公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法
为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。
1质量目标分解
1.1公司质量方针和质量目标
质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。
质量目标：
1.服务质量满意率达到96%；
2.清洁合格率96%；
3.业主回访率98%；
4.房屋主体及公共设施完好率100%；
5.生活垃圾清运率100%；
6.固体有害废弃物回收率100%；
1.2目标分解
1.2.1本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
公司质量目标 一级
各部门质量目标 二级
各班组质量目标 三级
1.2.2质量目标展开
以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。
1.3质量目标计划
公司质量管理部根据公司的20**年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门20**年度的质量/环境目标：
1.3.1行政人事部20**年度分目标
a)固体有害废弃物回收率100%。
1.3.2技术部20**年度分目标
a)服务质量满意率达到96%。
b)清洁合格率96%。
c)业主回访率98%。
d)房屋主体及公共设施完好率100%。
e)生活垃圾清运率100%。
f)固体有害废弃物回收率100%。
1.3.3营销部20**年度分目标
a）服务质量满意率达到96%；
2质量目标考核
2.1由质检部根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。
2.2考核基本方法
考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。
2.3考核评定条件
2.3.1凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。
2.3.2按计划完成目标，按基本分计算。
2.3.3凡未按计划目标完成的：
a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；
b）由于本部门原因的，每项减1分；
c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分；
d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；
e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算；
f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。
2.3.4由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。
2.4考核结果评定
2.4.1得分率在100%以上的，考核结果为优秀；
2.4.2得分率在85%以上的考核结果为合格；
2.4.3得分率在85%以下的，考核结果为不合格。
考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。
2.5考核结果措施
2.5.1对考核中未完成的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。
2.5.2确定的改进措施，由相关部门实施，由质检部验证。
篇2：物业集团各部门质量目标分解
一、行政管理总部质量目标
1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》
2、刊物发布信息的重大过失为零
3、刊物每期文字差错率:2%计算公式:每期文字差错数(含标点符号)/每期文字总数(含标点符号)×100%计算依据:每期刊物
4、中层以上管理岗位持证上岗率达:100%计算公式:中层以上管理岗位持证人员数/中层以上管理岗位人数×100%计算依据:已入职的中层以上管理岗位员工的持证情况
二、全面质量管理办公室质量目标
1、督导工作记录准确率:98%计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100%计算依据:《::督导意见书》
2、物业集团总经理热线、信件的投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理热线处理回访表》、《物业集团总经理信件处理档案》、《物业集团总经理信件处理回访表》
3、物业集团总经理热线、信件的投诉回访满意率:98%计算公式:(每月有效投诉回访满意的宗数-不满意投诉的宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理信件处理档案》
三、业务总部量目标
1、全年培训计划实施率:100%计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)
2、各物业公司(管理处)上报问题处理及时率:100%计算公式:(每月各物业公司(管理处)上报问题-未按时间节点处理完毕的问题)/每月各物业公司(管理处)上报问题×100%计算依据:《两周例会纪要》
四、物业公司(管理处) 质量目标
1、业户对物业管理服务质量的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、月物业管理费收缴率:95%每月实收管理费金额计算公式:每月应缴管理费金额计算依据:《管理费收缴情况统计表》×100%3、有效投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)
4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。计算公式:每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%计算依据:《机电设备台帐》、《工程部报修记录》
5、非预期性的停水、停电全年各不超过2次。计算依据:《机电设备台帐》、《工程部报修记录》
6、重大安全、消防责任事故为零。注:"重大安全责任事故"是指以下几种情况:■失职或玩忽职守引发的火灾和水浸;■失职或玩忽职守引发刑事案件和重大治安、交通事故;■员工工作中的违规操作引发的重大事故。
五、行政管理部质量目标
1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》2、每月社区文化活动计划实施率:100%计算公式:(每月社区文化活动计划项数-未实施项数)/每月社区文化活动计划项数×100%计算依据:《社区文化服务工作年工作计划》、《社区文化服务工作月工作计划》(见《社区文化服务工作规范》)
3、员工入职培训达标率:100%计算公式:(新入职员工人数-未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100%计算依据:《培训评价表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》)
4、全年培训计划实施率:100%计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)
六、客户服务部质量目标
