用：指鉴定产品质量进行试验所需其他费用。
2.14废品损失：报废的不合格品所造成的净损失。
2.15返工/返修损失：对不合格品进行返工、返修所造成的直接损失。
2.16停工损失：由于质量问题而引起停工，导致设备、人员、材料闲置，减少产量和影响交付所造成的直接损失。
2.17其他内部故障费用：其他与内部故障成本相关的费用，如因重新设计、资源闲置、质量事故处理费、产品降级损失等费用。
2.18索赔费：因产品质量未达到标准，在服务承诺范围内，对顾客提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用，包括赔偿金(罚金)、索赔处理费及差旅费。
2.19保修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的福利等费用。
2.20其他外部故障费用：其他与外部故障成本相关费用，如客户不满意而发生的折价损失等费用。
3职责
财务部是质量成本控制的归口责任部门。按月汇总质量成本各项指标、按季度分析，定期写出质量成本分析报告。
4管理程序
4.1质量成本统计
4.1.1质量成本统计的基本要求
a）应严格区分质量成本中应计入产品成本和不应计入产品成本的费用；
b）划清各型号产品之间的质量成本、划清直接费用与间接费用的界限；
c）凡能直接计入型号产品的质量成本要直接计入；
d）与几个型号产品有关的费用，必须采用合理的分配标准，在各个型号产品之间正确分配。
4.1.2质量成本的归集
在生产经营活动中发生的属于质量成本费用的各种原始凭证，由各部门的质量
检验人员及有关人员进行归集质量成本的各项费用，并上报本部门财务核算人员。
4.1.3质量成本登记台帐
各部门将归集的质量成本费用，按科目进行登记，并建立质量成本登记台帐。
4.1.4填制质量成本报表
各部门每月根据“质量成本登记台帐”汇总，按产品类别、项目填写《月份质量成本表》、《废品损失月报表》及《废品损失原因统计表》（见附表A、B、C）。报表封面分别由各部门领导、财务核算负责人、制表人签字。
4.1.5质量成本报表汇总
财务部每月对各部门上报的质量成本报表进行汇总，并登记“质量成本台帐”。
4.2质量成本分析
4.2.1各部门的质量成本分析报告的上报时间
各部门按季度上报本部门的质量成本分析报告，时间为季度末次月6
日前。
4.2.2质量成本主要指标分析
质量成本主要指标分析为：基本指标分析、各基数的比较分析、构成分析。
a)基本指标：营业收入、利润总额、生产成本、质量成本；
b)比较分析主要指标：营业收入质量成本率、生产成本质量成本率；
c)质量成本构成分析的主要经济指标：为各项成本(预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本)占总质量成本的百分比。
4.2.3质量成本结构分析
4.2.3.1各部门负责人应从经济角度，对本期质量成本与上年同期质量成本从变化情况、构成率等进行比较分析。
4.2.3.2财务部根据汇总后的质量成本，写出企业的质量成本分析报告，报送管理者代表审核。
4.2.3.3厂长依据质量成本分析报告，来评价产品质量的水平和质量管理体系运行的有效性，做出质量改进的决策。
4.2.3.4质管部依据厂长做出的质量改进决策，会同相应责任部门制定和实施改进措施，并跟踪验证其有效性。
4.3检查与考核
4.3.1质量成本报表情况
4.3.1.1各部门在次月6日前报送《月份质量成本表》、《废品损失月报表》，每季末次月6日前另加报《废品损失原因统计表》及《季度质量成本分析说明》。
4.3.1.2报表内容及《季度质量成本分析说明》应认真填写。
4.3.2工作情况
财务部每月抽查质量成本工作情况。
具体检查项目和要求为：
a)建立质量成本登记台帐；
b)正确划分质量成本报表中各明细项目；
c)质量成本报表与质量成本登记台帐的数据应相同；
