公司技术部工作职责规范(四)

　　一、接听关于技术咨询及技术投诉电话。

　　备注：1、接听任何关于市场的电话，必需按公司的要求，填写电话接听记录表，每天上交主管领导，特殊事件当时上报。

　　2、关于公司产品的质量投诉，认真仔细记录：生产日期、质检章、及存在的质量问题。

　　3、答应市场代理商的问题，按时履约，实行首任负责制，直到问题解决。

　　4、积极敬业的接听电话，不得搪塞代理商提出的问题，更不能有消极的言论。

　　5、对代理商提出的问题，必需有解决结果，并以文字记录的方式，写于电话接听记录中，上报领导。

　　工作标准及处罚：

　　1、电话记录未及时做的，特殊情况未及时上报，电话记录未及时按时上交的，将对技术部部长进行处罚：第一次给予部长10元的经济处罚，第二次给予部长20元的经济处罚，第三次违规将取消当月的月考核资格。

　　2、产品质量投诉，记录不仔细的给与当事人和部长每人10元的经济处罚。

　　3、市场代理商投诉技术人员的（经公司落实的）第一次给予当事人20元的经济处罚，第二次给予当事人20元的处罚，第三次取消当事人的月奖金考核资格，同时给予部长50元的经济处罚。

　　4、电话发表消极言论，一经落实的将取消当事人的月奖金考核资格，并给予部长20元的经济处罚。

　　5、电话记录有因无果、无记录解决方案的按1条中的处理方式解决。

　　二、预警器的检验及维修、调试工作。

　　备注：1、严格按照公司制定的检验标准进行检验，并加盖个人质检章。

　　2、负责预警器的调换货检验工作及售后维修调试工作，严格把关不得弄虚作假。

　　工作标准及处罚：

　　1、公司检查预警器未盖质检章，第一次给予部长10元的处罚，第二次给予20元的处罚，第三次取消部长的月奖金的考核资格；盖章模糊不清的按以上的标准处罚全体技术部的检验人员；预警器因质量问题造成投诉的，经公司落实后，第一次给予当事人20元的经济处罚，第二次50元的经济处罚。部门在月内发生2次将给予部长50元的经济处罚，二次以上的取消部长的月奖金的考核资格。

　　2、检验预警器，调换货，弄虚作假的，第一次给予部长和当事人20元的经济处罚，第二次取消当事人和部长的当月月奖金的考核资格。

　　3、预警器入残库，必需写明残品说明单，未填写的给与当事人和部长20元的经济处罚，当月发生第二次同时取消月奖金的考核资格。

　　4、预警器以好充次入残库的，第一次取消当事人的当月奖金考核资格。部门发生此类事件二次将取消部长的月奖金考核资格。

　　5、预警器当天检验当天入库，当天未及时入库未填写质检报告，部长将接受5元/次的经济处罚。

　　三、监督质检部的产品质量工作。

　　备注：1、抽检质检部、检验产品，不能低于20%，并加盖技工个人的质检章。

　　2、填写抽检报告、将报告于抽检的次日交于主管上级，发现严重的的问题及时上报。

　　抽检工作含盖着质检产品各方面的要求，抽检务必仔细。

　　工作标准及处罚：

　　1、抽检以月单位核算不足20%的（本月质检产品总量），部长将接受50元的经济处罚。

　　2、抽检未加盖技术人员的质检章的，第一次会给当事人10元的经济处罚，第二次给予当事人20元的经济处罚，第三次取消当事人的月奖金的考核资格。部门当月发生三次此类情况，将直接取消部长的当月的月奖金考核资格。

