酒店开夜床服务质量标准
1、开夜床准备：
（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；
（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：
（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；
（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；
不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；
住两位客人顺开床；
夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；
3、卫生间：
（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；
（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：
（1）检查、调好电视机频道；
（2）各种灯具是否完好，及时报修；
（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
篇2：酒店开夜床服务质量标准
酒店开夜床服务质量标准
1、开夜床准备：
（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；
（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：
（1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间；
（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；
不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；
住两位客人顺开床；
夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；
3、卫生间：
（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；
（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：
（1）检查、调好电视机频道；
（2）各种灯具是否完好，及时报修；
（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
篇3：客户服务中心廉洁制度
客户服务中心廉洁制度
良好及有效的管理有赖于住户对管理处员工的信任和支持。为了搞好各项管理工作，体现廉洁公正、更好地为住户服务，特制定本制度：
一、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
二、自觉抵制不正之风，严守法纪。
三、不以权谋私，不利用工作之便占公司和住户的便宜。
四、不在上班时干私活，不得用公司的通讯设备进行私人活动，如炒股票、讲私人电话、用对讲机聊天等。
五、业余时间，不利用公司机具、材料向住户承揽私活。
六、不乱收费或收费不开收据。
七、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
八、不以次充好，弄虚作假，欺骗住户，赚取物价价差。
九、不拿单位属保密的资料，向有关索取人出售。
十、不利用公款拉私人关系请客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收贿赂、好处，要洁身自好。
十三、节约用水、用电。
十四、不浪费办公用品、公司财产，坚持勤俭节约。
十五、不得利用管理处工作人员的身份，免费享受文化娱乐活动和要求住宅区商场提供优惠服务和物价。
十六、不在报销凭据中作假，谎报、多报。
十七、不利用工作环境和住户对管理处的信任，私下向住户推销产品，赚取外快。
管理处员工凡违反上述规定，经教育屡次不改者，给予辞退处理。