度假村管家部文员岗位职责

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　　主题：文员岗位职责

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　　A、素质标准

　　一、能礼貌地与客人沟通。

　　二、了解管家部内部工作程序，掌握管家部日常管理知识。

　　三、具有了解和满足客人要求的能力。

　　四、具有与本部门员工和与其它部门联系的能力。

　　五、具有熟练的电子计算机使用技巧及熟练的中英文打字能力。

　　六、具有应变能力和独立工作能力。

　　七、具有流利的外语会话和写作能力。

　　B、岗位职责

　　担负接收信息及发出信息的协调沟通工作，为客人提供服务信息及向内部提供管理信息。

　　一、接听电话答复客咨询或村要求，及时向有关方面传达并做好记录，接受收银报退房记录和接待报入住记录，并通知有关楼层服务员查房和跟进。

　　二、与前台核对房态。

　　三、与其他部门沟通信息并将部门的信息向有关人员传递。

　　四、负责客人遗留物的接收、登记、保管等工作。

　　五、负责公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管、严格执行钥匙保管制度。

　　六、负责统计客人遗失和带走的物品。

　　七、协助部门对员工上下班的签名，考勤情况的记录工作。

　　八、负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作。

　　九、熟悉本部门固定资产和低值易耗品的分类和使用情况。

　　十、完成上级交办的临时性任务。

篇2：物管中心客户服务部文员岗位职责

　　物管中心客户服务部文员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责接听电话，及时做好电话记录及解释工作，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

　　c)将业户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给部门经理，并做好详细记录。

　　d)熟悉在管物业项目所有的服务设施及服务项目，建筑物内布局及周边环境。

　　e)负责车库“通行卡”及停车场车证的办理及统计工作，形成报表，按时上报安全管理部；对出现的临时增加、变动情况，及时以报表形式，报部门经理、安全管理部。

　　f)负责统计《维修通知单》的完成情况，形成报表，按时上报部门经理。

　　g)负责电话费的统计工作，形成报表，按时上报部门经理、行政人事部、财务部。

　　h)负责本部门各类文件、记录和档案的管理工作，定期整理、及时更新、封存。

　　i)负责部门办公用品的申报、管理、发放工作。

　　j)负责部门日、周、月、年度工作计划及总结的汇总工作。

　　k)严格执行保密制度。

　　l)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文员岗位职责

　　物管中心安全管理部文员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)负责本部门文件资料档案管理及本部门各类统计报表的编制汇总工作。

　　c)负责对各部门上缴的失物进行登记，发放。

　　d)负责接待领取失物的人员，在确认身份及所失物品后，及时办理退还手续并登记备案。

　　e)负责施工人员出入证的制作、发放、收回及销毁的工作。

　　f)负责本部门文件的传递。

　　g)负责本部门办公用品的领用工作。

　　h)负责公安、消防、国家安全等政府职能部门下发法规文件的收发登记保管。

　　i)负责安全管理部人员考勤、休假等人事通知材料的填写工作。

　　j)严格做好保密工作，严禁将部门文件或案件调查情况，以及会议内容、保密文件内容向无关人员透露。

　　k)完成领导交办的其他工作。