度假村行政副管家岗位职责

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　　主题：行政副管家岗位职责

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　　A、素质标准

　　一、具备管家部管理五年以上工作经验，特别熟悉客房的各种服务流程。

　　二、有一定的写作和阅读能力，懂得一些客房常用外语。

　　三、熟悉管家部各分部门的工作程序及标准。

　　四、识别各种布料的性能及客房用品和清洁剂及机器的性能。

　　五、有一定的处理人际关系的技巧。

　　B、岗位职责

　　一、监督和指导协调客房的整体运作，为宾客提供程序化，制度化的优质服务。

　　二、负责配合并监督客房的出租情况，保证客房最大限度的出租率。

　　三、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、易耗品的回收控制等工作。

　　四、制定客房和公共区域的卫生标准，确保服务优良，设备完好、正常。

　　五、指导客房的各个岗位迅速准确地为宾客提供各类服务。

　　六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和计划。

　　七、制定人员编制及员工培训计划。合理调配人员，并检查员工的礼节礼邈，仪容仪表及工作质量和工作效率。

　　八、配合保安部确保客人的人身及财产安全并带领员工学习职业道德。

　　九、做好每周总结，每周计划，加强部门之间的协调及建立客房部完整的存档资料。

　　十、检查贵宾房，跟进VIP接待工作。

　　十一、跟进遗留物品的处理。对部门员工的工作进行评定，探访常住客及病客。

　　十二、认真审阅岗位的工作报表和交接班记录。

　　十三、注意消防安全工作。

　　十四、协助行政管家的工作，完成其交办的各项任务。

　　十五、在行政管家休假期间内，代理管家日常业务。

篇2：酒店管家部领班的岗位职责

　　管家部领班岗位职责

　　(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。

　　(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

　　(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。

　　(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。

　　(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。

　　(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

篇3：酒店管家部经理的岗位职责

　　管家部经理岗位职责

　　(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。

　　(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。