d)质量成本合理计入产品成本，并划清各型号之间质量成本；
e)有废品票的应计入废品损失；
f)已发生的返工/返修损失应计入内部故障损失。
6附录
附录A月份质量成本表
附录B废品损失月报表
附录C废品损失原因统计表
篇2：外国语学院教学质量考核一票否决制细则
根据教育部文件《关于加强高等学校本科教学工作，提高教学质量的若干意见》(教高[20**]4号)中“教师以育人为天职，教学工作的好坏是衡量教师工作的主要标准，也是考核教师工作和教师职务聘任的关键条件。在教师职务评聘中，实行教学考核一票否决权制”精神以及《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》(教高[20**]1号)文件精神，为强化约束机制，加强教学管理，充分调动我院教师的教学积极性，努力提高教学质量，特制定“教学考核一票否决权制”实施细则。
一、对有下列情形之一者，实行“教学质量考核一票否决制”
1、在教学中散布违反宪法和法律的言论，有违备四项基本原则的言行;
2、无故不承担教学任务和其它教学相关任务，教学工作量没有达到要求，又不接受教学任务的教师;
3、教学态度不端正，教学工作不认真，师德、师风方面表现差的教师;
4、教学质量评价结果两次不合格，不能达到教师素质要求的教师;
5、不能积极参加学院、教研室组织的教学活动和教学改革的教师;
6、教师指导的本科生毕业论文(设计)中出现大面积抄袭。
7、学校年终综合考核为“不称职”的教师;
8、教学效果差，学生意见较大的教师。
9、未获批准，教师擅自停课、缺课、调课一次、请人代课或教师上课中途离开课堂从事与教学无关的事情超过15分钟;
10、在教学环节中出现其他重大失误【因教师错误指导或擅离岗位，造成教学场所财产损失或在教学过程(含实验教学、实习指导等)中出现人身伤亡事故者】。
二、“教学质量考核一票否决制”否决的内容
1、一年内不能申报晋升高一级职称;
2、一年内不能按时聘任有关职称;
3、个人二年内不能参评各级各类先进;
4、取消个人校内岗位津贴，直至下一次评审考核合格止;
5、受到“教学考核一票否决”的教师要限期整改，由本院党政领导对本人进行谈话教育，定期考核其整改情况。整改效果差的，学校可令其停课，情节严重者将取消其教师任用资格。
三、此规定自公布之日起实行。
篇3：教学质量监控中心职责
教学质量监控中心部门职责
教学质量监控中心是在学校党委和行政的领导下，从事教学工作的督导、监控和评估工作的机构，具有学术研究、咨询参谋、信息传递、情报服务等业务职能。具体工作职责如下：
1、执行上级关于教育工作的各项指示，参与学校教学工作政策和措施的制定，强化对我校教学和教学管理工作的监督和指导，建立健全教育教学督导与教育质量评估机制，进一步使我校的教学督导与教学评估工作规范化、科学化、合理化，促进教育质量和办学水平的提高;
2、根据学校制定的教学工作政策和措施，制定教育教学质量评估体系及进一步完善学校各教学环节的评估指标，具体实施教学质量的监控与评估;
3、制定和完善教学督导工作制度，建立健全教学督导机制，负责与教学督导的联系、协调和服务工作，收集、整理、分析、发布和反馈教学质量评估和教学督导工作信息，建立教学质量评估档案，为教师的评先、评优、晋级等提供支撑;
4、及时掌握全校教育教学动态，总结教学督导与评估工作，对学校的人才培养质量提出分析性建议和对策研究;不定期向学校领导及相关职能部门提供教学简况或调研、考察报告等，为学校教学工作政策和措施的制定提供参考;
5、开展高等教育教学改革、人才培养、教学监控、教学督导和教学质量评估等方面的政策与理论研究，汇集校内高等教育研究情报、信息资料，并及时整理、编辑，建立信息库，为学校领导和各部门、各单位、各学院提供改进教学工作的信息咨询服务;
6、参与高等教育教学工作水平的评估和教学方面的评审、评先、评优工作;
7、开展学校授权和委托的其他有关工作。