ISO9000族的问与答
问：2000版ISO9000族标准是什么？
答：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。
问：企业如何取得ISO认证？
答：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行3个月或以上，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
问：企业取得ISO认证的必要性在哪里？
答：随着我国gg开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
问：什么是ISO9000内审员？
答：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。
问：成为ISO9000内审员的必要性？
答：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。
问:学ISO到底有什么用？
答:如果您留意看招聘类报纸或各类网络招聘广告，您会发现在《广州日报》、《南方周末报》、“南方人才网”招聘专版上，有大量的需求熟悉ISO9000人员的信息。而且待遇是相当丰厚的。特别在中国加入世贸组织后，企业要发展，商品要销售，都必需通过ISO9000国际质量体系认证，对ISO9000的人才的需求就更大。对学生来说考取ISO9000内审员证，可让您毕业的时候相对容易的找到一份很好的工作。
问:什么是ISO内审员课程，它的就业前景怎么样？
答:是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。1998年国务院规定中国必须在三年内有3万家企业运行并通过ISO9000标准。目前在上海、广州、深圳各大城市已有45%的企业在运行ISO9000系列进行企业的管理，还有30%的企业在进行ISO9000系列的认证。这将是ISO9000内审员的巨大就业前景！
问:我是一个学生，我在学习我的本专业，学习ISO课程对我有帮助吗？
答:很有帮助！因为学习ISO课程与你所学习的专业是不抵触的，它让你在拥有自己本专业技术的情况下，还懂得了企业ISO流程的运作。同时对于ISO课程中的精讲管理课程，更能有效提高您的思维方式及学习方法，作为内审员的你还可以帮助你的企业维持ISO流程的管理，使你在获得你本职工作所带来的回报后，再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪！
问:证书含金量高吗？
答:这是毋庸置疑的，不是说你拿到了证书就一定可以找到工作，就像不是每一个大学生在拿到自己的毕业证书后就可以一定找到工作一样，它只是你的一种能力的证明，但获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。
问:证书是否有时限？
答:证书是终身有效的证书。
问:证书的认可度？
答:全国通用。而且证书是签署过互认多边协议，得到了ISO组织中100多个成员国（其中包括美国、日本、欧盟等中国重要贸易伙伴国）认可的。在对ISO成员国贸易合作中都是得到承认的。
问：内审员是专职的吗？
答：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
问：ISO9000内审员是法定要求的吗？
答：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织，必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。
问：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？
答：ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:答)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。
问：内部质量审核的目的是什么？
答：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。
问：内部质量审核的依据是什么？
答：包括ISO9001标准；质量体系文件；
合同；有关法律、法规。
问：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？
答：培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。
培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的国家注册审核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例等。
问：ISO9000内审员证书由哪里颁发？
答:由CNCA认可注册的北京华夏环科培训中心颁发，北京华夏环科技术培训中心是经国家认证认可监督管理委员会（简称CNCA）注册批准的审核员专业培训机构（批准号CNCA-P-20**-013）。同时经中国认证人员与培训机构国家认可委员会（简称CNAT）依照《培训机构和培训课程评审准则》进行评审通过（认可注册号CN答T-013-20**）。该中心教学师资力量雄厚，有CNAT认可的教学、审核、咨询经验丰富的高级教师数十名，教学设备先进，教学服务规范，中心一贯坚持“标准、规范、学员满意；精辟、严谨、持续改进；”的质量方针，是国内管理体系培训影响很大的权威培训机构。
问：三天培训能学到足够的知识吗？
答：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。
问：内审员培训班和外审员培训班的区别在哪里？
1、报名条件不同
内审员：凡中专或高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。
外审员：
1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年
2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年
2、学习内容不同
内审员：ISO9000：2000系列标准的主要框架；质量管理八项原则讲解；2000版标准术语介绍；ISO9001：2000质量管理体系要求详细讲解；质量管理体系审核总论和审核准备和实施；内审知识；内审员具备的基本技能和技巧；案例练习、小组讨论、模拟审核。
外审员：2000版ISO9000族标准的基本知识；GB/T19001-2000标准理解、实施和审核要点；ISO19011现行版本的内容和重要性；审核、质量管理体系审核等基本概念及有关的基本知识；质量管理体系审核的各项活动、审核程序和技巧；质量管理体系认证过程的有关要求；CNAT质量管理体系审核员注册管理要求等。
3、考试取证不同
内审员：考试合格后颁发《质量管理体系内部审核员资格证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。
