酒店客房服务员岗位职责

　　1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

篇2：客房服务员岗位工作职责

　　客房服务员岗位岗位职责

　　1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　　2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　　3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　　5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　　6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　9．配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

　　11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

篇3：客房服务员日程工作内容

　　早班

　　7：50-8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　8：05-8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　8：30-8：50 检查设备设施，上报工程问题。

　　8：50-10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　10：30-11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　11：30-13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　13：30-15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　15：50-16：05填写交接班本，准备交接。

　　16：05-16：30 两班交接，按交接班要求交接。

　　16：30-16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　中班

　　15：50-16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　16：05-16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　16：30-16：35 检查设备设施，上报工程问题。

　　16：35-17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

　　17：35-19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　19：00-23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　23：50-00：05填写交接班本，准备交接。

　　00：05-00：20 两班交接，按交接班要求交接。

　　02：00-00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　晚班

　　23：50-00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　00：05-00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　00：20-04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。

　　04：00-04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　04：20-06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。

　　06：00-07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。

　　07：50-08：05 站位服务，清理退房卫生。

　　08：05-08：30两班交接，按交接班要求交接。

　　08：30-08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。