1、业户对客户服务部的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对客服部项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对客服部项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、有效投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部值班记录》、《客户服务部投诉处理档案卡》、《集团客户服务中心投诉处理记录表》、《投诉台帐》、《"总经理信箱"信件处理台帐》
3、月有效投诉回访率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-未回访有效投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部值班记录》、《客户服务部投诉处理档案卡》、《集团客户服务中心投诉处理记录表》、《投诉台帐》、《"总经理信箱"信件处理台帐》
4、业户档案完好率:100%计算公式:(业户档案总份数-遗失(损坏)份数)/业户档案总份数×100%计算依据:业户档案目录卡
七、物业部质量目标
1、业户对物业部综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对物业项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对物业部项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、月物业管理费催缴率:95%计算公式:每月按时缴纳管理费金额/每月应缴纳管理费金额×100%计算依据:《欠费情况明细表》、《欠费催交日报表》
3、月水电表抄录精确率:100%计算公式:(水电表抄录总户数-抄录有差错户数)/水电表抄录总户数×100%计算依据:《水电表抄表记录》、《水表帐册》(见《抄水、电表工作规范》)
八、工程维护部质量目标
1、业户对工程服务、设备保养综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表中对工程服务和设备保养项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表中对工程服务和设备保养项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、月有效报修处理及时率:100%计算公式:(每月有效报修宗数-超时处理宗数)/每月有效报修宗数×100%计算依据:《工程维护部报修记录表》
3、月维修返修率:≤1%计算公式:业户要求返修宗数/每月户内有偿维修宗数×100%计算依据:《工程维修单》、《客户服务中心报修记录表》(见《户内有偿维修工作规范》)
4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。计算公式:每月出现故障的次数/园区电梯台数×100%计算依据:《机电设备台帐》、《工程维护部报修记录》
5、非预期性的停水、停电全年不超过2次。计算依据:《机电设备台帐》、《工程维护部报修记录》
6、发电机发电率100%计算公式:每年停电发电次数/年停电次数×100%计算依据:停电时发电次数。
7、年度设备设施保养计划执行率:100%计算公式:(年度设备设施保养计划项数×次数-未完成保养项数×次数)/(年度设备设施保养计划项数×次数)×100%计算依据:《 维修保养年度计划表》、《设备设施维修保养记录表》
8、年消防设施完好率:95%计算公式:(消防设施数量-不合格服务评审发现数量)/消防设施数量×100%计算依据:《不合格服务评审处置表》
九、保安部质量目标
1、业户对保安服务质量的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表保安服务项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表保安服务项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、年车辆管理费用收缴完成率:≥1计算公式:年度车辆管理费用实收缴总金额/年度车辆管理费用应收缴总金额×100%计算依据:财务报表3、重大安全、消防责任事故为零。
4、轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户。计算依据:治安事件报告
5、园区年一般火灾(损失价值在500-5000元)的发生次数不超过2起。计算依据:火灾事故报告6、全年治安、消防培训、演练计划实施率:100%计算公式:年度治安、消防培训/演练实施项数/年度治安、消防培训/演练计划项数×100%计算依据:《培训/演练计划表》、《培训记录表》、《消防预案》
十、环卫部质量目标
1、业户对园区环境绿化、保洁服务质量的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数-不满意项数之和)/(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)
2、园区绿化面积裸露率:1%计算依据:实地测量
3、月垃圾清运及时率:100%计算公式:(每月垃圾清运的总次数-未按时清运次数)/每月垃圾清运的总次数×100%计算依据:《垃圾清运服务质量记录表》
4、年消杀服务质量合格率:98%计算公式:(年消杀服务次数×项数-不合格项数之和)/(年消杀服务次数×项数)×100%计算依据:《消杀服务质量检验表》
十一、经营部质量目标
1、年经营收入定额完成率:≥1计算公式:年经营收入总金额/年应完成经营收入定额×100%计算依据:财务报表2、在(代)管物业出租率:90%计算公式:已租物业数/在(代)管物业数×100%计算依据:《已租物业登记表》、《出租物业情况登记表》、《市场出租统计情况表》、《档口招租登记表》
3、在(代)管物业租赁费用收取率:95%计算公式:每月实际收缴金额/每月应收缴金额×100%计算依据:《已租物业登记表》、《市场出租统计情况表》、《市场交费通知单》
篇3：教学质量监控中心职责
教学质量监控中心部门职责
教学质量监控中心是在学校党委和行政的领导下，从事教学工作的督导、监控和评估工作的机构，具有学术研究、咨询参谋、信息传递、情报服务等业务职能。具体工作职责如下：
1、执行上级关于教育工作的各项指示，参与学校教学工作政策和措施的制定，强化对我校教学和教学管理工作的监督和指导，建立健全教育教学督导与教育质量评估机制，进一步使我校的教学督导与教学评估工作规范化、科学化、合理化，促进教育质量和办学水平的提高;
2、根据学校制定的教学工作政策和措施，制定教育教学质量评估体系及进一步完善学校各教学环节的评估指标，具体实施教学质量的监控与评估;
3、制定和完善教学督导工作制度，建立健全教学督导机制，负责与教学督导的联系、协调和服务工作，收集、整理、分析、发布和反馈教学质量评估和教学督导工作信息，建立教学质量评估档案，为教师的评先、评优、晋级等提供支撑;
4、及时掌握全校教育教学动态，总结教学督导与评估工作，对学校的人才培养质量提出分析性建议和对策研究;不定期向学校领导及相关职能部门提供教学简况或调研、考察报告等，为学校教学工作政策和措施的制定提供参考;
5、开展高等教育教学改革、人才培养、教学监控、教学督导和教学质量评估等方面的政策与理论研究，汇集校内高等教育研究情报、信息资料，并及时整理、编辑，建立信息库，为学校领导和各部门、各单位、各学院提供改进教学工作的信息咨询服务;
6、参与高等教育教学工作水平的评估和教学方面的评审、评先、评优工作;
7、开展学校授权和委托的其他有关工作。