外审员：考试合格者可获得由中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）认可的培训机构颁发的《培训合格证书》，此证书是作为审核员向CNAT注册必备证明之一。
4、就业方向不同
内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
外审员：通过培训考试合格，取得注册实习审核员资格后，可就任认证机构，专职或兼职从事外部审核工作。
问：为什么这么多企事业单位要申请ISO9001认证？
答：组织申请认证的初始动机一般有六种:
1）顾客(合同)要求，迫于顾客（合同）压力，为能接单或保持关系而申请认证；
2）内部管理需要，近几年来，一些新办组织或上规模组织，特别是一些民营、乡镇企业规模迅速壮大，原来依靠的作坊式经验式的管理已经根本不能满足市场的需求，为提高市场竞争力保持发展后劲而申请认证。市场竞争来自于机制、市场、管理，当前二者无差别时，竞争力则看管理了。
3）周边压力结果;由于同行业、同地区的组织已取证，自己如再不取证，在市场竞争中就慢了一拍，输了一招，为扭转这种被动局面而申请认证。
4）市场营销需要，在市场营销过程中ISO9001证书确实有些“魔力”，是一张“好牌”，是一个好的“广告”，是一张产品质量“毕业证书”，为拿个证而申请认证。但必须指出：ISO9001证书效应必须以有效的质量管理体系和产品质量为基础，否则证书的效力仅仅是广告性的，决不会长久。
5）领先一步需要，有些企事业单位领导敏锐地意识到：贯彻ISO9001标准是世界性的趋势，是进入国际市场应备的“通行证”，为争取领先、主动而申请认证。
6）行政压力结果，行政要求主要来自于三方面，一是上级领导的要求；二是政府强制性要求；三是国际组织的要求。
组织不同申请认证的动机其效果是大不相同的，最好是内部管理的需要，同时不管是哪种动机至少说明一点：ISO9001认证已构成一种对组织来说不可忽视的外部压力，已形成组织必须正视的世界性趋势。
篇2：ISO9001：2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)
ISO9001：2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)
单位：______姓名：______
一、是非题
请回答下列各题，对的在()内打√，错的打×，每题2分共20分。
1.ISO9001：2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的...( )
2.ISO9001：2000标准替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件...( )
4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺.................................( )
5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)...........................( )
6.实施ISO9001：2000标准必须包括设计和开发过程..............................( )
7.从事影响产品质量工作的人员，不管任何人只要经过培训就可以担任...( )
8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求..........................................( )
9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再发生，应采取预防措施...............( )
二、选择题
在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内，每题2分，共20分，
1.产品是否可接受，最终由_____确定。
a.组织b.顾客c.供方
2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。
a.依据b.要求c.框架
3.ISO9001所规定的质量管理体系要求是对_____。
a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充
4.PDCA循环方法可适用于所有过程，其中D是指_____。
a.策划b.实施c.检查
5.任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施_____。
a.控制b.评审c.检查
6.最高管理者应以增强_____为目的，确保顾客要求得到确认并予以满足。
a.持续改进b.有效性c.顾客满意
7.为确保产品能满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行____。
a.评审b.验证c.确认
8.作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用_____来评价。
a.顾客满意b.内审结果c.管理评审结论
9.不合格品得到纠正之后，应对其再次进行_____，以证实符合要求。
a.测量b.验证c.确认
10.为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，应采用_____。
a.内部审核b.外部审核c.管理评审
三、填充题
在下列空格处填上正确的答案，每1空格1分，共20分。
1.本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于__________、不同规模和提供_________的组织。
2.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、_________、_________和测量有关的过程。
3.最高管理者应确保在组织的___________和__________建立质量目标。
4.最高管理者应按策划的__________评审___________。
5.确保员工认识到所从事活动的__________和__________，以及如何为实现质量目标作出贡献。
6.组织应评审与产品有关的要求，评审应在组织向顾客作出提供产品的_________之前进行。
7.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力_________供方，应制定选择、评价和_________的准则。
8.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的_________加以验证时，组织应对任何这样的过程实施__________。
9.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的__________，为产品符合确定的要求提供____________。
10.除非得到有关____________的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应____________和交付服务。
