酒店式公寓楼层领班岗位职责

　　职务概述：

　　楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。

　　职责范围：

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇2：饭店楼层领班工作职责

　　 　　饭店楼层领班职责

　　直接上级：客房部楼层主管

　　直接下级：客房部楼层服务员

　　--根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理

　　--充分使用和合理利用能源，保持良好环境

　　--安排下属工作、分配任务

　　--检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况

　　--督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品

　　--妥善保管楼层钥匙

　　--按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单

　　--协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现

　　--根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草

　　--填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作

　　--向房务中心报告房间状态

　　--向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项

　　--在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况

　　--检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通

　　--协助主管做好对于员工的培训

　　--了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报

　　--协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况

　　--楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助

　　--完成主管安排的其他任务

篇3：酒店楼层领班岗位工作职责(6)

　　酒店楼层领班岗位职责（6）

　　1．负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作；

　　2．巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；

　　3．检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；

　　4．检查各类物品的储存及消耗量；

　　5．随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；

　　6．掌握并报告所辖客房的状况；

　　7．对属下员工工作提出具体意见；

　　8．亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；

　　9．领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；

　　10．填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。