人民医院药物咨询工作制度

　　1、门诊药房应在明显位置设立用药咨询专窗。向临床提供各类药品信息，并向患者发放药品科普宣传资料。

　　2、咨询专窗应由具有丰富药学服务经验的药师值班，做到服务热诚、耐心解释；科学解答、有据可查。并注意尊重咨询者的隐私。

　　3、药师应针对不同咨询对象（如患者、医师、护士），从不同角度有侧重地向其提供合理用药信息，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。

　　4、做好咨询记录，为日后追踪随访提供信息。有价值的药物不良反应线索应及时上报临床药学室。

　　5、定期对咨询情况进行汇总分析，及时掌握临床的需求，提高药学服务的针对性，必要时在院内网上刊登和宣传。

篇2：第五医院药物咨询室工作制度

　　第五医院药物咨询室工作制度

　　一．药物咨询室应配备专职或兼职药师以上人员及必要的设施。

　　二．工作人员要认真负责，掌握国内外药学发展的动向，负责药学情报资料的收集、分类整理工作。

　　三．本室应备有必要的专业书刊、药品说明书、药政法规等。

　　四．及时收集药品说明书、新药介绍等，分类保存。

　　五．随时收集药物使用情况，包括疗效、不良反应、配伍禁忌等，做好信息反馈。

　　六．通过电话、信件或面对为药物咨询提供解答。

　　七．建立咨询档案，将所有的咨询和答复存档。

　　八．每季一次对药物咨询进行评价。

篇3：医院药物信息咨询岗位工作操作规程

　　医院药物信息咨询岗位工作操作规程

　　目的：

　　建立药物信息咨询操作程序，规范药师解答问题程序，做到及时、准确，高效为患者提供高质量的药学服务。

　　责任人：

　　药物咨询工作人员。

　　内容：

　　1．确认准确确认咨询者的身份及受教育程度，明确提出问题，并进行登记。

　　2.问题归类根据问题的紧急性、复杂性，以明确问题的关键所在，有助于确定信息资料的选用。

　　3.获取附加的信息，以了解提问的针对性，获得完整的背景资料。

　　4.搜集整理资料查阅文献，对检索到资料进行归纳整理，以符合询问者的需求，保证回答的正确性和完整性。

　　5.回答问题先复述咨询的问题，然后给出简练、正确、准确的解答。

　　6.随访咨询者了解提供的信息是否足以解决问题？咨询者是否满意？有无新的问题？实行后续追踪服务的有效率沟通，有助于发现咨询工作中存在的问题，建立药师专业信用，提高药学信息服务水平和确保符合询问者需求。

　　7.咨询记录询问者或用药者的提问资料，答案及时间，资料来源，回答者，回答后的反映或效果。可做知识的储备，进行临床药物咨询回顾性分析。