四、判断题
请判断下列各题中案例，有否不符合，如有，请列出违反ISO9001：2000标准中条文，只要写出条文编号。每题3分，共15分。
1.新招聘的生产线操作工，因其组装工序简单，还未进行培训，就已让其独立操作。
________________________________________________
2.与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付，因生产部品不足，需要延期一周交付，销售部门认为延期时间很短，不需要向顾客说明。
_________________________________________________
3.在注塑车间成形机旁边的废料箱内，内审员发现有部分变形的注塑件，没有记录和统计，就问操作工为什么放在废料箱内，操作工说变形件已不能使用，可以作为废料一起利用。
_________________________________________________
4.在手工焊接工序，作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度，在下班时，记录表上只有2次温度确认记录。
_________________________________________________
5.采购员在采购部品时，发现某一供方提供的部品外观不差，价格也低，就与其签订了采购合同。
_________________________________________________
五、问答题
请回答下列各题，每题5分，共25分。
1.请写出质量管理八项原则的名称。
2.质量管理体系文件应包括哪几类文件?
3.请列出ISO9001标准所要求的5种记录。
4.生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些?
5.ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件?
答案：
一、是非题：每题2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、选择题：每题2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充题：每1空格1分，共20分。
1.各种类型、不同产品
2.资源管理、产品实现
3.相关职能层次上
4.时间间隔质量管理体系
5.相关性重要性
6.承诺
7.评价和选择重新评价
8.监视或测量确认
9.监视和测量装置证据
10.授权人员放行产品
四、判断题：每题3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、问答题：每题5分，共25分。
1.答：
质量管理八项原则是：
1)以顾客为关注焦点；
2)领导作用；
3)全员参与；
4)过程方法；
5)管理的系统方法；
6)持续改进；
7)基于事实的决策；
8)与供方互利的关系。
2.答：
质量管理体系文件应包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册；
c)标准要求的形成文件的程序文件；
d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
e)标准所要求的记录。
3.答：
ISO9001标准所要求的5种记录为：
1)管理评审的记录
2)教育、培训、技能和经验的适当的记录；
3)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录；
4)与产品有关的要求的评审记录；
5)设计和开发输入的记录。
4.答：
受控条件包括：
1)获得表述产品特性的信息；
2)必要时，获得作业指导书；
3)使用适宜的设备；
4)获得和使用监视和测量装置；
5)实施监视和测量；
6)放行、交付和交付后活动的实施。
5.答：
必须要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)记录控制程序；
3)内部审核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)纠正措施控制程序；
6)预防措施控制程序。
篇3：物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训班学习心得
物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训班学习心得
本月本人有幸参加了由公司组织的ISO9001/ISO14001内审员双证班。通过两天的培训，我对ISO9001/ISO14001管理体系的起源和发展，包括这些管理体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，我的相关专业知识也有了进一步的提升。
讲课中老师指出，内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必须按PDCA过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度内部审核计划和内部审核实施计划。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员根据审核计划的分工编制检查表，按计划和检查表实施现场审核，得出审核发现。
寻找客观证据，出具不合格报告。内审组对体系的有效性、适宜性、符合性做出综合评价并开具不合格报告，受审核方的管理者根据不合格进行原因分析制定纠正措施。审核组对纠正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步需要改进的地方。
两天的培训也使我认识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，“变”是唯一不变的真理。那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的变化，企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进所有阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创造才能建立新的管理机制，增强企业的团队凝聚力，使企业在激烈的竞争中，逐渐凸现出其个性化的管理模式。
而所有以上这些“变”的过程，都必须依赖于ISO9001/ISO14001管理体系的建立和实施，并通过PDCA的管理模式不断改进实施过程中的不足，才能不断提升企业的综合管理水平。
所以，建立和实施ISO9001/ISO14001管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。
作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，改变旧思想，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！