　　3、未填写抽检报告，未及时按规定上交抽检报告的：第一次给予部长5元的经济处罚，第二次给予部长10元的处罚，第三次取消部长的月奖金的考核资格（以上指当月检查的）

　　4、出现严重问题未上报的（产品出现重大质量问题或隐患的）第一次将直接取消部长的月奖金考核资格。

　　四、市场技术的扶持工作：

　　备注：1、根据指派领导的指示和要求下市场

　　2、认真填写市场反馈报告及各种表格

　　3、市场扶持不能造成投诉，不能接受代理商的各种馈赠

　　4、认真执行，技工、讲师的下市场规定

　　5、对每个市场扶持时同样的技术问题，不能重复出现两次

　　工作标准及处罚：

　　1、未按公司指派领导指示下市场的，违反公司出差规定的将按规定执行；本月本部门出现两次违纪下市场事件，部长将取消月奖金的考核资格；当事人市场违规除接受规定相应的处罚外，同时取消本人当月的月奖金的考核资格。

　　2、未按规定填写下市场表格的。第一次给予当事人10元的经济处罚，第二次给予当事人50元的经济处罚，第三次给予当事人当月的月奖金考核资格；本部门当月出现两次此项规定的，将取消部长的月奖金的考核资格。填写市场的反馈报告，弄虚作假的，一次将取消当月月奖金考核资格（当事人）

　　3、接受代理商馈赠的，一经公司落实的将取消当事人的月奖金的考核资格，并给予部长20元的经济处罚

　　4、违规下市场，出现任何后果均由当事人自行承担。

　　五、公司各种技术培训会议的技术培训工作

　　备注：1、技术部每个人均能以普通话讲解公司的技术讲解课程。

　　2、认真记录培训的情况，及客户提出的各种问题。

　　3、能熟练的讲解公司各种产品知识，并能通过公司的业务考核。

　　4、能熟练做产品的现场试验，并能熟练教于听课的代理商。

　　六、公司会议期间的技术咨询工作

　　备

注：1、详细而耐心的解答，直到客户满意

　　2、认真做记录，将客户提出问题及解决结果，写总结报告。会后交于上级领导（本部部长签字审核）

　　工作标准及处罚

　　1、遇客户投诉，第一次给予负责人10元的经济处罚，第二次20元的处罚，第三次取消月度奖金的考核资格。部门当月出现两次的，部长取消月度奖金的考核资格。

　　2、未及时交报告的，第一次给予当事人和部长10元的经济处罚，第二次20元的处罚，第三次取消此人的月奖金的考核资格。

　　七、公司内部维修与基建工作.

　　八、配合工程部的各种技术工作

　　备注：

　　1、根据派工单进行工作实施

　　2、按照规定的时间进行工作，不拖工期，

　　工作标准及处罚

　　1、没有派工单进行施工的按脱岗进行处理，当事人和部长将接受同样的经济处罚。

　　2、故意拖延工期的将按执行力不到位处罚当事员工的部长。

　　九、市场返回货品（质量问题）的维修工作

　　备注：

　　1、返修的填写修复单，并加盖本人的质检章

　　2、配件的旧换新

　　3、认真检查产品是否在保修期内，超过保修期的不予维修。

　　4、维修报告于次日上午交于上级领导（部长审核签字）。

　　5、当天返回的货品维修必须在三天内完成发回（公司缺少配件的除外）.

　　工作标准及处罚

　　1、未及时上报维修报告给予部长和当事人每人10元的经济处罚。

　　2、未仔细检查，超出保修期维修的，给予当事人10元的经济处罚。

　　3、维修货物延时未发的将直接取消部长和当事人的月奖金考核资格.

　　总备注：

　　1、业务考核和行政考核综合考核：违犯原则性的失误一次将取消月奖金的考核资格；非原则性的失误行政和业务考核累计两次失误将直接取消月奖金考核.

　　2、业务原则性的失误主要有以下几种：

　　货物延时发回市场的.

　　抽检产品发现问题未及时上报的.

　　质检预警器产品违规入残库的.

　　违反公司下市场规定的或造成恶劣影响的.

　　在市场上和电话中向代理商发表消极的言论和发生争吵的.

