酒店满足顾客需求程序

　　1．目的

　　了解顾客需求，确保服务质量，向宾客提供优质服务。

　　2．适用范围

　　适用于向宾客提供产品/服务的所有部门。

　　3．引用标准

　　3.1ISO9001:20005.2以顾客为中心

　　5.5.3内部沟通

　　4．职责

　　4.1各部门负责顾客要求的识别及与顾客的沟通，经理负责审核本部门宾客反馈建议、投诉意见。

　　4.2总经办负责汇总、分析各部门宾客意见，检查各部门的处理纠正情况。

　　4.3大堂经理具体负责处理、解决宾客投诉事件。

　　5．标准要素要求

　　5.1 总经理负责实现顾客满意的目标，确保顾客的需要和期望得到确定，将其转化为要求并予以满足。

　　5.2在确定顾客的需求和期望时，应考虑与产品有关的责任，包括法律和法规要求的责任。

　　5.3各相关部门负责客人需求信息的收集，并进行有效的交流，为合理确定顾客的需要和期望提供保证。

　　5.4总经理及各部门经理应确保在不同层次和各岗位之间就有关质量管理体系的过程及其有效性保持沟通。

　　6．相关文件

　　《信息交流控制程序》YZ/IH-QB003/20**

篇2：酒店满足顾客需求程序

　　酒店满足顾客需求程序

　　1．目的

　　了解顾客需求，确保服务质量，向宾客提供优质服务。

　　2．适用范围

　　适用于向宾客提供产品/服务的所有部门。

　　3．引用标准

　　3.1ISO9001:20005.2以顾客为中心

　　5.5.3内部沟通

　　4．职责

　　4.1各部门负责顾客要求的识别及与顾客的沟通，经理负责审核本部门宾客反馈建议、投诉意见。

　　4.2总经办负责汇总、分析各部门宾客意见，检查各部门的处理纠正情况。

　　4.3大堂经理具体负责处理、解决宾客投诉事件。

　　5．标准要素要求

　　5.1 总经理负责实现顾客满意的目标，确保顾客的需要和期望得到确定，将其转化为要求并予以满足。

　　5.2在确定顾客的需求和期望时，应考虑与产品有关的责任，包括法律和法规要求的责任。

　　5.3各相关部门负责客人需求信息的收集，并进行有效的交流，为合理确定顾客的需要和期望提供保证。

　　5.4总经理及各部门经理应确保在不同层次和各岗位之间就有关质量管理体系的过程及其有效性保持沟通。

　　6．相关文件

　　《信息交流控制程序》YZ/IH-QB003/20**

篇3：干式变压器保养工作程序

　　干式变压器保养工作程序

　　一、目的确保变压器处于最佳运行或备用状态。

　　二、职责

　　1、供电局负责大厦干式变压器保养，在未移交前由机电班每年组织保养一次。

　　2、操作人员必须具有高压进网作业证。

　　三、内容

　　1、先投入备用变压器，再把待保养变压器退出运行。

　　A、用高压操作手柄断开备用变压器高压侧接地开关，合上高压侧真空断路器，观察备用变压器空载运行是否正常。

　　B、逐负荷转移到备用变压器。

　　C、断开待保养变压器高压侧真空断路器，合上接地开关，并上锁，挂标示牌

　　D、用手柄摇出待保养低压侧总空气开关，防止反送电。

　　2、检查变压器外罩有无破损，铭牌是否完好清晰，紧固外罩螺丝，以减少变压器运行时外罩受振动产生的噪音。

　　3、检查变压器高低压侧与电缆或母线联接处是否接触良好，紧固联接。螺丝生锈应予更换

　　4、紧固电压调节联接片的固定螺丝。

　　5、检查冷却风机是否有异常，紧固风机电控箱内电线接头，并检查里面的电器是否完好。

　　6、用吸尘器清洁变压器内部灰尘。

　　7、检查变压器中性点接地状况和变压器外罩接地线是否牢固。

　　8、断开高压侧接地开关，用2500V摇表摇测变压器一次侧、二次侧的线圈。相与相，相对地之间的绝缘电阻，一次侧绝缘电阻不低于300兆欧，二次侧绝缘电阻不低于10兆欧。

　　9、检查变压器内有无遗留工具，锁上变压器外罩门。

　　10、合上高压侧真空断路器、变压器空载运行无误后，用手柄把低压侧总空气开关摇入，并转移部分负荷至保养后的变压器，观察其带负荷运行情况。

　　11、做好保养记录。

　　四、安全注意事项

　　1、操作高压开关应穿好绝缘鞋，戴好绝缘手套。

　　2、摇测绝缘电阻必须由两人进行。

　　五、相关文件电力变压器保养记录