篇2：房地产公司工程技术部工作职责

　　房地产公司工程技术部工作职责

　　工程技术部是公司预决算和工程项目组织实施与安全、技术管理的综合部门。在公司总经理和总工的领导下，负责工程项目的预决算和全面管理工作。

　　一、根据工程项目施工图纸和工艺规程，组织工程项目的预决算和呈报送审工作。

　　二、负责办理拟建工程面目的施工、监理、设备等招投标工作，负责业务合同的签订和监督履行。

　　三、负责项目开工前的测量、放线及相关准备工作。

　　四、负责编制项目总体建设网络计划图，严格按网络图督促项目部组织施工，并监督认真执行进度计划。

　　五、负责公司工程项目的质量、进度、安全、技术、环保等方面的组织和协调工作。

　　六、解决工程项目的技术的难题，组织图纸会审和会审纪要的记录、签字和存档工作，并做好设计变更和停水停电隐蔽工程的签证工作。

　　七、协助项目部做好各类突发事件和意外问题的应急处理，协调各方关系，保证工程项目各项工作顺利推进。

篇3：城发投资公司工程技术部部门职责

　　城发投资公司工程技术部部门职责

　　1.岗位设置图

　　注：项目专业工程师按专业设置，短期内设土建2人、电气1人、管道1人、市政1人，未来根据项目需要增加

　　2.部门使命

　　负责公司的工程技术管理，包括参与设计前期的技术评审、组织扩初设计和施工图设计管理、审定公司各类技术方案、制定公司的工程技术管理规范并对项目公司工程部进行"规范、监控、支持、引导"，是公司的工程技术平台

　　3.部门职责

　　3.1方案评审

　　参与评审方案设计任务书。

　　参与由项目拓展部和开发部所组织的产品策划方案的评审;

　　参与选择规划设计单位，并参与项目方案设计的评审;

　　3.2扩初及施工图设计管理

　　负责设计单位设计资质的收集，初步筛选设计单位;协助招标领导小组对设计单位的评选;

　　负责编制扩初设计、施工图设计任务书，并组织对扩初设计、施工图的评审工作。

　　负责对设计单位设计质量、进度的管理以及限额设计的控制;

　　负责对因公司战略方案调整所导致的相应的设计调整;

　　参与项目公司、施工单位的施工图技术交底。

　　3.3工程技术管理

　　负责审定设计院提供的主要项目材料清单及设备参数，参与主要设备的招标采购;

　　负责主办重要建筑装饰装修材料的选型工作;

　　在项目公司协助下，对重大施工方案组织专家进行评审。

　　在项目实施过程中，负责为项目公司提供重大工程技术问题的技术支持服务;

　　必要时，参与项目公司所组织的项目例会以及各种技术交底和答疑;

　　负责工程标准化管理，包括工程管理制度的建立和完善;定期检查项目公司工程管理工作程序是否符合公司统一要求;

　　负责业主重大投诉的技术核查，并向项目公司提出处理解决方案;

　　与公司人力资源部协作对工程技术人员进行专业培训、考查;

　　负责组织开展公司四新技术应用管理。

　　3.4变更管理

　　负责(重大)设计变更的审核、批准;

　　参与项目公司所组织的对涉及重大建安成本的变更的评审;

　　负责协助项目公司对涉及顾客变更的重大技术和设计方面的评审。

　　3.5工程进度、质量与安全文明管理

　　负责各项目工程进度、质量、安全文明施工情况检查、督促;

　　负责跟踪各项目工程质量通病防治情况，并做出总结;

　　参与工程项目的验收;

　　对公司合作的施工单位、监理单位进行评价;

　　进行工程信息收集、总结，建立工程案例信息库。

　　参与对工程供方的资质预审及评价。

　　3.6技术资料管理

　　负责项目设计技术资料、文件的收集和管理;

　　负责对项目公司技术、施工资料管理的督促、检查;

　　负责项目完成后归档资料的审核;

　　3.7成本管理

　　负责落实以公司目标成本为限额的扩初及施工图设计;

　　负责监控设计变更的成本，确保满足目标成本的要求;

　　3.8工程合同管理

　　负责监督工程合同执行工作，参与合同履约评估;

　　参与审核工程施工合同、材料采购合同、顾问服务合同;

　　3.9其他事务

　　负责外围工程技术专家团的组建和管理。